More Related Content
Similar to How to Utilize LINE@ for Food Business #2 (7)
More from Saran Yuwanna (20)
How to Utilize LINE@ for Food Business #2
- 2. ทำไมร้านอาหารต้องใช้ LINE@
• LINE เป็น Mobile Application ยอดนิยมของคน
ไทย มีผู้ใช้ทุกช่วงวัยกว่า 41 ล้านคน
• LINE เป็น Mobile Platform ที่แท้จริง เพราะ
ลูกค้าสามารถทำทุกอย่างได้จากมือถือ
• ลูกค้านิยมแอด LINE มาสอบถามมากกว่าการ
โทรเข้ามา
• LINE ทำให้ร้านค้าใกล้คิดกับลูกค้ามากขึ้น
เหมือนลูกค้าได้คุยกับเพื่อน และครอบครัว
- 5. LINE vs LINE@
• ใช้งานได้ 1 ID ต่อ 1 เครื่อง
• เพื่อนสูงสุดแค่ 5,000 คน
• ไม่มีเครื่องมือในการทำตลาด
• 1 ID สามารถมีแอดมินดูแลได้หลายคน
• เพิ่มเพื่อนได้สูงสุดถึง 300,000 คน
• มีเครื่องมือในการทำตลาดมากมาย เช่น
• Greeting Message
ทักทายลูกค้าในครั้งแรกที่ติดตามเรา
• E-coupon มอบสิทธิพิเศษหรือส่วนลด
• Rich Message ส่งภาพคมชัดพร้อมแนบลิงค์
• Broadcast โปรโมตสินค้าใหม่หรือโฆษณถึง
ลูกค้าทุกคนที่ติดตามในคลิกเดียว
• Reward Card ดึงลูกค้ากลับมาที่ร้าน
- 12. • ใช้ Keyword Reply Message
แทน FAQ
• แค่พิมพ์ตัวเลขก็สามารถตรวจ
สอบโปรโมชั่น ที่ตั้งร้าน เวลา
ทำการ หรืออื่นๆ
• มียอดผู้เข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้น
80,000 ครั้ง
ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ/คีย์เวิร์ด
- 14. • ใช้ E-Coupon ขยายฐานลูกค้า
• ลูกค้าสามารถแชร์ไปให้เพื่อนได้
• ลูกค้าที่อยู่แถวร้านแต่ไม่เคยเข้าร้าน หรือ
ไม่รู้ว่ามีร้านอยู่ ก็มาใช้คูปอง
• มีผู้ใช้คูปอง 7,000 คนภายใน 1 สัปดาห์
• แคมเปญที่ประสบความสำเร็จคือ ลด 50%
มีคนมาใช้สิทธิ์ถึง 9,800 คน
รายได้ 1.5 ล้านบาทใน 1 สัปดาห์
• ไม่มีต้นทุนในการพิมพ์และแจกคูปอง
- 16. • Broadcast โปรโมชั่น
(E-Coupon) ไปยังผู้ติดตามทุกคน
• ดึงลูกค้ากลับมาที่ร้าน
• ข้อความจะส่งถึงลูกค้าทุกคน
• ได้ทั้ง Follower และคนมาใช้สิทธิ์
- 18. ลิ้มเหล่าโหงว บิสโทร ใช้ฟีเจอร์บัตรสะสมแต้มหรือ
Reward Card ทำให้ลูกค้ากลับมาที่ร้าน
ถ้าลูกค้าบล็อกก็จะอดสะสมแต้ม ที่สำคัญคือลูกค้า
ไม่รอสะสมถึง 21 แต้มเพื่อรับหม้อไฟ แต่ระหว่าง
ทางทุกๆ 3 แต้มก็จะได้รับรางวัลแล้ว ไม่ว่าจะเป็น
ท็อปปิ้ง ของทานเล่น หรือเครื่องดื่ม เรียกว่าได้รับ
ของรางวัลอย่างรวดเร็วไม่นานเกินรอ
- 22. Carl’s Jr ใช้ Serveys เพื่อที่จะรู้จักลูกค้าให้มากขึ้น
เช่น เพศ อายุ ที่อยู่อาศัย
มีความพึงพอใจกับรสชาติอาหารเพียงใด คุณภาพของอาหาร
เป็นที่พอใจไหม พนักงานบริการดีหรือไม่ สาขาไหนที่ลูกค้ามา
ใช้บริการบ่อยที่สุด เมนูไหนเป็นที่นิยมของลูกค้า
ไม่ต้องพิมพ์แบบสอบถามให้ลูกค้ากรอก
ไม่ต้องเสียเวลาคีย์ข้อมูล
ดึงดูดลูกค้าให้ทำแบบสำรวจด้วยการแจกรางวัลเมื่อทำเสร็จได้
- 26. ร้านขายผลไม้ออนไลน์ จัดส่งไว ภายใน 3 ชั่วโมง
ราคาสมเหตุสมผล
มีทีมช่างภาพและกราฟิกในการสร้าง Rich Message
ให้ให้ได้ภาพที่สวยงามและดึงดูด เป็นภาพขนาดเต็ม
จอที่มีภาพและข้อความจบได้ในครั้งเดียว
- 27. ส่งข้อความ Rich Message 1 ครั้ง/วัน ทุกวัน
ทุกวันพุธจะมีโปรโมชั่น
ลูกค้าจะรอวันพุธ เพื่อสั่งสินค้า
ทำให้มียอดสั้งซื้อถล่มทลาย
ลูกค้าได้รับข้อความโดยตรง ยอดสั้งซื้อสูงสุดเท่ากับ
50% จากจำนวนลูกค้าที่ตอบกลับมาด้วย
- 31. • เน้นการสร้าง Community มากกว่าแค่ส่งโปรโมชั่น
• มีการโพสต์ดูดวงบนไทม์ไลน์
• โพสต์คำพูดสนุกๆ พร้อมตัวการ์ตูนแสนน่ารัก
• โพสต์รูปอาหารน่ากินพร้อมเชิญชวนให้มากิน