Library and marketing

2,504 views

Published on

การตลาดกับห้องสมุดยุคใหม่ด้วย web2.0 และ Social Networking

Published in: Education, Business, Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Library and marketing

  1. 1. การตลาดห้องสมุดยุคใหม่ ด้วย Web 2.0 และ Social Networking
  2. 2. Content <ul><li>การตลาด (Marketing) </li></ul><ul><li>เจาะ Brand Marketing </li></ul><ul><li>ความสำคัญและความสัมพันธ์ของ ‘ การตลาด ’ กับ ‘ ห้องสมุด ’ </li></ul><ul><li>Web 2.0 / Social Network </li></ul><ul><li>การนำการตลาดมาใช้ร่วมกับกิจการของห้องสมุด ( กรณีศึกษา ) </li></ul>
  3. 3. การตลาด (Marketing) <ul><li>กิจกรรมหรือกระบวนการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือบริการ </li></ul><ul><li>จากผู้ผลิตไปยังผู้บริโภค </li></ul>
  4. 4. <ul><li>4P </li></ul><ul><li>P roduct - ผลิตภัณฑ์ </li></ul><ul><li>P rice - ราคา </li></ul><ul><li>P lace - ช่องทางจำหน่าย </li></ul><ul><li>P romotion - ส่งเสริมการขาย </li></ul>
  5. 5. <ul><li>4C </li></ul><ul><li>C ustomer Value </li></ul><ul><li>C ustomer Cost </li></ul><ul><li>C ustomer Convenience </li></ul><ul><li>C ustomer Communication </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Why We Buy? </li></ul>
  7. 7. Customer Demand <ul><li>“ ต้องตอบสนองความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า” </li></ul><ul><li>Negative Demand </li></ul><ul><li>No Demand </li></ul><ul><li>Latent Demand </li></ul><ul><li>Declining Demand </li></ul><ul><li>Irregular Demand </li></ul><ul><li>Full Demand </li></ul><ul><li>Overfull Demand </li></ul><ul><li>Unwholesome Demand </li></ul>
  8. 8. Brand Positioning <ul><li>ต้องหาตำแหน่งยืนที่ชัดเจนและเหมาะสม </li></ul><ul><li>เพื่อสร้างความได้เปรียบ </li></ul>
  9. 13. <ul><li>REPOSITIONING </li></ul><ul><li>or </li></ul><ul><li>DIE </li></ul>
  10. 16. ตัน ภาสกรนที
  11. 17. TK Park
  12. 18. ห้องสมุดมารวย
  13. 19. TCDC Resource Center (Thailand Creative & Design Center)
  14. 20. ศูนย์การเรียนรู้ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
  15. 21. ห้องสมุดเพื่อการเรียนรู้ (Discovery Learning Library) ซอยพระนาง
  16. 22. Brand Awareness <ul><li>การสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จัก </li></ul><ul><li>สินค้าคือสิ่งที่ลูกค้าใช้ แต่แบรนด์คือสิ่งที่ลูกค้าเลือก </li></ul>
  17. 23. แชมพูที่คนเชื่อถือมากที่สุด 4. Dove ( โดฟ ) 1. Pantene ( แพนทีน ) 2. Sunsilk ( ซันซิล ) 3. Clinic ( คลีนิค ) 5. Head & Shoulder
  18. 24. ยาสีฟันที่คนเชื่อถือมากที่สุด 2. Close Up ( ใกล้ชิด ) 1. Colgate ( คอลเกต ) 4. Fluocaril ( ฟลูโอคารีล ) 5. Salz ( ซอลส์ ) 3. Darlie ( ดาร์ลี่ )
  19. 25. โทรศัพท์มือถือที่คนเชื่อถือมากที่สุด 3. SONY ERICSSON ( โซนี่ อีริคสัน ) 2. SAMSUNG ( ซัมซุง ) 1. NOKIA ( โนเกีย )
  20. 30. <ul><li>“ ท่านผู้ชมสามารถเชียร์ทีมโปรดของท่านได้ทาง SMS </li></ul><ul><li>พิมพ์ 1 เชียร์ เยอรมัน พิมพ์ 2 เชียร์ สเปน </li></ul><ul><li>ส่งมาที่ 000-0000 ลุ้นปลาทู 2 เข่งทุกวัน </li></ul><ul><li>และลุ้นรางวัลใหญ่ ปลาทูทองคำ ในนัดชิงชนะเลิศ ...” </li></ul><ul><li>“ ขอขอบคุณ กสท . ที่ทำการถ่ายทอดสัญญาณสด </li></ul><ul><li>จากแอฟริกาใต้มาให้ชาวไทยได้ชมกัน ...” </li></ul>
  21. 31. 100 Top Brands by อันดับ 5 ประเทศเจ้าของ ฟินแลนด์ “ Smart Phone” ยังขายได้เรื่อยๆ แต่ไม่เปรี้ยงปร้าง แต่ชื่อเสียงของผลิตภัณฑ์ที่ทนทาน ฟังก์ชั่นที่ใช้ง่าย รูปแบบที่เรียบง่าย ทำให้ยังครอง Mass Market ได้อย่างต่อเนื่อง
  22. 32. อันดับ 4 ประเทศเจ้าของ สหรัฐอเมริกา เครื่องใช้ไฟฟ้า โหมแคมเปญเพื่อสุขภาพไปทั่วโลก พยายามสร้างภาพลักษ์สุขภาพดีด้วยการสนับสนุนการดูแลสุขภาพ 100 Top Brands by
  23. 33. อันดับ 3 ประเทศเจ้าของ สหรัฐอเมริกา เป็นครั้งแรกที่ยอดขายของบริษัทลดลง แต่ก็สู้กลับด้วย Search Engine ตัวใหม่ ‘ Bing’ และระบบปฏิบัติการตัวใหม่ 100 Top Brands by
  24. 34. อันดับ 2 ประเทศเจ้าของ สหรัฐอเมริกา จากต้นกำเนิดที่เป็นธุรกิจคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล แปรเปลี่ยนมาเป็น Business Service ตอนนี้กำลังโฟกัสไปที่เรื่องของการแพทย์และปัญหามลภาวะ 100 Top Brands by
  25. 35. อันดับ 1 ประเทศเจ้าของ สหรัฐอเมริกา แม้ตลาดน้ำอัดลมจะตกต่ำทั่วโลก แต่บริษัทก็ยังยืนหยัดอยู่ได้ ต้องยกความสำเร็จให้กับสินค้าใหม่อย่าง Coke Zero ที่มีภาพลักษณ์ของผู้ชายซึ่งเป็นกลุ่มผู้บริโภคหลักมากกว่า Diet Coke ที่มีภาพลักษณ์แบบผู้หญิง 100 Top Brands by
  26. 36. อันดับ 43 ประเทศเจ้าของ สหรัฐอเมริกา ยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต ยังคงเดินหน้าได้อย่างต่อเนื่องด้วยจุดขายเรื่องราคา บริการ และฐานลูกค้าที่เหนียวแน่น แต่อาจจะเป๋บ้างหลังจากที่พยายามขยายสินค้านอกเหนือจากหนังสือ 100 Top Brands by
  27. 37. การตลาดกับห้องสมุด สำรวจตลาด สำรวจผู้ใช้ ( ความต้องการ / ความพึงพอใจ ) ผลิตภัณฑ์ ทรัพยากรห้องสมุด / บริการต่างๆ ราคา อัตราค่าบริการ ช่องทางจัดจำหน่าย สถานที่ตั้ง / Segment ต่างๆ ส่งเสริมการขาย ประชาสัมพันธ์ / กิจกรรมต่างๆ แบรนด์ ห้องสมุด / องค์กรที่สังกัด คุณค่าของแบรนด์ คุณภาพของทรัพยากร / การใช้บริการ ผลตอบแทน ความเชื่อถือ / ชื่อเสียง
  28. 38. <ul><li>2.0 </li></ul>
  29. 41. <ul><li>เทคโนโลยีคือตัวกำหนดทิศทางของการสื่อสาร </li></ul><ul><li>เพราะเราใช้เทคโนโลยีในการขับเคลื่อน </li></ul><ul><li>ให้เกิดผลบางอย่างในสังคม </li></ul>
  30. 42. <ul><li>อายุขัยของข้อมูลสั้นลง </li></ul><ul><li>หนังสือพิมพ์ รายวัน </li></ul><ul><li>รายการข่าว ชั่วโมง </li></ul><ul><li>ข่าวสั้น นาที </li></ul><ul><li>Social Media วินาที หรือ Real Time </li></ul>
  31. 43. เราใช้เวลาอยู่หน้าคอมพิวเตอร์มากกว่าทีวีเสียแล้ว
  32. 45. จาก Social Network สู่ Social Movement ก่อให้เกิดการขับเคลื่อนทางสังคม ปรากฏการณ์ทางสังคม เช่น เรารักในหลวง กลุ่มคนสีต่างๆ การตรวจสอบทางสังคม
  33. 46. Webboard <ul><li>ก่อให้เกิดสังคมย่อยๆ ขึ้นมามากมาย </li></ul><ul><li>เป็นพื้นที่ให้แสดงความคิด </li></ul><ul><li>เกิดการปะทะกันทางทัศนคติ </li></ul><ul><li>เกิดกระทู้ไม่พึงประสงค์มากมาย </li></ul>
  34. 47. blog <ul><li>เหมาะสำหรับคนชอบเขียน ชอบเล่า </li></ul><ul><li>ใช้ภาษาง่ายๆ เป็นกันเอง ใกล้ชิดกับคนอ่านได้ดี </li></ul><ul><li>เข้าไปมีส่วนร่วมกับเหตุการณ์ได้ </li></ul><ul><li>แต่ </li></ul><ul><li>คนส่วนใหญ่ชอบอ่าน + วิจารณ์ แต่ไม่ชอบเขียน </li></ul><ul><li>Blogger ส่วนใหญ่ทำเป็นงานอดิเรก </li></ul><ul><li>การเข้ามาของ Web Community อื่นๆ </li></ul>
  35. 52. <ul><li>Facebook / Twitter กำลังมาแรง </li></ul><ul><li>ทำให้กระแส blog จางลง </li></ul><ul><li>แต่เพราะทั้งคู่เป็นเพียงตัวนำทาง </li></ul>Blog จึงยังไม่หมดอนาคต และจะกลายเป็น generation ใหม่ แทนโทรทัศน์ วิทยุ นสพ .
  36. 60. Facebook
  37. 61. hi5 vs facebook
  38. 62. 65 ล้านคน / วัน
  39. 68. Twitter <ul><li>ข้อความสั้น ใช้บอกเล่าเหตุการณ์ </li></ul><ul><li>เป็นเหมือนลายแทงนำไปสู้ข้อมูลหลัก </li></ul><ul><li>Blog - Website ถูกบอกผ่านทาง Twitter มากกว่าร้อยละ 83 </li></ul>
  40. 69. Top 5 Librarian Tweeter <ul><li>1. @heyjudeonline : Judy O’Connell is the Head of Library and Information Services at St. Joseph’s College, Hunters Hill. </li></ul><ul><li>2. @joycevalenza : Read @joycevalenza’s tweets to hear from a teacher-librarian and learner in Pennsylvania. </li></ul><ul><li>3. @griffey : Jason Griffey is a geek librarian at University of Tennessee at Chattanooga. </li></ul><ul><li>4. @kenleyneufield : This community college librarian is obsessed with the social web. </li></ul><ul><li>5. @askundergrad : This twitter account supports the undergraduate library at UIUC. </li></ul>
  41. 71. Announcement - twitter - facebook What’s New - twitter - facebook - webboard Activity & Event - twitter - facebook - mail - webboard <ul><li>News - twitter - facebook </li></ul><ul><li>mail - webbord </li></ul><ul><li>fiickr </li></ul>
  42. 72. ทำไมห้องสมุดต้องใช้ Social Media <ul><li>ฟรี ! </li></ul><ul><li>กระจายข้อมูลได้กว้างและรวดเร็ว </li></ul><ul><li>สามารถระบุกลุ่มเป้าหมายได้ </li></ul><ul><li>เพิ่มโอกาสในการเข้าถึง </li></ul><ul><li>เป็นการสร้างเครือข่ายความร่วมมือที่ดี </li></ul><ul><li>ลดปัญหาการพึ่งพาผู้เชี่ยวชาญด้านไอที </li></ul><ul><li>สร้างความใกล้ชิดกับผู้ใช้ได้ดี </li></ul><ul><li>เป็นการทำการตลาดแบบ Viral Marketing </li></ul><ul><li>เสริมภาพลักษณ์ขององค์กร </li></ul>
  43. 73. ข้อควรระวังในการใช้ Social Media <ul><li>ต้องแนบเนียน </li></ul><ul><li>อย่าสร้างความรำคาญให้ผู้ใช้ </li></ul><ul><li>อย่าละเลยเว็บไซต์หลักอย่างเด็ดขาด </li></ul><ul><li>หาจุดร่วมระหว่างห้องสมุดกับผู้ใช้ </li></ul><ul><li>ใช้ภาษาที่เป็นกันเอง </li></ul><ul><li>ถ้าเป็นไปได้ ใส่รูปเข้าไปด้วย </li></ul><ul><li>ต้องมีความรับผิดชอบต่อสิ่งที่โพสต์ลงไป </li></ul>
  44. 74. Thank you Janghuman.wordpress.com “ สังคมออนไลน์ช่วยกลบช่องว่างของคนในสังคม แต่มันก็มีโอกาสเพิ่มความขัดแย้งมากขึ้นได้เช่นกัน”

×