Dette er en fiktiv presentasjon om XXIVs strategi for bruk av sosiale medier

2. HVA ER XXIV
 XXIV tar sikte på å være førstevalget blant motebevisste jenter som følger
trender i moteverdenen. For å møte deres krav, har XXIVs butikker kontinuerlig
oppdaterte kolleksjoner med nye og inspirerende klær hver uke.
 XXIVs image er skapt av entusiastiske ansatte, kule butikker og en
markedsføring som engasjerer både kunder og ansatte. De butikkansatte i
XXIV elsker klærne våre, hvilket gjør dem til gode selgere og XXIVs viktigste
kundekontakt.
 XXIVs kolleksjoner er designet i Oslo. I butikkene selger vi XXIVs eget merke, i
tillegg til merker som Never Denim, Westhill Redbird og tilhørsutvalget
Sassymanii.

3. HVA ER SOSIALE MEDIER OG HVORDAN SKAL DE
GJØRE XXIV BEDRE?
”Sosiale medier er media som, ved hjelp av internett eller webbasert teknologi,
åpner for interaksjon mellom to eller flere mennesker.” (Wikipedia) Sosiale medier
kjennetegnes av deltakelse, deling og dialog, og gir oss nye
kommunikasjonsmuligheter. Kjente kanaler er for eksempel Facebook, Twitter og
Youtube.
 For XXIV kan deltakelse være en mulighet til å få et bedre forhold til våre
målgrupper – til å engasjere, inkludere og hjelpe potensielle kunder, ansatte og
samarbeidspartnere.
 Sosiale medier gir XXIVs kunder og ansatte nye muligheter for kommunikasjon
og kulturbygning, fordi det gir oss nye måter og kanaler å snakke sammen på
og i.

4. FORBEDRINGSMULIGHETER I SOSIALE MEDIER
Vi vil bruke sosiale medier til:
 Å bli mer tilgjengelig for våre målgrupper
 Å oppnå en hyppigere dialog med våre målgrupper
 Å yte bedre service til våre målgrupper
 Å styrke og forbedre XXIVs omdømme
 Å styrke merkevaren gjennom økt synlighet

5. MÅLGRUPPER
 Potensielle og eksisterende kunder
 Moteinteresserte kvinner
 Potensielle arbeidssøkere
 Samarbeidspartnere

6. AKTUELT INNHOLD OG TEMA
 Innhold som publiseres av XXIVs sentrale sosiale mediekanaler skal være
inspirerende for våre målgrupper og engasjere.
 Tema vil variere i forhold til lanseringer av kolleksjoner og andre begivenheter.
Vi vil fokusere på å engasjere med dagsaktuelle saker som berører
målgruppene og vise et helhetlig bilde av utvalg, samarbeidspartnere og
ansatte.
 Vi ønsker at brukerne og samtalepartnerne i våre sosiale mediekanaler skal
bidra til å generere innhold selv, slik at kommunikasjonen blir relevant.

7. SOSIALE MEDIEKANALER VI BRUKER
XXIV på Twitter
 Posisjonering og merkevarebygging
 Brukes til korte meldinger, omdømmebyggende rettet mot målgruppene.
XXIV på Facebook
 Relasjonsbygging, kommunikasjon og merkevarebygging
 Brukes som kommunikasjonskanal mot alle våre prioriterte målgrupper. Vil i
hovedsak brukes som samtalekanal med målgruppen.
XXIV på Instagram
 Posisjonering, merkevarebygging og relasjonsbygging
 Brukes til bilder og korte filmer, vise kolleksjoner og relevant innhold til
målgruppen.

8. ANSVAR OG ROLLER
 Det overordne ansvaret for XXIVs sentrale deltakelse i sosiale medier ligger
hos XXIVs kommunikasjonsenhet.
 I XXIVs kommunikasjonsstrategi står det at kommunikasjonen er et
”lederansvar på alle nivåer” og at ”Alle ansatte har et selvstendig ansvar for å
tilegne seg, samt gi og dele informasjon”. Det betyr at ledelse og ansatte ved
alle utsalgsplasser har et ansvar for hvordan de kommuniserer på vegne av
XXIV, også i sosiale medier.
 XXIVs deltakelse i sosiale medier skal organiseres hensiktsmessig i
organisasjonen. Vi skal strebe etter at ulike tema besvares av ansatte med
aktuell kompetanse.

9. RAMMER
 Alt innhold som er lovstridig, rasistisk, eller angrep på personer vil umiddelbart
fjernes fra våre sosiale mediekanaler. Vi svarer ikke på innholdet i disse
innleggene, men vi kan informere avsender om at vi fjerner/rapporterer disse.
 Vi saksbehandler ikke i sosiale medier.
 Vi legger ikke ut foto av personer som er lett identifiserbare uten samtykke. Vi
krediterer alltid i forhold til de reglene som gjelder i den aktuelle
sammenhengen.
 Vi legger ikke ut sensitiv informasjon om XXIV eller tilknyttende personer eller
andre.