More Related Content
More from Nir Hirshman (15)
מצגת מערך השירות הממשלתי מעודכן 31.10.10
- 2. מס'נושאמציג/הזמן משך
1במוסד השירות ואיכות רמת מדידת
לאומי לביטוח
מנכ"המוסד לית
לאומי לביטוח–א.
דומיניסיני
15דקות
2השירותים מיפוי סטאטוס
הממשלתיים
לב חן–אגף
תקציבים
5דקות
3השירות יחידתהממשלתית:
והשוואה כללית סקירה
בינלאומית
ותפקידי הפעילות תחומי
המטה יחידת
פרויקט קו
15דקות
50דקות
4הישיבה סיכוםניסן אודי–אגף מנהל
תקציבים
5דקות
2
- 5. 5
בעולם מהגדולות בנקאית קבוצה,אירופה ומזרח במרכז בעיקר.
מטה יחידה יש הקבוצה בהנהלת:'לקוחות רצון ושביעות שירות איכות'
מדינות וחוצות עסקים חוצות תוכניות מרכזת אשר.
הפעילות תחומי:
מדיניות גיבוש(שירות ואיכות שירות רמת)
סטנדרטים קביעת(זמינות-טלפוני מענה24/7)
שירות למתן טכנולוגיות ומדידה תמיכה מערכות אפיון
לקוח תלונות בנושא נתונים ועיבוד ניתוח
החטיבות בכלל לקוחות רצון שביעות למדידת מתקדמות מתודולוגיות הגדרת
שירות עובדי הכשרת
בסניפים ובקרה פיקוח ביצוע
- 6. שירות חטיבת קיימת,במשרד מטה גוף שהינהרוה"מ.
במדיניות עוסקת זו חטיבה,המדיניות ביצוע ואכיפת אסטרטגיה
השונות הממשלה במחלקות.ופלטפורמות יכולות מפתחת היחידה
הציבורי לשירות:
תומכים ארגוניים ומבנים שירות מדיניות קביעת
המדיניות לביצוע משאבים והכשרת מקורות פריסת
עבודה רשתות על במידע סיוע,פעולה ושיתופי שותפויות
הידע שיתוף הגברת,איכות בנושאי והקשרים התובנות
6
- 7. 7
מיניסטריונים תחת נמצא המטה ברמת לציבור השירות ניהול תחום:
גרמניה:הפנים משרד תחת
אסטוניה:הכלכלה משרד תחת
בלגיה:ייעודי משרד תחת(לציבור השירותים לתיאום המשרד)
- 9. שירות רמת קביעת,שירות איכות
בסטנדרטים ועמידה
והמדד המדידה ועדכון אפיון
הנתונים לאיסוף אחריות
הנתונים וניתוח עיבוד
הנתונים הפצת
המדד פרסום
העבודה תוכניות בגיבוש השתלבותשל
התכנון מעגל במסגרת המשרדים
גיבושהציבור תלונות ניהול תורת
קביעתהממשלתיים היעדים,נורמות
והסטנדרטים השירות,דגשים לרבות
עדיפויות וסדרי
בקרההשירות פעולות ביצוע על
במשרדים
אפיוןשירות תומכי ושיטות כלים
בתחום וסטנדרטים מדיניות
הלקוחות שירות
והכשרה הדרכה כלי פיתוח
מסלולי בהתוויית השתלבות
הסמכה
נתונים ניתוח
השירות בניהול המידע ריכוז
ומחקרים מידע הפצת
למשרדים רלוונטיים
שירות בנושאי הידע שיתוף
נורמות אחר מעקב
בינלאומיים וסטנדרטים
שירות תהליכי ומיפוי איתור
רוחביים
חוצי שירות תהליכי פישוט
כפילויות וצמצום משרדים
ומדד מדידה
לשירות והכשרה הדרכהומידע מחקררוחביים שירות תהליכי
Editor's Notes
- ציטוט מתוך מחליטים של החלטת הממשלה כפי שהתקבלה ביום 8 באוגוסט 2010
- רמת שירות ואיכות שירות – פרויקט One for customer
אפיון מערכות (או"ש)
הגדרת מתודולוגיות מתקדמות - מדידה
- כדי לתמוך במשימות הנ"ל הוקמה יחידה בשם External Projects Office (EPO). יחידה זו מסייעת להוציא לפועל את תפקידיה של החטיבה במחלקות השונות.
- אלה הם תחומי הפעילות שבמסגרתם מפורטים גם הסמכויות והאחריות של היחידה