Pawel Jedrowiak, Outbox @ SalesMixer 18.03.2014

1,176 views

Published on

Presentation of Pawel Jedrowiak, Outbox at Sales Mixer meeting organized by Oracle and Outbox at the Concept 13 restaurant in Warsaw, Poland on March 13, 2014.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,176
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
677
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Pawel Jedrowiak, Outbox @ SalesMixer 18.03.2014

  1. 1. Dlaczego warto rozmawiać o efektywnej sprzedaży i nowoczesnej obsłudze klienta
  2. 2. • Tworzymy koncepcję, przygotowujemy założenia, projektujemy, wdrażamy, integrujemy i dbamy o utrzymanie CRM • 40 000 użytkowników naszych rozwiązań • 300 specjalistów • Największy zespół specjalistów oprogramowania Oracle w Polsce Outbox. Kim jesteśmy © Outbox | Commercial in Confidence | 23 marca 2014
  3. 3. Outbox. Dla kogo pracujemy Dla wszystkich tych przedsiębiorstw i organizacji, dla których właściwie zarządzane relacje z klientami są kluczowe. © Outbox | Commercial in Confidence | 23 marca 2014
  4. 4. Outbox. Nasi klienci © Outbox | Commercial in Confidence | 23 marca 2014
  5. 5. Czy system CRM służy efektywnej sprzedaży? © Outbox | Commercial in Confidence | 23 marca 2014
  6. 6. Czy system CRM służy efektywnej sprzedaży? Według liderów w dziedzinie stosowania CRM przedsiębiorstwa powinny odpowiedzieć sobie na 2 kluczowe pytania w procesie podejmowania decyzji o zainstalowaniu systemu: 1. Czy system CRM ma strategiczne znaczenie dla przedsiębiorstwa? 2. Na jakim odcinku relacje firmy z klientami nie służą optymalnie rozwojowi przedsiębiorstwa? © Outbox | Commercial in Confidence | 23 marca 2014
  7. 7. Czy system CRM ma strategiczne znaczenie dla przedsiębiorstwa? Strategicznym celem może być: 1. Podniesienie wolumenu sprzedaży 2. Osiągnięcie pozycji lidera na rynku 3. Ekspansja na rynki dotychczas nie obsługiwane 4. Wprowadzenie nowego asortymentu produktów lub zakresu usług 5. …ratowanie przedsiębiorstwa © Outbox | Commercial in Confidence | 23 marca 2014
  8. 8. Czy system CRM ma strategiczne znaczenie dla przedsiębiorstwa? 1. CRM to narzędzie do łatwiejszego i efektywniejszego osiągnięcia celów strategicznych przedsiębiorstwa. 2. Aplikacje CRM nie są narzędziem służącym do „podrasowania” wyników przedsiębiorstwa wszędzie tam, gdzie nie są one zadawalające. 3. System CRM powinien być wykorzystywany w takim zakresie w jakim wpłynie jego funkcjonowanie na przebieg procesów, od których uzależniona jest konkurencyjność firmy. 4. Procesy w poszczególnych przedsiębiorstwach mogą mieć różną strukturę, dynamikę i znaczenie. Wszystkie one jednak tworzą cykl relacji z klientami © Outbox | Commercial in Confidence | 23 marca 2014
  9. 9. Czy system CRM ma strategiczne znaczenie dla przedsiębiorstwa? • Cykl relacji z klientami może obejmować od wszelkich działań związanych z wyborem docelowych grup klientów, aż po opracowanie nowych produktów, sprzedaż, obsługę posprzedażowo i utrzymanie klientów. • Dzięki zastosowaniu systemu CRM można zautomatyzować każdy segment relacji firmy z jej klientami © Outbox | Commercial in Confidence | 23 marca 2014
  10. 10. • Gromadzenie danych klientów • Segmentacja klientów • Tworzenie modeli zachowań klientów • Marketing i zarządzanie kampaniami • Polityka cenowa • Promocje • Analizy typu zysk czy strata • Analiza poszczególnych segmentów w przychodach firmy • Zarzadzanie programami lojalnościowymi • Kontrola nad retencją klientów • Zarządzanie kampanią odzyskiwania klientów • Współpraca z klientami na innowacjami • Opracowanie koncepcji produktu lub usług • Prognoza poziomu sprzedaży • Zarządzanie ofertami • Zarządzanie napływem zamówień • Przedsprzedażowe doświadczenia klienta • Personalizacja • Zarządzanie interakcją klient – firma i porady dla klientów Czy system CRM ma strategiczne znaczenie dla przedsiębiorstwa? © Outbox | Commercial in Confidence | 23 marca 2014
  11. 11. Czy system CRM ma strategiczne znaczenie dla przedsiębiorstwa? © Outbox | Commercial in Confidence | 23 marca 2014
  12. 12. Czy system CRM ma strategiczne znaczenie dla przedsiębiorstwa? • Dokładna analiza cyklu relacji z klientami pozwala znaleźć kilka głęboko ukrytych niedociągnięć wpływających na konkurencyjność firmy • Na tych strategicznych dolegliwościach powinna się koncentrować koncepcja i plan wdrożenia CRM w proces zrządzania przedsiębiorstwem © Outbox | Commercial in Confidence | 23 marca 2014
  13. 13. Na jakim odcinku relacje firmy z klientami nie służą optymalnie rozwojowi przedsiębiorstwa? „W większości przypadków lekarze umieją odróżnić przejściowe niedomaganie pacjenta, na które wystarczające będzie przyjęcie aspiryny od niebezpiecznej dolegliwości niepozwalającej zwlekać ze stawieniem się pacjenta w szpitalu. Podobnie jest z managerami, którzy umieją efektywnie wykorzystać systemy CRM. Oni również wiedzą, czy mają do czynienia z przejściowym niedomaganiem firmy czy z jej strategiczną dolegliwością” Darell K. Rigby, Dianne Ledingham-”Increasing Customer Loyalty”, Harvard Business School Publishing Corp. 2011 © Outbox | Commercial in Confidence | 23 marca 2014
  14. 14. Przejściowe dolegliwości • Dobrze znany, choć niegroźny problem, zgłaszany przez niektórych klientów • Rozwiązanie może być szybko i łatwo skopiowane przez konkurentów • Problem można było szybko i dawno rozwiązać bez pomocy CRM • Rozwiązanie nie będzie miało istotnego znaczenia na funkcjonowanie firmy i jej kulturę organizacyjną • Rozwiązanie pozwoli usunąć tylko jeden pilny problem • Rozwiązanie pozwoli uzyskać niewielkie, niewymierne korzyści Strategiczne niedomagania • W wielu przypadkach jest to głęboko ukryty problem, który ma decydujący wpływ na poziom zadowolenia i lojalności najcenniejszych klientów • Rozwiązanie pozwoli uzyskać przewagę nad konkurencją • Opłacalne rozwiązanie wymaga automatyzacji, szybkości, dokładności i efektywności gwarantowanym przez systemy CRM • Rozwiązanie stanie się elementem integrującym całą organizację przedsiębiorstwa. • Rozwiązanie wzbogaci potencjał firmy o nowe zdolności, które otworzą przed nią nowe możliwości • Rozwiązanie przyniesie wymierne, finansowe korzyści nawet w trudnych okresach Na jakim odcinku relacje firmy z klientami nie służą optymalnie rozwojowi przedsiębiorstwa? © Outbox | Commercial in Confidence | 23 marca 2014
  15. 15. Czy system CRM służy efektywnej sprzedaży? • Firmy, które potrafią określić swoje strategiczne cele w zarządzaniu cyklem swoich kontaktów z klientami i zarazem trafnie zdiagnozować trwałe dolegliwości tego cyklu będą umiejętnie i z sukcesem korzystać z technologii CRM. • Korzystając z usprawniającej automatyzacji procesów cyklu będą odnosić wymierne korzyści. • Analizując dane generowane przez swoje systemy będą odnajdować nowe, konkretne możliwości wykorzystania ich ogromnego potencjału © Outbox | Commercial in Confidence | 23 marca 2014
  16. 16. Implementacja Oracle CRM Sales Cloud • CRM z grupy aplikacji Fusion • Oprogramowanie jako usługa (SaaS) • Łatwa integracja danych z innymi systemami używanymi w organizacji • Szybki proces wdrożenia • Brak konieczności inwestycji w infrastrukturę i personel informatyczny • Rozwój infrastruktury i aktualizacja oprogramowania nie obciąża budżetu użytkownika • Relatywnie niski koszt implementacji i użytkowania • Wysoki standard bezpieczeństwa i stabilności systemu © Outbox | Commercial in Confidence | 23 marca 2014
  17. 17. Zapraszamy do odwiedzania i czerpania z zasobów Outbox © Outbox | 16 kwietnia 2013
  18. 18. Czy system CRM służy efektywnej sprzedaży? Dziękuję za uwagę i zapraszam do rozmów Richard Thomas Paweł Jędrowiak CRM Applications Director CRM Sales Manager richard.thomas@outbox.pl pawel.jedrowiak@outbox.pl © Outbox | Commercial in Confidence | 23 marca 2014

×