دلیل موفقیت فرودگاه بین المللی دوبی و چالش روبرو

2. ‫کمپانی‬ ‫معرفی‬
‫دبی‬ ‫المللی‬ ‫بین‬ ‫فرودگاه‬
‫تاسیس‬ ‫سال‬:1959
‫موسس‬:‫مکتوم‬ ‫آل‬ ‫سعید‬ ‫بن‬ ‫رشید‬ ‫شیخ‬
‫کشور‬:‫عربی‬ ‫متحده‬ ‫امارات‬
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬:‫بار‬ ‫و‬ ‫مسافر‬ ‫نقل‬ ‫و‬ ‫حمل‬
‫مشتریان‬:‫تفریحی‬ ‫یا‬ ‫کاری‬ ‫مسافران‬/‫گذری‬ ‫مسافران‬

4. ‫کمپانی‬ ‫اصلی‬ ‫های‬ ‫دغدغه‬
‫خدمات‬ ‫ترین‬ ‫کیفیت‬ ‫با‬ ‫ارائه‬
‫مشتریان‬ ‫رضایت‬ ‫کسب‬
‫جهان‬ ‫المللی‬ ‫بین‬ ‫های‬ ‫فرودگاه‬ ‫دیگر‬ ‫با‬ ‫رقابت‬
‫اصلی‬ ‫رقبای‬:‫الملل‬ ‫بین‬ ‫فرودگاه‬ ‫و‬ ‫ابوظبی‬ ‫المللی‬ ‫بین‬ ‫فرودگاه‬‫شارجه‬ ‫ی‬

5. ‫اقتصادی‬ ‫رشد‬ ‫کاهش‬ ‫برای‬ ‫دبی‬ ‫حکومت‬ ‫اقدامات‬
‫سال‬ ‫از‬1966‫دهه‬ ‫پایانی‬ ‫سالهای‬ ‫تا‬2000‫بود‬ ‫آن‬ ‫نفت‬ ‫دبی‬ ‫درآمدی‬ ‫منبع‬ ‫تنها‬
‫شد‬ ‫اجرا‬ ‫و‬ ‫ارائه‬ ‫نفت‬ ‫به‬ ‫وابستگی‬ ‫کاهش‬ ‫بر‬ ‫مبنی‬ ‫هایی‬ ‫سیاست‬
‫کاهش‬48‫درصدی‬GDP‫سال‬ ‫در‬ ‫نفت‬ ‫از‬ ‫دبی‬2008
‫متفاوت‬ ‫اقتصادی‬ ‫منابع‬:‫گردشگری‬ ،‫ساز‬ ‫و‬ ‫ساخت‬ ‫و‬ ‫امالک‬ ،‫تجارت‬
73‫درصد‬GDP‫سال‬ ‫در‬ ‫غیرنفتی‬ ‫منابع‬ ‫از‬ ‫دبی‬2008(312‫دالر‬ ‫میلیارد‬)
‫افزایش‬14‫سال‬ ‫در‬ ‫دبی‬ ‫غیرنفتی‬ ‫تجارت‬ ‫درصدی‬2013

6. ‫گردشگری‬ ‫در‬ ‫دبی‬ ‫حکومت‬ ‫های‬ ‫گذاری‬ ‫سرمایه‬:
‫دبی‬ ‫الملی‬ ‫بین‬ ‫فرودگاه‬ ‫ساخت‬
‫نوازی‬ ‫مهمان‬ ‫بخش‬ ‫ایجاد‬
‫های‬ ‫هتل‬ ‫ساخت‬
5‫ستاره‬
‫مثل‬ ‫شاخص‬ ‫بناهای‬ ‫ساخت‬
‫خلیفه‬ ‫برج‬
‫ها‬ ‫جشنواره‬

7. ‫کمپانی‬ ‫توسعه‬ ‫روند‬
‫هوایی‬ ‫خطوط‬ ‫افزایش‬‫ر‬ ‫شیخ‬ ‫ترمینال‬ ‫افتتاح‬‫شید‬‫س‬ ‫ترمینال‬ ‫افتتاح‬‫وم‬
‫لیبرالی‬ ‫های‬ ‫سیاست‬‫و‬
‫برای‬ ‫محدودیت‬ ‫کاهش‬
‫هواپیمایی‬ ‫های‬ ‫شرکت‬

8. ‫کشور‬ ‫برای‬ ‫کمپانی‬ ‫فواید‬:
‫ایجاد‬250‫شغل‬ ‫هزار‬
‫تولید‬22‫به‬ ‫کمک‬ ‫و‬ ‫سال‬ ‫در‬ ‫دالر‬ ‫میلیارد‬GDP‫دبی‬
‫از‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫کاال‬ ‫خرید‬43‫محلی‬ ‫کاسب‬ ‫هزار‬
‫از‬ ‫پشتیبانی‬134‫گردشگری‬ ‫صنعت‬ ‫در‬ ‫شغل‬ ‫هزار‬

9. ‫کمپانی‬ ‫امکانات‬ ‫و‬ ‫خدمات‬:
Facilities
&
services
Airport
medical center
Special needs
services
Transportation
Dubai
International
Airport Hotel
Dubai Duty
Free
Other features

10. ‫خدمات‬ ‫از‬ ‫هایی‬ ‫مثال‬
،‫قلبی‬ ،‫عفونی‬ ‫های‬ ‫بیماری‬ ‫از‬ ‫مراقبت‬ ‫سیستم‬ ،‫پیشرفته‬ ‫پزشکی‬ ‫مرکز‬ ،‫نشانی‬ ‫آتش‬ ‫ایستگاه‬ ،‫اورژانس‬‫سالمتی‬ ‫های‬ ‫کمپین‬
‫پ‬ ‫های‬ ‫بهداشتی‬ ‫سرویس‬ ،‫کافی‬ ‫فضای‬ ‫با‬ ‫پارکینگ‬ ،‫استراحت‬ ‫های‬ ‫سالن‬ ،‫بار‬ ‫حمل‬ ‫برقی‬ ‫های‬ ‫چرخ‬ ،‫خدمت‬ ‫ارائه‬ ‫میزهای‬‫یرفته‬
‫هتل‬5‫امکانات‬ ‫فول‬ ‫ستاره‬
‫های‬ ‫تاکسی‬2‫ماشین‬ ‫کرایه‬ ‫های‬ ‫شرکت‬ ‫و‬ ‫ساعته‬
‫فروش‬ ‫با‬ ‫مالیات‬ ‫بدون‬ ‫کاال‬ ‫خرید‬ ، ‫جهان‬ ‫فرودگاهی‬ ‫فروش‬ ‫خرده‬ ‫بزرگترین‬2‫سال‬ ‫در‬ ‫دالر‬ ‫میلیارد‬
‫احالن‬ ‫خدمات‬ ،‫المجلس‬ ‫خدمات‬
‫سرعت‬ ‫حداکثر‬ ‫با‬ ‫فرودگاه‬ ‫های‬ ‫چمدان‬ ‫جابجایی‬ ‫سیستم‬7/5‫ثانیه‬ ‫بر‬ ‫متر‬

11. ‫ارزشمند‬ ‫جایزه‬ ‫دو‬ ‫دریافت‬:
‫مش‬ ‫از‬ ‫رضایت‬ ‫باالترین‬ ‫جایزه‬ ‫برنده‬‫تری‬
‫کیفیت‬ ‫باالترین‬ ‫جایزه‬ ‫برنده‬‫خدمات‬ ‫در‬
Kano Model
Fodness
&
murray’s
Model

13. airport service quality
Servicescape
spatial layout
and
functionality
ambient
conditions
symbols.
Service personnel
attitudes, expertise. behaviour
service
productive maintenance leisure
Fodness & murray’s model

14. ‫شرکت‬ ‫روی‬ ‫پیش‬ ‫چالش‬
‫بی‬ ‫فرودگاه‬ ‫تاسیس‬‫ن‬
‫آل‬ ‫جدید‬ ‫المللی‬
‫دوبی‬ ‫قلب‬ ‫در‬ ‫مکتوم‬
‫اند‬ ‫گفته‬ ‫محققین‬
‫ب‬ ‫مکتوم‬ ‫آل‬ ‫فرودگاه‬‫ه‬
‫جایگزین‬ ‫آرامی‬
‫دوبی‬ ‫فرودگاه‬
‫میشود‬!
‫سوال‬:
‫بین‬ ‫فرودگاه‬ ‫آیا‬
‫رقاب‬ ‫در‬ ‫دبی‬ ‫المللی‬‫ت‬
‫الم‬ ‫بین‬ ‫فرودگاه‬ ‫با‬‫للی‬
‫پیروز‬ ‫مکتوم‬ ‫آل‬
‫میشود؟؟؟؟‬