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腹黒Pepper
1.
腹黒Pepper 「本音と建前」ロボットからはじめる コミュニケーションと京土産の販売促進 泉本 優輝 @mitsuba_tan
2.
本音と建前 •京文化の1つに、「本音と建前」があります。 •「お茶いれましょうか」は「早く帰れ」を意味す ると、一度は聞いたことがあるでしょう。 •しかし、大阪、兵庫、滋賀、奈良など京都周辺に 在住していても、殆ど聞いたことはなく、特に観 光客にとっては「ほんとは京都弁は怖いらしい」 や「ある種の都市伝説」と言えるかもしれませ ん。
3.
•一方で、京都の方たちは「本音と建前」 を京の言葉遊びとして楽しんでいるよう です。 •そこで、今回は観光客が触れる機会のな いであろう、「本音と建前」を1つのコ ンテンツとして扱い、京土産の販売促進 と旅の思い出作りを目指します。
4.
背景 • 「本音と建前」は聞いていて、あまり 気持ちの良いものではなく、イラッと させられるかもしれません。 • そこで今回は人に「本音と建前」を言 わせるのではなく、本来は心のないは ずのロボットに、ヒール役を演じさせ ます。店員はそのフォローを行います
5.
• ロボットにはPepperを用います。 • Pepperでの接客事例として ロボットからの接客は断りやすく、 欲しいものがあれば店員を呼べば いいという心理的効果があります。 結果、売上が向上しました。
6.
シチュ:手ぬぐい屋にて 手ぬぐい屋 看板「気の悪いPepperいます」 観光客「なにあれ、ちょっと行ってみーひん?」 観光客が入店 店員「おいでやすー」 Pepper「おいでやすー(おいでやすー)」 Pepper「なにかおさがしですかー(なにかおさ がしですかー)」 観光客「んー。(わりと普通のPepperや、、)」
7.
5分後 観光客「あれもかわいいなーこれもかわいいなー」 Pepper「どっちもかわええどすやろー(どっち買 いはるんやろかー)」 10分後 観光客「んーでもなぁ」 Pepper「お茶いれましょかー(なんや冷やかしかい なー)」 店員「こら、Pepper!!!お気になさらずに、よ かったらお茶どうぞ(お茶差し出す)」
8.
シチュ:手ぬぐい屋にて 観光客と店員さんで和やかなコミュニケー ション 観光客「せっかくやから、これください」 店員「おおきにー」 Pepper「おおきにー(おおきにー)」 観光客「この気の悪いPepper、写真撮っ てもいいですか」 店員「どうぞー。」
9.
・今回はSurface Proを、ダンボールで作成し たダミーに貼り付けて、プロトタイプとして展 示した。 ・Surfaceからは音声として建前を発声させ、 画面には本音を表示した。 ・いやいや、そんな気ぃ使わんとってください。 (音声) ・ちょっとは気ぃつかいなさんよ(画面に文字 表示) ・狙い(画像はイメージです)-> Pepper likeなプロトタイプ
10.
仕掛学と不便益 •「気の悪いPepperいます」という看板で、興味を 引き、店舗へ誘導する。同時に先に宣言することで、 まじめに怒られることを防ぐ -> 選択肢 •ガイドブックの観光では得られない「本音と建前」 を体験できる ->
観光のマンネリ化の問題解決 •SNSを通じて、店舗が話題になる可能性がある -> 副作用性
11.
•「気の悪いPepperいます」という文言で店舗の前評判 をわざわざ下げる、人によっては入らない(若い人向け) -> 不便 •京の文化を視覚、聴覚的に体験
-> 可視性とメリット •どういう接客をさせるかを工夫うすることで、コミュニ ケーションの取り方、売上の向上を期待できる -> 能動的工夫の余地 不便益
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