A short presentation summarizing main ideas from Raj Sisodia's 'Firms of Endearment'. More on the topic: firmsofendearment.com, www.consciouscapitalism.org

1. Firms of endearment
Компании, несущие любовь

2. Фирмы, несущие любовь (англ. Firms of Endearment, ФНЛ) – термин, введенный Р.
Сисодиа, Д. Вольфе, Дж. Сетом в одноименной книге. Такое наименование получила
группа из 28 компаний, которые обладают одним ключевым признаком: они
искренне любимы всеми, с кем они сотрудничают – сотрудниками, клиентами,
поставщиками, местными сообществами и государством.
Компании, которые попали в список: Amazon, BMW, CarMax, Caterpillar, Commerce
Bank, Container Store, Costco, eBay, Google, Harley-Davidson, Honda, IDEO, IKEA, JetBlue,
Johnson & Johnson, Jordan's Furniture, LL Bean, New Balance, Patagonia, REI, Southwest,
Starbucks, Timberland, Toyota, Trader Joe's, UPS, Wegmans, Whole Foods.
Еще одна объединяющая черта ФНЛ – это исключительные бизнес результаты: в 10-
летней перспективе эти компании увеличивали свою рыночную стоимость в темпе, в
10 раз превышающем темп роста индекса S&P 500: 102,6% в год против 12,2%.

3. Модель SPICE
Фирмы, несущие любовь, отличают особые отношения с
каждым из пяти важнейших стейкхолдеров:
• Общество (S, society)
• Партнеры (P, partners)
• Инвесторы (I, investors)
• Клиенты (C, customers)
• Сотрудники (E, employees)
Для ФНЛ отношения с каждым стейкхолдером одинаково
важны, поэтому такие компании стремятся в своих действиях
объединять их интересы, а не балансировать между ними

4. Взаимоотношения с сотрудниками
• Высокий уровень доверия. ФНЛ выстраивают доверительные отношения с
сотрудниками, следуя принципам:
• Уважение к каждому сотруднику. ФНЛ вовлекают всех сотрудников в процесс принятия
решений, вне зависимости от их положения
• Прозрачность. ФНЛ допускают свободный доступ сотрудников к информации, вплоть до
финансовых документов
• Команда. ФНЛ фомируют сильную командную культуру, создавая возможности для
тесного знакомства сотрудников и их «человеческого» общения
• Предоставление полномочий. В ФНЛ сотрудники наделены полномочиями (и
обязанностью) действовать «на месте» - использовать ресурсы компании,
необходимые, чтобы выполнить запрос клиента или решить возникшую
производственную проблему

5. Взаимоотношения с сотрудниками
• ФНЛ создают для сотрудников атмосферу, в которой они не чувствуют давления и
хотят по-максимуму отдаваться работе. Это удается благодаря использованию
следующих элементов:
• Fun. ФНЛ с удовольствием организуют развлечения для сотрудников
• Баланс и гибкость. ФНЛ допускают свободный график и предоставляют сотрудникам
«свободное время» в рамках рабочего дня, чтобы делать что-то дополнительное
• Креативные бенефиты, улучшающие качество жизни. ФНЛ заботятся о том, чтобы
сотрудникам были доступны особые преимущества. Например, Google предлагает
сотрудникам услуги физиотерапевта, массаж, игровую комнату, душ, бесплатные ланчи,
химчистку, налоговые консультации и др.

6. Взаимоотношения с сотрудниками
• ФНЛ сфокусированы на стратегическом управлении людьми (не человеческими
ресурсами), стремясь относиться к сотрудникам как к клиентам. Поэтому ФНЛ
много инвестируют в людей
• ФНЛ активно используют программы развития сотрудников (тренинги, менторинг и др.),
чтобы максимизировать их потенциал.
• ФНЛ предлагают более высокие компенсации, чем в среднем по отрасли. Например, в
Costco зарплаты в 2 раза выше, чем в Wal-Mart, но при этом сотрудники генерируют в 3
раза большие доходы.
• Как правило, ФНЛ используют внутренний рекрутмент на лидерские позиции, что
открывает для сотрудников возможности для продвижения
• Как результат, все ФНЛ без исключения имеют низкие для отрасли показатели
текучки и высокие - производительности

7. 2 контракта, которые чтят фирмы, несущие любовь
Легальный
• Основанный на измеримых показателях
• Согласованный с законом
• Чаще всего, закрепленный письменно
Эмоциональный
• Основанный на качественных показателях,
установленных стейкхолдерами
• Отражающий моральные и этические ценности
• Направленный на создание уникального опыта для
стейкхолдеров
ФНЛ свойственна душевность во взаимоотношениях со всеми стейкхолдерами

8. Фирмы, несущие любовь, поступают иначе
Часто ФНЛ нарушают рыночные догмы, получая при этом уникальные бизнес-
результаты, например:
• ФНЛ допускают децентрализацию принятия решений, и это уркепляет влияние
топ-менеджмента внутри компании
• ФНЛ платят сотрудникам больше обычного, но это приводит к росту прибыли
• ФНЛ тратят на маркетинг меньше обычного, но получают высокую лояльность и
большой приток клиентов за счет репутации и сарафанного радио
• Стоимость акций ФНЛ менее чувствительна к прогнозам аналитиков
• Деятельность ФНЛ более прозрачна, чем у других компаний, при этом они
вовлечены в меньшее количество судебных тяжб

9. Фирмы, несущие любовь, думают об обществе
• ФНЛ связывают свое процветание с процветанием общества, поэтому берут на
себя обязательства перед ним:
• ФНЛ поощряют волонтерство сотрудников и их инициативы, направленные на решение
проблем сообщества
• ФНЛ чутко реагируют на потребности сообщества и отвечают на них, используя свои
ресурсы
• ФНЛ практикуют глобальные стандарты экологичности и качества (не допускают
компромиссов, даже если это позволяют местные законы)
• ФНЛ заботятся об устойчивом развитии
• ФНЛ сотрудничают с государством в решении социальных и экологических проблем

10. Культура – секретный ингридиент
• Сильнейшее конкурентное преимущество ФНЛ – корпоративная культура. Она
стимулируют сорудников быть фанатами своего дела и проникает во
взамоотношения со всеми внешними стейкхолдерами. Такая культура возникает
при взаимодействии 3х факторов:
• Организационное видение. Все ФНЛ ставят во главу угла ценность, которую они создают
для клиентов
• Ценности. Ценности помогают ФНЛ быть целостными и транслируются через поведение
сотрудников на всех уровнях
• Энергия. Все ФНЛ обладают высоким уровнем энергии, который позволяет продвигаться
к целям со стабильной скоростью

11. 7 черт фирм, несущих любовь
С легкостью
нарушают
рыночные догмы
Создают ценность,
объединяя
интересы
стейкхолдеров
Избегают
традиционных
уступок «или/или»
Исходят из
долгосрочной
перспективы
Предпочитают
органический рост
слияниям и
поглощениям
Совмещают работу
и «игру»
Отвергают
традиционные
модели
маркетинга
Фирмы,
несущие
любовь