Формирование индивидуальных предложений для увеличения лояльности клиентов Контактное лицо: Михаил Кузнецов Менеджер по работе с ключевыми клиентами +7 915 469-54-89 Mikhail.Kouznetsov@milkybrothers.com

1. ЦЕЛЕВОЙ
МАРКЕТИНГ
ДЛЯ
ПРИВЛЕЧЕНИЯ
И
УДЕРЖАНИЯ
КЛИЕНТОВ

2. Коммуникация
с
клиентом
–
неотъемлемая
часть
современного
бизнеса

3. Половина
денег,
которые
я
трачу
на
продвижение,
это
ненужные
траты.
Проблема
в
том,
что
я
не
знаю
какая
половина.
John Wanamaker
1838 - 1922

4. 76
%
компаний
не
имеют
возможности
оценить
ROI
маркетинговых
акций
Forrester Research, Март 2007

5. Сотни писем
остаются не
прочтенными
сообщений
даже не
открываются
Клиентов раздражают
десятки SMS
с бесполезной
для них информацией

6. Ваше
сообщение
тонет
в
море
спама

7. И
теряется
на
фоне
предложений
других
компаний

8. Вы
продолжаете
нести
ненужные
траты
раз
за
разом

9. 47
%
покупателей
хотят,
чтобы
их
узнавали
Предложение
+
Дизайн
+
Понимание
потребности
=
Отклик

10. МИЛЛИОНЫ
КЛИЕНТОВ

11. И
ВСЕ
ОНИ
ТАКИЕ
РАЗНЫЕ

12. Если бы Вы могли формировать
предложения индивидуально,
проактивно и с выгодой,
стали бы Вы это делать?

14. Если бы Вы могли формировать предложения
индивидуально, проактивно и с выгодой,
стали бы Вы это делать?
ПРОЦЕСС
Выработка
стратегии
работы
с
клиентами
Использование
экспертизы
по
анализу
данных
и
проведению
мероприятий
для
повышения
лояльности
клиентов
Интеграция
в
существующий
бизнес
процесс
и
ИТ
ландшафт
Регулярный
сервис
по
созданию
кампаний
и
анализу
эффективности
промо,
анализу
продаж,
ассортимента,
доступности
товара
и
т.п.
ИНСТРУМЕНТ
Простой
web-­‐интерфейс
Алгоритмы
EYC
основаны
на
истории
покупок
продукта,
бренда,
категории,
с
учетом
частоты,
давности
покупки,
а
также
склонности
покупателя
к
тому
или
иному
предложению
От
маленьких
кратковременных
Кампаний,
к
долгосрочным
изменениям:
циклический
рост
продаж,
удержание
покупателей,
конкуренция
РЕЗУЛЬТАТ
Клиенты
возвращаются,
чтобы
воспользоваться
заинтересовавшим
их
предложением
Рост
количества
активных
подписчиков
рассылок
и
кликов
по
ссылкам
Увеличение
среднего
чека

15. Обзор
процесса
Из
2
400
000
предложений
только
2
повтора

16. Шаг1.
Сегментация
покупателей

17. Шаг
2.
Выбор
целевой
стратегии

18. Шаг
3.
Создание
маркетинговых
кампаний
и
формирование
индивидуальных
предложений

19. Достижения
и
результаты
§ Уровень
отклика
6
–
12
%
§ ROI
по
целевому
маркетингу
Sales/Cost
=
5/1
§ Увеличение
маржи
для
премиум
сегмента
на
5
%
§ Рост
продаж
Like-­‐for-­‐Like
за
счет
+
0.4%
при
общем
увеличения
лояльности
покупателей
уровне
1,4
%
19

20. 20
Мировой
опыт
EYC

21. 21
FMCG
клиенты

22. 22
О
компании
MBG
Контакты
Наталья Илюхина,
Директор Направления BI
Email: Natalia.Iluhina@i-rt.ru
Тел: 8(916) 600-1845
Команда единомышленников, обладающих огромным
опытом работы и нацеленных на осуществление
инновационных прорывов
Официальный партнер Symphony EYC