Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Presentatie webcare alex van leeuwen buzz capture 8 maart

1,435 views

Published on

Presentatie webcare #onlinetuesday alex van leeuwen buzz capture 8 maart

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Presentatie webcare alex van leeuwen buzz capture 8 maart

  1. 1.
  2. 2. OVER WEBCARE<br />Alex van Leeuwen | Buzzcapture <br />@alexvanleeuwen| @buzzcapture <br />alex@buzzcapture.com<br />
  3. 3. FULL SERVICE SOCIAL MEDIA BUREAU:<br />OPGERICHT IN 2006<br />
  4. 4. ING PIRATENEILAND 3D<br />SENTIMENT DSB<br />ANDEREN DOEN HET AL<br />AANLEIDINGEN:<br />CRISISSITUATIE (DSB), VISIE (ING) OF MEEGAAN MET DE TREND<br />
  5. 5. VEEL<br />VOORKOMENDE <br />FOUTEN<br />VOORWAARDEN VOOR SUCCES<br />TOEKOMSTIGE <br />ONTWIKKELINGEN<br />
  6. 6. VEEL VOORKOMENDE FOUTEN: JOHAN CRUIJFF SYNDROOM (WEBCARE LOST AL ONZE PROBLEMEN OP<br />
  7. 7. ONS WEBCARETEAM ZIT HIER!<br />
  8. 8. VEEL MENSEN, WEINIG FTE’S<br />
  9. 9.
  10. 10. VERSLAPPING BIJ HET CONTROLEREN VAN WEBCARE-ACTIVITEITEN <br />
  11. 11. KLACHTEN OOK PROCESMATIG OPLOSSEN<br />
  12. 12. VEEL<br />VOORKOMENDE <br />FOUTEN<br />VOORWAARDEN VOOR SUCCES<br />TOEKOMSTIGE <br />ONTWIKKELINGEN<br />
  13. 13. DOELSTELLINGEN & VISIE FORMULEREN<br />WAT IS DE ROL VAN JE WEBCARETEAM?<br />X VRAGEN OPLOSSEN<br />X KLACHTEN OPLOSSEN<br />WAT GAAN WE DOEN MET BELANGRIJKE PLATFORMS?<br />WELKE PLATFORMS GAAN WE BELANGRIJK MAKEN?<br />OP WELKE GEBIEDEN GAAN WE PROACTIEF ZIJN ?<br />VOORWAARDEN OM SUCCESVOL TE ZIJN<br />
  14. 14. INTERNE INVESTERINGEN: CONTENT ONTSLUITEN OP ALLE<br /> NIVEAUS IN DE ORGANISATIE<br />CULTUUROMSLAG BEWERKSTELLINGEN (EN FORMALISEREN)<br />CUSTOMER SERVICE<br />MARKETING<br />CORPORATE COMMUNICATIONS<br />PR<br />INTELLIGENCE<br />OM SUCCESVOLLER TE ZIJN<br />
  15. 15. VEEL<br />VOORKOMENDE <br />FOUTEN<br />VOORWAARDEN VOOR SUCCES<br />TOEKOMSTIGE <br />ONTWIKKELINGEN<br />
  16. 16. OPKOMST CALLCENTERS<br />INTEGRATIE SOCIAL MEDIA DATA MET CRM/KLANTCONTACT<br />SYSTEMEN<br />NIET 24/7 MAAR WEL FLEXIBELERE TIJDEN<br />WEBCARE KRIJGT ZIJN EIGEN AFKORTING<br />PROACTIEF KARAKTER, NIET BEPERKT TOT HELPDESK TAKEN <br />DE TOEKOMST<br />OM SUCCESVOLLER TE ZIJN<br />
  17. 17. Dank voor uw aandacht!<br />www.onlinetuesday.nl<br />www.meetup.com/onlinetuesday<br />@onlinetuesday<br />

×