8. A n apology:
A statement that sincerely expresses your sorrow at your role
in causing (or at least not preventing) pain or difficult to others.
When you've made a mistake that has hurt others, start with an
apology
एक माफी:
एक बयान जो ईमानदारी से ददद (या कम से कम नहीं रोकने) में आपकी भूममका पर
आपकी पीडा पर दुख व्यक्त करता है या मुमककल में पडता है।
जब आपने कोई गलती की है जो दूसरों को चोट पहुंचाती है, तो माफी के साथ शुरू करें
9. An Effective Apology :-
1. A valid acknowledgment of the offense
2. An effective explanation
3. Expressions of remorse, shame, and humility
4. A reparation of some kind.
एक प्रभावी माफी: -
1.अपराध की एक वैध स्वीकार्यता
2. एक प्रभावी व्र्ाख्र्ा
3. पश्चाताप, शमय और ववनम्रता की अवभव्र्विर्ााँ
4. वकसी प्रकार की पुनरावृवि।
10. 1)Figureoutwhatwent wrong
What went wrong?
• Miscommunication? Misunderstanding ?
• Over-communication? Over- reaction?
1) क्या गलत हुआ, इसका पता लगाओ
• क्या गलत हुआ? ग़लतफ़हमी? गलतफहमी?
• से अधिक संचार? ओवर- प्रततक्रिया?
11. 2) Acceptyourmistake
• own it up, take responsibility
Person is more important than the
mistake
• खुद इसे संभाललए, जिम्मेदारी लीजिए
व्यजक्त गलती से ज्यादा महत्वपूर्ण ह!
12. 3) Understand the situation
•Understand what hurt them Was it your
tone,actions,voice,behaviour..?
• समझें क्रक उन्हें क्या चोट लगी थी स्वर,
कायों, आवाि, व्यवहार ..?
13. 4) Sayyou’resorry!
• Say the Sorry word-
It makes you bigger
• Erases the thin line between
self-respect and Ego
• सॉरी शब्द कहें-
यह आपूको बडा बनाता ह आत्म-
सम्मान और अहंकार क
े बीच की
पूतली रेखा को लमटाता ह
14. 5) Lookintotheperson’seye
• Convey to your counterpart as to how
honest you are and how much of it you
mean.
• अपूने प्रततपूक्ष क
े अनुरूपू क्रक आपू क्रकतने
ईमानदार हैं और इसका क्रकतना मतलब
ह।
15. 6) Smileaboutit
• Smile at your foolishness
• Have a good sense of humour about it.
Humour softens the blow
• अपूनी मरखण ता पूर मुस्क
ु राओ
• इसक
े बारे में अच्छी समझ रखें।
• हास्य झटका देता ह
16. 7) Talkaboutthebigpicture
• What you really meant, why it was wrong
• What they mean to you and how
important they are
Most times the hurt is not about a situation
but the perception of a situation.
• आप वास्तव में क्र्ा मतलब है, क्र्ों र्ह गलत था
• वे आपके वलए क्र्ा मार्ने रखते हैं और वे वकतने महत्वपूर्य हैं
ज्र्ादातर बार चोट एक वस्थवत के बारे में नहीं होती है बवकक एक वस्थवत की धारर्ा होती
है।
18. 9)Appreciateyourselfforapologizing
• Apology tells how strong and mature you are
Best way to condition your behavior is to
support yourself at it
• माफी बताता ह क्रक आपू क्रकतने मिबरत और
पूररपूक्व हैं
अपूने व्यवहार को क
ं डीशन करने का सबसे
अच्छा तरीका ह क्रक आपू उस पूर अपूना
समथण न दें!
20. There are many reasons that interrupting a
speaker or group of speakers may be
necessary. They include to:
कई कारण हैं कक स्पीकर या स्पीकर के समूह को बाकित करना आवश्यक
हो सकता है। इनमें शाकमल हैं:
1. End a conversation 1.एक वाताालाप समाप्त करें
2. Ask a question 2.प्रश्न पूछें
3. Give someone a message 3.ककसी को कोई संदेश देना
4. Or to join a conversation 4.या बातचीत में शाकमल होने के कलए
21. 1.)To end a conversation
1. I’m sorry to interrupt but…
2. I hate to interrupt but…
3. I’m sorry to cut this short but…
“I’m sorry to interrupt but I have to be somewhere
in an hour.”
1.) एक वातायलाप समाप्त करें
1.मुझे व्र्वधान के वलए खेद है लेवकन ...
2. मुझे व्र्वधान से नफरत है लेवकन ...
3. मुझे इस छोटी सी कटौती पर खेद है ...
22. 2.)To ask a question
1. Sorry to interrupt but may I ask a question?
2. I’m sorry for the interruption but I have a quick
question.
1. व्र्वधान के वलए क्षमा करें, लेवकन क्र्ा मैं एक प्रश्न पूछ सकता हूं?
2. मुझे रुकावट के वलए खेद है लेवकन मेरे पास एक त्वररत प्रश्न है।
23. 3.)To give a message
1. Excuse me, Bryan. There’s a phone call for you
on line 1.
2. Sorry to interrupt, but you’re needed in the
lobby to sign for a package.
1. माफ़ कीविए, रहुल। लैंडलाइन पर आपके वलए एक फ़ोन कॉल है।
2. व्र्वधान के वलए क्षमा करें, लेवकन आपको एक पैके ि के वलए हस्ताक्षर करने के वलए लॉबी में
आवश्र्क है।
24. 4.)To join a conversation
1. Excuse me, but may I jump in here?
2. Sorry to butt in, but…
3. May (or) Can I add something here?
4. I couldn’t help overhearing…
1. क्षमा करें, लेवकन क्र्ा मैं र्हाूं कूद सकता हूं?
2. दखल देना के वलए क्षमा करें, लेवकन ...
3. मे (र्ा) क्र्ा मैं र्हाूं कुछ िोड़ सकता हूं?
4. मैं ज़्र्ादा मदद नहीं कर सकता ...
