Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Grishko

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Grishko

  1. 1. Прямые продажи Низкий уровеньобслуживания или как мы теряем деньги
  2. 2. ТЦ «Золотой Вавилон»Ж Е Н С К А Я 20 16 равнодушие 2 хамство 1 хорошее обслуживаниеМ У Ж С К А Я 6 6 равнодушиеА К С Е С С УА Р Ы 7 7 равнодушиеНИЖНЕЕ БЕЛЬЕ 6 4 равнодушие 2 хорошее обслуживаниеКОСМЕТИКА 5 3 равнодушие 2 хорошее обслуживание
  3. 3. 44 МАГАЗИНАРАВНОДУШНО 36 всегоХАМСТВО 2 2.2%ХОРОШО 5 работают!ИТОГ 3 ПОКУПКИЭФФЕКТИВНО 2.2%
  4. 4. ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ПОКУПАТЕЛЬ ПРОДАВЕЦ• не обращают внимания • относятся как ко• не понятно где и что второму сорту лежит • смотрят сверху вниз• некомфортно, • намеренно заставляют оценивают с ног до приносить много вещей головы и ничего не покупают• хамят • слишком много• не красиво оформлено, бесполезной работы мятые вещи • долго выбирают
  5. 5. ПОЧЕМУ ПОКУПАЮТ?120 человек ответили• целенаправленно нужна вещь 20 человек• мне понравилось 78• жена заставила 2• большинство совершает покупки, потому что им нравится – возникает положительная эмоция!
  6. 6. ХОТЕЛОСЬ БЫ?• внимания 34• доброжелательного отношения 36• увеличения ассортимента 8• практичных, но красивых вещей 12• скидок и акций 24• красивых витрин и позитива 6
  7. 7. ПРИМЕРЫ• В одном московском ресторане был проведен опыт. 1-й день работа была основана на доброжелательном отношении, но некачественном обслуживании. 2-й день работа была безупречной, но официанты общались подчеркнуто холодно. Итог: 1-й день выручка чаевых на 40% выше.• Александр Кульман «НЕОБРЕНДИНГ»• 526 респондентов из России. Низкий уровень обслуживания контакт - центров компаний привел в 57% к отказу от дальнейшего использования услуг. 70% ушло к конкурентам, 30% просто перестало пользоваться подобными услугами. Потери составили – 7.47 млрд.долл. Ушли к конкурентам – 17.43 млрд.долл.• По статистике 90% обращений через Интернет не доводятся до конца• Агентство Greenfield Online.ПРОБЛЕМА ГОБАЛЬНА!
  8. 8. ДАВАЙТЕ ПОВЫШАТЬ КАЧЕСТВО УСЛУГ, А НЕ ТЕРЯТЬ ДЕНЬГИ! СПАСИБО!

    Be the first to comment

    Login to see the comments

Views

Total views

1,082

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

459

Actions

Downloads

2

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×