Palvelumuotoilu inkluusion kehittämisessä .pdf
•
0 likes•6 views
Palvelumuotoilu inkluusion kehittämisessä Mariana Salgado 25.02.2022
Recommended
Recommended
More Related Content
More from Mariana Salgado
More from Mariana Salgado (20)
Palvelumuotoilu inkluusion kehittämisessä .pdf
- 3. Palvelumuotoilu on palveluiden kehitt ä mist ä muotoilun menetelmill ä .
- 9. Mit ä pamu* tuo kehitt ä miseen ja ongelmien ratkaisemiseen? *Pamu = ammattislangia eli lyhenne palvelumuotoilu sanasta, voi tarkoittaa sek ä palvelumuotoilijaa ett ä palvelumuotoilua.
- 10. Kokonaiskuvaa Haasteista, tavoitteista ja ratkaisuista Photo by Sora Sagano on Unsplash
- 12. Palveluprosessin kuvaus Ennen palvelua Palvelun aikana Palvelun jälkeen Palvelun valitseminen Palvelutarpeen syntyminen Palvelun tilaaminen Vastaa pyyntöön A s i a k a s A s s i s t e n t t i Valitsee palvelun Jokin työ pitää saada tehdyksi Kirjaa pyyntöön kaiken tarvittavan Valitsee pyyntötavan Saa tiedon, että työ on otettu vastaan Saa päivitys- pyynnön Saa tiedon, että työ on valmis Tilauksen vastaan- ottaminen Tilaus työn alle Mahdolliset täydennys- pyynnöt Työn viimeistely Palvelun ottaminen itselle Ilmoitus asiakkaalle Palvelun valmistuminen Päivityspyyntö asiakkaalle Odottaa palvelun valmistumista Täydentää puuttuvat asiat Ilmoitus asiakkaalle Viimeistelee työn, joka jäi kesken Palvelun jälkeen Ei kerätä asiakastietoa eikä tehtyjen palveluiden tietoja järjestel- mällisesti
- 14. Luvan ep ä onnistua ja oppia Photo by Jörg Angeli on Unsplash Testaaminen, kokeileminen ja pilotoiminen
- 16. Yhdess ä tekemist ä Yhteissuunnitteluty ö pajat sek ä tutkimukseen ja testaamiseen osallistuminen hoto by Mitchell Luo on Unsplash
- 17. Asioiden ja niiden v ä listen kytk ö sten visualisoimista Piirros Pia Laulainen
- 18. Tulevaisuuden visioimista esim. tarinan kerronnalla Valokuva Pia Laulainen
- 19. Yksi esimerkki: Haavoittuvien ryhmien turvallisuus
- 22. Ihmisten oma ääni, vaikuttamismahdollisuus ja osallisuus Pic from Flickr @usembfinland
- 24. Vastaamalla heidän tarpeisiin, palvelemme tosiasiassa kaikkia Pic from Flickr @Daniel Lobo
- 26. Selvittää eri haavoittuviin ryhmiin kuuluviksi arvioitujen ihmisten kohtaamia turvallisuushaasteita Selvityksen tavoitteet 1
- 27. Selvittää eri haavoittuviin ryhmiin kuuluviksi arvioitujen ihmisten kohtaamia turvallisuushaasteita Selvityksen tavoitteet 1 Selvittää heidän kokemaansa turvallisuutta 2
- 28. Selvittää eri haavoittuviin ryhmiin kuuluviksi arvioitujen ihmisten kohtaamia turvallisuushaasteita Selvityksen tavoitteet 1 Selvittää heidän kokemaansa turvallisuutta 2 Löytää ihmislähtöinen näkökulma tulevaisuuden palveluiden kehittämiseen 3
- 29. Selvittää eri haavoittuviin ryhmiin kuuluviksi arvioitujen ihmisten kohtaamia turvallisuushaasteita Selvityksen tavoitteet 1 Selvittää heidän kokemaansa turvallisuutta 2 Löytää ihmislähtöinen näkökulma tulevaisuuden palveluiden kehittämiseen 3 Käytimme muotoilun menetelmiä ja periaatteita
- 31. Turvallisuuden kannalta haavoittuvimmassa asemassa arvioitiin olevan seuraavat väestöryhmät Kirjallisuuskatsaus maahanmuuttajataustaiset seksuaali- ja sukupuolivähemmistöt vammaiset henkilöt romanit erityisen haavoittuvassa asemassa olevat (kuten huostaan otetut) lapset ja ikääntyneet (kuten muistisairaat) sekä heikossa sosioekonomisessa asemassa olevat ja syrjäytyneet henkilöt.
- 32. raha uskonto poliisi tai muut viranomaiset kamerat ja valvonta Mitk ä asiat tuovat sinulle t ä ll ä hetkell ä turvallisuutta? Valitse 3 t ä rkeint ä . Merkitse n ä ist ä kolmesta t ä rkein numerolla 1, seuraava numerolla 2 ja kolmas numerolla 3. perhe Oma koulu/ty ö paikka luonto asuinpaikka koti yhteiskunta sinun ryhm ä si vapaus Visualinen kysely
- 33. Invalidilii tt o ry Peliklinikka Romano Missio SOS lapsikylä Moniheli Kadulla tehtyt kyselyt 33 inland design L ä hetimme 400 kysely ä j ä rjest ö jen kautta Saimme noin 200 vastausta Sen lisäksi teimme 17 kyselyä kadulla Visualinen kysely
- 34. Miksi muotoilun tutkimusmenetelmät? Saavutettavuus Mahdollisuus tunnistaa tunteita Mielikuvituksen aktivointi ruokkimaan tulevaisuuden ajattelua Koronarajoitusten huomiointi Mahdollisimman laajan laadullisen tutkimusaineiston keräys Selvitys ei perustu ainoastaan kirjalliseen aineistoon Moniäänisyys Visuaalinen kysely
- 35. 0 45 90 135 180 Suomi Ruotsi Venäjä Turkki Hindi Korea Venäjän vii tt omakieli 4 1 1 1 1 1 2 2 2 3 4 5 6 166 35 Ketk ä vastasivat? 0 30 60 90 120 Nainen Mies Muu ei mitään tyhjä 0 18 35 53 70 +65 45-65 30-45 15-30 7-15 ei mitään 0 28 55 83 110 0-20.000 20-50.00050-100.000ei mitään 0 23 45 68 90 Ei peruskoulua Toinen aste Ylempi korkeakoulu ei mitään
- 37. 37 inland design Mitk ä asiat tuovat t ä ll ä hetkell ä turvallisuutta? Perhe- Koti- Raha
- 38. 38 inland design Mitk ä asiat tuovat t ä ll ä hetkell ä turvattomuutta? Onnettomuudet ja tapaturmat- Yhteiskunta- Raha
- 39. 39 inland design Mitk ä asiat huolestuttavat sinua? Ilmastonmuutos- Pandemia- Rikollisuus
- 40. 0 15 30 45 60 1 2 3 4 5 ei mitään (tyhjä) 3,8
- 41. Olen vanha ja luotan yhteiskuntamme. Luotan heidän tietotaitoonsa. He ovat lahjomattomia.. 41 inland design Toivottavasti ottavat minut tosissaan, olen oikeasti avun tarpeessa. Ei omia huonoja kokemuksia. Tekevät tärkeää työtä. Minulla on positiivisia kokemuksia turvallisuusviranom aisten kanssa toimimisesta. VAMMAISET 4
- 45. H Ä T Ä KESKUS- TY Ö NTEKIJ Ä POLIISI PELASTAJA VIRKAILIJA Millaisia toivot, ett ä turvallisuusviranomaiset ovat vuonna 2030? 80 / 199 64 / 199 66 / 198 88 / 199 Inhimillisyys ja empaattisuus, palvelualttius sekä puolueettomuus.
- 46. 46 inland design Helposti lähestyttävä, palvelualtis ja luotettava. Pelko että maailma muuttuu julmempaan suuntaan, minkä seurauksena poliisin on ylläpidettävä järjestystä nykyistä voimakkaammilla keinoilla. Näissä vastauksissa korostui toive poliisista vahvana auktoriteettina. Pelko että poliisi käyttää mielivaltaa tai on aggressiivinen, ja lisäksi poliisille toivottiin enemmän koulutusta liittyen esimerkiksi tasa-arvoon ja rasismin kitkemiseen. POLIISI Entistä ihmisläheisempi ja inhimillisempi viranomainen, joka pitää aina heikomman puolta. 2 3 4 1 Millaisia toivot, ett ä turvallisuusviranomaiset ovat vuonna 2030?
- 48. Oletko kokenut kiusaamista, syrjint ä ä tai h ä irint ä ä ? 0 28 55 83 110 EI Kyllä ei mitään Oletko ollut onnettomuudessa, tapaturmassa tai rikoksen uhri? Oletko ollut yhteydess ä poliisin, pelastuslaitoksen tai h ä t ä keskuksen kanssa? 0 30 60 90 120 EI Kyllä ei mitään (tyhjä) HUOM! vuoden sisällä 0 35 70 105 140 EI Kyllä ei mitään (tyhjä) Häirintää ja syrjintää oli viimeisen vuoden aikana kokenut 42,5 % vastaajista Onnettomuuden tai rikoksen uhrina oli ollut 30 % ja Turvallisuusviranomaisiin yhteydessä n. 38 %.
- 49. TAPAHTUMA TAI TILANNE ILMOITUS VIRANOMAISELLE MIT Ä ILMOITUKSESTA SEURASI? …? AVUN SAANTI LOPPUTULOS TAI RATKAISU KYSYMYS KOKEMUKSISTA ROMANIT Tein rikosilmoituksen, Kaikki oli ok Poliisi syytti syyttä Ilmoitin syrjinnästä. Minua ei otettu vakavasti. Minua syytettiin varkaaksi Väkivaltainen tapahtuma, itse uhri. Poliisin kutsu paikalle kesti. Eikä aina saa paikalle. . Sairastuin vakavasti, mutta sain hyvää hoitoa. Poliisin tulo ei aina ole tehokasta Soitin ambulanssin, tosi äkkiä tuli. Ei mitään tapahtunut, kun ilmoitin murrosta Rikosilmoitus ei mennyt eteenpäin
- 50. Tiedän , että he pitävät minua B- luokan kansalaisena , hädin tuskin ihmisenä ihmisenä. Kela,TE-toimisto, Sosiaalitoimisto traumoja jäänyt. 50 inland design Poliisiin en luota ihan niin paljon kuin muihin. He ovat ammattilaisia, jotka osaavat työnsä. Kun on päihdetausta niin vanhat kohtaamiset mm. poliisin kanssa ovat olleet ikäviä. SYRJÄYTYNEET 3,03 . Koska laitetaan kategoriaan "varas, nisti, ihmisroska - en luota ihan niin paljon kuin muihin. Epävarmuus miten viranomainen toimii, jos vaikka ei tykkää naamasta
- 53. inland design Vastaajat kokevat vaikeutta navigoida viranomaispalveluissa Eri viranomaisten välissä estämässä putoamista Tarvitaan enemmän ihmiskeskeisiä palveluita Nuoriso neuvoja Välikäsi/ syrjäytymis- poliisi Kokonaiskoor dinaattori Yleishenkilö Monitoimimies = yhden luukun palvelu TULEVAISUUDEN VIRANOMAISIA JA TYÖVÄLINEITÄ
- 54. 54 inland design Lasten poliisi Nuoriso neuvoja Lasten suojelupoliisi Erityistyöntekijä Migrin LGTB + tutkija Sateenkari viranomainen Perheen ja lapsiongelmia perehtynyt tukija (rikostutkija) Vammaisten puolustaja Päihde poliisi Ikäviranom ainen Maahanmuu ttaja poliisi Vähemmistöjen suojelija Syrjäytymispäällikkö TULEVAISUUDEN VIRANOMAISIA JA TYÖVÄLINEITÄ Erityisosaamiselle on tarvetta
- 55. 55 inland design Toiveet ihmiskeskeisistä ja helposti lähestyttävistä viranomaisista Community Police Kortteli poliisi Kyläpoliisi Matalan kynnyksen apupalvelu Kehitetään matalan kynnyksen turvallisuuspalveluita Matalan kynnyksen asianajaja TULEVAISUUDEN VIRANOMAISIA JA TYÖVÄLINEITÄ
- 56. 56 inland design Sovittelija Terapia/hoitokoira (tai muu lemmikki) Auttaja Henkilökohtainen sosiaalityöntekijä Hyvinvointiin liittyy paljon ehdotuksia Elämän kouluttaja Oma lääkäri Liikkuva sosiaalinen viranomainen- ensiapu Ahdistustuki Syrjäytymisp äällikkö: kodittomien ja nälkäisten pelastaja Yksinäisten yhdistäjä TULEVAISUUDEN VIRANOMAISIA JA TYÖVÄLINEITÄ Turvallisuuden juurisyihin tulee puuttua ja turvallisuutta kehittää kokonaisvaltaisesti
- 57. 57 inland design Korostettiin miten tärkeää on, että viranomaiset ovat tehokkaita ja ajan tasalla Robotiikan hyödyntäminen Dronet v. 2020 kuten GPS laitteella varustetut lennättävät "viranomaiset", nopeat GPS- paikannukset Kääntäjäappi Seurataan, kehitetään ja hyödynnetään uutta teknologiaa Turvanappi Pelastaja skanneri Turvallisuus sovellus Tutka joka aistii hädän Nyt on kaikenlaisia välineitä ja lisää keksitään koko ajan TULEVAISUUDEN VIRANOMAISIA JA TYÖVÄLINEITÄ
- 58. Suositukset
- 59. Suositukset Ennaltaehkäisevään turvallisuustyöhön ja kokonaishyvinvoinnin edistämiseen on panostettava Syrjintään on puututtava ja yhdenvertaisuutta edistettävä tehokkaasti Haavoittuvassa asemassa olevien ihmisten tarpeet tulee huomioida toiminnan suunnittelussa Sisäisiä koulutuksia tulisi kehittää aineiston pohjalta Kysely olisi toistettava vertailevan aineiston saamiseksi Selvityksen näkökulmaa tulisi laajentaa Yhteistyötä eri tutkimustahojen kanssa tulisi vahvistaa 1 2 3 4 5 6 7
- 60. Lopuksi Haavoittuviin ryhmiin kuuluvilla ihmisillä aivan samanlaisia turvallisuustarpeita kuin muillakin ihmisillä. Toisaalta sekä tämän kyselyn tulokset että aiemmat haavoittuvien ryhmien turvallisuutta tai heidän kokemaa syrjintää ja häirintää koskevat selvitykset osoittavat, että heillä on myös erilaisia tarpeita. Näitä ovat esimerkiksi korostunut oikeussuojan tarve syrjintää ja häirintää vastaan ja heidän haavoittuvuuksistaan johtuvien erilaisten tilanteiden ja ominaisuuksien parempaa ymmärrystä ja osaamista viranomaisilta. Kehitettäessä uusia palveluita on haavoittuvassa asemassa olevien ihmisten erilaisten tilanteiden tiedostaminen tie saavutettavuuteen. Palveluiden kehittämistyössä on eri ryhmien tarpeet huomioitava alusta lähtien, jotta koko väestön on mahdollista niitä käyttää.
- 61. Onnistuimme lähestymään haavoittuvassa asemassa olevia ryhmiä. Tiivistys Visuaalinen kysely on onnistunut, koska suurin osa on vastannut, mikä on mahdollistanut luovan lähestymistavan turvallisuustarpeiden tutkimiseksi. Haavoittuvassa asemassa olevat ryhmät eivät ole homogeenisia, vaikka yhtäläisiä tarpeita löytyy. Vastaajat ovat huolestuneita siitä, miten palvelumme vastaavat heidän erityistarpeitaan. Palvelumme voisivat olla ennakoivia ja tukea kansalaisten hyvinvointia hyödyntämällä tulevaisuuden teknologiaa. Palveluiden kehittämistyössä on eri ryhmien tarpeet huomioitava alusta lähtien, jotta koko väestön on mahdollista niitä käyttää. Kiitos! Vastaajat kokevat vaikeutta navigoida viranomaispalveluissa ja toivovat helpommin lähestyttäviä viranomaisia. Yhteiskunta tuo turvattomuutta monille. Perhe ja koti tuovat turvallisuutta.
- 62. Lisää tietoa tästä tutkimuksesta: mariana.salgado@intermin.fi/ Kiitos! Selvitys on SMn sivulla-> julkaisut- >Selvitys haavoittuviin ryhmiin kuuluvien turvallisuuden kokemuksista.