Доклад Дениса Охримовича на РИВе

1. Думаем
головой
сердцем
Управление
репутацией банка
в кризис
черный вторник сентября 2014 года

2. Черный
вторник
08:53:11
16.09.2014
черный вторник сентября 2014 года

3. Как это
обычно
бывает
БАНК
и как должно
быть
ЗАКРЫТО

4. ИСКРЕННИЙ
РЕЛИЗ
Это наказание за грехи прошлого. Мы признаем
свои ошибки и вину. Нам очень жаль, что не
смогли доказать регулятору глубину и скорость
своего исправления.
“
“
Мы лишились вас, а вы лишились вашего банка.
Пожалуйста, простите нас. “
“

5. мы хотели
общаться, но...
нам отключили inet,
СОцсети,
сайт
и не дали инфу
черный вторник сентября 2014 года

6. ответственность
Сотрудники работали
с личных аккаунтов,
с телефонов, общаясь
с клиентами
черный вторник сентября 2014 года

7. сделали
группу в FB
вышли
+ к клиентам
Дежурства на входе в офис
черный вторник сентября 2014 года

8. чего мы
достигли
пресс-релиз донес инфу до всех Сми
FB группа дала место для обмена инфой,
выплеска эмоций
сотрудники, работающие с личных аккаунтов,
вызвали доверие
“““
черный вторник сентября 2014 года

9. Отзывы
Любимый банк, держитесь!
свами было очень удобно. “
“
черный вторник сентября 2014 года

10. цветы и шары
по всей стране
черный вторник сентября 2014 года

11. петиция+СМИ
черный вторник сентября 2014 года

12. FAQ
сайт в полевых условиях
черный вторник сентября 2014 года

13. что мы
получили
20 000
упоминаний
в сетях
iphone 6
1
Банк24.ру
iwatch
2 3

14. PR
черный вторник сентября 2014 года
600 20 000
упоминаний
упоминаний
в cми
в cоцсетях
42 000
комментов
в сетях

15. рецепт работы
с клиентом
1 kg
1 . .
1