Бесконфликтного взаимодействия нет в современном мире!

1. Основы конфликтологииОсновы конфликтологии
для медиаторов и менеджеровдля медиаторов и менеджеров
проводит:проводит:
Авдыев Марат Александрович - директор НПАвдыев Марат Александрович - директор НП
«Сибирский центр конфликтологии»«Сибирский центр конфликтологии»
Все интеллектуальные права защищены, недопустимо любое воспроизведение материала без
письменного согласия правообладателя НП «Сибирский центр конфликтологии» (с) 2007, 2013

2. КОНФЛИКТОЛОГИЯ
МатематикаФилософия
Психология
История
Экономика
Культурологи
я
Правоведение
Педагогика
Политология
Военная
наука
Социология
Соотношение конфликтологии с другими
отраслями научного знания

3. КОНФЛИКТЫ
Конфликты в больших социальных группах
Конфликты в организациях
Межличностные
Групповые
Внутриличностные
Типология конфликтов

4. А Б
Зона
разногласи
й
Д А
П А
М А
Д Б
П Б
М Б
А, Б — стороны,
конфликтанты, контрагенты,
оппоненты, протаганисты
М А, Б - мотивы
П А, Б - позиции
Д А, Б - действия
Структурные элементы конфликта
Представления Представления

5. Описание
Причины
возникновения
конфликта
Позиции сторон
Правовая точка
зрения
Экономическая
точка зрения
Прогнозирование
развития
конфликта
В чем именно состоит конфликт? Кто
конфликтует?
Краткое изложение гражданско-правовых
отношений, которые привели к возникновению
конфликта
Сторона 1, Сторона 2 - роль в конфликте, сильные
и слабые стороны.
Согласно ст.** ГК РФ…, согласно закону **,
согласно стандартам **, правилам **, инструкциям
**
Вариант исхода
конфликта
Сторона
Вариант 1 Вариант 2 Вариант 3
Сторона 1 + 100 ____ + 50
Сторона 2 - 200 + 100 - 30
Сторона 3 _____ - 150 + 400
В случае, если …
Более вероятно ...
Примерная схема диагностики конфликта

6. Фирма Институт
Услуги по налогообложению и
бухучету
«Жесткий диалог»
арендодателя
Аренда офиса
Счет за
комм.
услуги
Счет за
консульт-
ацион..
услуги
Не заплатите – не откроем ворота
проходной!
STOP

7. Цена конфликта (Цк) для каждой из конфликтующих сторон
складывается из суммы трех величин: 1) затраты (Э) энергии; 2)
ущерб (Д); 3) потери (С):
Цена выхода из конфликта (Цок ) - это разность между утратами
( У) и приобретениями (П):
Если Цк < Цок ,т.е. выход из конфликта дается слишком дорогой
ценой, то попытки продолжить конфликтную борьбу еще имеют
смысл.
Если же , то наоборот, «дешевле» прекратить конфликт, чем
расходовать средства на его продолжение.
Цк = Э + Д + С
Цок = У - П
Цена конфликта

8. Фирма Институт
Иск о взыскании долга
Обращение в ТС – выход из
ситуации
Третейский суд
$
Доллары в залог
Решение
суда
STOP

9. Выигрываю прежде всего я
Выигрываетпреждевсегомойоппонент
Проигрыш
Проигрыш
Выигрыш
Проигрыш
Проигрыш
Выигрыш
Выигрыш
Выигрыш
Компромисс
Уступка,
приспособление
Избегание
Сотрудничество
Соперничество
Диаграмма Томаса - Килмана

10. Дилемма заключенного
Заключённый Б
хранит
молчание
Заключённый
Б предает А
Заключённый А
хранит
молчание
Оба осуждены
на полгода
А осужден на 10
лет, Б -
освобожден
Заключённый А
предает Б
А освобожден
Б осужден на 10
лет
Оба осуждены
на 2 года
лишения
свободы

11.  Модель переговоров;
 Стратегия и тактика переговоров;
 Стадии переговоров.
Стратегия
Модель
Состязательная Интеграционная
Соперничество
Жесткая позиция,
Высокая степень
напряженности,
Эмоциональное давление
Ограниченное обсуждение
общих интересов и
различных вариантов
урегулирования спора
Сотрудничество
Взаимные предложения и
уступки,
Достижение компромисса
Открытое обсуждение
общих интересов и
вариантов урегулирования
спора
Переговоры

12. Стратегия
Методы
Состязательная Интеграционная
Аргументация Раскрыть позицию
оппонента и скрыть
свою
Выявить
действительные
интересы и общие точки
соприкосновения сторон
Уступки Как можно меньше
уступать и как можно
больше получать
Уступки за уступки
Первая:
•определение позиции оппонента;
•ориентация и определение свой позиции
Вторая:
непосредственное урегулирование разногласий за счет аргументации и уступок
Третья:
составление и подписание документов, необходимых для прекращения
конфликта
Стадии переговоров

13. Нейтрализация угрозы банка
Кредит
Заемщик
Банк
Залог

14. Арбитраж последней
оферты
Оферта,
выбранная
третьим лицом
Предложения
стороны А
Оферта 1 Оферта 2
Предложения
стороны Б

15. Арбитраж, ограниченный верхним
и нижним пределом
Истец: минимальная сумма,
которую я рассчитываю взыскать –
15000.
Ответчик: максимальная сумма,
которую я готов уплатить – 5000.
Судебное решение
должно быть в
указанных границах

16. Третейское разбирательство это:
• Только экономические споры;
• Юридические лица, предприниматели и
граждане;
• Обязательное наличие третейской
оговорки (соглашения);
• Возможность выбора судьи;
• Механизм принудительного
исполнения;
• Только 1 судебная инстанция;
• Строго ограниченные случаи
обжалования решения третейского суда.

17. В переговорах нет победителей и
проигравших: цель соглашение, а не
победа.
Сторона А Сторона Б
Посредник
Медиация
Посредник не
наделен правом
вынесения решения

18. Акционерное
общество А
Акционерное
общество Б
Развод спустя 1 год
Общество А
Разделитель-
ный
баланс
Выделение

19. Развод спустя 1 год
Общество А Общество Б
Иск об взыскании расходов
по налогу на имущество
Иск об истребовании
имущества
Третейский суд
Решение
Уточнение состава
истребуемого имущества

20. Продажа придорожного
кафе у федеральной трассы
ИП
Васильев
ООО
«Янита»
• 14 разрешений
уважаемых ведомств
• НДФЛ 13%

21. Поручительство
Банк
Заемщик
Поручитель
Залог
Валютный
кредит
Верни валютный кредит и умри!

22. Банк
Заемщик
Поручитель
Поручительство
Возврат части
валютного
кредита
Залог
Передача
отступного
Списание с
расчетных
счетов
Тактика разрешения
конфликта

23. Иск
заемщика
Иск
поручителя
Эволюция конфликта
Судебное заседание
в I инстанции -
Судебное заседание
в I инстанции +
Судебное заседание
во II инстанции
Отказ от жалобы
+
Судебное
заседание во II
инстанции
Отложено
Судебное заседание
во II инстанции
Отказ от
апелляции
+
частичный возврат
кредита + предоставление
отступного + политика
валютного коридора
частичный возврат
кредита + доп.
соглашение о курсе 6,2
руб. за доллар
Выигрыш +
Проигрыш -

24. Случай неравных переговоров
Премия агенту по
договору за успешный
результат ряда
судебных исков в
разных городах
Договор легко истолковать как оказание юридических услуг, а выплата
премии в зависимости от исхода судебного решения противоречит духу
закона.
Принципал Агент
Условия:
Заказчик-принципал затягивает переговоры об оплате, мотивируя свои
действия не полной ясностью «результата» и тяжелым финансовым
положением.
Договор содержит третейскую оговорку

25. Случай неравных переговоров
Принципал Агент
Обсуждение графика
погашения задолженности
Третейское
разбирательство
Мировое соглашение на
условиях предоставления
отступного и жесткой
ответственности
Получение
исполнительного листа и
предъявление в Банк для
списания со счета
Игнорирование
условий мирового
соглашения

26. Литература и др. источники
Анцупов, Шипилов, Конфликтология
Конфликтология под. Ред. Кармина
Альтернативное разрешение споров
Носырева «Хозяйство и право»
Сайты еМедиатор.РФ, 2АРС.РФ
Нарративная медиация Дж Монк, Дж.
Уинслейд