Donderdag 13 februari organiseerde Octopus in samenwerking met GetLean, Yacht, De Leeuw Bestuursrecht en de Gemeente Eindhoven de Juridische Inspiratiemiddag. Een inspirerende middag in het teken van Lean. Hier vindt u de presentatie van de Gemeente Eindhoven
4. Juridische inspiratiemiddag
Sparen met Lean door Innovatie en Medewerkers
“Slim Werken is een programma dat zich richt op de
succesvolle en duurzame verbetering van werkprocessen.
Daarbij streven we naar een hogere kwaliteit tegen
lagere kosten. De insteek is om met “lean management”
ons werk écht anders (beter, sneller) en goedkoper
te organiseren. En daardoor vaak ook prettiger en leuker.
http://youtu.be/s3DGfSl-shQ
6. Juridische inspiratiemiddag
•
Lean Studio
• Lean-game (50 games en 575 deelnemers)
• Lean-opleiding (4 halve dagen, verzorgd aan sector Control)
• Lean-praktijk
• Lean-café
•
Helpen realiseren van een verbeterklimaat (‘lean-cultuur’)
•
Uitwisseling met andere gemeenten/organisaties
• Almere, Nijmegen, Tilburg, Oss
• NMKG
• Dela, Belastingdienst, SNS
•
Communicatie
Resultaten (2)
7. Juridische inspiratiemiddag
Lessen en kritische factoren
•
Verwachtingenmanagement over rolinvulling
•
Zorgvuldig omgaan met aannames (objectief !)
•
Verwerking van opbrengsten in de begroting (besluitvormingsfase)
•
Vlottere omschakeling naar de uitvoering van business-cases !
•
“Go Gemba” (observatie werkvloer)
•
Waken voor “scopedrift”
•
Borgen van procesverbeteringen
•
Voorzichtigheid geboden met innovatieve technologie
•
Voorbeeldgedrag leidinggevenden
•
Kennis- en competentie-ontwikkeling (“M-factor”)
9. Juridische inspiratiemiddag
Bezwaar & Beroep
• Zit aan het einde van de keten
• Afhankelijkheid van primair proces en vakafdelingen
• Kwaliteit besluiten
• Aantallen bezwaren
• Communicatie burger
• Inspanning afhankelijk van kwaliteit dossiers
• Geeft leereffect voor betere kwaliteit
• Genezen is goed maar voorkomen is beter
15. Juridische inspiratiemiddag
•
•
•
•
•
Digitalisering
Meer bezwaren digitaal indienen via speciaal format
Een centraal registratiesysteem, gekoppeld aan een
archiveringsysteem
Digitale verzending stukken
Digitale toegang tot procesdossier
Digitale planning hoorzittingen door burger
16. Juridische inspiratiemiddag
Werkproces
• Versnellen werkproces niet-ontvankelijke bezwaren en de kennelijk
ongegronde bezwaren
• Versnelling in toewijzing bezwaren aan juristen
• Meer standaardisatie teksten in brieven
• Mandatering beslissing op bezwaar
• Aanpassingen bij het horen
18. Juridische inspiratiemiddag
• Duidelijkheid taken vakafdeling:
• Aanleveren procesdossiers
• Voeren verweer bij commissie
• verbetering communicatie met burger
Op orde hebben dossiers
• Terugkoppeling leerpunten uit bezwaar en beroep
• Afspraken op aanlever en reactietermijnen
• Stellen targets per sector
•
Vakafdelingen
19. Juridische inspiratiemiddag
Beperking aantal bezwaren
• Stellen targets per sector (-35% t.o.v. 2010)
• Te behalen in 2015
• Bij overschrijding, doorbelasting kosten
• Te bereiken door:
• Verbetering communicatie met burger (bijv. door vooraf uitleg geven bij
negatieve beschikking, ook betere bereikbaarheid uitvoerende
medewerker voor informatie en uitleg;
• Gerichte advisering op verbetering primaire proces
• Inzicht vanuit sectoren op gevolgen wijziging beleid en regelgeving voor
bezwaar- en beroepsprocedures en financiering hiervan