送扥安心手冊
- 2. 一、保母篇
Q1 請問有所謂的合格保母嗎？
A1：一般而言，目前專業保母大致分為兩種：1.我們稱受
過訓練的保母為結訓保母。2.稱通過保母證照考試
的保 母 為證照 保 母。所 謂「結 訓保 母」是 指幼保 相
關科系畢業的保母人員或接受臺北市政府社會局委
託民間團體、機構或學校開辦保母核心訓練課程，
完成約126小時專業課程而領有結業證書的保母人
員。而所謂「證照 保 母」是 指通 過 行 政院勞委 會 職
訓局舉 辦的「保 母 人 員 技 術 士 技 能 檢定」考 試，領
有「保母人員技 術士證」者。另，依據民國100年11
月11日通 過的「兒童及少 年福利與 權益 保障法」第
26條規定，自民國103年12月起將落實保母登記制，
屆時想從事保母工作者皆須具備上述專業保母資格
並向政府完成登記後才可收托孩子，屆時即有所謂
登記之合格保母。
Q2 我想找保母，有哪些管道可以利用呢？
A2：1.網站搜尋：至內政部兒童局全國保母資訊網
查詢社區保母系統保母名單，再依名單打電話至
所屬系統單位請其協助媒合轉介保母。
2.電話：向臺北市兒童托育資源中心
（TEL:(02)2748-6008）查詢保母名單或臺北
市社區保母系統承辦單位查詢保母名單。
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- 3. Q3 為什麼選擇有加入『社區保母系統』的保
母比較好？
A 3：「社區保母系統」服務是由臺北市政府社會局委託
民間團體或機構辦理，而參與該系統的保母必須具
備「證 照 保 母」專 業 資 格，並 經「居 家 環 境 安 全 檢
核」，才能成為「系統保母」。每一位系統保母皆有
專業 人員訪 視督 導，提 供專業支持，且 每年均需參
加在職研習課程，不斷進修成長。此外，系統保母亦
會定期健康檢查以確保幼兒健康，並投保公共意外
責任險，保障就托兒童權益。政府對於納管的「系統
保母」，雖有基礎的資格及環境安全檢核，但社區保
母系統不可能全天候盯著保母，反而是家長每天接
送 孩 子時，較 有機會了解 保 母，所 以 保 母 托育品質
的把關除了政府、系統的協助外，家長本身更要多用
心，唯有政府、系統及家長三方合作，才能保障孩子
獲得良好的托育服務。
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- 4. Q4 送托的型態通常分為哪幾種？
A 4：目前常見的送托型態可大致分為全日托、日托、半日
托、臨托、假日托等送托型態，如下：
1.全日托：指孩子24小時送托於保母家，假日才將孩
子接送回家。
2.日托：是目前最常見的托育形式，家長於上班時間
將孩子托予保母照顧，時間大約是7-12個小時。
3.半日托：時間大約是3-6個小時，適合工作為兼職
型態的家長。
4.臨托：指家長臨時有事，需要將孩子暫時就托於保
母家。
5.假日托：是指家長於假日將孩子托予保母照顧。
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- 5. Q5 保母收托孩子有人數上限嗎？
A 5：目前政府在保母收托人數有一定的原則，保母可收
托人數（含保母自己的孩子及臨時托育的兒童）於
同一地 址 房舍、同一時間最多四人，其中收 托未滿
二歲者最多二人，保母聯合收托者，至多照顧兒童
四人；同一場所收托達五人就需要依據「兒童及少
年福利機構 設置 標準」申請立案為托嬰中心了，否
則 即 是 違 法，可 向 臺 北 市 政 府 社 會 局 婦 幼 科 檢
舉。檢 舉 電 話 可 撥 打 市 民 熱 線 1 9 9 9（外 縣 市 撥
打 (02)2720-8889）轉分機1623-1625社會局婦幼
科。
Q6 我想幫小孩找保母，有什麼挑選技巧呢？
A 6：建議您在小朋友送托前兩三個月，即開始著手找尋
合 適 的 保 母，別 忘了仔 細的 思 考 並 與 其 他 家 人 溝
通，一起為孩子找尋良好的托育品質與空間。
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- 6. Step1 『動腦』 擬定送托計畫
◎預定送托時段、距離、預算上限、對保母的期待、希望保母
收托人數上限為多少。
確定送托時段 全日托 24 小時、日托 7-12 小時、半日托 3-6 小時。
確定您的預算上限 您 預算的每月托育費用、奶粉 尿 片等必 須品由您
購買或保母準備、是否提供三節獎金給保母…等，
都會影響您的費用支出哦。
確定對保母的期待 包括保母的年齡、婚姻狀況、收托經驗…等。
與保母協議保母的 法令規定同一個地址的屋內，同一時間最多只能收
收托人數上限 托 4 個小孩，並且這 4 個小孩中，2 歲以下的小孩
最多只能有 2 位。如果您覺得一位保母收托 4 個
小孩太多，您也可以與保母協議收托上限，例如至
多只能收托 2 個小孩。
Step2 『動口』進行電話溝通
◎初步選擇幾位符合您需求的保母，進行電話溝通，確認保母
收托人數、價錢、時段配合等。
Step3 『張開眼睛』仔細觀察
◎針對二至三位條件最接近您期待的保母進一步約定面訪時
間，進行實地拜訪了解保母居家環境、保母本身條件、家庭
概況、保母托育狀況等。
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- 7. 了 解 保 母 居 家 環 ★室內環境整潔、通風、採光良好，並有足夠的活動
境 空間。
★提供足夠、多樣的玩具、圖書等物品。
★室內環境安全。
★清潔劑存放於安全位置。
★家具穩固不易傾倒。
★有安全插座。
★有衛浴防滑墊。
★兒童活動環境無尖銳或突出物。
★室外環境安全（包括樓梯間無堆積物品、逃生路線
暢通）。
保母本身條件 ★健康狀況良好且每二年定期健康檢查。
★大致了解不同年齡階段孩子的需要與行為發展。
★喜歡擁抱孩子，和孩子說話。
★無身兼其他工作（如家庭代工）。
★生活規律且無不良嗜好。
★托育理念與您的期待相符。
（例如保母將如何養成小朋友的生活常規…等）
保母家庭狀況 ★保母的同住家人和善且有正當職業。
★保母同住家人喜歡並接納孩子。
★保母與家人的關係和諧良好。
★保母家庭出入人口單純。
保母的托育狀況 ★觀察保母實際托帶孩子的狀況。
（如與已收托孩子的互動、對孩子情緒的處理…等）
★觀察保母與自己孩子的互動狀況是否良好。
★觀察保母製作嬰兒副食品的過程及成品。
★觀察保母說的和做的是否一致。
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- 8. Step4 『動手』擬定書面合作書
◎ 決 定 送 托 保 母 後，是 家 長 與 保 母 分 工 合 作的開 始，別 忘了
將彼此權利義務經過雙方確實的討論後通通具體的記錄下
來，並簽訂書面合作書。
核對保母個人資料，例如藉由保母身分證及戶口名簿，確
認保母個人資料，如姓名、身分證字號、
戶籍所在地…等，以確保孩子能在安全的環境中受托。
確認 保 母的相關資 格，包 括 結 訓證 書、保 母 人 員 技 術 士
證照或幼保相關科系畢業證書；自民國103年12月起
需核對保母是否有政府核發之保母登記證書。
與保母釐清彼此的期待與義務責任，
並與保母簽訂「寶貝照顧合作書」。
合作書範本可至臺北市政府托育資訊服務網
http://kids.taipei.gov.tw下載
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- 9. Q7 實地拜訪保母時，觀察重點有哪些？
A 7：實 地拜 訪 保 母除了給 彼 此一個面 對 面 討 論 托 育細
節的機會，也是一個觀察托育環境的好時機。在實
地拜訪時，您需要做好眼、耳、口、鼻、觸之五大步
驟：
1.眼看：仔細用眼 觀察保 母家中環 境是否安全，例
如：兒童的活動環境是否有尖銳或凸出物、家具
是否穩固不易傾倒、樓梯間有無堆積雜物、逃生
路線是否暢通等。
2.耳聽：從談話當中仔細聆聽保母的回應 與談吐，
暸解保母的人格特質，拜訪時間可挑選保母家人
在家的時間，瞭解保母的家庭氣氛與互動。
3.口問：不但要與保母討論未來對孩子活動空間的
規劃，若任何疑問都可以詢問保母。
4.鼻聞：仔細聞聞保母家的空氣是否潮濕？是否通
風良好不悶熱？孩子是否適合在這樣的空間裡長
大？
5.手 觸：用手 觸碰保母家的室內環境及家具，以暸
解是否有尖物或銳角的危險。
6.其他：臨近是否有公園等額外可使用的戶外活動
空間？若接送有停車需求，附近是否有停車位？
若保母家在高樓層，是否有安全逃生路線跟設備
等。
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- 10. Q8 我終於找到合適的保母了，在送托前該做
什麼準備呢？
A8：在與保母正式達成托育協定後，家長最好事前與孩
子及保母共同準備建立托育關係。
◎ 送 托 前 可 帶 孩 子 至 保 母 家，認 識 保 母 及 熟 悉 環
境，並 安排多一點時間陪 伴 孩 子 做 好 送 托 準 備，
若孩子已有口語表達能力，別忘了跟孩子溝通，讓
孩子對於將到保母家有心理準備
◎ 送 托 後 調 適：孩 子 有 特別喜愛的安 撫 物 及 玩 具，
不 妨帶至保母家中陪 孩 子。送 托 初期，可 徵 求保
母同意，父母多留一些時間陪伴孩子以減低孩子
初期的分 離 焦慮。剛送 托時，孩 子可 能 很 容易會
有哭鬧、食 量 變 小的情 形，建 議 您先 別急著 指責
保母，透過觀察與陪伴，並與保母保持密切聯繫，
陪 伴 孩 子 度 過 適 應 期。也要不定時訪 視，了解 保
母 托 帶 孩 子 的 適 應 狀 況。如 果 不 得已 2 4 小 時 送
托，也 應 盡 量撥空，每 天至少 與 孩 子 相處 半小時
到一小時，避 免 親 子關係疏 離，更 可 確實 評 估 保
母對孩子是否提供適當的照護。
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- 11. Q9 保母收托費用有公定價嗎？
A9：目前並無任何規章規範家長必須給保母每月多少收
托 費 用，及是 否 給 予年 終 獎 金 及 三 節 禮 金，至 於 家
長是否欲於年終時回饋保母，以禮金或是以禮物形
式回饋保母，建議家長可在與保母建立委託關係前
即針對這部份加以討論，並於達成協議時最好能簽
訂雙方書面合作書，以免往後產生糾紛。另，依據民
國100年11月11日通過的「兒童及少年福利與權益保
障法」第26條規定，自民國103年12月起將由中央主
管機關訂定保母收退費基準，屆時保母之收費依據
即有相關法令規定。
Q10 為什麼要跟保母簽訂寶貝照顧合作書（即
托育契約）呢？
A10：書面合作書可協助家長及保母更為明確了解雙方
的權 利義 務，且 在 討 論 合 作 書內容的過 程中也 是
建 立 托 育關係的開 始，可 以了解 雙 方的教 養 理 念
是否契合，確認彼此的身分無虞，日後若有約定事
項 模 糊時，合 作 書 可 供 作 參 考 減 少 雙 方 誤 解。目
前 政 府 有 寶貝照 顧 合 作 書（即 托 兒 契 約）範 本 供
家長 參 考 使 用，可至臺 北市 政 府 托育資 訊 服 務 網
（http://kids.taipei.gov.tw）、臺北市政府社會局網
站（http://www.dosw.taipei.gov.tw）下載或向臺北
市兒童托育資源中心（TEL:(02)2748-6008）索取。
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- 12. Q11 請問與保母預約合作時，要先給部分就托
費用或定金嗎？
A11：目前並無一定的作法，有些保母會希望家長能先給
部分托育費用或是定金，來表示對此合作關係的重
視。建議您可評估彼此的經濟狀況，與保母討論是
否要先支付 部 分 費用、定金，以 及給 付日期、給 付
方式、退費方式等，並 簽訂書面契約，以保障 彼此
的權利。目前關於定金之相關法律規定如下：
1.訂約當事人 之一方，由他方受有定金時，推定其
契約成立。（民法第248條）
2 . 定 金，除 當 事 人 另 有 訂 定 外，適 用下 列 之 規 定
（民法第249條）：
（1）契 約 履 行 時，定 金 應 返 還 或 作 為 給 付 之 一
部。
（2）契約因可歸責於付定金當事人之事由，致不
能履行時，定金不得請求返還。
（3）契約因可歸責於受定金當事人之事由，致不
能履行時，該當事人應加倍返還其所受之定
金。
（4）契約因不可歸責於雙方當事人之事由，致不
能履行時，定金應返還之。
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- 13. Q12 請問到宅保母除了照顧小朋友外還合適兼
作家事嗎？
A12：到宅保母主要的任務是到家長家給予孩子專業的
照顧，家事協助也需要與照顧孩子有關，若您有此
需求，需評估保母是否有足夠的體力、時間給您的
孩子最妥善的照顧。建議您事先與 保母討論工作
內容，也須考慮保母所帶孩子數與工作量，並以保
母托育專業做為考量。
Q13 該如何與保母溝通？
A13：家長 與 保母最常因為照顧細節產生誤 會。因為一
開始的溝通不良，造成家長與保母無法充分互信，
常讓 很多小事 變 成 大問題。不管是送托前還是送
托後，有效的溝通都是很重要的，掌握以下要點能
讓您與保母溝通更順暢：
1.選 擇 適當時間：避 免 在 彼 此趕時間及 孩 子 哭鬧
時談話。
2.態度合宜：以尊重及真誠態度與對方談話。
3.表達內容要清 楚而明確：先 以 讚 美 及鼓 勵的話
語開頭，再表達自己觀察到什麼，提供什麼建議
給對方參考，讓溝通的過程變成是分享與支持，
以增進彼此的了解與共識。
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- 14. Q14 想了解孩子的狀況，可否請保母撰寫托育
日誌？
A14：撰寫托育日誌是保母工作的職責之一，不僅可以幫
助保母了解、掌握自己的工作內容，也是家長與保
母 溝 通的一個重要 媒 介。日誌 除了記 錄 孩 子的成
長，也可記錄特殊事件的處理，讓您清楚了解孩子
一天的生 活 點 滴，您 亦 可 針 對 保 母的日誌 給回饋
並閱讀後簽名，以及記錄孩子回家後的狀況，讓雙
方的托育日誌幫助彼此順利銜 接對 孩子的照顧工
作。
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- 15. 二、托嬰中心篇
Q15 我想讓孩子上托嬰中心，事先需要做什麼
準備呢？
A15：孩子是父母心中的寶貝，即使無法每天照顧孩子，
也 希望 能 為他 找 到一個適 合 又安全的環 境，將 孩
子 送 托 於 托 嬰中心 前，別 忘了一定要 親自拜 訪 機
構，才能清楚瞭解送托相關細節，以及機構的經營
與 理 念是 否 符 合自己的期待。若 孩 子已具 有溝 通
能力，別忘了要跟 孩子溝通說明、共同討論，讓 孩
子有心理準備。
Step1 蒐集完整資料
◎詢問親友。
◎向臺北市兒童托育資源中心
（TEL:(02)2748-6008）或臺北市政府托育資訊
服務網（http://kids.taipei.gov.tw）
及臺北市政府社會局網站
（http://www.dosw.taipei.gov.tw）查詢立案托
嬰中心名單及評鑑結果。
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- 16. Step2 電話聯絡
◎ 打 電 話 詢問托 嬰中 心 收 托 人 數、時 間、托 育 理
念、收退費狀況…等，並與其中2至3家托嬰中心
約定時間親自拜訪
Step3 和孩子一起準備
◎與孩子溝通、說明，讓孩子做好上學前的心理準
備，並與孩子一同約定拜訪托嬰中心。
Step4 實地拜訪托嬰中心
◎親自前往托嬰中心進行拜訪，並且和所方經營者
或教保人員進行面對面的深入溝通。
Q16 剛出生的寶寶，除了委託保母照顧外，也
可以委託托嬰中心嗎？
A16：以 兒童 發 展 來 談，孩 子 在 三 歲 前，與 照 顧 者的親
密接觸有助於安全感的建立，因此建議家庭托育
形 式 較 符 合 孩 子 的 發 展 需 求；但 如 果 家 長 找 不
到合 適的保母，希望將 孩子委託托嬰中心照顧的
話，臺 北市 政 府 社 會 局對 於 托嬰中心 亦 在立案、
評 鑑、輔 導等方面 為家長 把關，如欲 查 詢合 法立
案的托嬰中心名單可向臺北市兒童托育資源中心
（TEL:(02)2748-6008）洽詢或至臺北市政府托
育資訊服務網（http://kids.taipei.gov.tw）及臺北市
政府社會局網站（http://www.dosw.taipei.gov.tw）
查詢。
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- 17. 以下為托嬰中心和保母差別：
類別 托嬰中心 保母
主管機關 社會局 社會局
法令依據 兒童及少年福利與 權 兒童及少年福利與權益保障法
益保障法
收托年齡 未滿 2 歲之兒童 0 ∼ 12 歲
師生比例 1：5 收托人數不超過 4 人，其中 2 歲以
下者不超過 2 人
照顧人力資格 1. 符 合專業 人員資 格 目前 未 有 資 格 規 定，但自民國 103
之教保 人員或助理教 年 12 月起需符合下列規定：
保人員 提供居家式托育服務者，應向直轄
2. 領有護士執照之護 市、縣 ( 市 ) 主管機關辦理登記後，
理人員 始得為之。
3. 領有技術士證之保 居家式托育服務提供者應年滿
母人員 二十歲並具備下列資格之一：
一、取得保母人員技術士證。
二、高 級中等 以 上 學 校 幼兒 保 育、
家政、護理相關學程、科、系、所畢
業。
三、修 畢 保 母專業 訓練 課 程，並 領
有結業證書。
設施設備 調 奶 台、護 理 台、沐 為家庭空間，與幼兒家庭環境相似，
浴 台、辦 公 室、保 健 較易適應。
室、活動室、 遊戲空間、
盥洗衛生設備、廚房、
寢 室、其 他 與 服 務 相
關之必要設施設備。
收費情形 由各 托 嬰中心自行 訂 無公定價， 由保母與家長議價即可，
定，送 社 會 局 核 備 即 自民國 103 年 12 月起 將由中央 主
可 管機關訂定保母收退費基準，屆時
保 母 之 收 費 依 據 即 有 相關 法 令 規
定。
臨托可配合度 較低 較高
疾病傳染率 屬 機 構 式 團 體 生 活， 收托人數少，較低
較高
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- 18. Q17 我怎麼知道孩子送托的托嬰中心是否有立
案呢？
A 17：為 孩 子 選 擇 立 案 托 嬰中 心 就 是 給 孩 子 基 本 的 保
障，家長實際拜訪托嬰中心時，可仔細觀察懸掛於
牆上的立案證書，包括：
◎證書上是否註明立案字號，如北市社婦幼字第
*******號。
◎立案證書是否有塗改痕跡。
◎立案證書上的機構名稱與招牌上的機構名稱是
否相符。
◎托嬰中心的實際地址與證書上地址是否相符。
◎托嬰中心實際收托人數與證書核准人數是否相
符，且 兼 辦 幼兒園者，應留意 其 核 准收 托 年 齡
層及人數。
◎托嬰中心實際收托兒童之年齡是否與證書核准
收托年齡相符。
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- 19. Q18 實地參觀托嬰中心時，應該要注意哪些事
情呢？
A18：家長實際拜訪托嬰中心時，除需瞭解托嬰中心的經
營及托育理念與自己的教養 觀念是否相符，也需
仔細瞭 解 托嬰中心 提 供 兒童照 顧、遊 戲、活動空
間是否安全無虞，包括：
◎確認托嬰中心的設立宗旨、理念，是否與自己的
教 養 理念、對 孩 子的成 長 規 劃、家 庭需 求…等
相符。
◎瞭解托嬰中心的生活作息安排。
◎清楚瞭解托嬰中心的收托辦法、收退費辦法。
◎教具、玩具均乾淨、安全，並定期清洗及消毒。
◎桌椅、相關設備高度符合幼兒的身材。
◎教保人員經常面帶微笑，且能蹲下仔細聽孩子
說話，尊重孩子。
◎教保人員時時注意、關心幼兒人身安全。
◎樓梯、桌角、牆角、柱子加裝軟墊安全裝備。
◎託藥制度是否健全。
◎師生比：依據「兒童及少年福利機構設置標準」
規定：收托未滿 2歲 之兒童，每5名應置護理人
員、教保人員、助理教保人員或保母人員1名，
未滿5名者以5名計。
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- 20. ◎門禁管理：
1.所有托嬰中心出入口是否確實管制，如：開始
上課後鎖上大門、進出人員需登記。
2.是否訂定詳細接送辦法，如：接送幼兒要接送
卡或若非 孩子父母(監 護人)親自接送需父母
（監護人）與托嬰中心電話聯繫確認…等。
Q19 托嬰中心試托的試讀、退費有標準嗎？
A 19：目前 僅 公 立 托 兒 所 ( 101年 8 月1日起 改 制 為 公 立
幼 兒園) 附 設 托 嬰中心由政 府 訂 有明 確的收 退 費
標 準，但 私 立 托 嬰中 心 則由 各 中 心自行 訂 定，送
社 會 局 核 備 即 可，如 家 長 需 要 瞭 解 各 托 嬰 中 心
的 收 退 費 規 定，可 請 托 嬰 中 心 出 示 社 會 局 核 備
公 文，或 向 社 會 局 查 詢（T E L :19 9 9 外 縣 市 撥 打
(02)2720-8889轉1623-5）。
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- 21. Q20 決定了托嬰中心之後，我需要做哪些準備？
A 20：千挑萬選了一個適 合 孩子的托嬰中心後，家長需
進 一 步 和 托 嬰中 心 溝 通 收 托 細 節 並 建 立 合 作 共
識：
Step1 安排試托
◎選定期望就托的托嬰中心，與所方協調安排短
期試托。
Step2 決定送托
◎進一步與托嬰中心討論送托的相關細節並達成
共識，包括：收費、退費方式、接送辦法等。
◎建議家長可與托嬰中心簽署托嬰中心托育契約
範 本，詳 細契 約內容，可 至臺 北 市 政 府 社 會 局
網站（ht tp:/ / w w w.dos w.t aipei.go v.t w）下載
或來電臺北市兒童托育資源中心洽詢
（(02)2748-6008）。
◎最重要的，別忘了在送托前要帶孩子認 識托嬰
中心 環 境，讓 孩 子 有 心 理 準 備，並 協助孩 子 調
整作息以適應新生活。
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- 22. Q21 把孩子送到托嬰中心之後，我就可以完全
放心了嗎？
A 21：決定把孩子送進托嬰中心之後是另一階段任務的
開始，家長必須持續與托嬰中心保持密切溝通，才
能確保兒童的托育品質。
◎經常與 老師 保 持聯 繫 並 觀察 孩 子的身 心 狀況，
瞭解您家小朋友在托嬰中心的適應狀況。
◎積極參與托嬰中心辦理的親子活動，如家長會、
親職講座、節日活動…等。
◎選擇一個優良的托嬰中心，確實對幼兒的成長有
極大的助益，但再優質的托嬰中心都取代不了父
母的角色，將 孩 子 送 托 至 托 嬰中心 並 非 就 卸下
照 顧 孩 子的責 任，而是 應 該 與 托 嬰中心 建 立互
信關係、保持良好的溝通，一起關心孩子、瞭解
孩子的情況，共同努力為孩子營造溫馨的童年。
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- 23. Q22 除了托嬰中心，還有哪些適合親子去的友
善環境呢？
A 22：為了體貼爸 媽育兒的辛苦，臺北市政府 社 會 局與
兒童托育資源中心自民國99年度起結合托兒所、
婦女暨家庭服務中心等托育及社福機構利用既有
的托育活動及服務，另成立131Fun心玩親子館(中
正區三 元 街131號) 共同發 展育兒友善園之 模式，
協助兒童照顧者以及社區民眾共享社區托育資
源，包括玩具圖書館、親子遊 戲屋、繪本館、親 職
講座、親子共讀、兒童發展篩檢等活動。
保母或家長可至住家附近參與育兒友善園所提供
的各 項 活動，詳 細的活動內容 可至臺 北市 政 府 托
育資訊服務網（http:/ /kids.taipei.gov.t w）查詢或
來電臺北市兒童托育資源中心（(02)2748-6008）
洽詢。
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