1. 中文翻译 idliulei@gmail.com

2. • Tim Brown:
– IDEO 的 CEO.
• IDEO:
– 通过设计帮助公司在他们产品、
服务、环境中创新。
– 客户包括： HP, AT&T, Nestlé,
Vodafone, NASA, BBC.
– “… 从对商业，人和技术因素的深入探
索开始。观察，头脑风暴，原型，
重复。
© Fast Company / Dorit Rabinovitch

3. • 商业策略的目的是什么 ?
– 为期待的结果指明方向。
– 使组织更加明确目标。
– 路标的作用。
– 时常会带来困扰和不作为。
• 传统的策略沟通工具是不够的 :
– 电子表格 .
– PowerPoint 演讲 .
• 话语是高度的诠释性的。
• 结果 : 策略陷入抽象中，寸步难行。

4. • 人们需要了解为什么你选择了某个策略以及你
打算如何创造它。
• 设计进来了 !
• 设计能够帮助
– 创造明确的、真实的结果。
– 创造一副不能被随意诠释的画面。
• 可以把玩的情感化的体验
– 摩托罗拉的例子

5. • 到外面去 : 观察
• 雇用 T 型人才 : 头脑风暴
• 创作中思考 : 原型
• 会讲故事的原型
• 设计没有终点 : 重复

6. • 现实世界的策略是从你的市场和客户当中去
了解新鲜的，原始的洞见而开始的。
• 你可以基于客户体验为你的组织打造一整套
的策略。
• 服务品牌仅关注与他们 认为可以赚钱的互
动环节。

7. • T 型人才
– 拥有主要技能 :
• 工程 , 金融 .
– 拥有辅助技能 : 辅助技能
• 心理学，人类学 , 艺术 .
– 观察和辨别那些能产生想法的行
为范式。 主
要
技
• IDEO 将它的 T 型团队外派出来，让 能
他们去观察，并带着笔记，照片，录
音等回来。

8. • 设计思维 = 原型创作过程
– 如果有不错的想法，开始创作吧
• 什么是原型 ?
– 手绘图，模型或者影像
• 记住 :
– 短期目标是创造一个商业策略来获
取反馈以帮助你解决问题，而不是
去完成接近最终产品或者服务。

9. • 这个过程包括什么 ?
– 启动创新周期，从创造你的策略开始。
– 打开人们的直觉。
– 明确及时的反馈。
– 重复这个过程。
• 目标 :
– 进度可以通过各种方式验证。
– 策略化思考变得更强大。

10. • 原型创作过程 = 评估过程
– 产生反馈，获得改正。
• 为什么原型要会讲故事 ?
– 用视觉的和感官的方法去表述你
的策略 -“ 讲故事的过程”。

11. • Vocera:
– “ 把我传上去，司考特” 设备来自
于星际迷航的对讲器。
– IDEO 的五分钟电影 - 情景是在一个
公司中所有人都有这个设备。
• Vocera 是如何沟通他们的商业策略的 ?
– 他们的电影有情节 - 公司的一个员工是如何通过使用对
讲器来快速组建一个危机应急小组。

12. • 一旦启动了新产品，新服务或者新
流程，就永远不会结束。
• 下个更好的版本
– 例子 : 笔记本电脑 .
– 再设计，上百次的重大改进。
• 策略也是一样的
– 策略需要随市场而变。

14. • 观察
• 头脑风暴
• 原型
• 重复

15. 印有老板面孔的沙包袋
水族箱 吊床

16. • 更多的设计思维 :
– 帮助你保持清晰思路。
– 帮助你的组织了解你正带他们去哪。
– 帮助你了解是否在正确的轨道上。
– 是你能快速的适应变化。
• 最艰难的是跨出第一步！