1. 国外电信市场及运营商
标杆研究
2006 年 8 月

2. 目录
1. 现有跟踪与研究模式回顾
2. 国外电信市场与运营商标杆研究方案

3. 常规跟踪
 对象
 国外电信运营商、监管、新业务
 产出
 CIS 网站相关栏目内容的更新、《新业务跟踪》、发现
《快讯》的主题设想
 存在的不足
 目的性不强，被动性跟踪为主
 得到是零散的点上的新闻性信息，所以主题设想多由
事件性信息触发，如重大的收购、
 对如何“由点形成面”缺乏思考

4. 专题研究
 对象
 主要围绕项目的需求进行，如
 精英行动项目（ ADSL 、 PHS 研究）、
 蓝皮书专题（运营商增长策略、转型）
 “ 产业融合”项目
 集团监管项目（ Triple-play 、运营商运营能力比较分析、行业
发展指标分析、 3G 竞争策略、 3G 监管等）
 互联网管理项目（国外互联网监管）
 成果
 项目报告
 《快讯》上分析短文（ FastWeb 、 PCCW 、法国电信
、英国电信）

5. 专题研究
 存在的不足
 围绕项目转，导致目前的研究模式“打一枪，
换一个地方”，研究的领域较为零散，不利于
发挥研究成果的积累作用
 研究的深度不够，大多数是停留在面上的市场
情况了解
 未能形成递进性的研究模式，对某一领域进行
系统性深入跟踪研究

6. 目录
1. 现有跟踪与研究模式回顾
2. 国外电信市场与运营商标杆研究方案

7. 研究目的和方法
 研究目的
 通过深入、系统和持续的比较
分析，研究国外标杆市场及运 提出广东电信
4
营商的成功实践，为广东电信 的发展建议
提供赶超的策略和做法
分析标杆运营商业务运
 研究方法 3
营的成功因素
 更加注重研究的系统性和连续
性
 充分利用前期的研究基础，使
得研究的主题和内容在深度与 2 洞察国外电信业务市场的
广度上具有递进性 发展趋势和难点
 研究方向 1 把握目前国外电信业务市场
 业务领域的标杆，为广东电信 的发展状况
提供实操性的业务发展建议
 运营商标杆，为广东电信提供
企业运营管理的战略建议 标杆研究的递进性

8. 研究内容
 国外电信运营商渠道体系研究
 渠道的种类
 固网运营商零售渠道策略研究
 固网运营商客户服务策略研究
 固网运营商网上渠道策略研究
 运营商网站门户对营销和客服功能的体现

9. 研究运作模式
资料 分析 / 研 成果
• 跟踪市 究 发现市
• • 动态评
场与运营 场趋势与 述
标杆领域 商动态 亮点
• 提出后
信息跟踪
续研究的
主题
确定
标杆领域 • 搜集 • 制定 • 市场发
参考报 研究框 展总结
告 架和计
标杆领域 • 阶段性
划
主题研究 • 参考 研究报告
前期研 • 分析
• 总体
究基础 成功的
研究报告
原因
•发现运
营商的
亮点和
参考点

10. 研究内容
 国外宽带业务运营跟踪研究
 国外宽带市场发展状况跟踪
 主要国家和地区（韩国、香港、日本、美国、法国、德国、英
国、新加坡等）宽带用户数、人口普及率、家庭普及率、资费
 宽带运营商业模式研究
 目前美国、英国、德国、法国、韩国、日本主要运营商的宽带
运营模式是怎样
 P2P 冲击下，如何进行商业模式创新
 宽带新产品的设计与营销
 英国电信宽带产品的设计与营销标杆研究
 法国电信宽带产品的设计与营销标杆研究
 电讯盈科宽带产品的设计与营销标杆研究
 韩国电信宽带产品的设计与营销标杆研究

11. 研究内容
 FMC 发展跟踪
 FMC 的发展障碍、标准和终端跟踪
 美国 FMC 发展情况
 亚太运营商 FMC 策略
 BT 融合策略跟踪
 FT 融合策略跟踪

12. 研究的实施
 拟在 9 月中旬，先做运营商渠道体系的研究
，还需要进一步规划和分解详细研究的计
划
 人员分工和安排有待进一步安排