Рецепты для туристических компаний и туроператоров. Примеры - для наглядности. (c) Lestar LLC, 2010 - 2012

1. РЕЦЕПТЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ
КЛИЕНТОВ - В ИНТЕРНЕТЕ
Секреты международной Интернет-кухни
Центр развития бизнеса в России LESTAR LLC,
1 апреля 2011, Екатеринбург

2. Давайте знакомиться
Кто мы? Кто я?
• ЦЕНТР РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА В СВЕТЛАНА КАСАТКИНА
РОССИИ И ЕВРОПЕ ЛЕСТАР
• Генеральный директор LESTAR, Центр
- За 1 год работы на международном продаж и маркетинга в России
туристическом рынке разработаны
более 20 национальных проектов – Построение онлайн продаж
для Италии, Испании, Греции, – Интернет-продвижение
Австрии, Франции
– EVENT-маркетинг
- Крупные проекты в России:
программы лояльности, проекты в • Консультант по маркетингу в областях
области недвижимости и туризма ритейл, b2b, ИТ – более 5 лет
- Запущен качественно новый продукт • Интернет-проекты www.vslovakii.ru,
для туристического рынка – Интернет- www.premiara.ru, www.lestaronline.com
оператор Vslovakii.ru • Автор статей в журналах Chief,
- География клиентов: Россия, Италия, National Business, Бизнес по
Испания, Греция, Австрия, правилам…
Словакия, Франция, острова…
• www.lestaronline.com • Эксперт по программам лояльности

3. Рецепты привлечения
клиентов
1. Турфирмы, туроператоры
2. Клиенты (рекомендации)
3. ИНТЕРНЕТ
4. Мероприятия

4. Почему Интернет?
• 38% россиян – регулярно пользуются Интернет = 32 миллиона
человек (5-е место в мире!!!)
• 23% выходит в Интернет ежедневно
По аудитории:
• 48% и 45% - доля Центрального округа и УрФО
• 57% людей с высоким уровнем образования
ТУРИЗМ:
• 80% - ищет информацию в поисковых системах
Интернет, 15,6% (в России) – выкупают услуги через
сайты компаний либо системы онлайн-продаж.
• В Европе - 50%, США – 73%.
• Информацию о турах в Интернете ищет 95% россиян, из
них 56% предпочитает самостоятельное планирование
отдыха.
Источник: ВЦИОМ, 27-29 марта 2010

5. Рецепт №1: Турфирмы,
туроператоры
• Эксклюзивные продукты
• Рассылки
– не более 3 продуктов
– «НЕТ!» - вложениям
– цены, ценность, этикет
• Поисковое продвижение!!!
• Партнерская программа

6. •Чемпионаты мира, Формула 1
•США: Калифорния, Флорида, Гавайи
•Лечение и СПА
•Комиссия – от 5% до 10%

7. Рецепт №2: Клиенты
(рекомендации)
• Качество обслуживания (эмоции и
профи)
• Отзывы
– Книга отзывов - цитируем
– Обратная связь
• Бонусная программа
• Интернет: форумы (1000), социальные
сети (100), турпорталы (10)
• http://www.uralweb.ru/catalog/tourportal.html

8. Где еще???
- Форумы
- Блоги
- YouTube, RuTube
- Социальные сети

10. Рецепт №3: Интернет
• Массовый траффик – Поисковики!
• Точечный траффик – Порталы!
• Акции – Контекстная реклама!
• Общение – Социальные сети, форумы!
• Продажи – Сайт!

11. ТОП-10 ключевых запросов
Отдых зарубежом (спрос – бюджет)
Хорватия 5414 3450
отдых турция 4620 3630
турция 2011 4560 1920
туры Турция 4050 2595
туры Италия 3230 2445
турция путевки 2960 1830
туры Греция 1612 915
испания 2011 1368 1155
болгария 2011 1086 825
Отдых в России (спрос – бюджет)
базы отдыха 20453 22500
рыбалка в области 3432 4875
отдых в россии 1908 1920
золотое кольцо россии 1476 2120
лечение в санатории 1409 6000
путевки в санатории 1476 5200
сплав по реке 1472 1375
санатории россии 973 1760
круизы из перми 1916 3125
отдых на байкале 692 3520

12. Имидж, сайт и продажи
Если вы находите • 76,7% не буду больше
сайт заходить на этот сайт
раздражающим, • 74,2% отпишусь от рассылки
компании
какие действия вы
• 71,3% буду относиться к
предпринимаете? компании с предубеждением
Рейтинг ответов • 71,0% не буду заказывать
посетителей: продукцию на этом сайте
• 54,9% paсскaжу о
неудачном сайте знакомым
По данным компании HostWay

13. Секреты Интернет-
привлечения ;)
1. Макияж (цвета)
2. Одежда (образы)
3. Чувство стиля
(обстановка)
4. Эмоции
5. Идея
6. Информация (текст,
структура)

14. Психология цвета
Активность Пассивность Чувствительн Универсал,
ость ЛЮКС
Энергия Интеллект Свежесть, Нет цвета
новизна

15. Психология цвета:
примеры
• Фирменный
• Сайт – монохром
• Усилить бренд
• Управлять чувствами!

16. Визуализация: образы
• Логотип
• Фирменный персонаж
• Сотрудники
• Фотографии
«Журнал Playboy научит вас великолепно
форматировать тексты…»
(из профессиональной книги для
разработчиков сайтов)

17. Визуализация: образы

18. Функциональность
• Структура
• Текст
Структура и контент сайта должны
быть отражением целей его
посетителей
Не заставляйте Клиента искать ваши
контакты больше 0,5 ceкунды (на
любой странице сайта)

19. Функциональность

20. Фишки: умная анимация

21. Фишки: видео, PDA,
интерактив

22. Куда и как посылать:
ссылки
• На сайте компании «M2Kвaдpaт» на первой стpaнице
в 2006 находилось 140 (!) ссылок. Это значит, что
вероятность похода пользователя именно туда, куда
вы хотите, составляет примерно 0,7%
ПОСЛАТЬ Описание услуг компании
ХХХ ТУТ

23. ДЛЯ ПРОДВИНУТЫХ:
Мы говорим на одном языке с вами!
Структура въездного
туризма:
1. Китай
2. Германия
3. Финляндия
Мы рады предложить нашим
4. Польша гостям абсолюлно бесплатно
насладиться посещением термен
5. Турция с подогревающимся Индоор –
6. Великобритания бассейном и открытым
бассейном с гидромассажем,
7. США японской сауны, хаммам,
кардиоваскулярной
фитнескомнаты, восточного
лакониумa, вирпуля,

24. О чем я не сказала…
• Интернет-магазины и «фишки» электронной
коммерции
• Хорошо организованная структура сайта
увеличивает продажи в 2 раза
• Как правильно написать о компании?
• Вся истина в ТЗ: как обезопасить себя и
получить полный объем оплаченных услуг
• Реклама на сайте: зарабатываем правильно!
• Продвижение в Интернет: маленькие секреты
своими руками)

25. Поиграем???
Первые 5 человек, кто отправит
СВОЙ АДРЕС САЙТА
На email:
TUR@LESTARONLINE.COM
Получат – ПОДРОБНЫЙ АНАЛИЗ САЙТА:
функциональность, цветовое восприятие,
визуализация, защита «от дурака», и
конечно, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
ПРОДВИЖЕНИЯ

26. Мы всегда вам рады!
• Звоните: +7 343 385 20 24
• Пишите: info@lestaronline.com
• Приходите: Екатеринбург, ул. Мамина-
Сибиряка, 85 – офис 211
• Читайте:
www.lestaronline.com