Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Обзор ключевых CRM-трендов 2011года, перспектив и примеров ихприменимости на отечественном рынкеоператоров связиАндрей Дов...
Terrasoft Consulting• Аудит и Консалтинг• Внедрение ПО• Обучение пользователей
Ситуация на телекоммуникационном рынке РФ                               Гибкость, скорость,                               ...
Customer Experience
Пирамида вовлеченности
Социальный CRM
Информацию невозможно скрыть                                                       Читают и                               ...
Создание возможности для       продажи?
BPM технологии
Процессный цикл
Customer VoiceКартинку клиента, который илиотправляет письмо или что-токричит
Lead to Revenue Marketing
Россия 107023, Москва, Б. Семеновская, 40+7 (495) 710-8695info@terrasoft.ruУкраина03037, Киев, Краснозвездный пр-т, 54+38 ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Dovgan 06.12.11

586 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Dovgan 06.12.11

  1. 1. Обзор ключевых CRM-трендов 2011года, перспектив и примеров ихприменимости на отечественном рынкеоператоров связиАндрей ДовганьРуководитель направленияГруппа компаний TerrasoftTelecoms Loyalty & Churn:удержание клиентов и маркетинговая аналитика.
  2. 2. Terrasoft Consulting• Аудит и Консалтинг• Внедрение ПО• Обучение пользователей
  3. 3. Ситуация на телекоммуникационном рынке РФ Гибкость, скорость, близость к клиенту Унификация, интеграция, конвергенция
  4. 4. Customer Experience
  5. 5. Пирамида вовлеченности
  6. 6. Социальный CRM
  7. 7. Информацию невозможно скрыть Читают и делают Вступают в выводы… обсуждение Голосуют, «лайкают» И их больше 70 % Репосты, твиты, обновление статусов Пост в блоге, facebook, на своих страницах, загрузка фотографий и видео
  8. 8. Создание возможности для продажи?
  9. 9. BPM технологии
  10. 10. Процессный цикл
  11. 11. Customer VoiceКартинку клиента, который илиотправляет письмо или что-токричит
  12. 12. Lead to Revenue Marketing
  13. 13. Россия 107023, Москва, Б. Семеновская, 40+7 (495) 710-8695info@terrasoft.ruУкраина03037, Киев, Краснозвездный пр-т, 54+38 (044) 496-2450info@terrasoft.uaUKSUITE 351 10 GREAT RUSSELL STREETLONDON, UK WC1B 3BQ+ 44 (20) 3026-6074info@tscrm.comРеспублика Казахстан050012, Алматы, ул. Досмухамедова, 89+7 (727) 266-20-21 info@tscrm.com

×