Chia sẻ về quá trình WeFit đang chăm sóc và hướng dẫn khách hàng, giúp khách hàng luôn happy khi trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của WeFit. Những ý chính trong bài - Xác định hành trình mua hàng của khách hàng - Giúp khách hàng hiểu về lợi ích mình sẽ đạt được - Làm cho khách hàng "sướng" với mọi điểm chạm của sản phẩm

1. BÌNH LÊ
Co-Founder / CMO - WeFit
WeFit &
Hành trình Educate khách hàng
Co-Founder / Ex CMO - Edumall

2. • Giới thiệu về WeFit
• Những vấn đề WeFit phải đối mặt
• Hành trình educate khách hàng
• Xác định hành trình mua hàng
• Educate khách hàng trước sales
• Educate khách hàng sau sales
Nội dung

3. WeFit là một ứng dụng điện thoại cho phép người dùng có thể tập luyện tập luyện
nhiều môn thể thao ở nhiều phòng tập khác nhau chỉ với một gói tập luyện duy nhất.
Bất cứ lúc nào, chỉ với vài thao tác đơn giản trên smartphone, bạn cũng sẽ tìm được lịch
tập phù hợp với đủ các bộ môn như yoga, zumba, boxing hay gym tại phòng tập gần
bạn nhất, với chất lượng tốt nhất.

4. 200+phòng tập tại Hà Nội và 150+phòng tập tại TP. Hồ Chí Minh
Cột mốc lớn WeFit đạt được
Chứng minh hiệu quả
& Tăng tốc
Chứng minh nhu cầu &
Cảm nhận sản phẩm
Chứng minh Tiền khả thi
Duy trì

5. NHỮNG VẤN ĐỀ WEFIT ĐỐI MẶT

6. Chỉ có 5%trong 90triệu dân
tham gia luyện tập một môn thể thao.
60triệu dân, tức 2/3dân số,
đang có số giờ vận động hàng tuần
dưới mức trung bình là 150
phút/tuần.
Người Việt lười vận động

7. Người Việt sợ tập luyện
Tập luyện có quá KHẮC NGHIỆT?
Đi tập có quá MỆT MỎI

8. Trách nhiệm từ phía phòng tập
Các phòng tập thường BÁN GÓI DÀI
và không quá ĐỂ Ý TỚI KHÁCH HÀNG

9. HÀNH TRÌNH EDUCATE KHÁCH HÀNG

10. • Tạo ra thị trường yêu thích việc tập luyện thể thao
• Educate khách hàng về giá trị WeFit mang lại
• Giúp việc tập luyện của khách hàng có thể thực hiện đều đặn
Mục tiêu của WeFit

11. EDUCATION COMMUNICATION INNOVATION
WeFit giúp khách hàng hạnh phúc
Giúp khách hàng
hiểu về sản phẩm
Hiểu về lợi ích của
việc tập luyện
Hướng tới việc cá
nhân hóa trong từng
trải nghiệm dành cho
khách hàng
Liên tục đổi mới,
phát triển những
hình thức tiếp xúc với
khách hàng

12. XÁC ĐỊNH HÀNH TRÌNH
MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG

13. Là ỨNG DỤNG
Tập trung vào quảng cáo cho Appstore và Google Play
???

14. MARKETING
SALE

18. XÂY DỰNG
Lộ trình Tập luyện &
Dinh dưỡng cho khách hàng

19. KEEP
CALM
AND
CLOSE
THE DEAL

20. Giúp khách hàng hiểu về lợi ích mình sẽ đạt được
EDUCATE KHÁCH HÀNG TRƯỚC SALES

21. KOL educate cho khách hàng
Hot Vlogger Tun Phạm tham gia Video viral Từ khi em đến

22. Châu Bùi, Kiều Trinh Xíu — nổi bật trong giới trẻ Việt Nam
với thân hình quyến rũ và thói quen tập luyện khoẻ mạnh.

23. Nội dung các chức năng của sản phẩm

24. Giải đáp các thắc mắc

25. Các kiến thức về tập luyện

26. Các kiến thức dinh dưỡng

27. Các nội dung bắt trend

29. Các nội dung tạo động lực

30. Hoạt động cộng đồng

31. Làm cho khách hàng “sướng”
EDUCATE KHÁCH HÀNG SAU SALES

32. Những trải nghiệm của khách hàng được tạo ra bằng
tất cả những công cụ WeFit có
Tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng

33. Trải nghiệm đầu tiên rất quan trọng và có thể ảnh hưởng tới
toàn bộ những trải nghiệm sau đó của khách hàng
● Đến trực tiếp tận nơi
hướng dẫn
● Nhắn tin nhắc nhở
● Liên lạc hướng dẫn,
lưu ý quan trọng
● Nhắn tin nhắc nhở
đi tập đúng giờ
Chăm sóc cho những “lần đầu tiên”

34. Tỉ lệ mở trung bình: 10%
So với tỉ lệ toàn ngành Fitness: 5%
Email chăm sóc khách hàng

35. Nhắc nhở về việc đi tập
Liên lạc sau 7 ngày không
có động thái gì thay đổi
Email sau 5 ngày khách
không tập luyện
Noti nhắc yêu sau 3 ngày
không tập luyện

36. Hình thành thói quen chia sẻ kết quả tập luyện Thắc mắc, hay cáu giận sẽ được tập trung vào group
Lúc đầu dành cho mỗi khách hàng WeFit,
sau mở rộng ra bạn bè khách hàng
Group Facebook

37. Giới thiệu bạn bè

38. • Xác định hành trình mua hàng của khách hàng
• Giúp khách hàng hiểu về lợi ích mình sẽ đạt được
– KOL
– Content
– Hoạt động cộng đồng
• Làm cho khách hàng “sướng” với mọi điểm chạm của sản phẩm
– Chăm sóc cho những lần đầu tiên
– Email, SMS, Gọi điện
– Group
– Giới thiệu bạn bè
TÓM TẮT

39. WEFIT
NEED YOU!

40. Thank you ^^binhld@wefit.vn fb.com/binh.fantasia
BÌNH LÊ
Co-Founder / CMO - WeFit