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コミュニケーション分析とワークプレイス・デザイン：循環的互恵関係の構想 (社会科学の観点からワークプレイスを考える)
- 1. コミュニケーション分析と ワークプレイス・デザイン： 循環的互恵関係の構想 12. 06. 2013 慶應義塾大学大学院 政策・メディア研究科 修士課程 2 年 坂井田 瑠衣 http://web.sfc.keio.ac.jp/ lui/
- 2. 自己紹介 The 27th Annual Conference of the Japanese Society for Artificial Intelligence, 2013 S • 研究内容 2 1 3 ü コミュニケーションの場の分析とデザイン 2 3 IC ( 1) お笑い芸人の 40.5mm 59mm 30mm GoPro コミュニケーション・スキル分析 HERO3 IC 1 PS004M ICRECM-CS3 [ グループワークなどの コミュニケーション・スキル 開拓支援 1: 2 食卓のコミュニケーション分析 ( H S( ) U) 2
- 4. コミュニケーション分析とは • 録音 / 録画された会話を分析する研究 ü 会話の微細な現象に留意する ü 実際の現象に関連づけて説明する ü むやみに研究者の想定を分析の前提としない (西阪, 2008) • 唯一の方法論は未確立 ü 分野横断的に分析方法が発展中 Ø エスノメソドロジー / 会話分析 (Sacks et al., 1974; 串田, 2010 ほか) Ø ジェスチャー研究 (McNeill, 1992; Kendon, 2004 ほか) 4
- 5. 近年の研究動向 • 実世界のコミュニケーションへの関心 ü 実験室からフィールドへ ü 外部観察から参与観察へ Ø e.g. 野沢温泉村の火祭の研究 (榎本ら, 2013) • より複雑なコミュニケーションへの関心 ü 「マルチモーダル・コミュニケーション」(坊農, 2009) Ø 言語 / 非言語を跨いだやりとり ü 「多人数会話」(坊農, 2009) Ø 3人以上の会話：次話者が一意に決まらない 5
- 6. もんじゃ焼き調理中の会話： 発話の重複や沈黙が多発する (Sakaida, 2013) 30 総発話時間に占める重複時間(%)$ 80 総発話回数に占める重複回数(%)$ 総時間に占める沈黙時間(%)$ 沈黙平均時間(秒)$ 60 2.5 2 20 1.5 40 1 10 20 0 メニュー選び 料理到着待ち もんじゃ焼き調理中 調理中 0 0.5 メニュー選び 料理到着待ち もんじゃ焼き 調理中 0 調理中 発話重複時間と回数 沈黙時間割合と沈黙平均時間 • なぜ調理中に重複や沈黙が増えるか? ü ことばと身体動作を併用した複雑なやりとり Ø • e.g. 「ことば」での質問に対して「身体動作」で応える 発話重複や沈黙が会話の高揚感を生んでいる? 6
- 7. コミュニケーション分析と インタラクションデザイン • インタラクションデザイン (Saffer, 2008) ü インタラクション Ø 人間 対 人間のコミュニケーション Ø 人工物 (IT機器，什器) 対 人間のコミュニケーション 人工物 対 人間 人間 対 人間 コミュニケーション 分析の貢献 コミュニケーション 分析の貢献 7
- 8. ワークプレイスにおける コミュニケーション分析の可能性 • 分析対象 ü ü 製品とユーザーの コミュニケーション 製品を介したユーザー同士 のコミュニケーション • 分析の視点 ü 什器・機器の設置により会話はいかに変化するか? Ø e.g. 話者交替，アイコンタクト，ジェスチャーの頻度 / 順番 Ø e.g. 話題や内容の変遷 8
- 9. る現在ノエマは，必ずしも実践の基になった未来ノエマと一致 に しない．想定したことが達成できなかったという負の意味での デザインの一般構造 視 不一致もあれば，想定外の新しい変数や評価尺度を見出せたと く いう正の意味での不一致もあり得る．その差異が原動力になっ • FNSダイアグラム (中島・諏訪・藤井, 2008) て，新しい未来ノエマが生まれ，意識と行為の共進化が進む． デザインの目標／意図 これを我々は FNS サイクルと呼ぶ． 目標／意図を 再設定 進化した 目標／意図 目標／意図を持って デザインする デザイナーの 頭の中 デザインによって 生じた相互作用を 分析 環境要因 2. 図1. デザインの一般構造 デザインの結果として生じる インタラクション ※デザイナーの意図を超えた デザインを学問領域としてデザインする試行 インタラクションが多発する 2.1. 学問とは て 為 量 デザインプロダクト 実世界 存 複 要 体 学 2 9 性
- 11. 参考文献 1. 坊農真弓, 高梨克也 編: 多人数インタラクションの分析手法, オーム社, (2009). 2. 榎本美香, 伝康晴: 文化伝承を支える多世代協働インタラクションにおける「指揮」と 「指導」の 分析, 日本認知科学会第30回大会発表論文集, O5-4, 122-131 (2013). 3. Kendon, A.: Gesture: Visible Action as Utterance, Cambridge University Press, (2004). 4. 串田秀也, 好井裕明 編: エスノメソドロジーを学ぶ人のために, 世界思想社, (2010). 5. McNeill, D.: Hand and Mind: What Gestures Reveal about Thought, University of Chicago Press, (1992). 6. 中島秀之, 諏訪正樹, 藤井晴行: 構成的情報学の方法論からみたイノベーション, 情報処理 学会論文誌, Vol. 49, No. 4, pp. 1508-1514 (2008) 7. 西阪仰, 串田秀也, 熊谷智子: 特集「相互行為における言語使用: 会話データを用いた研 究」について, 社会言語科学, 10(2), 13-15, (2008). 8. Sacks, H., Schegloff, A., & Jefferson, G: A simplest systematics for the organization of turntaking for conversation, Language, 50, 696-735, (1974). 9. Saffer, D.; 吉岡いずみ訳: インタラクションデザインの教科書, ソシオメディア株式会社 (2008) 10. Sakaida, R., Kato, F., Suwa, M.: How Do We Talk in Table Cooking?, In Proceedings of International Workshop on Multimodality in Multiparty Interaction (MiMI2013), (2013).