1. Деятельность
руководителя по
урегулированию конфликта
в роли арбитра
ВыполнилаТятюшкина Екатерина
СГЭУ, 2 курс

3. Что такое конфликт?
Конфликт – это

4. Рабочий ожидает, что руководитель будет:
 Уважительно к нему относиться;
 Регулярно приходить на работу без опозданий;
 Предлагать помощь;
 Применять эффективные методы управления;
 Адекватно оценивать работу рабочего и поощрять.

5. Руководитель ожидает, что рабочий будет:
 Относиться к нему с уважением;
 Регулярно приходить на работу без опозданий;
 Активно работать.

6. Роли руководителя в конфликте:
 Арбитр ;
 Посредник;
 Помощник ;
 Наблюдатель.

7. Подходы к пониманию роли руководителя:
 Руководитель – посредник
 Руководитель – арбитр

8. Арбитраж – практика разрешения
конфликтов и спорных ситуаций, когда
третья сторона выступает в роли судьи.

9. Считается, что роль арбитра имеет
негативные стороны:
 Руководитель обязан принять решение – поиск
истины;
 Руководитель обязан принять решение в пользу одной
стороны;
 Руководитель берет на себя ответственность;
 Отсутствие разрешения конфликта.

10. Модель оптимальна, когда:
 Конфликт быстро обостряется;
 Одна из сторон явно не права;
 Конфликт протекает в экстремальных условиях;
 Служебные обязанности определяют действие руководителя как
арбитра;
 Нет времени на детальное разбирательство;
 Конфликт кратковременный и незначительный.

11. Спасибо за
внимание!