1. ''IKEA EVİNİZİN HERŞEYİ''
iDEOLOJİK ÇÖZÜMLEME
1-SESLENME
İkea çok satılan ürünleriyle ilgili “bir problem olabilir, üretim hatası olabilir, değiştirelim,
bakım yapalım” gibi olumsuz olmayan, çözüm gösteren cümleler ile resmi açıklamalar
yaparak müşterilere sesleniyor.
Yapılan anketlere göre bu tarz açıklamalar insanların markaya karşı tutumunda “ürünleri
problemli” algısını değilde “çözümcül, dürüst, satış sonrası kaliteli hizmet” algısını
oluşturuyor.
2-YER DEĞİŞTİRME
İkea en çok satılan ürünlerinden birisinde ufak bir problem oluşabileceğini, eğer bu
ürünü geri getirirlerse (değişim veya bakım) oluşabilecek problemin ortadan kalkacağını
söylüyorlar. Müşterilerinden bu konuda genelde %75’lik bir geri dönüş aldığını açıklayan
IKEA, gelen müşterilerinin ürünü değiştirme işlemlerinden çok yeni ürünleri
incelediklerini ve alışveriş yaptıklarını açıkladı.
3-MASKELEME
İkea burada sorunlu olan ürünün geri getirilip değiştirilebileceğini ve gerekirse yeni
ürünle gidebileceklerini söyleyerek maskeleme yapıyor. Ve olumsuz olan düşünceleri
olumlu tönde değiştiriyor.
