Sosyal Medya ve Mizah Stokers, 1895'te Alfred Stoker'n kuma ve tuhafiye satan bir i kurduu ngiltere'nin West Lancashire kentindeki bir pazar kasabasndaki balangcndan bu yana ok yol kat etti. Toplam 10 maazaya ulaan mobilya perakende firmas, 2001 ylnda bir Web sitesi ile internetteki varln balatt. Stokers, dier birok irket gibi 2008'de Google reklamlar araclyla kendini tantmaya balad; 2010'da Facebook sayfasn at, ardndan 2011'de Twitter' at. Yine de -yine dier birok irket gibi- Stokers sosyal medyann etkisini fark edemedi; Facebook'taki gnderiler gncelliini yitirmeyecek ve Facebook'taki olumsuz yorumlar ele alnmadan braklacakt; bunlarn tm genellikle evrimii bir marka hakknda olumsuz bir izlenime yol ayordu. Bir Facebook sayfasna sahip olma fikri yllardr ortalkta dolasa da, siteyle ne yaplaca birok irkette hem kafa karkl hem de hayal krkl yaratmt. Stokers, irketlerin evrimii tketici deneyimini tersine evirmek iin kesin deiikliklerin yaplmas gerektiini fark etti. rnlerini tantmak iin ilk adm olarak Twitter yerine Facebook'a odaklanmay seti. Sosyal medyay kullanma konusunda salam bir anlay oluturulduktan sonra, irket dier ilgili sosyal medyay (Twitter, Pinterest ve Instagram) kefetmeyi amalad. Balamak iin Stokers, Facebook'u tketici bilgilerini toplama ve rn tehirini artrma arac olarak kullanma konusunda dier irketleri taklit etti. rnein, kullanclarn bir yarmaya katlmak iin bilgilerini brakmasn gerektiren yarmalar dzenledi ve bylece ilgili tketicilerden oluan yeni bir veri taban oluturdu. Bu cesaret verici bir balangt, ancak Stokers bunu baka bir angajman dzeyine tamak istedi. Tketicilerin rnlerle ilgilenmesini salamak ve onlar siteye geri dnmeye tevik etmek temel ama olarak grlyordu. Tam da bunu yapmaya ynelik eitli giriimlerden sonra Stokers, mterilerle nemli lde yksek dzeyde etkileimle sonulanan eyin mizah kullanm olduunu fark etti. Aratrmalar, mizahn bir rnle ilikilendirilip ilikilendirilmediini, tketicilerin o rne kar daha yksek bir tketici tercihine sahip olma eiliminde olduunu gsteriyor. Mizah ayn zamanda bir rn ile tketici arasndaki olumlu armlar kolaylatrabilir. Sosyal medya pazarlamasnn hayati bir unsuru, tketicilerin aktif olarak etkileim kurmasn salamaktr ve mizahn eklenmesinin sosyal medya gnderilerindeki beenileri srekli olarak artrd bulunmutur. Bu nedenle, Stokers'n Facebook sayfasndaki mizah gnderilerinin, yalnzca belirli rnlerle ilgili gnderilerden yaklak yzde 500 daha fazla etkileim aldn ksa sre sonra (katlm rakamlar araclyla) belirlemesi artc olmamaldr. Facebook sayfasnn ziyareti says da yzde 75 artt. Sosyal medya sitelerinde artan etkileim, Web sitesinde yaklak yzde 113'lk bir hareketlilik artna neden oldu. Web sitesinin hzl bir ekilde yklenmesini salamak iin Web optimizasyonu gibi baka nlemler de alnd ve bu, hemen kma orannda yzde 27'lik bir d salad. Yukardaki gibi rakamlar zerinde dnldnde, irket nemli deiiklikler yapt. Stokers'taki personele gnlk sosyal medya faaliyetleri iin net talimatlar verildi. Herhangi bir olumsuz yoru.

1. Sosyal Medya ve Mizah Stokers, 1895'te Alfred Stoker'n kuma ve tuhafiye satan bir i kurduu
ngiltere'nin West Lancashire kentindeki bir pazar kasabasndaki balangcndan bu yana ok yol kat
etti. Toplam 10 maazaya ulaan mobilya perakende firmas, 2001 ylnda bir Web sitesi ile internetteki
varln balatt. Stokers, dier birok irket gibi 2008'de Google reklamlar araclyla kendini tantmaya
balad; 2010'da Facebook sayfasn at, ardndan 2011'de Twitter' at. Yine de -yine dier birok irket
gibi- Stokers sosyal medyann etkisini fark edemedi; Facebook'taki gnderiler gncelliini yitirmeyecek
ve Facebook'taki olumsuz yorumlar ele alnmadan braklacakt; bunlarn tm genellikle evrimii bir
marka hakknda olumsuz bir izlenime yol ayordu. Bir Facebook sayfasna sahip olma fikri yllardr
ortalkta dolasa da, siteyle ne yaplaca birok irkette hem kafa karkl hem de hayal krkl yaratmt.
Stokers, irketlerin evrimii tketici deneyimini tersine evirmek iin kesin deiikliklerin yaplmas gerektiini
fark etti. rnlerini tantmak iin ilk adm olarak Twitter yerine Facebook'a odaklanmay seti. Sosyal
medyay kullanma konusunda salam bir anlay oluturulduktan sonra, irket dier ilgili sosyal medyay
(Twitter, Pinterest ve Instagram) kefetmeyi amalad. Balamak iin Stokers, Facebook'u tketici
bilgilerini toplama ve rn tehirini artrma arac olarak kullanma konusunda dier irketleri taklit etti.
rnein, kullanclarn bir yarmaya katlmak iin bilgilerini brakmasn gerektiren yarmalar dzenledi ve
bylece ilgili tketicilerden oluan yeni bir veri taban oluturdu. Bu cesaret verici bir balangt, ancak
Stokers bunu baka bir angajman dzeyine tamak istedi. Tketicilerin rnlerle ilgilenmesini salamak ve
onlar siteye geri dnmeye tevik etmek temel ama olarak grlyordu. Tam da bunu yapmaya ynelik eitli
giriimlerden sonra Stokers, mterilerle nemli lde yksek dzeyde etkileimle sonulanan eyin mizah
kullanm olduunu fark etti. Aratrmalar, mizahn bir rnle ilikilendirilip ilikilendirilmediini, tketicilerin o
rne kar daha yksek bir tketici tercihine sahip olma eiliminde olduunu gsteriyor. Mizah ayn zamanda
bir rn ile tketici arasndaki olumlu armlar kolaylatrabilir. Sosyal medya pazarlamasnn hayati bir
unsuru, tketicilerin aktif olarak etkileim kurmasn salamaktr ve mizahn eklenmesinin sosyal medya
gnderilerindeki beenileri srekli olarak artrd bulunmutur. Bu nedenle, Stokers'n Facebook
sayfasndaki mizah gnderilerinin, yalnzca belirli rnlerle ilgili gnderilerden yaklak yzde 500 daha
fazla etkileim aldn ksa sre sonra (katlm rakamlar araclyla) belirlemesi artc olmamaldr. Facebook
sayfasnn ziyareti says da yzde 75 artt. Sosyal medya sitelerinde artan etkileim, Web sitesinde
yaklak yzde 113'lk bir hareketlilik artna neden oldu. Web sitesinin hzl bir ekilde yklenmesini
salamak iin Web optimizasyonu gibi baka nlemler de alnd ve bu, hemen kma orannda yzde 27'lik
bir d salad. Yukardaki gibi rakamlar zerinde dnldnde, irket nemli deiiklikler yapt. Stokers'taki
personele gnlk sosyal medya faaliyetleri iin net talimatlar verildi. Herhangi bir olumsuz yorum
hemen alnr ve ele alnr. E-posta pazarlamas, site optimizasyonu, Google Reklamlar ve geleneksel
pazarlama gibi pek ok eyin bir kombinasyonunu ierdiinden, dijital pazarlamann belirli bir unsuruyla
dorudan sat ilikisini lmek zordur. Yine de rakamlar aklaycdr; bir btn olarak dijital pazarlama, bahe
mobilyalarnn hedef segmentinde satlarda nemli bir arta yol at. lk yl satlarda yzde 75 art olurken,
ikinci yl yzde 200'e ykseldi. Geriye dnp baktmzda alnacak dersler aktr. Sosyal medya, dzenli
olarak paylam yapsa bile sadece bir Facebook sayfas olan bir irket iin almaz. Bu tek bana
tketicilerin aktif katlmn garanti etmez. Sosyal medya paylamlarnn da durgun ve modas gemi hale
gelmemesi iin irket tarafndan srekli takip edilmesi ve gncellenmesi gerekiyor. Mterilerin daha yksek
bir etkileim dzeyine ihtiyac vardr. Bununla birlikte, irketlerin uygun sosyal medyay seme
konusunda dikkatli olmalar ve kullandklar mizahn rn ve hizmetlerine uygun olduundan emin
olmalar gerekir. Genel olarak mizah, tketicilerle balant kurmak iin Oreo, Skittles, Taco Bell ve Old

2. Spice gibi kresel markalarn bundan tam olarak yararland sosyal medya ile iyi alr. rnein, Old
Spice'n Taco Bell gibi irketlerle sahte savalar balatt ve daha sonra ayn ruhla yant verdii biliniyor.
Popchips'in Facebook sayfas, tketicilere elenceli grseller ve komik kelime oyunlar sunuyor.
Nandos, sosyal medyasnda da mizah kullanyor ve mterilerinden olumlu tepkiler alyor. Elenceli
ierik, insanlarn belirli markalar veya kiileri evrimii olarak takip etmelerinin en nemli be nedeninden
biridir ve daha fazla irket bunu benimsedike, yalnzca daha iyi ve daha ilgi ekici mteri deneyimleri
salayabilir. TARTIMA SORULARI (Toplam Not 50 zeri) 1-Yukardaki durumu analiz edin: dersten
ilgili kavramlarla balant kurarken renilen ana argmanlar ve dersleri zetleyin. (15 puan) 2-Mizahn
rnle birlikte ve rnsz kullanld birka evrimii kampanyay sein ve analiz edin. Gnderilerin saysnda veya
bunlara verilen yantlarda herhangi bir fark var m? Mizah rn yannda m yoksa rn olmadan m
kullanmak sizce en iyi yntem hangisidir? Tartmal konularla ilgili olanlardan kanarak rnekler verin.
(20 puan) 3-Mizahn uygun olmad rnler var m? Bu evrimii dnyada nasl tercme edilir? rnekler ver.
(10 puan) 4-Genel olarak yazma ve kaynak gsterme kalitesi (cevaplarnz desteklemek iin dergi
makalelerini kullanmak dahil). (5 puan)