2. УАнет – интернет-пространство Украины В Украине 13 млн. пользователей Интернет (9 млн. человек пользуются Интернетом ежедневно) Украина занимает 5 место в мире по росту внутреннего интернет-рынка В 2010 году общее количество доменов в зоне UA превысило полумиллионный рубеж Украинцы активно пользуются социальными сетями: в начале 2010 г. в Facebook зарегистрировалось 1 000 000 украинцев, Вконтакте – 15 000 000, Livejournal -292 918,Twitter -35 500
3. Возможности для Интернет-коммуникаций Интернет сегодня предлагает обширные возможности как для делового, так и для неофициального общения: видео- и аудио- чаты, почтовые клиенты сети обмена информацией -файлов, документов, фото, видео, презентаций социальные сети корпоративные и новостные порталы
4. Анализ ЛАкоммуникаций:плюсы и минусы Звонки (долги, срочные сообщения) + личное общение, быстрая и эффективная коммуникация - Нужно учитывать множество психологических факторов (риск вызвать у клиента негативную реакцию на звонки из офиса), не всегда есть возможность дозвониться (оба направления) стоимость: стоимость звонков и смс, тренинг секретарей Встречи (общение на уроках, семинарах, внеклассные мероприятия) + личное общение, люди, которые приходят активно заинтересованы в получении информации, возможность создать сообщество вокруг школы - Информация передается небольшому количеству людей, которые и так могут быть в курсе; новым людям прийти сложнее, так как необходимо время, а в некоторых случаях и деньги (если семинары, например, планые) стоимость: организационные затраты, тренер, печатные материалы, аренда помещения
5. Анализ ЛАкоммуникаций:плюсы и минусы (продолжение) Флаеры, постеры, брошюры, информационные листовки, газеты + традиционный метод, клиенты могут сохранять полученную информацию - При частой раздаче листовок у клиентов вырабатывается «резистентность» к информации, основные получатели – уже существующие клиенты стоимость: дизайн, печать, бумага, доставка Корпоративный сайт + популярный, быстрый и удобный способ узнать информацию,возможность организовать мгновенное онлайн-общение - Низкая посещаемость на данный момент (в среднем – 900 уникальных посещений в месяц, хотя из них 40% - новые посетители), нет постоянного потока информации, которая привлекала существующих клиентов, односторонняя связь - нет возможности отреагировать на информацию, нет возможности общения между клиентами. стоимость: единоразовое создание сайта / коммьюнити, поддержка сайта, тренинг по интернет-коммуникациям
6. Вывод Интернет-коммуникации являются быстрым и наименее затратным способом общения со всеми катигориями клиентов, позволяет охватить как можно большую аудиторию, популяризировать и усилить бренд. В то же самое время, интернет-общение почти не используется для коммуникации с клиентами Языковой Академии – редко обновляется новостная лента, информация на сайте в целом статична, нет интерактивных активностей, нет сообщества. В общении с клиентами Языковой Академии предпочтение отдается традиционным методам – печатные материалы, которые являются довольно громоздким и дорогим и недостаточно быстрым способом общения по сравнению с интернетом. Охват звонков же не может быть массовым, и такой метод применяется при крайней необходимости. Семинары и др. мероприятия, где требуется физическое пристутствие клиента, могут быть затратными как для клиента, так и для Языковой Академии – по финансам и времени, хотя и служат отличным способом сильного вовлечения клиента в деятельность школы.
7. Идеи для развития Предоставить клиентам больше возможностей получения информации через интернет: Выбрать ответственного человека в каждом офисе, который будет заниматься онлайн-коммуникациями Провести тренинг по пользованию сайтом – как обновлять новости, фотографии Провести тренинг по работе в социальных сетях Создать группу школы в социальных сетях Facebook и Вконтакте Установить на сайте кнопки Facebookи Вконтакте Поставить счетчики Bigmir и установить Google Analytics для отслеживания трафика по сайту Наладить рассылку через интернет Перераспределить использование других методов коммуникаций и ограничить, например, выдачу листовок (оставить на листовках только ту информацию, которая не может выходить за рамки школы).
8. Сроки выполнения и стоимость Оптимальный период выполнения: середина января – середина февраля 2011 Кнопки социальных сетей для сайта – 1 день Установки рейтинговой кнопки «бигмир» – 1 день Тренинг по сайту и социальным сетям: 2 дня по 3 часа с интервалом в 1 неделю. На первом тренинге – обучение общению в социальных сетях и создание группы в Facebook. В течение недели группа доделывается. На втором тренинге – проверка результата по группе Facebook и создание группы Вконтакте. Дальнейшее общение по группам – по необходимости в онлайн-режиме со мной. Обучение работе с сайтом совмещаем с тренингом по соц. сетям Стоимость за все услуги: $200 (по курсу на момент оплаты)
