카카오팬(카카오톡 대화형 마케팅 툴) 제작운영 가이드

Ⓒ 2013 NemusTech카카오팬 제작/운영가이드
2013.05.31
카카오팬
어드민 제작/운영가이드

INDEX
P2.
카카오팬 이해하기
00. 시작하기 전에 체크할 사항
01. 광고참여는 카카오팬을 이용
02. 카카오톡 채팅창에서 광고 참여
03. 캠페인의 종류
04. 광고참여 어드민 관리
카카오팬 어드민 사용하기1 - BASIC
00. 카카오팬 어드민 훑어보기
01. 기본 세팅하기
02. 간단한 의견 받기
03. 중요한 메시지만 모아두기
04. 메시지에 레이블 적용하기
05. 스팸성 메시지 분리하기
06. 계정 관리하기 (마스터 계정)
카카오팬 어드민 사용하기2 - SPECIAL
00. 캠페인 만들기 기본정보 입력하기
01. 다양한 형태의 메시지 받기
02. 투표와 추가의견 받기
03. 퀴즈 다중참여 받기
FAQ. 추가 질의사항
별첨1. 좋은 메시지 작성 요령
별첨2. 참여율을 높이는 메시지 작성 요령

Ⓒ 2013 NemusTech카카오팬 제작/운영가이드P3.
카카오팬 이해하기

00. 시작하기 전 체크할 사항
1. 카카오, 네무스텍과 계약하기
2. 플러스친구 생성하기 (카카오)
3. 카카오팬 아이디 발급하기 (네무스텍)
※ 어드민 관련 메일문의
kakaofan@nemustech.com
* 주의 : 아이디와 비밀번호가 절대 외부로 새어나가지 않도록 주의바랍니다.
혹시라도 외부로 새어나간 것이 의심이 되는 경우 각 어드민 담당자에게 즉시
연락해서 비밀번호를 변경 조치하시기 바랍니다.

플러스친구 카카오팬
‘광고 메시지 발송’ ‘사용자 광고 참여 진행’
01. 광고참여는 카카오팬을 이용
플러스친구는 플친과 카카오팬이 있으며, 광고참여는 카카오팬을 사용합니다.

02. 카카오톡 채팅창에서 광고참여
카카오팬으로 사용자가 광고에 참여하는 것을 캠페인 이라고 합니다.
광고주
참여내용 확인
사용자
플러스친구 추가
카카오팬 어드민
응답메시지 세팅
참여내역 및 통계
‘캠페인 진행’
광고 참여
할래요!
1. 텍스트, 이미지, 음성, 동영상
2. 응답 메시지 (텍스트)
3. 확인

03. 캠페인의 종류
기본형은 기본으로 제공 되며, 캠페인을 추가 세팅할 수 있습니다.
기본형
멀티형
퀴즈형
투표형
플러스 친구를 맺은
모든 사용자 기본 제공
기본응모
(ex. 이벤트참여 등)
다양한 방식의 캠페인
참여 제공
파일첨부, 퀴즈/투표
(ex. 이용후기, 경품응모, 퀴즈참여 등)

04. 광고참여 어드민 관리
플러스친구 어드민 (http://partners.kakao.com )
카카오팬 어드민 (http://www.kakaofan.com:8080 )
미니 프로필 관리/ 홈관리
캠페인 관리

BASIC
카카오팬 어드민 사용하기1

00. 카카오팬 어드민 훑어보기
캠페인 관련 내용 확인 가능 (제목, 유형, 기간, 참여수, 진행상태 등)캠페인 관리
참여자 관리
대시보드
통계
캠페인 목록
목록에서 별도로 관리하고자 하는 메시지
플러스 친구 추가 시 자동으로 발송되는 감사 메시지 작성 가능친구감사 메시지
캠페인에 참여 경험이 있는 모든 참여자 내역 확인 가능
스팸 메시지로 분류된 메시지를 작성한 참여자
캠페인 참여수, 친구수, 기본응모 내용 등 전반적인 참여현황에 대해 확인 가능
친구추가/차단수, 참여수, 참여자수 통계
메시지 관리
‘?’ 입력시 참여자가 확인 할 수 있는 메시지 (추가 정보 전달)도움말 메시지
레이블별 참여글 및 편집 (레이블 생성, 수정, 삭제)
별표/스팸 메시지
참여자 목록
스팸 참여자
레이블 목록/편집
멀티형, 퀴즈형, 투표형 캠페인 만들기 가능
(멀티형 : 이미지, 오디오, 동영상 형태 수신 가능)캠페인 만들기 SPECIAL

01. 기본 세팅하기
친구추가 시 전송되는 메시지를 세팅할 수 있습니다.
네무스광고
어드민 화면 적용화면
1
2
친구감사 메시지 – 플친을 등록한 사용자에게 최초 1회 전송되는 메시지
(간략한 인사와 참여방법에 대해 안내메시지 입력 / 300자이내)
아래 문구를 복사한 뒤 친구감사 메시지 마지막에 반드시 붙여넣기 해주세요.
※본 메시지를 더 이상 받지 않으시려면, 아래의 '홈 방문하기'를 누르셔서 '차단'
하시면 됩니다.
1
도움말 메시지 – 사용자가 ‘?’를 입력했을때 전송되는 메시지
(요청메시지에 대한 간략한 안내 메시지 입력 / 300자이내)
2
네무스광고
오후 3:27
안녕하세요.
네무스텍과 함께하는 테스
트를 시작합니다.
멀티, 퀴즈, 투표라고 각각
입력하시면 해당 캠페인에
응모하실 수 있습니다.
즐거운 테스트를 시작해보
세요+_+
※본 메시지를 더 이상 받지
않으시려면, 아래의 '홈 방문
하기'를 누르셔서 '차단' 하
시면 됩니다.
1

Ⓒ 2013 NemusTech카카오팬 제작/운영가이드P12
어드민 계정 생성 시 별도의 설정 없이 의견을 받을 수 있습니다.
네무스광고
1
네무스광고
23
오후 3:27 카카오팬 너무 좋아요!!!
오후 3:27
이름을 입력하세요.
(참여자 구분에 활용)
2
오후 3:27 황제의승기
3
네무스광고
오후 3:27
참여 성공! 앞으로도 네무스
에 관심과 성원 보내주세요.
감사합니다.
4
기본응모 – 플친을 유지하는 동안 지속되는 것으로 요청 메시지 없이 자유롭게 입력
참여자의 이름, 답변내용, 참여자의 참여수, 참여일자를 목록에서 확인 가능
2 응모 내용 – 참여자가 입력한 메시지 (텍스트만 가능)
어드민 목록에서 선택 시 답변 전체내용 확인 가능
3 이름, 연락처 – 참여자의 이름 입력유도 메시지, 참여자가 입력한 이름
(최초 참여시 1회만 질문/최대 10글자)
연락처는 개인정보 수집에 동의한 경우에 입력, 동의하지 않아도 참여가능
4 참여성공 – 캠페인 정상 참여 안내 메시지 발송
1

단발성으로 이미지, 오디오, 동영상을 받을 수 있습니다.
네무스광고
적용화면
오후 3:27
네무스광고
오후 3:27
감사합니다.
어드민 화면
오후 3:27
1
1
네무스광고
오후 3:27
감사합니다.
메시지를 전송하면, 이미지보기 목록에서 한화면에 확인 가능
텍스트 - 500Byte, 이미지 -1MB, 오디오 - 40초/94KB, 비디오 - 20MB 이내 허용
1

참여완료 메시지를 수시로 수정하면 참여자에게 또다른 재미를 줄 수 있습니다.
네무스광고
1
오후 3:27 카카오팬 너무 좋아요!!!
네무스광고
오후 3:27
성공성공! 오늘 갑자기 날씨
가 너무추워졌어요.
센치한 하루 사연이나 신청
곡도 보내주세요^^
카톡 창에 '사진'이라고 적고
안내 멘트 나오면 사진이나
동영상도 보낼 수 있답니다
(미소)
(※ TIP : 이용안내를 보려면
'?'을 입력하세요)(악마)
1
참여완료메시지 – 참여완료메시지 수정가능.
(유투브링크 또는 캠페인 참여에 대한 안내 또는 참여를 붇돋울 수 있는
멘트를 작성하고 자주 변경해 주면 참여를 높일 수 있습니다.)
1
1

03. 중요한 메시지만 모아두기
사용자가 보낸 메시지를 별표 메시지에 담아서 별도로 관리 할 수 있습니다.
어드민 화면
1 목록에서 중요한 메시지 별표하기
1
2 별표메시지 – 별표된 메시지 별표메시지에서 확인 가능
2
1

1) 만들기 : 별도로 관리하고 싶은 메시지는 레이블을 이용해서 분류 할 수 있습니다.
어드민 화면
1 메시지에 레이블을 적용하려면 메시지관리의 레이블 편집 선택
2 레이블편집 – 레이블 생성, 수정, 삭제 가능
레이블편집
1
2

2) 활용하기 : 메시지에 원하는 레이블을 적용 하고, 적용된 레이블 별로 메시지를 확인 할 수 있습니다.
어드민 화면
1 레이블을 적용할 참여글을 목록에서 선택
2 적용하고자 하는 레이블 선택
1
2
3
3 목록에서 적용된 레이블 확인 가능 (메시지관리 의 해당 레이블 항목에서 레이블 별 메시지 확인 가능)

05. 스팸성 메시지 분리하기
어드민 화면
1 목록에서 스팸 처리 된 사용자가 보낸 메시지 확인 가능 (캠페인 목록에서 제외)
1) 참여글 목록에서 스팸처리한 경우 : 해당 메시지만 스팸메시지로 이동
2) 참여자 관리에서 사용자를 스팸처리한 경우 : 스팸처리 시각 이후 해당 사용자가 보낸 메시지 일괄 스팸메시지로
이동됨
1
스팸성 메시지 또는 사용자를 참여글 목록에서 스팸메시지함으로 이동할 수 있습니다.

06. 계정 관리하기
1) 계정관리 : 마스터 계정으로 하위 계정을 생성, 관리할 수 있습니다.
1 오른쪽 상단의 어드민 설정에서 현재 계정의 권한을 확인 할 수 있습니다.
관리자 계정 관리 (마스터계정만 접근 가능)
1) 마스터 : 어드민 내 모든 기능을 사용할 수 있는 관리자
- 메인담당자 1인에게 발급
- 매니저, 스탭계정을 생성, 수정, 삭제할 수 있는 권한을 가짐
2) 매니저 : 캠페인을 만들기 및 참여글을 확인 할 수 있으며 기본 기능을 사용할 수 있는 관리자
3) 스탭 : 참여글을 확인할 수 있으나 캠페인 만들기가 불가능하며, 기본 기능을 사용할 수 있는 관리자
* 기본기능 : 캠페인 생성, 수정, 삭제 외 모든 기능
1
2
어드민 화면
2

06. 계정 관리하기
2) 계정 생성 : 마스터 계정으로 하위 계정을 생성, 관리할 수 있습니다.
1 계정 추가 에서 계정을 추가 등록 가능 (마스터 계정만 접근 가능)
관리자 계정 등록 에서 매니저, 스탭 계정 생성 가능
어드민 화면
2
1 2

SPECIAL
카카오팬 어드민 사용하기2
P21.

캠페인 기간을 설정할 수 있고 유형을 선택 할 수 있습니다.
00. 캠페인 만들기 기본정보 입력하기
어드민 화면
1
3
1 캠페인 제목 – 캠페인 목록에서 구분하기 쉽게 간결하게 작성 (최대20자)
2 캠페인 기간 – 참여자가 캠페인에 참여할 수 있는 기간 설정 (년, 월, 일, 시, 분 단위)
2
4
3 캠페인 기간 – 참여자에게 연락처를 받을지 설정 (연락처를 설정 시 개인정보 동의 과정 추가)
4 캠페인 유형 – 퀴즈형, 투표형, 멀티형 선택 가능 (선택 시 하단에 상세 선택 노출)

1) ‘멀티형’ 만들기 : 다양한 방법으로 참여할 수 있는 캠페인을 만들 수 있습니다.
P23
1 요청메시지 – 참여자가 응모를 위해 입력하는 메시지 (중복문구 사용불가)
(최대 5자)
2 응답메시지 – 참여자가 입력한 요청 메시지에 대한 답변 (간결한 메시지가 효과적)
(말풍선 최대5개 / 최대 200자 이내)
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오후 3:27 네무스크림
오후 3:27
네무스 신상품체험 이벤트~!!
여태껏 체험해보지 못했던
네무스만의 새로운 경험
‘네무스수분톡톡크림’
1
2
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오후 3:27
수분톡톡 즐거운 체엄의 길
로 초대합니다.
2
1
2
3
네무스 신상품체험 이벤트~!!
여태껏 체험해보지 못했던 네무스만의 새로운 경험
‘네무스수분톡톡크림’
네무스크림
수분톡톡 즐거운 체험의 길로 초대합니다.
3 답변형태 – 참여자에게 받을 캠페인 답변 형태를 선택 (텍스트 필수선택사항)
텍스트 - 500Byte, 이미지 -1MB, 오디오 - 40초/94KB, 비디오 - 20MB 이내 허용
4 참여완료메시지 – 참여완료시 전송되는 메시지 (수시로 변경할 것을 권장함 / 최대200자이내)

네무스광고
어드민 화면
1
2 첨부파일 – 참여자가 입력한 이미지,오디오,비디오
적용화면
답변 – 참여자가 입력한 내용 또는 첨부파일 확인가능 (첨부파일 개수)
1
2
네무스의 시즌1부터 현재 시즌6까지 열심히 청취하고 있어요~ 오늘은 멋지게 지고 있
는 노을 앞에서 에이드 한잔 하며 한가로이 여유를 즐기며 청취하는데 딱이네요!
네무스광고
오후 3:27
네무스의 시즌1부터 현재 시즌6까
지 열심히 청취하고 있어요~ 오늘
은 멋지게 지고 있는 노을 앞에서
에이드 한잔 하며 한가로이 여유를
즐기며 청취하는데 딱이네요!
오후 3:27
네무스 응원사진보내기!
메시지도 보내고 친필대본도
받을 수 있는 절호의 기회!
지금 당장 응원해 주세요~!!
1
오후 3:27
2
2) ‘멀티형’ 활용하기 : 참여자가 보낸 글과 이미지, 오디오, 동영상을 확인 할 수 있습니다.

1) ‘투표형’ 만들기 : 참여자에게 투표참여와 추가의견을 받을 수 있습니다.
오후 3:27
올한해 가장 인기좋았던 네
무스 상품 투표!! 투표를 해
주신 모든 분들께는 푸짐한
상품을 드려요.
네무스광고
오후 3:27
올해 가장 마음에 들었던 상
품은?
1. 수분팡팡크림
2. 네무에센스
3. 밀가루떡파운데이션
4. 네무프라이머
네무스광고
오후 3:27 4
오후 3:27
추가의견이 있으면 전송하고,
없으면 #또는 완료를 입력하
세요.
네무스광고
오후 3:27 투표
2
1 문제/보기 – 투표의 문제와 보기로 응답메시지와 함께 전송
(보기는 최소 2개 최대 11개 보기 제공 가능)
2 기타의견 – 투표참여에 대한 추가의견 받지않음/받음 설정 가능
3
네무스광고
1
2
투표
올한해 가장 인기좋았던 네무스 상품 투표!! 투표를 해
주신 모든 분들께는 푸짐한 상품을 드려요.
올해 가장 마음에 들었던 상품은?
수분팡팡크림
네무스에센스
밀가루떡파운데이션
네무프라이머

2) ‘투표형’ 활용하기 : 투표 순위와 추가로 작성된 의견을 확인 할 수 있습니다.
어드민 화면
축하해 친구가야 가장 좋아요~!
이승기
서상균
1 문제 – 투표 문제로 입력된 내용
2 보기 – 투표율에 따라 정렬, 보기 선택 시 하단 참여자 목록에서 해당 보기 선택한 참여자만 확인 가능 (합계 선택 시 전체 목록)
3 참여자목록 – 투표참여 내역
1
2
3
재밋는 코너 투표
2. 네무에센스
3. 밀가루떡파운데이션
2. 네무에센스
올해 가장 마음에 드는 상품은?

1) ‘퀴즈형’ 만들기 : 참여자에게 퀴즈를 여러 번 참여할 수 있게 설정 할 수 있습니다.
오후 3:27신나는 네무스 광고 새해 퀴
즈쇼!
네무스광고
오후 3:27
현재 서울시장의 이름은?
1. 오세훈
2. 고건
3. 박원순
4. 나경원
네무스광고
오후 3:27 퀴즈
2 문제/보기 – 퀴즈의 문제와 보기로 응답메시지와 함께 전송
(보기의 정답 체크 필수, 보기개수 최소2개, 최대4개)
1 다중참여 – 서로다른 보기 중복없이 응모하는 것을 가능/불가능 설정 가능
네무스광고
1
퀴즈
신나는 네무스 광고 새해 퀴즈쇼!
현재 서울시장의 이름은?
오세훈
박원순
2
1
신나는 네무스 광고 새해 퀴즈쇼!

2) ‘퀴즈형’ 활용하기 : 정답률과, 보기 선택 시 참여내역을 간편하게 확인 할 수 있습니다.
어드민 화면
새해 퀴즈쇼
이효민
김서연
3. 박원순
서상균
1 문제 – 퀴즈 문제로 입력된 내용
2 보기 – 퀴즈 정답에는 아이콘 표시, 보기 선택 시 하단 참여자 목록에서 해당 보기 선택한 참여자만 확인 가능 (합계 선택 시 전체 목록)
3 참여자목록 – 퀴즈참여 내역
1
2
3

01. 푸시 메시지를 보내려면?
- 카카오의 플친 마케팅팀에 별도로 문의 하셔야 합니다.
02. 응모한 사람들에게 개별로 답장을 할 수 있는지?
- 현재 개별 답장은 불가능 하므로, 사용자에게 받은 연락처로 개별 연락하셔야 합니다.
03. MO, 홈페이지, 카카오팬 참여글을 한화면에서 볼순 없는지?
- 카카오팬 참여글 및 해당 사용자 정보를 확인할 수 있는 API를 제공합니다. 제공하는 API를 사용
해 직접 개발을 진행하면 됩니다.
04. 휴대폰번호는 수집하는지?
- 사용자가 기본응모에 참여시 최초1회 개인정보 수집동의와 함께 휴대폰번호를 묻습니다. 사용자
는 휴대폰번호를 입력하지 않아도 캠페인에 참여 할 수 있습니다. 그리고 캠페인 생성 시, 연락처
수집을 설정하면 휴대폰번호를 다시한번 묻습니다.

05. 사용자가 개인정보를 수정하려면 어떻게?
- 채팅창에 ‘수정’ 이라고 입력하면 입력된 개인정보를 확인 및 수정 할 수 있습니다.
06. 참여글이 자동 리로드 되는 기능을 잠시 멈추려면?
- 오른쪽 상단의 최근조회 일자 옆의 아이콘을 클릭하면 리로드 기능이 멈춥니다. 다시 클릭하면 리
로드 기능이 정상 작동됩니다.
07. 레이블은 최대 몇 개까지 생성 가능한지?
- 레이블은 최대 20개까지 생성 가능하며, 한 레이블당 최대 10글자가 입력가능합니다. 문구는 간
결하게 작성해서 한눈에 확인 가능하도록 해야 합니다.

10. 개인정보 수집을 질문순서를 변경할 수 있는지?
- 채팅창의 특성을 고려하여 참여한뒤 이름, 연락처를 묻고 있습니다. 사용자의 참여를 높이고 거부
감을 줄이기 위해 참여를 먼저 유도하고 있으며, 순서 변경은 불가능 합니다.
11. 이미지만 따로볼 수 있는 화면이 있는지?
- 멀티형에서 참여일 조회 옆의 이미지뷰 아이콘을 선택 하면 이미지만 따로보기가 가능합니다.

별첨1.
좋은 메시지 작성 요령
P32.

Ⓒ 2013 NemusTech카카오팬 제작/운영가이드p33
1. 헷갈리는 문구는 피하고, 쉽게 설명하기
사용자는 요청메시지 입력에 어려움을 느껴요.
쉽고 간단하게, 요청메시지만 입력 할 수 있도록 설명하고, 숫자는 되도록 피해주세요.
가십걸
가십걸 가십걸
오후 3:27
오후 3:27 1번
가십걸 사연응모 이벤트
@ 사연을 보내시려면 1번을 입력하
고 내용을 작성해 주세요.
@ 입력을 완료한뒤 ‘완료’를 입력해
주세요.
오후 3:27 ‘1’
오후 3:27 1 가십걸 좋아요
오후 3:27 1 입력
가십걸
오후 3:27
가십걸 사연응모 이벤트
1. 간단한 사연 보내기
텍스트로만 간결하게 전송하기!!
2. 사진이 첨부된 사연 보내기
- ‘응모’ 전송
- 사진과 사연 전송
- ‘완료’ 전송
오후 3:27 @1

2. 내용이 많으면 단락을 구분하기
작은 모바일 화면에서 한번에 너무 많은 글은 읽기가 어려워요.
200자로 메시지를 구성할 경우 2~3개 단락으로 구분해 주세요.
가십걸
가십걸 가십걸
오늘부터 내가 가십걸 작가!
여태껏 TV보면서 머리속으로 상
상만 해오던 스토리를 제대로
한번 보여주세요. 가장 창의적인
스토리를 작성하신 분께 가십걸
블레어와 네이트의 친필 대본을
드려요. 매회마다 추첨을 통해
지급되고 있으니 늦었다고 생각
하지 마시고 어서 분발해주세요.
오늘의 나도 가십걸 작가는 10
시에 마감이에요. 마감전에 좋은
내용 많이 작성해서 보내주세요.
가십걸
상만 해오던 스토리를 제대로 한
번 보여주세요.
가장 창의적인 스토리를 작성하
신 분께 가십걸 블레어와 네이트
의 친필 대본을 드려요.
오늘은 10시 마감
좋은내용 많이 보내주세요.

3. 친구처럼 친근하게 다가가기
채팅방 내에서는 모두가 친구에요.
적절한 줄임체 및 구어체를 사용해 “친구”로서 친근하게 다가가세요.
가십걸
가십걸 가십걸
오늘부터 내가 가십걸 작가를
모집합니다. 지금까지 TV를 시
청하시면서 생각해오신 스토리
를 작성해 주시기 바랍니다.
작성된 스토리 중 가장 창의적
인 내용을 작성해주신분께 가십
걸 블레어와 네이트의 친필 대
본을 지급해드립니다.
마감시간 전에 좋은내용 많이
작성해서 보내주시기 바랍니다.
가십걸
상만 해오던 스토리 자랑하기!
창의적인 스토리를 작성한 친구
에게 가십걸 블레어와 네이트의
친필 대본을~!!
지금 바로 보내기~!!

4. 한눈에 볼수 있게 하기
함께 읽어야 하는 내용은 한 풍선에 담아 주세요.
내용이 많으면, 추가 내용은 홈에 작성하거나, 모바일 사이트를 링크하여 처리해 주세요. (홈관리는 푸시어드민에서 가능)
가십걸 가십걸
가십걸
상만 해오던 스토리를 말해요!
창의적인 스토리를 작성한 친구
에게 가십걸 블레어와 네이트의
친필 대본을 드려요!
좋은내용 많이 보내주세요.
응모 스토리 :
ww.kakaofan.com/gossinpgirl
story
참여결과는 홈에서 확인:3
가십걸
오늘부터 내가 바로 바로 가십걸
작가!
가십걸
여태껏 TV를 보면서 상상만 해
오셨나요?
가십걸
이제 상상은 그만, 그 상상속의
내용을 스토리로 말해요.
가십걸
창의적인 스토리를 작성해주신
분들께 친필 대본을 드려요. 많
이 참여해 주세요.

별첨2.
참여율을 높이는 메시지 작성 요령
P37.

1. 친구감사메시지에 참여방법도 함께 설명하기
친구추가 감사메시지와 함께 참여하는 방법에 대한 설명도 함께 작성하고, 유투브 링크도 추가하여 또다른 재미를 더해주세요.

2. 참여완료메시지를 수시로 변경하기
사용자가 매번 동일한 완료메시지를 보면 흥미를 잃을 수 있습니다. 수시로 완료 메시지를 변경해주세요.

Thank you
문의사항 kakaofan@nemustech.com

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