Taller sobre la herramienta de comunidades de Google.

1. Comunitats Google
COBDC octubre 2014
Maribel Jové

2. De què parlarem?
● Xarxes socials. Mitjans socials. Comunitats.
● Google +. Comunitats Google.
● Funcionament:
○ gestió de membres
○ creació de continguts
○ integració amb altres serveis google (esdeveniments, calendari, google drive, hangouts)
● Personalització
○ gestió de categories
○ gestió d’enllaços
○ gestió d’etiquetes
● Pràctica:
○ reflexió necessitat
○ creació i personalització d’una comunitat
Format presencial: 3 hores. Explicació 30’-45’. Temps restant pràctica.

3. Idees clau
Xarxes socials (social networking)
Mitjans socials (social media)
Comunitats virtuals

4. Xarxes socials
Mitja social (social media)
aplicacions, eines, plataformes, mitjans
que faciliten els lligams entre les persones
(xarxes socials)
Xarxa social (social networking)
lligams entre les persones, hi ha
interessos, volen mantenir el contacte …
Hi ha interacció, la retroalimentació fa
possible la xarxa a través dels mitjans
socials.
Parlem de
... relacions
… identitat digital
… marketing
… estratègies (pla social media)
… comunicació
http://inmaps.linkedinlabs.com/network

5. social networking (persones = nodes)
mitja social

6. Xarxes socials
segons la temàtica
1. horitzontals o generalistes
● sense tema
● obert a tothom
● exemples: Facebook,
Google+
2. verticals
● centrat en un tema
● per exemple, d’oci,
professionals (Linkedin,
Ning)

7. Xarxes socials
https://www.youtube.com/watch?v=CBroIXOqP0g
Un membre d’una xarxa social, no
té consciència de que pertany a un
grup.
Parlem de
… amics a Facebook
… seguidors a Twitter
… contactes a Linkedin
… cercles a Google+

8. Una xarxa social, no és sempre una
comunitat
Una comunitat virtual sempre és una
xarxa social, es basa en les relacions de
les persones, però amb un objectiu que
els cohesiona.
Altres diferències amb les xarxes socials:
● certa jerarquia (comunity mannager
o moderador)
● tipus d’informació definida
● sentiment de pertenencia
● normes d’ús
● podem parlar de grups a Facebook,
comunitats a Google+, grups a
Linkedin, solucions propies

9. COMUNitat COMUNicació
● Una persona pot comunicar-se amb un altra sense que
aquesta el consideri membre de la seva comunitat (idea de
les xarxes socials)
● L’intercanvi d’informació, de manera formal o informal, és
un element clau en les comunitats.

10. Rols comuns en la comunitat
A més dels membres, en les comunitats hi ha una figura clau:
Gestor de la comunitat (Community Manager).
Diferents perspectives del Community Manager, podem parlar de
diferents persones o podem parlar de la mateixa persona amb
més d’una responsabilitat i àmbit d’actuació.
Los dos enfoques de la figura del Community Manager en las Organizaciones actuales.
Overlap, Newsletter 2011.
http://www.gref.org/nuevo/docs/innovacion_310511.pdf

11. El nostre perfil: Google +
Creada el 2011
Similar en alguns aspectes amb l’eina Facebook:
● disposa de dos tipus de comptes: perfils (persones) i pàgines (empreses)
● a diferència de Facebbok, no cal reciprocitat (sol·licitud d’amistat + afegir
com amic). Google+ afegeixes la persona a la que vols seguir, com a Twitter.
En la pàgina d’inici és centralitza tot el contingut compartit per les persones que són
als cercles. Al compartir continguts amb persones individualment o amb cercles, els
continguts els apareixeran en la seva pàgina d’inici si tu també ets al seu cercle)
Avantatges:
● integració amb totes les eines de Google (Gmail, Google Docs, Hangouts,
comunitats..)
● indexació pel motor de cerca de Google
● posicionament SEO, Google te en compte l’impacte en les persones
(comparticions, +1, comentaris)
Cal accedir a la URL: https://plus.google.com/ per crear un perfil personal.

12. localitzar comunitats existents
Les comunitats com estratègia social
1. Experiència de marca:
a. Les dinàmiques socials ajuden a millorar la experiència de
marca. Les comunitats fomenten la participació i
viralització dels continguts
2. Atenció i relació amb usuaris i clients:
a. Pla d’atenció al client
b. Ajuden a mantenir un canal més directe

13. Crear pàgines d'empresa
Tràmit afegit: verificació

14. Comunitat perfil d’empresa

15. Pàgines de google +

16. Les relacions amb Google +
Google+ permet relacionar-se amb altres persones de diferents maneres:
● de manera individual mitjançant el perfil de google+ de l’altra persona
● a través dels cercles, et permeten diferenciar amb qui compartir els continguts
● a través de comunitats
Una persona ens pot tenir en els seus cercles però no és necessari que el tinguem en els nostres.
Al crear un contingut podem, compartir:
● públicament
● a un o més d’un, dels nostres cercles
● a una persona en concret (cal que disposi de perfil de google+)
● als cercles ampliats, és a dir, els nostres cercles més totes les persones dels seus cercles
● a una, i només una, comunitat de Google de la que formem part

17. Persones
perfils a Google+
Pàgines
perfils d’empreses. També es poden afegir als cercles
Hashtag
#nometiqueta permet classificar continguts
Menció
+nompersona es fa servir per referenciar una persona públicament
Post
és el missatge que publiquem. Pot incloure diferents tipus de continguts (fotos, enllaços i esdeveniments).
Comunitats
eina que permet la comunicació entre grups de persones.
Hangouts
eina que permet la conversar en grup amb una videoconferencia
+1
equival al “M’agrada” de Facebook
Cercles
Persones a les que considerem “amigues”

18. Més usos de comunitats
Segons l’objectiu de la comunitat podem classificar-les
● de pràctica
● d’aprenentatge
● de coneixement

19. Exemples

20. Comunitats Google, què podem fer
1. gestionar usuaris:
a. permisos accés
b. que poden fer un cop han accedit (rols)
2. integració amb
a. google drive
b. esdeveniments
c. calendari
d. hangouts
3. compartir informació (enllaços, fotos, vídeos ..)
4. etiquetar continguts
5. gestió categories

21. Dos tipus de comunitats
1. Públiques (sense sol·licitud d’accés o amb
sol·licitud d’accés per poder participar)
2. Privades (sense que surti a les cerques, o que
surti i que es pugui demanar la sol·licitud per
accedir-hi)
No es pot canviar un cop s’ha creat

22. Rols: propietari, moderador i membre
Propietari:
● gestió d’accessos membres
● afegir o eliminar moderadors
● fixar o eliminar publicacions
● afegir o editar categories
Moderadors:
● gestió d’accessos membres
● fixar o eliminar publicacions
● afegir o editar categories
Membre
● publicar posts
● comentar posts d’altres membres

23. Reflexions prèvies
● L’usuari amb el que creem la comunitat és rellevant
(el propietari pot esborrar la comunitat). Ens interessa
que sigui personal?
● Quin finalitat te la nostra comunitat?
● Quina visibilitat li volem donar?
● Volem controlar qui pot publicar i comentar en la
comunitat?
● Volem que arribi notificacions als membres cada cop
que es publiqui un post o es faci un comentari?
● La informació volem organitzar-la d’alguna manera?
Categories generals? Normalitzar hashtags?
● Pensem en les normes d’ús: quina serà la política d’
admissió i de moderació.

24. comencem

25. Crear una comunitat
El perfil amb el que creem la comunitat serà el propietari.
És l’únic que pot esborrar la comunitat.

26. Com personalitzar la nostra comunitat
… organització i visualització
1. Presentació comunitat (informació)
2. Afegir imatge
3. Estructura menú (categories)

27. Com personalitzar la nostra comunitat
… enllaços
Introduir l’adreça del lloc,
document o carpeta
compartida.
Consulteu https://support.
google.
com/drive/answer/249482
2?hl=es per saber-ne més
sobre com compartir amb
Google Drive
enllaços
La caixa d’informació permet afegir enllaços

28. Caixa d’informació
... porta d’entrada privat
accés al google drive d’accés restringit als membres
accés al google drive d’accés des de la comunitat pública
en una comunitat privada, només s’hi pot accedir si ets convidat a
ser membre.

29. Caixa d’informació
... porta d’entrada pública
en una comunitat pública podem convidar, compartir i
sol·licitar adhesió

30. Com personalitzar les nostres opcions
Si accedim directament al compte de google https://accounts.google.com a més de veure el perfil, les eines,
notificacions i possibilitat de publicar directament, podem modificar dades del nostre perfil i la configuració de les
nostres eines (notificacions, cercles, opcions per compartir fotografies …
És possible esborrar el perfil des d’aquestes opcions.
També ho podem fer des de l’opció compte

31. Com compartir informació
Ser membre permet comentar i participar dins de la comunitat
● el què: text, fotos, enllaços, videos i esdeveniments
● el com: al publicar podem assignar una categoria (predefinida)
● és possible afegir en el text: mencions, etiquetes

32. Com publicar continguts
Segons el rol del
membre que publica
les opcions són
diferents.
opció disponible si el propietari
del post té el rol de moderador

33. Com moderar en la comunitat
Els moderadors
poden decidir sobre
les publicacions i
sobre els membres.

34. Com crear esdeveniments
Podem compartir cites amb altres usuaris, cercles o membres de la comunitat. El calendari dels convidats s’actualitza automàticament.
Qualsevol persona que assisteixi pot compartir fotos en una única col·lecció de fotos.

35. Com fer seguiment dels esdeveniments
seleccionar l’
esdeveniment
entre la llista
dels possibles i
veure’n els
detalls

36. Organització
tipus de comunitat, nombre de membres que hi formen part
continguts organitzats per categories:
● debats
● temes en curs
● suggeriments
● ..
cercar els continguts tipus “cercador google” paraula clau
veure els membres

37. Bones pràctiques
1. Esdeveniments -> convocar per comunitats (seguiment,
informació, difusió …)
2. Comunicació: seguir fil de conversa per la comunitat, no
respondre amb correus, directament a la comunitat
3. Redactar normes d’ús
4. Redactar recomanacions publicació continguts
5. Definir criteris de moderació

38. Algunes eines interessants
● Ecos (https://support.google.com/plus/answer/1713320?hl=ca)
● Escurçador ID URLs (http://gplus.to)
● Extensió per programar publicacions (https://chrome.google.
com/webstore/detail/do-share/oglhhmnmdocfhmhlekfdecokagmbchnf)
● Analitza el millor moment per publicar (http://timing.minimali.se/)
● Estadístiques d’ús (http://es.circlecount.com/)

39. Gràcies!
Twitter: http://twitter.com/jovegm
Linkedin: http://www.linkedin.com/in/maribeljove
Bloc cosesdelestic.wordpress.com
Les imatges d’aquesta presentació són lliures de drets (http://pixabay.com/)