TriamFloat heeft een ontbijtsessie georganiseerd naar aanleiding van mijn masterthesis: effectief coachgedrag bij coaching on-the-job.

1. Retail Ontbijtbijeenkomst
Ontbijtbijeenkomst Resultaten en antwoorden Deelnemers
De netwerkgedachte en het uitgangspunt Na een gezamenlijk ontbijt presenteerde
dat delen leidt tot groei, inspireert ons Jorien Oosterman de resultaten van haar Ahold - Jacobien Phaff
tot samenwerking met universiteiten. onderzoek naar effectief coachgedrag in Ahold - Sigrid Stavenuiter
de retail. Coltex - Kimm van der Meer
Zo doen studenten onderwijskunde of Cool Cat - Bas Schoonis
HRM onderzoek naar thema’s op het Vervolgens werd gebrainstormd over Cool Cat - Dirk-Jan van Aken
gebied van leren en ontwikkelen, samen hoe de resultaten handen en voeten DEEN Supermarkten - Simon Butter
met onze professionals en kunnen krijgen in de praktijk van de DEEN Supermarkten - Gijs Otten
gesprekspartners. Deze verdieping van retailers. De Tuinen - Stefan van Amesfoort
onze ervaringen in de praktijk leidt tot De Tuinen - Jolanda Schoonman
bruikbare expertise. De deelnemers kregen pittige en HEMA - Theo Stelder
prikkelende vragen voorgeschoteld in HEMA - Else Mackaaij
Wij delen deze expertise graag, want het spel MAJIBU, waardoor de energie er Nike - Kim Treur
delen geeft energie. Op 4 februari 2011 direct in zat. Na heel wat inzichten Dank voor de leuke en inspirerende PLUS Retail - Peter Terpstra
vond daarom een inspirerende verzameld te hebben, inspireerden bijeenkomst! Het was vooral leuk om te PLUS Retail - Jasper van Geenen
ontbijtsessie over coaching plaats in ons deelnemers elkaar om ambitieus maar zien dat je met zo'n - schijnbaar - TriamFloat - Jorien Oosterman
pand in Utrecht. realistisch naar de eigen situatie en eenvoudig spel kunt bereiken dat TriamFloat -Sjors van Gils
mogelijkheden te kijken. inhoudelijke discussies ontstaan die TriamFloat - Marieke Megens
inzicht geven in de benaderingen van Van Lanschot Bankiers - Anna Bouman
Zo leverde de sessie een aantal concrete verschillende bedrijven. Van Lanschot Bankiers - Marleen van der
ideeën op, zoals rollenspellen Weijde
Jasper van Geenen
ontwikkelen, peer-to-peer coaching
PLUS Retail
inzetten, werken aan een gezamenlijke
mindset en MAJIBU inzetten om tot een
eenduidige interne werkwijze te komen.

2. Inleiding
Leren in de dagelijkse praktijk Leren op de werkplek TriamFloat
Organisaties zijn steeds meer De verschillende leerprocessen kunnen TriamFloat gelooft in de kracht van
geïnteresseerd in de mogelijkheden voor worden versterkt door te sturen op werkplekleren. TriamFloat begrijpt de
leren tijdens het werk. Enerzijds leveren kenmerken van de werkplek, de hectiek van de dag en wil hierin de conditie
cursussen, trainingen en opleidingen niet begeleiding en het individu. voor leren optimaliseren. Zo zoeken we
altijd de verwachte resultaten op de altijd naar de beste oplossing voor uw
werkvloer op. Anderzijds zorgt de De belangrijkste en meest maakbare organisatie.
toegenomen dynamiek binnen factor is de begeleiding. Het geven van de
organisaties voor een steeds juiste ondersteuning geeft de Wij kunnen u helpen bij het vormgeven en
veranderende werkomgeving. Hierdoor medewerker vertrouwen om uitdagingen faciliteren van werkplekleren. Wat wij
worden werknemers gedwongen zichzelf en nieuwe taken aan te pakken. Daarnaast doen:
Leren op de werkplek is:
continu te blijven ontwikkelen. is leidt ondersteuning tot het aanleren  ontwerpen en ontwikkelen van
 (samen) het werk uitvoeren
van de goede vaardigheden en leermaterialen zoals
Bij werkgevers groeit de behoefte om  interactie met collega’s en klanten
handelingen. opleidingsmappen, werkboeken en
medewerkers op te leiden zodat zij  aanpakken van nieuwe taken en
werkplek opdrachten;
breder inzetbaar worden en blijven. Het uitdagingen
Het is belangrijk om op het werk te  aanreiken van gespreksformats en
leren op de werkplek biedt in reflecteren met collega’s en de coach. Op  reflecteren op en evalueren van
coachingstools;
bovengenoemd kader veel voordelen ten eigen werkervaring en leerproces
deze manier kan de medewerker zijn  trainen van de coaches en
opzichte van het traditionele leren. Het persoonlijke handelingscompetenties  ondersteuning en begeleiding
begeleiders.
vorm geven aan leren op de werkplek is ontwikkelen. Goede begeleiding zorgt krijgen
voor veel bedrijven niet altijd eenvoudig. voor bewustwording en beklijving van
De werkplek wordt vaak gezien als een het geleerde.
plek om te werken en te presteren: het
leren is hier van ondergeschikt belang .
Bewust leren op de werkplek gaat niet
automatisch.

3. Onderzoeksresultaten
Een praktijkonderzoek Opzet Conclusie
In samenwerking met de Universiteit van Per organisatie is er gekeken naar Factoren die zorgen voor effectieve
Utrecht heeft TriamFloat onderzoek wanneer coachgedrag effectief was. Dit is coachrelaties zijn:
gedaan naar de succesfactoren van gemeten aan de hand van video-opnames
en interviews.  Uitvoeren van de coachinterventies
coaching on the job. Deze coaching is een zoals beoogd door de coach. Dit blijkt
vorm van werkplekleren waarbij tijdens In dit onderzoek is op drie aspecten in tevens de behoefte van de gecoachte.
het uitvoeren van het werk onder gegaan:  Geven van feedback.
begeleiding wordt geleerd. Het onderzoek
heeft plaats gevonden in vijf retail- 1. De intentie van de coach om bepaald  Geven van complimenten.
coachgedrag uit te voeren en zijn
organisaties; DEEN Supermarkten,  Stellen van reflectievragen.
daadwerkelijke gedrag.
Welkoop, Kruidvat, de Tuinen en HEMA.
 Stellen van vragen om
2. Het ervaren effectieve coachgedrag inzicht te krijgen in
In de genoemde organisaties wordt door de coach en gecoachte. (werk)handeling.
gecoacht door eigen medewerkers (vaak
3. Het veranderde gedrag van de coach
leidinggevenden) of door externe  Stellen van doelen.
gedurende de periode.
partners. Coaching on-the-job wordt er
 Geven van verantwoordelijkheid .
verschillend vorm gegeven:
 Uitvoeren van een combinatie van
 in gesprekken waarin doelen en coachgesprekken en coaching on-the-
acties werden besproken; job.
 met tools gegeven door het
 Aanpassen van de coaching op de
hoofdkantoor zoals een werkmap of gecoachte.
rollenspel;
 door (bij)sturing tijdens het werk.
handeling

4. Uitwisseling met MAJIBU
Thema’s De beste antwoorden
Wat zijn de ervaringen en meningen van Coaching: Op welke ludieke manier zou je Coaching: Beschrijf een metafoor die met
de retailorganisaties zelf? De deelnemers in jullie organisatie meer aandacht voor coaching te maken heeft.
aan de Ontbijtbijeenkomst gingen met coaching on-the-job willen krijgen?
elkaar het gesprek aan via de business - Ouder helpt kind leren fietsen
game MAJIBU.
- Hoe het niet moet (F&S) Gecoachte: Wanneer is coachgedrag
Het spel MAJIBU behandelde vijf thema’s - Strips effectief?
oftewel vraagcategorieën om het - Theatersport on-the-job
onderwerp te verdiepen: - Wederzijds vertrouwen
Middelen: Wat is het krachtigste middel - Open
1. Coaching ter bevordering van coaching on-the-job? - Meetbaar
2. Gecoachte - motiverend
3. Middelen - Tijd geven
4. Coach Werkomgeving: Draagt coaching bij aan de
- Voorbeelden laten zien werksfeer of de werksfeer aan coaching?
5. Werkomgeving
- Gesprek “Het spelen van MAJIBU vond ik erg leuk.
Vervolgens hebben we met elkaar - Doelen Deze werkvorm is echt een aanrader voor - Dit beïnvloedt elkaar
gestreden om de beste antwoorden. Die - Aandacht organisaties die met thema’s aan de slag
we hierna presenteren. - Complimenten willen gaan en een vertrekpunt zoeken.
- Houding Het is energievol, je komt snel met “MAJIBU geeft je op een ongedwongen
- DOEN inhoudelijke punten en het geeft manier inzicht in verschillende thema’s,
- Successen delen
aanleiding tot discussie.” tevens is het spel breed inzetbaar. Een
- Aandacht aan besteden
nuttige tool voor trainingen en
Bas Schoonis groepssessies.”
Cool Cat
Kimm van der Meer
COLTEX Retail Group

5. Acties
Acties van deelnemers Vervolgbijeenkomst?
- MAJIBU spelen om coachen bij Cool Cat - Kijken, luisteren en vragen in de winkel. Wij zijn benieuwd welke voorgenomen
een eenduidig gezicht te geven. acties tot een succes hebben geleid.
- Evaluatie moment inplannen.
- Mogelijkheden peer to peer (verder) Marleen van der Weijde is bijvoorbeeld
uitzoeken. - Contact houden, wellicht op locatie van inmiddels gestart met haar onderzoek
een van de deelnemers van vandaag. naar effectiviteit van Coaching bij Van
- Terugkomdag organiseren.
Lanschot Bankiers.
- Spelvorm toepassen. - Observeren meekijken naar
medewerkers. Een goed aanknopingspunt om nog eens
- Collega’s attent maken op MAJIBU. bij elkaar te komen? Om onderzoeks-
- Onderzoek doen naar effectiviteit van
resultaten en praktijkervaringen te
- Verschil tussen intentie en gedrag coaching.
benoemen (mindset). verbinden? Om jullie openstaande vragen
- Meer delen van ervaringen met (zie volgendjorie sheet) onder de loep te
- Ontwikkelen rollenspellen ter nemen?
anderen door praktijkvoorbeelden te
ondersteuning van klanttevredenheid
en beschikbaarheid. evalueren.
We horen graag of je geïnteresseerd bent
- Observeren en ondervragen. in het bijwonen van een tweede
Ontbijtbijeenkomst over Coaching!
- Coaching onderdeel van update voor
FM maken.
- Binnen PLUS retail informeel informeren
naar draagvlak voor coaching op de
werkplek.

6. Vragen
Vragen van deelnemers TriamFloat
- Hoe maak ik van een vastgeroeste filiaal - Hoe pas ik de onderzoeksresultaten toe TriamFloat heeft ruime ervaring met
manager een betere coach? in onze organisatie? werkplekleren in organisaties. Wij zijn altijd
op zoek naar de beste oplossing voor uw
- Welke actie met betrekking tot - Hoe maak je het resultaat van coaching organisatie. TriamFloat begrijpt de hectiek
coaching zal het meeste effect sorteren
zichtbaar en meetbaar? van de dag en wil hierin de conditie voor
bij alle PLUS-ondernemers?
leren optimaliseren.
- Waar kan ik het spel krijgen?
- Hoe gaan we coachen echt belangrijk
maken? Wij kunnen u helpen bij het vormgeven en
- Wie coacht de coach? Gebeurt dit
faciliteren van werkplekleren en coaching
- Hoe gaan we verder bij HEMA met genoeg?
begeleiden? on-the-job.
- Hoe geven onze managers nu leiding en Bezoekadres
- Wat zijn tips en ideeën om te werken Wat wij doen:
waar willen we naartoe? Orteliuslaan 855
aan motivatie en drijfveren van de filiaal 3528 BE UTRECHT  het ontwerpen en ontwikkelen van
manager? - Wat wil jij? leermaterialen zoals
opleidingsmappen, werkboeken en
- Hoe zorg je dat coaching daadwerkelijk Postadres
Postbus 3072 werkplek opdrachten.
gebeurt met een ontwikkeldoel, en niet
omdat het ‘moet’ van de organisatie? 3502 GB UTRECHT  het trainen van de coaches en
begeleiders
- Gaat TriamFloat tools, producten of
T: (030) 890 54 30  het aanreiken van gespreksformats en
diensten ontwikkelen waarmee wij als coachingstools
F: (030) 890 54 47
HRD’ers coaching op het werk kunnen
vergroten? E: office@triamfloat.nl
I: www.triamfloat.nl
I: www.samenlerengroeien.nl