6 tips til julehandel - Enkle tips fra Right Brain
•
0 likes•132 views
Hvert år bruker Nordmenn uhorvelig mye penger på julehandel. I 2015 brukte vi 5,5 milliarder kroner på julehandel på nett, og 6 av 10 sier de handlet noe på nett. Denne trenden er økende, og i denne presentasjonen gir jeg noen tips til hva man bør tenke på for å få maksimalt ut av julehandelen.
Recommended
Recommended
More Related Content
Featured
Featured (20)
6 tips til julehandel - Enkle tips fra Right Brain
- 1. 6TIPS TIL HVA DU BØR TENKE PÅ KNYTTET TIL JULEHANDEL PÅ NETT! PRESENTERT AV:
- 2. 6TIPS TIL HVA DU BØR TENKE PÅ KNYTTET TIL JULEHANDEL PÅ NETT! PRESENTERT AV:
- 4. CRO (KONVERTERINGSOPTIMALISERING) OPTIMALISERT RE-DESIGN CRO EVALUERING (KONVERTERINGSOPTIMALISERINGSRESEARCH) VI HJELPER DEG MED DET DU VIL HA… …MER SALG OG FORNØYDE KUNDER
- 5. 1TIMING
- 6. FOTO: LARS ERLEND LEGANGER, UNDER DUSKEN
- 13. MEN IKKE ALLE STARTER TIDLIG…
- 16. TAKEAWAY • BEGYNN FORSIKTIG MED ENKLE «JULEELEMENTER», TIDLIG! • BYGG KATEGORIER MED JULEGAVETIPS • LAG KATEGORIER MED FILTER PÅ PRIS
- 17. 2TEKNOLOGI
- 18. CHAT FUNKSJON
- 19. ANBEFALINGSVERKTØY Kunder som kjøpte dette… Vi anbefaler
- 20. REAKTIVER
- 21. TAKEAWAY • PÅSE AT DU HAR KOBLET OPP PRODUKTER SLIK AT DU HAR FUNKSJONER FOR «KUNDER SOM KJØPTE DETTE KJØPTE OGSÅ», OG «VI ANBEFALER» • HAR DERE RESSURSER TILGJENGELIG PÅ KUNDESERVICE, IMPLEMENTER CHAT, DET TAR 40 MINUTTER Å SETTE OPP! • DERSOM DERE HAR LØSNINGER FOR CUSTOMER ENGAGEMENT, TWEAK DE!
- 22. 3ADVENTSKALENDER
- 23. KILDE: HTTP://WWW.BLOG.BOG-IDE.DK/ 1,1 MILLIARDER NORSKE KRONER!
- 28. TAKEAWAY • TA DEL AV DE 1,1 MILLIARDENE, LAG EN ADVENTSKALENDER KATEGORI, DET ER DET MINSTE DU KAN GJØRE!! • LAG EN JULEKALENDER FOR ADVENTSTIDEN, HAR DU IKKE RESSURSER SELV, KJØP DEG FRI VED Å KJØPE TJENESTEN EKSTERNT
- 29. 4BETALING
- 30. «DEN SOM HAR DE BESTE LØSNINGENE TILTREKKER SEG KUNDENE»
- 31. TAKEAWAY • SNAKK MED EKSISTERENDE BETALINGSLEVERANDØR(ER) OM MULIGHETENE • KOMMUNISER DE GODE VILKÅRENE PÅ ALLE SIDER
- 39. TAKEAWAY • VÆR TYDELIG MED DINE USP`ER PÅ RETUR OG ÅPENT KJØP • HA MED LEVERINGSVILKÅR OG TIDSFRISTER PÅ ALLE SIDER • SNAKK MED DIN LOGISTIKKPARTNER OM FRAKTMULIGHETER • REGN UT HVOR MANGE ORDRE DU HADDE I FJOR, OG FINN UT OM DU KAN TILBY FRI FRAKT PÅ ALLE ORDRE I DESEMBER OM DU IKKE ALLEREDE HAR DETTE TILBUDET
- 40. 6ANNONSERING
- 41. AFFILIATE MARKETING x 21,7 MILL. NORDMENN 20% ØKNING I 2015 3 261,- I GJENNOMSNITT 5,5 MILLIARDER KRONER 6 AV 10 KILDE: E24
Editor's Notes
- Jeg heter Joachim og jeg tenkte jeg skulle gi dere noen tips til hva dere bør tenke nå når jula er i anmarsj. En del tiltak og strategier er allerede for sent å tenke på nå. Men forhåpentligvis vil dere kunne ta med dere noe av det jeg nå skal vise tilbake til kontoret, og implementere det, selv om det er kort tid igjen til jul. Da er det vel bare å tvinge på seg litt julestemning! I Right Brain er vi allerede godt i gang!
- I Right Brain jobber vi med konverteringsoptimalisering.Vi har delt opp dette i tre ulike tjenester. Felles for de alle er at vi lar data og innsikt styre alle prosessene. Det viktigste er bare å vite at vi hjelper dere å tjene enda mer penger!
- Så la oss hive oss ut i det! Hensikten med at jeg står her er jo for å bevisstgjøre hva dere kan gjøre av enkle tiltak. Og derfor her jeg valgt å ikke legge for mye fokus på trender, statistikk og analyse - Men lagt fokuset på hva dere kan gjøre rent praktisk på nettstedene deres for å være rigget for jul. Jeg kommer til å vise en del skjermbilder fra ulike nettbutikker for å vise hva de gjorde i fjor. Første tema - «Timing»
- Som vi alle vet så starter julen tidlig, solkremen forsvinner fra butikkhyllene den ene dagen, og dagen etter er julebrusen på plass!
- Det jeg prøver å si at dere med hell kan starte julen i butikken tidlig. Slik XXL har gjort her med å promotere utvalget av julegaver. Dette er fra november i fjor, og på den tiden var det kun dette ene elementet som hadde juletema.
- Her er XXL fra 5. Desember, og her ser vi at de har endret bakgrunnen til «vinter» og for ordens skyld lagt til informasjon om åpningstider.
- Vi tar oss tid litt litt flere eksempler. BliVakker startet sin julegaveguide tidlig i november.
- …. mens coolstuff har valgt å kategorisere julegaveforslag, filtrert på pris.
- Ark var tidlig ute med forslag basert på både «kategorielskere» og «familien…
- Tilbords gjorde det enda smartere ved å ha tips til konkrete familemedlemmer, tante, søster osv.
- Også en liten funfact jeg observerte…
- Sånn ser IKEA nettbutikken ut den 21. november, ikke noe jul å se whatsoever…
- … mens sånn her ser det ut i varehuset den 8. oktober… DER nærmer det seg jul allerede da, mens nettbutikken ikke viste tegn til det… Litt rart, men sikkert en mening bak. I mitt hode så ønsker man vel å være konsekvent på promotering av jul både i fysisk butikk og nettbutikk, eller??
- Takeaway er: begynn tidlig med juleelementer, folk liker jul! Sett sammen kategorier for julegavetips Lag et prisfilter og opprett det som en kategori du kan linke til fra en fin banner på forsiden din!
- Det siste man vil er at teknologien skal svikte i en så viktig periode som Desember og Januar (Ikke minst 25. November som er Black Friday) Det finnes dritmange gode tiltak for å påse at kjøpet skjer hos deg, og ikke noen andre.
- Det finnes mange ulike chatfunksjoner, jeg bruker for eksempel en gratis software som heter tawk.to. Chat hjelper kundene å finne det de er ute etter, og ikke minst skaper det en mer personlig relasjon til butikken din. Mange eCommerce plattformer har allerede innebygget løsninger for produktanbefalinger. Å være flink med relasjon på produkter og anbefalinger vil ta salget til nye høyder. Reaktivering og interaksjon med kunden i ulike handlingsløp er også smart. Og med det kan kan du gjøre ting som email harvesting, gi rabattkoder, skape sense of urgency budskap og mye mer.
- Jeg hiver inn et lite «DO NOT DO» tips også, for å unngå frustrasjon og sinne…
- Unngå det her…. Unngå ventetid, loadtime og køsystem. Har noen av dere stått i en lang kø noengang og tenkt «Det her gidder jeg ikke», og lagt tilbake varen og stikki fra stedet?… *PAUSE* Det har skjedd meg… mer enn én gang! Det er kanskje en manneting, men vit at det skjer! Det er forståelig at en dag som for eksempel Black Friday kan føre til enorm trafikk. Men samtidig finnes det så mange løsninger i dag for autoskalering av servere, lastdeling, casching osv. Ikke la folk vente på å få komme inn. Oddsen for å finne tilsvarende av det du du selger et annet sted er stor, og bare noen tastetrykk og museklikk unna!
- Køsystem og load time er noe man bør holde seg unna! Folk hater det like mye som folk tydeligvis hater akkurat dette stopp skiltet
- Hva kan gjøres på kort sikt her: Bruk litt tid på å se at alt fungerer med tanke på anbefalinger og relaterte-produkter. Har du ressurser tilgjengelig, koble på en chatfunksjon. Det er en skikkelig conversion booster! Plugg på løsninger som for eksempel sleeknote. Implementeringen tar kort tid, og med litt egeninnsats har du en rekke funksjoner for å ha mindre lekkasje fra nettstedet ditt.
- Trenger vi adventskalender er det kanskje mange som lurer?? Svaret er et stort og rungende «JA»!!
- Når jeg søkte for å finne et passende bilde til dette teamet kom jeg over en tekst med heading «Pakkekalender er ikke bare for barn» Og det er nettopp helt riktig! En undersøkelse gjort av DNB op IPSOS MMI viser at vi Nordmenn svir av 1,1 milliarder på pakkekalendere. Den summen vil dere ha en del av! …Her er noen eksempler:
- Douglas høster epost adresser.. Det som også er nyttig å vite er at dette er en glimrende mulighet for å fange epost adresser dere kan kommunisere til ellers i året også.
- I tillegg lanserte de en egen kategori for adventsgaver for å nettopp kunne ta del av de 1,1 milliardene jeg nettop nevnte
- GSPORT/MAX gjorde det samme.
- Og her ser vi varianten netthandelen.no benyttet seg av. Legg merke til at de også opplyser om at man blir mottaker av de vanlige nyhetsbrevene ved å melde seg på.
- 1. Det minste du kan gjøre er å lage, og promotere, en advents-kategori. Da kan du få en del av kaken på den milliarden! 2. Kjøp deg fri, la andre levere den tekniske løsningen for en julekalender. Din egeninnsats vil ikke være stor! Skal jeg gi et hot tips her så må det være å kontakte noe som heter «julekalender.no». De har enkle og prisgunstige kalendere som også integreres inn i Facebook for å skape sosial spredning i tillegg.
- Adventskalender eller julekalender om dere vil, er veldig populært. Men er det virkelig nødvendig? *PAUSE* Kanskje ikke, men det er en glimrende mulighet til å dra trafikk til siden deres via både epost og sosiale medier hver eneste dag i 24 dager!
- Dette er en skikkelig gladgjeng!! Dette er ett litt selvforklarende tema. Men påse å ha: Glade og motiverte kundeservicemedarbeidere på jobb forbered på overtid og høyt tempo Ha tilstrekkelig bemanning både på kundeservice, lager og logistikk Med disse menneskene kvikke og serviceinnstilte kan eventuelle teknologi issues som jeg nevnte i stad være et lite hinder så lenge hjelpen er nær via telefon, eller også chatfunksjon på siden!
- I tider der pågangen er større og nye mennesker med andre behov besøker dere er det viktig med gode og ikke minst trygge betalingsløsninger. Husk at «Baby boomers» og «Generation X», de som er født før 1980, også handler julegaver på nett. De trenger litt mer overbevisning om at det er trygt å handle hos deg.
- Den som har de beste og enkleste løsningene har en tendens til å få kunden. En enkel måte å betale på øker sjansen for konvertering! Pass på å ha fakturamuligheter, kortmuligheter, og betalingsutsettelse tilgjengelig. og kanskje til og med lengre betalingsbetingelser enn vanlig? Gjerne reklamer for dette på nettstedet ditt også, det skaper trygghet og sannsynligvis høyere konvertering.
- Det er et kort tema dette da jeg ikke så nødvendigheten av å vise hvordan en betalingsløsning ser ut.. Det har vi vel sett nok av før!!. Å implementere en ny betalingsløsning rekker du ikke. Men her er tips fra meg: Snakk med eksisterende betalingsleverandører og hør om de har noen gode tilbud knyttet til jula som for eksempel utvidede betalingsbetingelser, avbetaling osv. 2. Informer tydelig om dine gode betalingsvilkår på ALLE sider
- Om det er én ting vi som forbrukere er mer opptatt av nå i jula enn vanlig - så er det NÅR kommer varene, og kan de returneres dersom det trengs? Dagens logistikkløsninger er som oftest ekstremt gode og leverandører som for eksempel Bring tilbyr egne løsninger knyttet til jule-logistikk. Garantier som eksempelvis «åpent kjøp» er noe dere som butikkeiere ofte kan avgjøre selv, og da er det lurt å ha lenger garanti enn vanlig. Det er heller ikke dumt å påse at dere har «åpen retur», dvs legger ved en returseddel dersom kunden ønsker å returnere. Det skaper også en mye større trygghet.
- Her har vi Coolstuff igjen, dette er fra desember måned, Her kan dere se hvordan de opplyser om at varen kommer før jul, rett under kjøpsknappen. De har også en lenke der man kan lese mer… Trykker man på den…
- …Så kommer man hit. Her har de kategorisert leveringstid basert på postnummer. Veldig nyttig for kundene. Og ikke minst informativt! De opplyser også om siste dag for bestilling for å rekke å få varene innen julaften, også her delt inn i postnummer.
- En ting jeg likte med Expert er at de hadde en såkalt «counter» i nettbutikken. Du kunne i realtime følge med på bestillingsfristen de hadde satt for å få levering før jul. Jeg er en sucker for alt som er litt «tech-savy», så denne digget jeg!! Men personlig synes jeg denne burde fått dedikert plass på toppen, og ikke så langt nede. Men det er min mening.
- …Akkurat sånn som GSPORT gjorde. Tydeligere enn dette får man det ikke. Tommel opp til GSPORT! Det er verdt å nevne at dette handler om bestillingsalternativet «Hent i butikk», men hva er ikke diggere enn å bare stikke innom nærmeste varehus for å hente varene, fiks ferdig!
- Det her mener jeg er en skikkelig god USP. Det å få varene hjem på kvelden er vel verdt noen kroner ekstra for en kunde. I tillegg kan det raskt føre til at konverteringen skjer hos deg som har en slik løsning fremfor en som ikke har det. Har noen opplevd at klokka er 11:00 på en hverdag og fraktselskapet ringer for å si «Nå er vi her vi». Og du er på jobb uten sjans til å motta?? Sykt irriterende!!
- Komplett lagde en egen side med kjøpshjelp, garantier og leveringstider. Alt en stresset kunde trenger å vite!
- Litt avhengig av hvilken bransje du jobber i så er det ikke mye som slår fri frakt. Har man muligheten til å gi fri frakt er det absolutt noe jeg vil anbefale da dette det er et stort konkurransefortrinn og ekstremt kundevennlig!
- Hva bør dere ta med dere hjem av det her? jo! Legg vekt på deres gode betingelser Kommuniser tidsfrister for bestilling og vilkår for levering på alle sider Ta en prat med din transportør Sjekk ut mulighetene for å kunne gi fri frakt på alt, dette gjør at dere kan kommunisere det fra et markedsføringsperspektiv i ALLE kanalene dere jobber med annonsering i. En annen liten funfact er at Komplett har engasjert 70 sesongarbeidere i forbindelse med Black Friday og julesalget, og til sammenligning har Amazon engasjert 120 000. Så med det i tankene ikke glem kundeservicen og ekspederingen heller!
- Når jeg først er inne på det med annonsering. Hva gjør vi med det i jula? og skal dere legge mer penger i det nå enn tidligere?
- Svaret er JA…. Kjør på, dobbelt så mye av alt.! Jeg mener ikke at dere skal gå helt crazy, men budsjettet for 2016 burde allerede inkludere sånn at det legges mer penger i markedsføring i november, desember, og for januar 2017. I 2015 jaktet ca 1,7 millioner nordmenn etter julegaver på nett. Økningen var på 20% fra året før, og det er ingen grunn til å tro at ikke vi kan forvente samme økning i år. I snitt handler vi for 3 261,- på nett, og det utgjør en handel på 5,5 milliarder 6 av 10 Nordmenn handler julegaver på nett, som betyr at du BØR sørge for at så mange som mulig av disse kommer til deg!!
- Også en liten bonus på tampen! Jeg vil gjerne vise dere et eksempel fra «offline retail». Det er kanskje mange av dere her som jobber for en kjede med fysiske butikker? *pause* Dere vil i så fall kjenne dere godt igjen!
- Dette er fra H&M sine lokaler på Karl Johan, deres flagship store. Det er lett å tenke at en slik display som dette er litt «tilfeldig». Men det er alt annet ENN! Bare i denne butikken alene har H&M 6 ansatte som kalles for Visual Merchandisers. og på landsbasis har de over 200 VM’er! Deres jobb er å strategisk sample og plassere produkter basert på årevis med erfaring. Naturligvis med hensikt å øke salg i alle ledd. La oss ta en liten titt på hva jeg mener.
- For eksempel denne grønna jakka. Er plassert nettopp her for å selge mer…
- …av denne tunikaen…
- Det er helt sykt, men ingenting er tilfeldig her. Og til og med parykker skal sitte korrekt på centimeter mål mellom øyenbryn og hårfeste. Ganske sykt, og mye jobb å vedlikeholde.
- Her er det en rød topp med hensikt å øke omsetningen både på den og alt annet rundt.
- Som dere da forstår så så er det ingen tilfeldigheter, alt er nøye planlagt basert på omsetningsdata og strategier knyttet til hva de ønsker å selge. Dra denne parallellen til din nettbutikk, og det er lett å forstå at bannere, utlistning av produkter, produktanbefalinger, produkt-tekster og tilgjengelighet i menyer er et VELDIG viktig tema.
- Dersom jeg skal gi en takeaway på dette så må det bli noe som dette: Se over tekster og bilder på bestselgerne dine. Er det det noe som kan gjøre at de selger mer? Tenk nøye gjennom hva dere ønsker å selge. Har du 17 000 varelinjer så får du ikke salg på alle. Se på historisk data og analyse. Trekk frem bestselgere, men kombiner det med hva dere ønsker å selge for å øke ordreverdi og antall solgte varer. Det dere selger mye av skal dere også ha på lager! Ingen har tid til å vente i jula, det handler jo tross alt om julegaver!!
- PEW… Da har vi rast igjennom 6 punkter. Håper dere har fått noe uttelling for å være her å høre på meg. Har dere spørsmål til meg om julehandel, konverteringsoptimalisering eller andre henvendelser så er det bare å ta kontakt med meg på telefon eller epost. Vi deler funfacts og annet snacks i sosiale medier, følg oss gjerne der!
- Og en siste ting, vi anbefaler å gjøre som oss. Legg hjerte og sjel i alt dere gjør. Det skaper lønnsomhet! TAKK FOR MEG!!