Presentación del taller de Murcia Empresa sobre como montar una tienda online y que venda. Actualmente resulta muy económico montar una tienda online con cualquier plataforma así como tenerla en marcha, a veces, con solo unos pocos clics. Sin embargo, igual que sucede en los comercios tradicionales, conseguir que el ecommerce madure y se transforme en una realidad rentable y sostenible es algo más complejo. En este taller te transmitiremos lo que debes saber antes de decidir si montas tu tienda online así como el trabajo posterior y que a la postre lo hará exitoso. Analizaremos también distintas estrategias alternativas más allá que el ecommerce tradicional. Objetivos • Conocer las principales variables a controlar en una tienda online • Aprender a realizar el análisis de mercado online • Herramientas básicas imprescindibles • Qué hacer una vez la tienda está en marcha para que venda Contenidos 1. ¿Qué debo saber? generación de tráfico, conversión y fidelización 2. ¿Será rentable mi tienda? Análisis de mercado online: PRACTICO: Imprescindible traer pc portatil 3. ¿Cómo empiezo? Herramientas básicas imprescindibles, plataformas. 4. Ya tengo una tienda ¿y ahora qué? 1. ¿Cómo genero tráfico? 2. ¿Cómo convierto en pedidos? 3. ¿Cómo fidelizo al cliente? Dirigido a Jóvenes empresarios y emprendedores de cualquier edad con interés en desarrollar proyectos de comercio electrónico Ponente Jorge Molina-Niñirola. Trabajando en proyectos relacionados con ecommerce desde 2004 cuando comenzó la comercialización de un software a través de Internet en sudamerica. Posteriormente desarrolló su propia tienda online de productos de bebé y tras recibir numerosas consultas sobre comercio electrónico se decidió a ayudar a otros empresarios en el desarrollo de sus estrategias online. Disfruta con nuevos retos y estrategias innovadoras, habitualmente utilizando medios online y offline.

1. Taller Ecommerce
Como montar una tienda online y
que venda
#tiendasquevenden

2. Sobre mi
IT Diseño Industrial
Mucha consultoría de organización y calidad
2004 Software de gestión de Calidad comercializado por internet en
Sudamérica
2008 Agloob Comercio electrónico aplicado a proyectos de
comercialización
2011 Ofertasdebebe Hago running (aunque poco)
Me encanta disfrutar con mi
familia
Los gadgets
¡Soy muy creativo!

3. Proyectos más chulos

6. ¿Por qué
estamos aquí?
¿Cómo va a ser el taller?
¿Qué respuestas
buscamos?

7. Ahora te toca a ti: ¿Quién
eres?
• Ponte de pie si estás interesado en el
comercio electrónico
• ¿está ya montado tu proyecto?
• ¿Tienes una idea?
• ¿Tienes un millón de € para invertir?
• ¿500.000 €
• Vale, solo 100.000 €?
• ¿Tienes nombre? ¿De qué va tu
proyecto?

8. Conceptos básicos

9. ¿Qué debo saber?
“El embudo”
Google Adwords
Remarketing Fidelización
SEO
Redes SocialesReferencias Directo
Conversión
%
€ €
€
€
Generación de Tráfico

10. Embudo de conversión
Analytics Ironman

11. ¿Qué debo saber?

12. El Long Tail
• ¿Quién practica deporte?
• ¿Más de una vez por semana?
• ¿Running o triathlon?
• ¿Has competido?

13. El Long Tail

14. Vale, pero no lo entiendo
Ejemplo Semrush

15. El mejor ejemplo de nicho
• Según wikipedia 13 % de la población
mundial es zurda
• =5.850.000 españoles

16. Define tu estrategia
• ¿Por qué me van a comprar los
clientes?
• ¿Qué hace mi tienda diferente?
• ¿Qué hará que vuelvan?

17. Algunos ejemplos
• Mejor información
• Videos de producto
• Mejor precio
• Mejores ofertas
• Exclusividad
• …

18. ¿Será rentable mi tienda?
Análisis de mercado online
• Herramientas Básicas
– Semrush agloob.com/semrush
– Herramientas palabras clave google adwords
– Excel !!

19. Plan viabilidad tienda online
http://www.agloob.com/plan-de-viabilidad-para-una-tienda-online/
http://agloob.com/semrush

20. ¿Cómo empiezo?

21. ¿Cómo empiezo?
plataformas.
• Plataformas estandar
• Prestashop
• Magento
• Woocommerce
• Virtua mart
• …

22. La plataforma es lo de
menos

23. ¿Importa el diseño?

24. Plataforma vs desarrollo
• Bajo coste
• Multiples addons
• Facilidad
mantenimiento
• Gran comunidad
y soporte
• Mayor coste
• Permite
soluciones más
concretas
• Vinculación al
desarrollador

25. Prestashop

26. Servers: Quiero Velocidad!!
• Por encima de 2 seg de carga… :-(

27. Cosas que mejoran la
velocidad
• Características de server
– Ram
– Nº procesadores
– Discos SSD
• Caché
• CDN’s
• Aligerar la plataforma

28. Herramientas: Clásicos
Básicos
• Semrush
• Google trends
• Google Analytics for ecommerce
• Google keyword planner
• Cyfe
• SEO Quake
• Facturación integrada ERP
• Mailchimp

29. Cumple con la ley
• Normativa a tener en cuenta:
• L.O. 15/99 LOPD y RD1720/07 RDLOPD
• Ley 34/2002 LSSI
• Ley 7/1998 respecto a las condiciones de contratación
• Ley del Comercio Minorista
• Ley de Cookies
• Propiedad Intelectual, Patentes y marcas

30. Cumple con la ley
• Identificación. Información que se debe suministrar desde el sitio web sobre el
titular del mismo.
• Política de Privacidad
• Tratamiento de datos para mailing, promociones, fidelización
• Condiciones de contratación web (Condiciones, Entrega, devoluciones,
productos deteriorados,..)
• Información sobre los productos o servicios ofrecidos, su precio, los gastos e
impuestos aplicables,
• etc., así como sobre los procedimientos de contratos on-line (trámites,
almacenamiento, condiciones aplicables, etc.)
• Política de Cookies, identificación de las diferentes cookies que usa la web y
redacción de la política correspondiente.
• Informe sobre envío de publicidad por vía electrónica.
• Derechos de autor de los contenidos de la web.
• Propiedad intelectual e industrial de la web.
Mi consejo: Cuenta con un profesional

31. Ya tengo una tienda ¿y ahora
qué?

32. Generación de tráfico:
Fuentes

33. ¿Cómo genero tráfico?
Las de siempre
• SEO
• SEM
– Búsqueda
– Display
– Shopping
– Remarketing
• Blog
• Social media: OJO con este tráfico

34. ¿Qué más puedo hacer?
• Videos:
https://www.youtube.com/watch?v=v3NBR
BthzUo
• ¿Qué puedo hacer off-line?
– …

35. ¿Cómo convierto en
pedidos?
• La ficha de producto

36. ¿Cómo convierto en
pedidos?
• La ficha de producto

37. El proceso de pago

38. Analicemos una tienda

39. Test A/B

40. Atención telefónica
• Número fijo: genera confianza
• Si es un 91 o 93 mejor.
• Teléfono/centralita IP

41. Chat online
• Zopim
• Live chat
• Videochat
• Whatsapp

42. Formas de pago
• Tarjeta de crédito (TPV virtual)
• Paypal
• Transferencia
• Contra reembolso

43. Generar confianza
• Comentarios de clientes
– Como en tripadvisor, booking…
• Sellos de confianza

44. Generar confianza con la
agencia de transporte
• Mejor agencias conocidas
– MRW, SEUR, ASM…
– Correos es barato pero no muy fiable

45. Logistica
• Drop-off
• Drop-shipping
• Gestión propia
• Gestión por plataforma

46. Market Places
• Amazon
• Ebay
– Comisiones elevadas
– Generan mucho tráfico
– Gran competencia en precio
– Funcionan para productos propios
/exclusivos y mercados externos

47. ¿Qué problemas voy a
tener?
• TPV del Banco no me lo dan
• Agencias de transporte caras
• Proveedores que no me venden o
con condiciones poco competitivas
• Desarrollos web costosos o no
optimizados

48. ¿Cómo fidelizo al cliente?
• Email Marketing “the money is in the list”
• Encartes en pedido
• % de descuento en compras posteriores
• Fidelización
• Remarketing
• Social media
• ¿Qué más?

49. Analizamos una tienda?
• ¿Quién se anima?

50. www.agloob.es
968 90 55 01
Jorge Molina-Niñirola
@jmolnin
jorge@agloob.com