02 はやてエクスプレスフォローメール資料 (1)

JIN Solution Partners
完全自動！
アフターフォローメールサービス
フォローエクスプレスのご紹介
2015/04/10

アフターフォローとは

ネット販売では、商品がお客様に届いたあとの状況が見えません
どうしたらよいかわからない不慣れなお客様も多くいらっしゃいます
クレーム
悪い評価
ネット販売者
購入者
いきなりなんで？
問い合わせてよ、
対応するから！
商品が破損してい
る！
返品したいけど、ど
こに問い合わせて、
どうやればいい
の！？
むかつく！
ヒドイ販売者！
悪い評価をしてやん
なきゃ！
ネット販売では、お客様の不満はいきなりクレームや低い評価の形で表面化し、
販売者としての信用にキズがつきがちです

アフターフォローは商品販売後に、お客様に提供するサービスや活動のこと
お客様の不満を早期にケアすることでクレーム防止や満足度の向上につながります
ネット販売者
購入者
お礼のメールが
丁寧！
問題あっても、問い
合わせ方法や、返
品方法がわかる
評価は手間だけど、丁寧な
ショップだったから、良い評
価をつけてあげよう
お客様に不満があっても、早期にケアできるので問題の解決がはかりやすく、
逆にサポートの丁寧さからクレームが一転、高評価になることもあります
購入のお礼メール
返品手順の案内
連絡方法の案内
評価の依頼メール
不満がないかお伺い
評価のお願い
Very Good!

・商品に問題があっても問い合わせ方や返品方法がわからないお客様も存在します。
　事前にそれらを案内することで突然のクレームや低評価を防止できます
アフターフォローの効果
①事前にクレームや悪い評価を予防できる
・個別にお礼や案内のメールによって、お客様は好感や安心を感じます
・満足度が向上することで、最終的に手間のかかる評価のお願いに応じてもらえる可能性が高
まります
②お客様の好感度や満足度が向上し、良い評価を受けやすくなる
・事前に問い合わせを受けやすい、領収書の発行方法・問い合わせ方法・返品方法などを案
内しておくことで、個別のお問い合わせのやりとりが減少します
③お客様からの問い合わせが減りその時間を自分のビジネスに当てられる

アマゾン販売で良い評価を増やす価値
良い評価が増える＝信頼がつく＝競争力がつく
アフターフォローで競争力・販売力に差が生まれる
販売者 A
販売者 B
良い評価の数は、
購入先を決める大きな要素
ショッピングカートを獲得する確率に
良い評価の質と量が影響する
このページが
販売者の商品を掲
示した状態になる
ワンクリックで
注文できるので
とても売れやすい
同程度の価格ならど
ちらから購入します
か？

アマゾンで評価が獲得しにくい理由
アマゾンでは、お客様が販売者を評価することに対して対価や
メリットがないため手間をかけて評価する動機が発生しません
販売者（出品者）購入者（落札者）
ヤフオクなどのオークションサイトでは、お互いに評価しあ
う仕組みで、お互いに自分の評価を高めるメリットがある
ため、ほぼ確実に評価が得られます
トラブルを避けたいので評
価の低い落札者を除外す
ることもできる
評価がよくないと参加でき
ないオークションがある
販売者（セラー）購入者
アマゾンでは、購入者が販売者を一方的に評価する仕組
みのため、購入者が手間をかけて販売者を評価するメリッ
トはありません。
（クレームによる悪い評価はつきやすい）
評価を増やしたいが、評
価してもらうための対価は
提供できない
評価は多少なりとも手間
がかかる。あえて評価す
る気にならない
※販売者が良い評価の獲得を狙ってキャッシュバックやプレゼントなどの対価を提供することは明確な規約違反です

・商品が届く前に送る、購入のお礼と各種案内のメール
・売りっぱなしにしないことでお客様の好感度を高める
・問い合わせ先や返品の方法を事前に伝えることで突然のクレームを防止
効果的なアフターフォローの方法
①サンキューメール
・商品が届いた後に送る、購入後の不満や困ったことがないかのお伺いメール
・交換・返品などのサポートの提供を明確に伝え、商品に不満があった場合のクレームにより
低評価をされる前に問題を解消する
・評価をつけてもらえるようにお願いをし、不慣れなお客様がスムーズに評価を済ませられる
ようにアマゾンでの画面操作方法などを案内する
②評価リクエストメール
アマゾンでは、購入者への連絡手段として、
アマゾンを経由したメールでの連絡に限定されています。
そのため、２段階のメールによるアフターフォローが効果的です

1日目
効果的なアフターフォローの方法
ネット販売者
購入者
アマゾンで注文
商品を出荷
購入のお礼メール
返品手順の案内
連絡方法の案内
商品が届く
評価の依頼メール
不満がないかお伺い
評価のお願い
アマゾンで評価
2日目 3日目 4〜7日目
商品到着前に案内が届くことで、お客
様が問い合わせや返品などの自己解
決できるようになり、突然のクレームを
予防できます
商品に不満がないかの確認をし、見え
ない不満をケアしつつ、評価の依頼を
することで評価される確率が飛躍的に
高まります

フォローエクスプレス
の特徴

効果はわかった！でも実際やれますか？
一括でメールを送れるツールはいろいろ
あるけど、出荷データをダウンロードした
り、同じお客様にメールが重複しないよう
に、いつ・どのお客様にメール送ったか
管理するのが大変になってくる。。。。
クレーム対応中のお客様に誤って評価リ
クエストのメールを送ってしまって火に油
を注いでしまった。。。。。
毎日何十何百と商品を販売しているのに、すべてのお
客様にメールでアフターフォローするのは時間がかか
りすぎて一人ではできない
限界
不安手間

リミットフリー
メールを送る手間から解放され、クレームや問い合わせが減り、評価の
質と量が飛躍的に向上！
アマゾンでの競争力がアップし、さらに中古品を含めた様々な商品に、
クレームを恐れず前向きに挑戦して限界を突破！
悩みを解き放つ
フォローエクスプレス　３つのフリー
ハンズフリー
ストレスフリー
お客様からのクレームや悪い評価がつくまえに、返品・返金手段や出
品者との連絡方法を伝えられるので、悪い評価を未然に防ぎ、顧客満
足度もUP！
悪い評価がついてしまったら、その後のメールを送らないように自動設
定されるので混乱もさけられる！
メールによるアフターフォローのすべての作業を自動化！
１日１回、アマゾンから出荷データをダウンロードして、２種類のメール
を送る対象を抽出して、メールの文章にお客様名や販売した商品名、
運送会社の問い合わせ番号を記載して、何十何百のメールを一括送
信！

３つのフリーを実現する
フォローエクスプレス４つの特徴
・１日１回指定時間にサンキューメールと評価リクエストメールを対象のお客様に送信
・自動的に送信対象を抽出するので、同じメールの重複が発生しない
・メール文章はテンプレートを編集することで自由にカスタマイズ可能
①自動フォローメール送信
・お客様から悪い評価がついた場合にメールで通知！
　クレームに瞬時に対応できる体制を提供
・悪い評価がついたのに評価依頼のメールを送ったら火に油！
　悪い評価を検出したら、自動的に対象の注文をアフターフォローの対象から除外
②自動フィードバック監視
・いつ誰にアフターフォローのメールを送ったか管理画面で確認可能
・検索機能でクレームを受けた注文を瞬時に探し出し、注文や商品の内容、配送状況が把握可能
③フォロー履歴管理
・お客様からの問い合わせ対応中に評価リクエストメールを送ったら新たなクレームに！
　管理画面からワンタッチでアフターフォローの対象から除外可能
④ワンタッチフォロー除外

フォローエクスプレスのハンズフリー
アフターフォローのメールを送る作業がすべて自動化！
寝ている間でも指定時間にメールを送信
①指定時間になったら、アマ
ゾンから出荷レポートをダウン
ロード
②出荷レポートの出
荷日時や配送予定
日を元にメールの
送信対象を抽出
③テンプレートにお客様名、商品名
を埋め込んで、お客様個別のメール
本文を作成
④メールを一括送信

フォローエクスプレスのストレスフリー
低評価につながったクレームを早期に発見！自動的にアフターフォロー
を中止し、コミュニケーションの混乱を防止
②低評価を監視し、発見し
たら販売者にメールで通
知。販売者はいち早くク
レームに対応できる
③低評価を登録したお客様には評価
リクエストメールを送らないように自
動的に設定される
評価レベルコメント
1 箱が傷んでいたヒドイ！
①評価リクエスト前のお
客様が低評価を登録
販売者

フォローエクスプレスのリミットフリー
メールフォローなしで
取引１回あたりの評価がつく確率
3 〜 5％
（※当社実績）
全取引をメールフォローした場合の
取引１回あたりの評価がつく確率
9〜１2％
（※当社実績）
対象月評価獲得率高評価率
2014/05 11.8% 98.3%
2014/06 10.4% 99.0%
2014/07 10.3% 100.0%
2014/08 10.3% 98.0%
2014/09 9.6% 98.9%
2014/10 11.2% 99.9%
最大４倍全体の98%が
中古販売でも高
評価を維持
高評価の増加、クレームや問い合わせの減少が
競争力を高め、あなたのビジネスに集中する時間を生み出します

フォロー管理画面とワンタッチフォロー除外
届いた商品の内容はメールでご連絡！商品発送時にもメールで連絡します！
作業状況は管理画面（スマホ閲覧可）でリアルタイムに確認できるので安心！
いつ何のメールを送ったか
の履歴を把握できます
問い合わせやクレームがあった場合に、ア
イコンをワンタッチで自動メール送信の対
象から除外できます
運送会社の荷物問い合わせ画
面開きます。商品が届いたかど
うか確認できます
セラーセントラル（アマゾンの管理画面）を開き ,
注文や商品の詳細情報に素早くアクセスできます

フォローエクスプレスの料金体系
サンキューメール
自動送信
５通あたり
評価リクエストメール
自動送信
５通あたり
メール送信単位の料金体系です
月会費などのしばりはなく
必要なタイミングで開始でき、いつでも止められます
ヘビーユーザにも嬉しい月額上限額設定
それぞれのメールを
月間何通送っても
最大利用額は5,000円

お支払い方法
事前にポイントパックをご購入いただくデポジット式です
支払い方法はPaypalおよび各種クレジットカードがご利用可能です

ご利用料金
費目単価単位
1 月額利用料金 0ポイント
(完全無料)
/月
2 サンキューメール自動送信（１日１回送信） 1ポイント
(¥20相当)
/5通
3 評価リクエストメール自動送信（１日１回送信） 1ポイント
(¥20相当)
/5通
4 自動フィードバック監視 0ポイント
(完全無料)
/日

ご利用料金
当月の利用料
5,000円／月
０
月額上限額 5,000円／月
どれだけ送信しても
利用料金はこれだけ！
1,250通 ※ サンキューメールと
　評価リクエストメールを
　合わせた送信数
全く利用しなかった月は
完全無料
使った分だけお支払い
たくさん使っても
定額で安心

キャンペーンのご
紹介

いまだけ期間限定！
2週間お試しポイントバック
期間限定、ご利用開始から２週間分をポイントバックします！
お気軽にフォローエクスプレスの効果をお試しいただけます！
新規会員登録キャンペーンも実施中！併用すれば実質１ヶ月無料！

フォローエクスプレスは、FBA納品代行はやてエクスプレスの一
部として提供しています。
入会金完全無料です。まずはこちらから会員登録を！
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