Styrelsens ansvar i krishantering handlar om två aspekter: (1) Vad man ska göra i sin roll som styrelseledamot, och (2) Vad man ska göra för att stötta VD och verksamhetsledningen. I det här föredraget som jag höll för ett 30-tal styrelseledamöter beskriver jag 4 principer för dig som styrelseledamot.

1. Styrelsens ansvar i krishantering
Jeanette Fors-Andrée
Kriskonsult, författare, föreläsare
www.jeanettefors.se
@jeanettefors

2. Styrelsens ansvar i krishantering
+
Vad ska jag göra i min roll som styrelseledamot?
+
Vad ska jag göra för att stötta VD och verksamhetsledningen?

3. 4 principer för dig som styrelseledamot
1. Håll krisarbetet levande inom styrelsen
2. Se till att krisarbetet är en levande fråga också för ledningen
3. Stötta VD när krisen är ett faktum
4. Bli den aktiva parten i krishanteringen

4. 1. Håll krisarbetet levande inom styrelsen
+
Diskutera följande frågor löpande:
–
–
–
–
–
Hur skulle ni bedöma kriser i olika lägen?
I vilken sorts kris skulle ni träda in?
När behöver ni, förmodligen styrelseordförande, göra ett uttalande?
Hur ser ni på ansvarsfördelningen mellan styrelse och ledning i en kris?
Hur ser rollerna ut i styrelsen?

5. 2. Se till att krisarbetet är en levande fråga också för
ledningen
+
Säkerställ följande:
–
–
–
–
–
Har ledningen tagit fram en krisplan?
Är krisplanen uppdaterad?
Hur ofta övar ledningen och nyckelpersonerna?
Inkluderas sociala medier i kriskommunikationen?
Förstår ledningen kundernas ökade krav på transparens och öppenhet?

6. 3. Stötta VD när krisen är ett faktum
+
Gör en egen lägesanalys med eventuellt utomstående stöd – när
kritiken eskalerar ska styrelsen vara beredd att genast ta i frågan.
+
Ägare ska aldrig behöva poängtera att man förväntar sig att styrelsen
ska ta sitt ansvar och agera. Det ska styrelsen göra långt innan.
+
När ni har suttit i krismöte – var transparenta med vad ni har diskuterat
och vilka åtgärder ni ser att VD ska vidta.

7. 4. Bli den aktiva parten i krishanteringen
+
Ta en egen roll:
–
–
–
–
–
Ta avstamp från nuvarande krishantering
Ta avstamp från ledningens agerande
Markera tydligt hur styrelsen ser på krisen och vad som måste åtgärdas
Tillsätt en egen utredning. Äg bilden. Ha full kontroll.
Se över verksamhetsledningens och VD:s position

8. Sex framgångsfaktorer

9. + Vänta aldrig – säg att du inte vet
– Får du frågan, ta i den direkt
– Får ledningen frågan, se till att ledningen är snabb med att bemöta
– Har du inte svaret, säg att du inte vet mer just nu men att du
återkommer när du har mer information

10. + Besvara alla frågetecken
– Beskriv vad som stämmer och vad som inte stämmer i kritikem
– Säger du A, måste du säga B
– Försök inte att dölja eventuella problem och brister

11. + Upprätta en åtgärdsplan
– Visa att du gör något
– Förändra den faktiska situationen som ledde till krisen
– Var helt transparent med åtgärderna och fortsätt påminna om dem

12. + Visa att du tar problemet på
största allvar
–
–
–
–
Erkänn felet om det finns något att erkänna
Be om ursäkt om det finns något att be om ursäkt för
Minimera inte krisens betydelse
Bekräfta andras känslor och oro

13. + Skit i “business as usual”
– Markera att det är annorlunda tider, både i kommunikationen och i
handlingarna

14. + Be om hjälp!
– Rådfråga utomstående som har praktisk erfarenhet av
krishantering – du blir lätt hemmablind

15. Styrelsens ansvar i krishantering
Jeanette Fors-Andrée
Kriskonsult, författare, föreläsare
www.jeanettefors.se
@jeanettefors