1. МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ШУЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИ-
ВЕРСИТЕТ»
Т.М. Щеглова
КОНФЛИКТОЛОГИЯ:
социально-психологический аспект
Учебное пособие
Шуя 2010
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3. Оглавление
Пояснительная записка………………………………………………....
1. Исторический очерк развития понятия конфликта……………..
1.1.Становление конфликтологии как науки……………………….
1.2. Современные концепции конфликта…………………………
2. Научные традиции в изучении конфликта………………………
2.1 Философско-социологическая традиция изучения конфликтов
2.2 Психологическая традиция изучения конфликта…………………
2.3 Методы изучения конфликтов……………………………………
3. Основные понятия конфликтологии………………………………..
3.1 Определение конфликта и его структура…………..……………
3.2 Функции и динамика конфликта………………….……………..
3.3 Классификация конфликтов………………………………….…..
4. Анализ конфликта………………………………………………….
4.1 Подходы к анализу конфликта……………………………………..
4.2 Оценка конфликтной ситуации…………………………………….
4.3 Анализ конфликтного взаимодействия……………………..……
5. Виды конфликта по направленности……………………………….
5.1 Внутриличностные конфликты…………………………………….
5.2 Межличностные конфликты……………………………………….
5.3. Межгрупповые конфликты…………………………………………
6. Управление конфликтной ситуацией…………………………….
6.1 Логика урегулирования конфликта и факторы, влияющие на его
восприятие……………………………………………………………….
6.2. Принципы управления конфликтной ситуацией………………....
6.3. Техника активного слушания……………………………………
6.4. Схема разрешения конфликта для профессионалов……………..
6.5 Метод медиации Д.Дэна. Структура «Я- высказывания»………..
7. Разрешение конфликтов: конфликтологическая традиция……..
7.1 Опыт разрешения конфликтов в 20 веке…………………………..
7.2. Факторы, влияющие на управляемость и конструктивность кон-
фликта………………………………………………………………
7.3.Метод переговоров в конфликте…………………………………
8 . Работа с конфликтом: психологическая традиция………………..
8.1. Психотерапевтическая работа в конфликте………………………
8.2. Психологическое консультирование конфликтующих…………..
8.3. Посредничество психолога в разрешении конфликта….………
9. Конфликты в разных общностях…………………………………….
9.1. Сферы возникновения конфликтов……………………………..
9.2. Конфликты в больших группах………………………………....
9.3 Семейные конфликты…………………………………………….
10. Социальные конфликты…………………………………………….
5
6
6
9
11
11
13
16
18
18
19
22
23
23
24
25
28
28
29
31
32
32
33
34
35
36
39
39
41
42
45
45
47
48
51
51
52
55
56
3
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4. 10.1 Стратификация общества как объективная предпосылка кон-
фликтов……………………………………………………………….
10.2 Бюрократия как проявление социальных конфликтов……………
11. Производственные конфликты…………………………………….
11.1 Виды производственных конфликтов…………………………….
11.2 Работа с внутренними конфликтами сотрудников……………….
11.3. Типы производственных конфликтов….………………………
11.4. Конфликты в управлении…….……………………………………
12. Школьные конфликты……………………………………………
12.1 Конфликты в педагогической деятельности….………………….
12.2 Особенности педколлектива и причины конфликтов в нём…….
12.3 Постстрессовое состояние и его профилактика……………….
Приложения……………………………………………………………
Диагностика конфликтности……………………………………………
Тематический план……………………………………………………..
Программа курса………………………………………………………..
Тематика практических занятий………………………………. …….
Темы докладов, курсовых работ……………………………………
Вопросы к экзамену ……………………………………………………
Список литературы……………………………………………………
57
58
61
61
62
63
65
68
68
70
71
74
81
91
92
95
98
99
100
4
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
5. Пояснительная записка
Конфликтология стала в последнее десятилетие едва ли не самой
популярной социально-психологической дисциплиной. В условиях дина-
мичности современного общества складываются объективные предпосыл-
ки для повышенной конфликтности в нем и соответственно для роста ин-
тереса людей к теории конфликта. Конфликт изучается целым рядом наук,
в том числе социологией, политологией, психологией, которые имеют соб-
ственные традиции его рассмотрения. Предлагаемый курс знакомит сту-
дентов, в основном, с социологической и психологической традициями в
изучении конфликта в рамках различных научных школ, поэтому для изу-
чения конфликтологии необходимы базисные знания по данным учебным
предметам.
Педагогическая профессия предполагает управление межличност-
ными отношениями, самоорганизацию учителя, умение достойно выйти из
конфликтной ситуации. Знания конфликтологии помогут студентам не
только правильно проанализировать конфликт, но и отыскать конструктив-
ный выход из него; использовать теоретические знания и практический
опыт в профилактических целях.
Конфликтология для будущих практических психологов и педаго-
гов имеет выраженный прикладной уклон. Лекции сочетаются с различны-
ми формами проведения практических занятий: семинарами, деловыми и
ролевыми играми, дискуссионными и сенситивными тренингами, решением
ситуационных задач. Курс рассчитан на 46 часов, по его итогам планирует-
ся проведение экзамена.
Требования к уровню усвоения программы
Изучение данного курса предполагает овладение студентами рядом знаний,
умений и навыков.
Среди знаний можно выделить следующие основные:
- знание предмета и методов конфликтологии, ее истории;
- знание работы руководителей с конфликтом;
- особенности изучения конфликта в социологии и психологии;
- знание основных теорий конфликта в конфликтологической и психологи-
ческой традициях;
- знание структуры, видов, динамики функций конфликта;
- знание принципов проведения принципиальных переговоров и принципов
управления конфликтами.
Студенты должны уметь:
- определить вид конфликта по предмету и направленности;
- проанализировать конфликт;
- использовать технику «активного изучения», «Я – высказывания» в
управлении конфликтной ситуацией;
- применить схему разрешения конфликта для профессионалов;
5
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
6. - использовать технику медиации в разрешении межличностных конфлик-
тов.
Студенты должны обладать навыками:
- бесконфликтного общения;
- правильного ведения спора;
- посредничества в конфликте.
1. Исторический очерк развития понятия конфликта
1.1. Становление конфликтологии как науки
1. Конфликтология – наука о причинах, формах, динамике социальных
конфликтов и путях их разрешения и предупреждения.
Первые попытки объяснения природы конфликта относят к 5 веку до
н.э.
К древнегреческим философам. Гераклит считал, что всё в мире рождает-
ся через вражду и распри, «война – отец всего царь всего. Одних она сде-
лала рабами, других – свободными». Эпикур как и Гераклит акцентировал
позитивную роль борьбы, конфликта в общественном развитии, но мечтал,
что негативные последствия столкновений заставят людей когда-нибудь
жить в состоянии постоянного мира.
Христианская философия, а также такие философы как Климент Алек-
сандрийский Ориген и отчасти Тертуллиан /2-3 века н.э./ выступали за
необходимость мира, согласия и братства между людьми.
Эта идея нашла новый всплеск в эпоху Возрождения (переходный пери-
од от средневековья к Новому времени), 15 век. Известные гуманисты
Т.Мор, Эразм Роттердамский, Ф.Рабле, Ф.Бэкон выступали за предупрежде-
ние конфликтов и войн.
Э.Роттердамский (1469-1536) указывал, что «война сладка для тех, кто её
не знает», что начавшийся конфликт приобретает собственную логику, им
трудно управлять, примирить стороны; он разрастается подобно цепной ре-
акции, вовлекая всё новые слои населения.
Английский философ Фрэнсис Бэкон (1561 – 1626) впервые подверг осно-
вательному теоретическому анализу причины социальных конфликтов,
рассмотрел материальные, психологические и политические условия соци-
альных беспорядков и возможные способы их преодоления. Решающую
роль он отводил материальным причинам – бедственному положению наро-
да: «Сколько в государстве разорённых – столько готовых мятежников». К
политическим причинам он относил произвол государя, который не счита-
ется с мнением сословий, сената; к психологическим – зависть в обществен-
ной жизни, ложные слухи и пасквили, «колкое слово».
Бэкон отмечает и конкретные пути предупреждения конфликтов:
-во-первых, устранение материальных причин социальных конфликтов,
6
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
7. - во-вторых, искусство политического маневрирования: «от одной наде-
жды – к другой». Недовольство одного из сословий ещё не опасность,
так как «простой народ не скор на подъём, если вельможи его к этому
не вожбуждают». Бэкон рекомендовал и политику раскола всех враж-
дебных государству партий и союзов посредством стравливания их
между собой и создания между ними недоверия; заботу о том, чтобы у
недовольных не было подходящего вожака, а у государя были лица,
способные подавить мятежи и волнения.
В Новое время (18 век) с критикой вооружённых конфликтов, насилия
выступили французские просветители Дидро, Руссо, Вольтер, Монтескье,
которые рассматривали их как пережиток «варварской эпохи». Ликвидация
феодальных устоев приведёт к «вечному миру». В их работах много внима-
ния уделялось поиску рациональных форм организации общественной жиз-
ни, устранению причин конфликтов в гражданском мире. Эта идея вопло-
тилась и в социальной философии Ж.-Ж. Руссо (1712-1778): Вначале все
люди были свободны и равны, цивилизация привела их к утрате равенства
и счастья, и, наконец, заключив «общественный договор», люди вновь об-
ретут утраченную гармонию, согласие и единство. Иммануил Кант (1724 –
1804) считал, что состояние войны является более естественным для совре-
менного мира, поэтому состояние мира должно быть установлено.
Ту же позицию можно встретить у Т. Гоббса. Однако уже в начале 19
века Гегель высказывался за позитивную роль войн в развитии общества,но
выступал против смут, расшатывающих и ослабляющих государство. По-
являются теории, говорящие о наличии вечных причин конфликтов, и та-
ким образом, об их принципиальной неустранимости.
Английский экономист, священник Томас Мальтус (1766- 1834) объяснял
бедствия народа (безработицу, нищету) биологическим законом, согласно
которому численность населения растёт в геометрической прогрессии, а
средства существования – в арифметической, что вынуждает людей бо-
роться за средства существования.
Идея Ч.Дарвина об естественном отборе в прцессе борьбы животных за
выживание распространилась затем и на человеческое сообщество. По-
явился «социальный дарвинизм», объясняющий эволюцию общественной
жизни законами отбора и борьбы за существование.
Представителями социал-дарвинизма были в США на рубеже 19-20 ве-
ков Уильям Самнер (1840-1910) и польско-австрийский юрист Людвиг
Гумплович (1838-1909). Самнер считал, что в борьбе гибнут слабые, худ-
шие представители человеческого рода. Победители – преуспевающие про-
мышленники, деловые люди. Государство не должно вмешиваться в обще-
ственную жизнь, социализм – это «вызов фактам». Гумплович полагал, что,
во-первых, конфликты являются сущностью прогресса, их протекание
определяется типом культуры; во-вторых, дифференциация общечства –
7
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
8. явление вечное; в-третьих, конфликты способствуют возникновению более
широких объединений.
Научное понятие конфликта в рамках социологии конфликта дал Георг
Зиммель(1858 –1918), немецкий социолог. Конфликт – важная форма обще-
ственной жизни, способствующая социальной интеграции. Среди других ти-
пов взаимодействия: соревнование, приспособление и ассимиляция. Кон-
фликт – переходная стадия от соревнования к приспособлению и ассимиля-
ции.
В конце 19 – начале 20 веков в среде конфликтологов возрастает интерес
к социальной теории К.Маркса (1818- 1883), который отмечал, что социаль-
ные конфликты возможны в условиях классовой борьбы, а при изобилии и
отсутствии противоречий в общественных отношениях они исчезнут. По
В.И.Ленину, социалистическая революция уничножит частную собствен-
ность на средства производства, ликвидирует эксплуатацию, а следователь-
но, и конфликт. Организация революции в России в 1917 году – пример кон-
кретного анализа конфликтной ситуации.
Идею насилия в политической борьбе и развитии общества поддержи-
вал французский социолог и философ Жорж Сорель (1847 – 1922), который
подчёркивал, что природа их иррациональна, конфликт протекает стихийно
и не служит социальному прогрессу.
В Германии Франц Оппенгеймер (1864-1943) основным органом наси-
лия (политического, экономического, физического) считал государство.
В первой половине 20 века сложилось направление, которое изучало
конфликт как специальный вопрос, важный для общественой жизни и
управления производством (В.Парето, Г.Моска, Ж.Сорель, Ф.Оппенгеймер).
Вильфредо Парето(1848 – 1923), итальянский учёный, создатель теории
элиты подчёркивал двойственность природы человека. Человеческое состо-
ит не столько в разуме, по его мнению, сколько в способности использовать
его в корыстных целях. Идеология является ширмой, скрывающей истин-
ные пристрастия и эмоции. Таким образом, социальное поведение человека
детерминируют иррациональные пласты человеческой психики. Социальная
изменчивость- это деление общества на исполнителей и управляющих
(элиту). Смена и борьба элит и является сущностью общества.
Теорию элиты создавал также один из основоположников политологии,
итальянский юрист Гаэтано Моска (1858 – 1941). Общество, согласно его
теории, делится на два класса: господствующий, «политический» класс и
неорганизованное большинство, управляемый класс. Народовластие, демо-
кратия и социализм – это утопия, не совместимая с законами общества и
природой человека. Власть в лучшем случае может служить интересам на-
рода, но никогда не может быть властью народа. Идеал для него – «достой-
ные у власти», но не по материальным показателям, а по уму, способностям,
8
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
9. образованию, заслугам. Исход борьбы в конфликте определяется соответ-
свием качеств того или иного класса конкретным потребностям эпохи.
1.2. Современные концепции конфликта
С 30-х годов теоретический интерес к проблематике конфликта начал
постепенно снижаться. Вначале эти тенденция наметилась в США, затем и в
Европе. Исследования конфликта стали прикладными, проводились по зака-
зу учреждений и компаний для поддержания гармрнии в отношениях, полу-
чения рекомендаций по урегулированию и профилактике конфликтов (до
конца 40-ых годов).
Американский социолог Толкотт Парсонс (1902 – 1979) уделял большое
внимание анализу конфликтных явлений. Конфликт трактовался им как со-
циальная аномалия, болезнь, которые надо преодолевать. Он также ратовал
за бесконфликтные отношения между элементами социальной системы.
Для этого он рекомендовал:
1. удовлетворение основных биологических и психологических потреб-
ностей населения;
2. эффективную деятельность органов «социального контроля», воспиты-
вающих людей по господствующим нормам;
3. совпадение индивидуальной мотивации с общественными установка-
ми.
Близкую позицию занимали представители школы «человеческих от-
ношений», в частности, Элтон Мэйо /1880-1949/, для которых характерно
стремление к консенсусу, сотрудничеству, демократическому стилю руко-
водства, благоприятному моральному климату. Для достижения этих целей
необходимо использовать паритетное управление, групповые решения,
просвещение служающих, гуманизацию труда.
К 50-м годам опять наметился возврат к конфликтной модели обще-
ства. Теории Л.Козера, Р.Дарендорфа, К.Боулдинга иллюстрируют эту мо-
дель. В частности, Льюис Козер в 1956 году опубликовал книгу «Функции
социального конфликта», где утверждал невозможность бесконфликтного
существования социальных групп. Он подчёркивал позитивное значение
конфликта для функционирования общественных систем: чем больше неза-
висимых друг от друга конфликтов, тем сложнее общество разбить на два
лагеря, то есть это лучше для единства общества, его целостности.
Ральф Дарендорф считал конфликт перманентным состоянием социума:
«Не наличие, а отсутствие конфликта является чем-то удивительным и не-
нормальным». Вся общественная жизнь является конфликтом, ибо она из-
менчива, в нём творческое ядро всяких сообществ и возможность свободы.
9
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
10. Кеннет Боулдинг - автор «общей теории конфликта» в анализе явлений
живой и неживой природы. В своей работе «Конфликт и защита. Общая
теория.» 1963 года он отмечает, что все конфликты имеют общие элемен-
ты, которые и следует изучать.
Ориентация на позитивное исследование конфликта усилилось в 70-ые
годы. К концу 20 века Европе, в основном, изучали сами конфликты, а в
США – проблемы мира и согласия. Задача исследователей состоит в опере-
жающем отражении проблем, предупреждении глобальных конфликтов.
Например, для сохранения и развития сотрудничества между потенциаль-
ными участниками конфликта разработаны следующие рекомендации:
А/ согласие: возможного будущего противника вовлекают в готовящееся
спорное дело или проект;
Б/ практическая эмпатия: вхождение в положение партнёра, готовность его
понять, помочь;
В/ сохранение репутации партнёра: уважительное отношение к оппоненту;
Г/взаимное дополнение: использование в общении черт, недостающих
партнёру, например, спокойствие, мягкость;
Д/ исключение социальной дискриминации: даже если Вы делаете работу
лучше других, не ведите себя как победитель, не подчёркивайте своего
превосходства и отличий;
Е/ разделение заслуг: общие заслуги, даже если их большая часть принад-
лежит одному лицу, в тактических целях нужно разделить между всеми
участниками работы для снятия зависти, обиды и т.п.;
Ж/ психологическое настраивание: например, своевременное информиро-
вание о возможных предстоящих переменах с обсуждением последствий;
З/ психологическое «поглаживание»: поддержание положительного эмоци-
онального настроя, отношений, что снимает напряжение и вызывает симпа-
тию.
В современной психологии конфликта также отмечается доминирование
практической ориентации. Полное устранение конфликтов приведёт к за-
стою, задачей является превращение деструктивных конфликтов в
конструктивные. Совместная жизнь людей постоянно создаёт ситуации не-
совпадения интересов и желаний. Например, семейные отношения как наи-
более тесные потенциально наделены высокой конфликтностью, но именно
они содержат в себе возможность наибольшего эмоционального удовлетво-
рения. Конфликт может выступать и как источник развития, и как сигнал к
изменению, как возможность разрядки напряжения или сближения через
разговор начистоту.
В настоящее время конфликт изучается рядом наук как общественными,
так и естественными. Он проявляется как борьба, ссора, спор, война, со-
перничество и т.п. и обозначает довольно широкий спектр явлений, так как
это может быть конфликт культур, поколений, религий. Наиболее развиты-
10
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
11. ми в науке являются философско-социологическая и психологическая ис-
следовательская традиции.
Вопросы для самоконтроля:
1. Как исторически менялось представление учёных о роли
конфликта в общественной жизни?
2. Кого из учёных можно назвать первым практическим кон-
фликтологом и почему?
3. Назовите основоположников зарубежной конфликтологии
середины ХХ века и их научные позиции.
2. Научные традиции в изучении конфликта
2.1. Философско-социологическая традиция изучения конфликтов
По мнению конфликтолога К.Боулдинга, взгляды на роль конфликта в
общественном развитии варьируются от считающих, что развитие идёт по-
чти исключительно через борьбу и конфликт, до полагающих, что развитие
эволюционно, конфликт – лишь один из его этапов. Промежуточное поло-
жение чаще занимают специалисты в области политической и экономиче-
ской теорий. Первое утверждение характерно для представителей социал –
дарвинизма, рассматривающих жизнь как борьбу за существование. Даже
игры животных или детей – это подготовка к борьбе. У человека широко
представлен и ритуальный конфликт – в спорте, конкурсах, рыцарских тур-
нирах, интеллектуальных играх, политических выборах. В языке закрепля-
ются штампы, отражающие это явление: битва за урожай, борьба за мир и
светлое будущее, то есть, жизнь – это борьба всех со всеми.
В социологии выделились две модели конфликта: функциональная (равно-
весная) и конфликтная. Равновесная исходит из того, социальная система
гармонична в своём функциональном единстве. Социальный конфликт –
некая патология в существовании социальных систем, возникающая при
нарушении внутренней гармонии. Конфликт разрушителен, деструктивен,
ведёт к психическому напряжению /Парсонс Т.,Козер Л.,Э.Мейо.
Р.Мертон, Р.Дарендорф противопоставили им конфликтную модель, по
которой главными чертами любого общества является господство, подчи-
нение. Конфликт. Общественная структура состоит из власти одних людей
над другими (классы, социальные роли, например, «учитель- ученик», име-
ющими разные интересы, которые они осознают и вступают в борьбу.
Классовый конфликт обостряется, если:
а/ почти вся власть сосредоточена в руках нескольких человек, а остальные
почти полностью её лишены;
11
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
12. б/лишённые власти не имеют возможности её получить;
в/ люди могут свободно организовывать политические группы.
Усилия учёных – центристов были сосредоточены на поиске возмож-
ностей избегания конфликтов как временного негативного явления, сами
конфликты интересовали их меньше.
На возникновение «конфликтной модели» общества повлияли идея
К.Маркса, разработавшего теорию классовой борьбы, предшественницы
современной конфликтологии. Основоположник социологии конфликта
Г.Зиммель описывал конфликты между этносами, культурами, поколения-
ми, полами и другими группами. Его основная идея состоит в том, что кон-
фликт может приводить к социальной интеграции, способствует выходу
враждебности, усилению солидарности. Враждебность же присуща людям
изначально, как антипод симпатии.
Работы Зиммеля оказали существенное влияние на классиков конфлик-
тологии: немецкого учёного Р.Дарендорфа и американского - Л.Козера. Да-
рендорф представляет диалектическую традицию К.Маркса, а Козер разви-
вает функционализм Зиммеля в конфликтологии.
По Дарендорфу, с развитием общества конфликт из экономической
плоскости перемещается в область отношений господства-подчинения,
борьбы за власть. Он подробно разбирает условия возникновения конфлик-
тов, факторы, влияющие на их остроту, реальные и возможные послед-
ствия и т.д.
По Л.Козеру, социальный конфликт может быть определён как борьба из-
за ценностей или притензий на статус, власть или ограниченные ресурсы, в
которой целями конфликтных сторон является не только достижение жела-
емого, но также и нейтрализация, нанесение ущерба или устранение сопер-
ника. Его работа «Функции социального конфликта» (1956) развивает
идею Зиммеля о позитивных функциях конфликта:
А/снятие напряжённости;
Б/коммуникативно-информационная функция, связывающая людей общно-
стью ситуации;
В/формирование чётких границ между группами, укрепление внутреннего
единства;
Г/ сигнальная функция – привлечение внимания;
Д/ функция сдерживания конфликта –«зиммелевский парадокс»: усиление
противостояния, демонстрация силы заставляет стороны оценить свои воз-
можности, пойти на уступки, избежать вооружённого столкновения.
Боулдинг приводит примеры, говорящие о том, что победа может быть раз-
рушительной, а поражение плодотворным (на исторических примерах рас-
цвета культуры, искусства в странах после поражения икультурной стагна-
ции в победившей стране, например. победа Германии над Францией в
1870 году).
12
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
13. В 50 – 60-ые годы конфликтология оформляется как междисциплинарная
область. Во второй половине 20 века побеждает конфликтная теория, так
как история иллюстрирует вездесущность конфликта в социальной жизни.
Внимание учёных сосредотачивается на поиске практических средств лик-
видации конфликтов как регулирование, разрешение, предотвращение.
В советской науке теория конфликта была «неактуальна» в связи с от-
сутствием общественных разногласий. С 1990 года в России появился ин-
терес к конфликту, стали проводиться «Круглые столы» по данной темати-
ке, выпускаться периодика, организовалась экспертно-консультативная
служба. В этот период освещались, в основном, межэтнические и трудовые
конфликты как наиболее актуальные. Таким образом, в конфликтологии
было установлено, что конфликт – это нормальное, необязательно плохое
явление. Оно может быть положительным, ведёт к изменению, адаптации,
выживанию, им можно управлять.
2.2. Психологическая традиция изучения конфликта
Психологическая традиция изучения конфликта является наиболее бо-
гатой и развитой из научных дисциплин по количеству и разнообразию
теорий и практических работ по данной тематике. Видимо, это связано с
тем, что конфликт непосредственно влияет на психическое самочувствие
человека, его внутреннее равновесие и гармонию, что является предметом
рассмотрения психологии. Проблема психического благополучия затраги-
вается каждой психологической школой.
При психодинамическом подходе – это интраспихическая проблема: в
личности действуют противоположные тенденции, которые могут вступать
в конфликт. Психический конфликт – постоянный элемент душевной жиз-
ни человека, который характеризуется беспрерывным столкновением вле-
чений. Желаний, сфер личности. Принцип удовольствия наталкивается на
ограничения нравственныхи социальных норм, может реализоваться через
сублимацию /трансформацию в художественное или научное творчество/.
Внутренний конфликт является источником невротических нарушений
личности.
К.Хорни считает, что невроз возникает лишь в том случае, если этот кон-
фликт порождает тревожность. Невротический конфликт всегда бессозна-
телен, невротик не способен разобраться в себе и своих желаниях, он дей-
ствует сразу в двух направлениях, которые являются несовместимыми:
например, стремится к доминированию и любви одновременно.
А. Адлер отмечал, что невротики ведут себя так, как если бы они находи-
лись в стане врагов. Что является, по его мнению, следствием трудного
детства. Они характеризуются эгоцентризмом, отсутствием сотрудниче-
ства, нереалистичностью, постоянной угрозой самооценке, неуверенно-
13
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
14. стью в себе. Обострённой чувствительностью, что неизбежно приводит к
проблемам в отношениях с окружающими.
У любого человека существуют три основных типа социальной направ-
ленности: движение к людям, движение от людей и движение против лю-
дей. У невротика эти типы отношений оказываются несовместимыми, один
становится доминирующим, подавляя другие. Чаще - это «против людей»,
что становится философией жизни, выражается в стремлении к доминиро-
ванию, контролю над другими, эксплуатации их в своих целях.
В общение каждый приходит с готовым сценарием, установкой.
По Э.Эриксону, каждый кризис приводит индивидуума к личностному ро-
сту, преодолению жизненных препятствий. Знание того. Как человек
справляется со значимыми жизненными проблемами, составляет ключ к
пониманию его жизни. Кризис, например. возрастной, содержит и позитив-
ные, и негативные моменты в зависимости от адекватности, конструктив-
ности его разрешения.
В бихевиористской традиции конфликт из интрапсихического перено-
сится в плоскость внешнеситуативную: фрустрация – агрессия. Патология
поведения есть следствие научения неадекватному поведению, которое
становится часть поведенческого репертуара. Чтобы его понять, надо обра-
титься к факторам, провоцирующим конфликтное реагирование на ситуа-
цию. А также к факторам, повлиявшим на усвоение этой модели поведе-
ния, на её закрепление.
М.Дойч (ученик К.Левина) исследовал влияние кооперации и конкурен-
ции на групповые процессы. Он использовал для этого метод естественно-
го эксперимента. Результатом многочисленных экспериментов стали тео-
рии кооперациии конкуренции. Кооперация формирует доверительные и
дружественные установки, общие интересы и взаимную власть, а конку-
ренция вызывает тактики принуждения, угрозы или хитрости, ограничение
коммуникации, подозрительность и враждебность, акцентирование раз-
личия, игнорирование сходства.
М.Шериф использовал ситуационный подход в изучении межличностных
конфликтов и пришёл в выводу, что в условиях конкуренции группы стано-
вятся конфликтными.
Представители когнитивистского подхода критически отнеслись к вы-
шеизложенной позиции, полагая, что не сами по себе кооперация и конку-
ренция ведут к определённым поведенческим реакциям людей, а их воспри-
ятие и понимание данными людьми. В частности У.Клар говорил о значе-
нии восприятия и понимания ситуации как конфликтной. Таким образом,
конфликт рассматривался как когнитивная схема; конфликт – это выводы,
сделанные из ситуации, субъективная оценка ситуации как конфликтной.
Ещё К. Левин указывал, что ситуацию надо описывать не со стороны на-
блюдателя. А с позиции индивида, поведение которого исследуется. Его
теория поля описывает среду как воспринимаемую и переживаемую субъек-
14
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
15. том. Он первым из психологов исследовал конфликт как таковой. В книге
«Разрешение социальных конфликтов» 1948 года конфликтной названа си-
туация, в которой на индивида действуют противоположно направленные,
одновременно действующие силы примерно равной величины. Идеи К.Ле-
вина стали источником теорий когнитивного соответствия, в том числе тео-
рии структурного баланса Ф.Хайдера, которого многие считают основа-
телем когнитивной психологии в целом.
Ф.Хайдер анализирует балансные и небалансные состояния в отношени-
ях людей и возможные пути достижения баланса при стремлении социаль-
ного целого к равновесию. Пример сбалансированной структуры:
Человек А положительно относится к человеку Б, который совершает по-
ложительный поступок С.
Или А отрицательно относится к Б, который совершает отрицательный
поступок С.
Пример несбалансированной структуры:
А положительно относится к Б, который совершает отрицательный посту-
пок С;
А отрицательно относится к Б, который совершает положительный посту-
пок С.
Несбалансированная структура стремится к когнитивному соответ-
ствию, которое может устанавливаться различными способами, например:
«Б не так уж и хорош», «С не так уж и плохо», «Б не мог совершить С» и
т.п.
Дальнейшее развитие идей Хайдера было предпринято Т.Ньюкомом: в об-
щении люди хотят, чтобы другие, симпатичные им люди разделяли их вз-
гляды, особенно на важные вещи.
Каждый из трёх психологических подходов работал со своей феномено-
логией, но нередко претендовал на универсальность объяснительной моде-
ли.
15
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
16. 2.3. Методы изучения конфликтов
Для изучения конфликта используют описательные методы через его
наблюдение, анализ, опросники, а также естественный и лабораторный экс-
перимент, игровое моделирование.
1. Наблюдение может быть включённым и со стороны. Примером вклю-
чённого наблюдения можно считать исследование Е.М.Шепелева
(1998), зам. главы администрации г. Ростова –на- Дону. Он регистри-
ровал частоту социальной напряжённости в городе на местах, проана-
лизировал её причины, защитил диссертацию. А.Г. Здравомыслов ис-
следовал осетино-ингушский конфликт во время служебных команди-
ровок в Осетию в середине 90-ых годов. Недостатком наблюдений яв-
ляется влияние субъективного фактора, личности исследователя, на
интерпретацию фактов. Поэтому наблюдение следует использовать в
сочетании с другими методами исследования конфликта.
2. Опросы включают различные опросники и тесты и являются достаточ-
но субъективным методом /например, интервью с участниками заба-
стовки и представителями администрации/. Наиболее разработаны и
многообразны опростники семейных отношений: «Межличностный се-
мейный конфликт» В.П.Левкович и О.Э.Зуйкова /1987/, «Характер
взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях» Ю.Алёшиной,
Л.Гозмана, Е.Дубовской /1987/. Существует «Методика исследования
межличностного восприятия в конфликтной ситуации» А.И.Тащевой
/1984/, «Модульная методика диагностики межличностных конфлик-
тов» А.Я.Анцупова /1999/. Деловые конфликты изучают с помощью
опросника А.А.Ершова /1977/, « Диагностики психологического кон-
фликта у руководителей первичных производственных коллективов»
С.И.Ерина, рисуночных тестов типа ТАТ Розенцвейга «Деловые ситуа-
ции» /Практическая психодиагностика, 1998/ и др.
3. Анализ документов. Исследование документов даёт первичную инфор-
мацию о событиях и фактах. Например, отечественный исследователь
Я.И.Гилинский изучал статистику организованной преступности и
пришёл к выводу, что она неадекватна факту, так как уголовное зако-
нодательство не позволяет учитывать непосредственную деятельность
преступных организаций до возникновения инцидента.
4. Лабораторный эксперимент в нашей стране был впервые выполнен
при изучении конфликта А.Р.Лурия в 1930 году, его результаты нашли
отражение в работе «Экспериментальные конфликты у человека». Ис-
пытуемым, выполнявшим задание, давалась «сшибка» в виде нового
темпа его выполнения, изменений в условиях выполнения или в содер-
16
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
17. жании и регистрировались реакции участников, анализировались при-
чины их различий.
Среди естественных экспериментов – «Конфликт мнений» М.Шерифа с
использованием подставной группы, противопоставляющей своё мнение
мнению индивида, а также провоцирование конфликта, например, в сфере
обслуживания/ необоснованная претензия, нарушение очереди и т.п./ В
экспериментах Харрас и её коллег, проведённых в 70-ые годы, обнару-
жилось, что чаще среди ответных реакций встречалось контробвинение,
оправдание обстоятельствами и отрицание претензии, ссылка на надуман-
ные обстоятельства.
5. Большое количество методик разработано в рамках бихевиористской па-
радигмы как игровое моделирование конфликтных ситуаций. Это игровые
методики типа «дилеммы узника», переговорные игры и т.п. В настоящее
время существуют их различные модификации.
«Дилемма заключённого»: двое задержанных обвиняются в тяжком пре-
ступлении, их вина полностью не доказана. Если оба они не признаются, то
получат по 2 года заключения каждый, если признаются – по 7 лет. Если
же один будет упорствовать, а второй сознается в совершении преступле-
ния, то первый получит 10 лет, а второй всего 4 месяца. Непризнание яв-
ляется кооперативным поведением, а признание – конкурентным.
«Полёт на воздушном шаре». Над океаном к необитаемому острову летят
несколько человек. Шар теряет высоту, груз надо максимально облегчить
или погибнут все. Данные ситуации обсуждаются при поиске решения,
устанавливаются мотивы поведения. Однако эти методики подверглись
критике за несоизмеримость масштаба игры драме реальных человеческих
конфликтов. Использование игровых процедур сегодня чаще преследует
обучающие, чем научные цели.
Математическая теория игр широко используется для прогнозирова-
ния международных конфликтов. Она была основана экономистом
О.Моргенштерном и математиком Д.Нейманом.
Контрольные вопросы:
1. В чём специфика равновесной (функциональной) и конфликтной моде-
ли социальной системы? Назовите их сторонников.
2. Какая из моделей становится преобладающей в конце ХХ века?
3. Когда конфликтология оформилась как междисциплинарная область
знания?
4. Какие позитивные функции конфликта выделяет Л.Козер?
5. В чём различие изучения конфликта в психологических школах :
неофрейдизма, бихевиоризма и когнитивизма?
17
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
18. 3. Основные понятия конфликтологии
3.1. Определение конфликта и его структура
Понятие социологии конфликта или конфликтологии ввёл в начале 20
века Г.Зиммель (1858 – 1918). Теория конфликта развивалась за рубежом в
рамках следующих направлений: социал-дарвинизма, психоанализа, когни-
тивизма, бихевиоризма, математическом моделировании конфликтных си-
туаций (теории игр, графов) и др. В США конфликтология является фунда-
ментальной наукой, её исследователи – Т.Парсонс, Л.Козер, Р.Дарендорф,
К.Боугдинг.
Предметом конфликтологии являются общие закономерности возник-
новения,развития и разрешения конфликтов. Основные вопросы кон-
фликтологии: понятие и структура конфликта, динамика и стадии раз-
вития, функции и классификация конфликтов. Кратко охарактеризуем
состояние данных вопросов в социологии и психологии конфликта.
В конфликтологии (социологии конфликта) единого определения дан-
ному понятию нет, в многочисленных дефинициях подчёркиваются
три момента:
- наличие противоречия в интересах, ценностях, мотивах и ролях субъектов;
- противодействие, стремление нанести ущерб оппоненту, травмировать
его «Я»:
- негативные эмоции и чувства по отношению к оппоненту.
В психологии принято следующее определение конфликта:
Конфликт – это столкновение противоположно направленных, несов-
местимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида,
в отношениях между индивидами или группами, связанное с острыми эмо-
циональными переживаниями.
Внутренние причины конфликта: потребности личности и опасения по по-
воду возможности их удовлетворения.
В социологии структурные элементы конфликта рядоположены: это
участники или стороны конфликта, предмет разногласий, конфликтная си-
туация и инцидент.
В психологической науке используют иерархическую структуру конфлик-
та. В 1983 году Ф.М.Бородкин и Н.М.Коряк предложили выделять в кон-
фликте конфликтную ситуацию и инцидент. Конфликтная ситуация склады-
вается постепенно, её составляющие – участники и предмет разногласий.
Инцидент – это открытое, осознаваемое участниками столкновение по овла-
дению предметом конфликта( нравственная правота, материальное возна-
граждение т.д.) Конфликтная ситуация может не дойти до инцидента, а за-
гнаться внутрь, например, при административно-командном стиле управле-
ния или разрешиться конструктивно при устранении предмета разногласий.
При втором пути снятия конфликта психическое напряжение участников
18
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
19. ослабевает или исчезает полностью. Психологически конфликтная ситуация
всегда характеризуется напряжением, которое побуждает к действию.
При отсутствии хотя бы одного из четырёх структурных элементов кон-
фликта о наличии его говорить не приходится.
Н.В. Гришина рассматривает структуру конфликта более детально. Она от-
мечает, что конфликт состоит из конфликтной ситуации и конфликтного
взаимодействия. Конфликтная ситуация включает участников и группы
поддержки, объект или предмет конфликта, условия его протекания и обра-
зы конфликтной ситуации, имеющиеся у его участников. Конфликтное вза-
имодействие включает совокупность приёмов этого взаимодействия.
3.2. Функции и динамика конфликта
Динамика конфликта – процесс от возникновения конфликтной ситуа-
ции до её разрешения.
В динамике конфликта выделяют три основные стадии: предконфликтная
ситуация, инцидент или конфликтное взаимодействие и стадия затухания
конфликта. Первая стадия характеризуется образованием конфликтной си-
туации и нарастанием психической напряжённости.
Психическая напряжённость – это состояние, обусловленное предвосхи-
щением неблагоприятных событий, сопровождается ощущение тревоги,
дискомфорта, иногда страхом и паникой. Сила психической напряжённости
зависит от значимости ситуации, опыта, личностных особенностей челове-
ка. Психическая напряжённость обычно сопровождает конфликтную ситуа-
цию или предшествует ей, запускает в действие механизмы психологиче-
ской защиты (агрессию, апатию, замещение, мистицизм, вера в чудо и т.д.).
Если психическая напряжённость характерна для большого количества лю-
дей, то принято говорить о социальной напряжённости, которая характерна
для «смутного» времени.
Социальная напряжённость – это следствие дезадаптации населения в
общественной жизни на всех уровнях:
А/ физиологическом: (увеличение смертности, рост заболеваний);
Б/ психологическом: (тревожность, конфликтность, фрустрация);
В/ социальном: (повышенная политизация, забастовки, эмиграция, преступ-
ность).
Причины социальной напряжённости, как правило, связаны с состояни-
ем экономики (рост цен, задержки зарплаты, сокращение рабочих мест) и с
компетентностью власти (невозможностью изменить ситуацию). Легче
адаптация протекает у молодёжи при прочих равных условиях. Социальная
напряжённость может порождаться стихийно, например, возникает очаг
экологического загрязнения, авария теплотрассы зимой, экономический
кризис, но может и умышленно подогреваться с помощью СМИ, слухов.
19
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
20. Общество в целом адаптируется через снижение рождаемости, уменьше-
ние продолжительности жизни, увеличение смертности из-за болезней,
самоубийств (1 место на 2003 год среди случайной смертности), убийств.
В период социальной напряжённости важно восстановить доверие наро-
да к власти, обеспечить экологическую, производственную безопасность,
организовать досуг населения.
Стадия конфликтного взаимодействия характеризуется вспышкой эмо-
ций, столкновением сторон, она практически не управляема, её последствия
не всегда отчётливо осознаются; поэтому конфликт желательно остановить
на фазе создания конфликтной ситуации и нарастания напряжённости.
Именно фазу взаимодействия обычно отождествляют с конфликтом. Юри-
дически начало конфликта характеризуется следующими шагами:
А/ первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому. Это
может быть физическое действие, передача информации…;
Б/ второй участник осознаёт, что указанные действия направлены против
его интересов;
В/ второй и сам предпринимает ответные активные действия, направленные
против первого участника. С этого момента конфликт считается начавшим-
ся. Таким образом, фаза взаимодействия знаменует начало конфликта как
такового, в то время как действия зачинщика и осознание их опасности от-
носится к фазе создания конфликтной ситуации и нарастания напряжённо-
сти. Зачинщика иногда трудно определить. Так как он может быть мнимым
в сознании второго. Поэтому зачинщиком считается тот, кто активно и со-
знательно действовал в ущерб другому ( ).
Третья фаза разрешения конфликта и спада напряжённости является за-
вершающей, но может стать лишь фазой затишья перед очередной бурей,
если основные противоречия сторон не разрешились или возникли новые
разногласия. Конфликт разрешён, когда исчезает конфликтная ситуация. Её
анализ помогает понять потребности личности, её сущность. Иногда для
разрешения конфликта можно спровоцировать конфликтное взаимодей-
ствия специально /пример со списыванием на уроках/.
В психологии условно выделяют 2 основных пути выхода из конфлик-
та:
1. конструктивное поведение (смена программы достижения цели
при невозможности её достичь, анализ причин конфликта и соб-
ственных неудач (собственная безответственность, лень, несдер-
жанность), поиск путей их устранения, формирование новой
тактики поведения;
2. защитное поведение: пассивное по отношению к предмету кон-
фликта и поставленной цели. Преобладает направленность на сня-
тие большого психического напряжения путём:
20
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
21. - агрессии внешней (анонимки, сплетни на другую сторону, прямая
агрессия на ниже стоящего) или внутренняя (самобичевание, самоуни-
чижение, вплоть до самоубийства);
- проекции, когда причина неудач приписывается другим «все такие»;
- ухода от неприятной ситуации, вытеснения (забывание, физическая бо-
лезнь, пассивность, потеря интереса к происходящему);
- фантазии (перевод внешней активности во внутреннюю);
- регрессии (снижение уровня притязаний - «не очень-то и хотелось»);
замена цели, рационализация – «зато я самый сильный» и т.п.
Способ разрешения конфликта зависит от:
- личностных особенностей индивидов (их самооценки, уровня притяза-
ний, темперамента, воли, характера);
- значимости цели (чем важнее цель, тем чаще используют конструктив-
ный подход);
- источника фрустрации (если противник – начальник или родитель, то
чаще прибегают к защитному поведению, если ровесник или младший
используют конструктивную позицию взрослого.
В зарубежной (американской) социологии выделяют следующие варианты
завершения конфликта: тупик, применение насилия, мирное урегулирова-
ние. В отечественной литературе выделяют такие возможные альтернативы
как взаимное примирение с симметричным или ассиметричным разреше-
нием (выигрывает одна сторона), перерастание в другое противоборство,
затухание конфликта.
Конфликтология или социология конфликта выделяет следующие его
функции: сигнальную, привлекающую внимание к неблагополучию в
отношениях сторон, информационную, дающую информацию о воз-
можных причинах разногласий, дифференцирующую (в конфликте
происходит поляризация сил: кто за кого) и динамическую (конфликт-
ное взаимодействие характеризуется более стремительным темпом со-
циальных изменений, развития событий).
В психологической науке принято выделять три основные функции
конфликта: разрушительную, включающую негативные последствия
конфликта как напряжённость, правонарушения, отрицательные эмо-
ции и отношения), созидательную, состоящую в преодолении трудно-
стей, собранности и дисциплине, построении нового образа жизни и
диагностическую (обнаружение причин, мотивов противоборства,
ценностных ориентаций, направленности личности).
21
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
22. 3.3. Классификация конфликтов
Классификация конфликтов проводится по нескольким основаниям
как в конфликтологии, так и в психологии. В психологии наиболее распро-
странены классификации конфликта по предмету разногласий и по направ-
ленности ( сторонам конфликта).
Виды конфликта по предмету:
а/ по поводу вещей (предметные конфликты) – игрушка, премия, новое
оборудование и т.п.;
б/ по поводу эмоций (ревность, зависть, грубость);
в/ по поводу нравственных ценностей (справедливость, честность, ува-
жение). Данный вид конфликта самый глубокий и стойкий, но более откры-
тый по сравнению со вторым видом, так как свои социально неприемлемые
эмоции люди склонны скрывать и даже вытеснять. Предметные конфликты
более ситуативны, открыты и быстротечны, если не отягощены другими
причинами. Однако так бывает довольно редко, ибо в конфликт вступает
целостная личность, обладающая соответствующими эмоциями и ценностя-
ми. Потому своему приятелю ребёнок может уступить желанную игрушку,
а с малосимпатичным сверстником вступит в спор. Таким образом, класси-
фикация условна и причины конфликта следует анализировать на всех уров-
нях.
Виды конфликта по направленности (участникам):
А/ внутриличностный конфликт (борьба мотивов);
Б/ межличностный (учитель- ученик, муж – жена);
В/ межгрупповой (болельщики команд, военные противники);
Г/ между личностью и группой (бойкот члену группы).
Виды конфликта по направленности перечисляются в порядке частоты
их возникновения. Внутренние конфликты разной степени глубины встре-
чаются у людей достаточно часто: «быть или не быть?», чаще «как быть»,
«сейчас или потом» и разрешаются в норме достаточно конструктивно.
Межличностные конфликты - явление уже неординарное, особенно
для взрослого человека, привыкшего регулировать свои отношения с окру-
жающими. Межгрупповые конфликты – это уже чрезвычайное происше-
ствие, катастрофа (боевые действия), которых часто стараются избежать
даже сами участники. Конфликт же между личностью и группой встречает-
ся редко в силу неравенства сторон, личность или ассимилируется в группе
или вытесняется из неё.
М.Дойч выделяет следующие виды конфликта по основанию их вос-
приятия:
1.подлинный конфликт
2.случайный конфликт
3. смещённый (за явным скрывается другой)
4. ложный (неверно приписанный)
22
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
23. 5. латентный (не осознанный и потому не происходящий).
В социологии конфликты классифицируются по их масштабности
(локальные, глобальные), длительности (затяжные и быстротечные), сферам
возникновения (политический, религиозный, этнический) и другим основа-
ниям, например, завершённости.
Контрольные вопросы:
1. Кто является основоположником конфликтологии?
2. Дайте определение конфликта и конфликтологии.
3. Сопоставьте основные понятия (определение, классификации, функции)
конфликтологии в социологии и психологии.
4. Приведите пример конфликтной ситуации и проанализируйте её струк-
туру.
4. Анализ конфликта
4.1. Подходы к анализу конфликта
Анализ конфликта может протекать по разным схемам. А.Я.Анцупов
и А.И.Шипилов предлагают такую: 1. сущность конфликта, 2. его генезис
(зарождение), 3. эволюция, развитие, 4.классификация, 5.структура, 6. ди-
намика, 7. функции, 8. личность в конфликте, 9. предупреждение, 10. раз-
решение, 11. методы изучения конфликта /1996 г/. Данная схема не являет-
ся бесспорной, так как сущность конфликта нельзя понять без его структу-
ры, а эволюцию конфликта можно рассматривать и как его динамику.
Л.А.Петровская предложила в конфликте выделять его структуру, дина-
мику, функции и типологию. Управление же конфликтом , по её мнению,
включает такие понятия как предотвращение, профилактика, ослабление,
разрешение, а также его симптоматику, диагностику, контролирование и
прогнозирование /1977/ . Данный подход более близок психологам. В каче-
стве основных характеристик конфликта выделяют его структуру и дина-
мику.
В обыденном восприятии конфликт состоит из сторон конфликта, его
условий, предмета разногласий, исходного события, контрдействий и исхо-
да конфликта, - таким образом, в контексте событий объединяются струк-
тура и динамика конфликта.
Стороны конфликта могут быть активными взаимодействующими и
пассивными, стоящими за теми, чьи интересы затронуты.
Условия конфликта – это обстоятельства и факторы, определяющие воз-
можность возникновения и развития конфликта (политическая и экономи-
ческая ситуация, появление новых лиц и прочее).
23
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
24. Предметом конфликта может быть конкретный объект, возмож-
ность, ограниченные ресурсы. Нравственная ценность, власть.
Действия участников конфликта – это всегда взаимодействие: действия од-
ного оцениваются негативно другим и ведут к противодействию. Кон-
фликтное взаимодействие по сути и является основным содержанием про-
цесса конфликта. Образ желаемого исхода конфликта становится регулято-
ром конкретных действий участников событий. Однако исход прогнозиро-
вать сложно.
В динамике конфликт проходит следующие этапы развития:
1. возникновение конфликтной ситуации,
2. осознание ситуации как конфликтной, её оценка,
3. конфликтное взаимодействие, выбор стратегии реагирования,
4. разрешение конфликта, его исход.
Динамика описывает что происходит и как происходит.
4.2. Оценка конфликтной ситуации
Ситуация – это внешние обстоятельства в интерпретации отдельного че-
ловека, причём именно восприятие и интерпретация тех или иных обстоя-
тельств часто играет решающую роль в возникновении и развитии неблаго-
приятных ситуаций в жизни людей, ведут к стрессам (при неудовлетворе-
нии витальных потребностей), фрустрации (при невозможности реализовать
жизненные отношения), конфликту (при внутренней рассогласованности со-
знания), кризису (при трудности в реализации смысла жизни) /по Василюку,
1984/.
Чтобы конфликт стал реальным, участники должны осознать ситуацию
как неразрешимую, конфликтную. Для группы это осознание своих интере-
сов и опасения по их блокировке. Так биржевый крах в Нью-Йорке в 1929
году и последующая экономическая депрессия 30-ых годов начались с
того, что люди стали забирать свои вклады из банков, опасаясь их банкрот-
ства, хотя денег там было достаточно, в результате чего банки обанкроти-
лись. Таким образом, конфликт имеет объективно-субъективную природу.
Теорема Томаса гласит: «Если ситуации определяются как реальные, они
становятся реальными по своим последствиям».
Процесс восприятия ситуации – не только её категоризация, но и при-
нятие решения. Определение ситуации снимает напряжение неопределён-
ности. Таким образом человек не только определяет себя в ситуации, но и
создаёт свой социальный мир. Для возникновения конфликтной ситуации
необходимо. Чтобы ситуация была воспринята как ущемляющая интересы
субъекта восприятия. Чем более определённой является ситуация, тем бо-
лее типичным является поведение в ней (страх, паника при опасности); чем
более неопределённей ситуация, тем более индивидуальным может быть
реагирование (например, на критику начальства). Объективными фактора-
24
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
25. ми являются особенности самой ситуации, субъективными – индивидуаль-
ные особенности её восприятия и определения. Типичность восприятия си-
туации может зависеть от специфики групп( культуры, этноса, возраста.
Профессии, например, у представителей «помогающих» профессий с воз-
растом наблюдается «синдром выгорания». Наша принадлежность к опре-
делённому социальному или культурному слою влияет на то, в каких ти-
пичных конфликтных или стрессовых ситуациях мы оказываемся и как
справляется с ними. К индивидуальным особенностям конфликтности от-
носятся: невротизм, агрессивность, соперничающее поведение, завышен-
ная самооценка, экстернальность – интернальность.
Выбор личностью способа разрешения возникшего противоречия ста-
новится условием его дальнейшего развития. В общеи виде можно выде-
лить стратегии борьбы, ухода и диалога в конфликте.
Уход – это и защитные механизмы, и уступчивость, неравный компро-
мисс, уход из семьи, в другую профессию, другую возрастную группу (в
психоанализе). В бихевиоризме уход рассматривается как выученное пове-
дение, так как конфликт плохо воспринимается обществом.
Борьба проистекает из конкурентных отношений, соперничества, пред-
ставления о сильной личности. Она характерна для более эгоистичных лич-
ностей, влечёт разрыв, обострение отношений.
Диалог может быть внешним и внутренним, помогает примириться с
собой и с другими; это может быть и компромиссное решение.
4.3.Анализ конфликтного взаимодействия
Целью людей в конфликте является изменение ситуации в благоприят-
ную для себя сторону. Стратегии поведения в конфликте различаются в за-
висимости от ориентацтт на достижение своих собственных целей или на
цели партнёра:
1. доминирование или соперничество, конкуренция, борьба
2. уход или избегание
3. уступчивость, приспособление
4. сотрудничество, кооперация, интеграция
5. компромисс.
Ориентация на
свои интересы
Доминирование Сотрудничество
Компромисс
Уход Уступчивость
25
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
