Dr Niklai Ákos_MSZÉSZ elnőke_HOTELSTARS, mint sikertörténet 2010-2014_ címmel elhangzott előadása a Hotel Quality Auditors Club első találkozóján

1. HOTELSTARS, mint sikertörténet
2010 - 2014
2014. október 6.
Dr. Niklai Ákos
Magyar Szállodák és
Éttermek Szövetsége

2. HOTELSTARS UNION (HSU)
Stratégiai partnerség – szállodai minősítés
ALAPÍTÁS (2009. december)
Alapítók - 7 ország szakmai szövetsége:
Ausztria, Csehország, Hollandia, Magyarország, Németország, Svájc,
Svédország
HOTREC – EU tagországok szállodai és vendéglátó
szövetségeinek ernyőszervezete közreműködésével

3.  26 ország
 43 szövetségi tag
- HOTREC tagországok
- HOTELSTARS UNION +
HOTREC tagországok
HOTREC

4. UNWTO – HOTREC – HOTELSTARS UNION
Az UNWTO – az ENSZ turisztikai világszervezete – is
keresi a fogyasztók egyértelmű tájékoztatását segítő, az
egész világon használandó osztályba sorolási
rendszert.
2012 október elején került részükre bemutatásra a
HOTREC részéről a HSU rendszer – pozitív fogadtatással,
mert ezt tartják pillanatnyilag a legösszefogottabb
rendszernek a kontinensek között.

5. HOTELSTARS UNION /15 tagország/ Ausztria
Belgium
Csehország
Dánia
Észtország
Görögország
Hollandia
Lettország
Litvánia
Luxemburg
Magyarország
Málta
Németország
180 milliós piacot képvisel
több, mint 28 ezer minősített szálloda
Svájc
Svédország

6. HSU TAGORSZÁGOK STÁTUSZA ÉS LEFEDETTSÉGE
ÚJ TAGOKNÁL – ÁTMENETI IDŐSZAK – HATÁRIDŐ A BEVEZETÉSIG
 Bevezető státusz: Belgium, Dánia, Görögország – 2015-ig
 Megfigyelő státusz: Franciaország, Olaszország – a kritériumok
harmonizációja után HSU tagság
A MINŐSÍTETT SZÁLLODÁK ARÁNYA:
Németország 8700 hotel (41%)
Ausztria 3900 hotel (69%)
Svájc 2100 hotel (40%)
Magyarország 380 hotel (41%)

7. MAGYARORSZÁGI HELYZET
Együttműködési megállapodás
NGM Magyar Szállodák és Éttermek Szövetsége
Tartalma:
HOTELSTARS – Nemzeti Tanúsító Védjegy
 Közös működtetés
 Egységes védjegytábla  Hotelstars Union (Hotelstars Union,
NGM, MSZÉSZ logó)
 szállodák szolgáltatási színvonalának
növelése/szinten tartása
 fogyasztók védelme/ tájékoztatása

8. Önaudit
Minősítő
bizottság
Bíráló
bizottság
A minősítés folyamata:
Szigorú ügyrend – Védjegyhasználati szerződés 4 évre

9. HOTELSTARS ELŐNYEI,
EREDMÉNYEK
 Egységes kritériumok
 Szállodai vendégek körében végzett felméréseken alapul 
mindent a vendég szemével közelít meg
 Szállodáknak – versenyképesség javulás
 Vendégnek – minőség javulás

10. TAPASZTALATOK 2010 – 2014
 Pozitív fogadtatás a szállodák részéről: NEM HATÓSÁGI
ELLENŐRZÉS
 A revizorok szakmai tanácsadása SEGÍT a hiányosságok
pótlásában
 A követelmények teljesítéséhez sokszor minőségjavító
intézkedések szükségesek (felújítás, eszközvásárlások, új
szolgáltatások bevezetése,vendégpanaszok szakszerű kezelése
 pénzbefektetés)
 380 sikeres minősítés
 A korábbinál több panasz – Fogyasztóvédelem (NFH)

11. Követelmények teljesítése
+ Minőség színvonalának fenntartása
= Garantált siker

12. Köszönöm a figyelmet!
E-mail: president@hah.hu niklai@karpatia.hu
Web: www.hah.hu www.hotelstars.hu