2. Клиенты пользовались вашими
услугами, но почему-то перестали?
В телефонном разговоре с клиентом
голосовой бот:
1. выяснет, почему клиент перестал пользоваться
вашими услуги;
2. предложит ему вернуться, предложивши промокод, акцию,
бонус.
3. Что лучше предложить клиенту,
который давно не пользовался
вашими услугами?
NPS-опрос. Всего 2-3 вопроса - и вы узнаете, как он
оценивает вас по шкале от 1 до 10 и почему ставит именно
такой балл. А мы порекомендуем, как вернуть его
расположение или сделать еще более лояльным.
4. Что лучше предложить клиенту,
который давно не пользовался
вашими услугами?
Акционное предложение. В таких звонках можно учесть, что
клиент покупал до этого и предложить выгодные условия -
скидку, промо вроде «2 по цене 1», накопления бонусов за
покупки, участие в розыгрыше, подарок- сюрприз и др.
5. Что лучше предложить клиенту,
который давно не пользовался
вашими услугами?
Кросс-сейл - дополнительные аксессуары, сопутствующие
товары или комплексное решение. Например, у вас покупают
детские витамины с большой скидкой - предложите выгодное
«комбо» при покупке витаминов еще и для взрослых.
6. Что у вас будет в
результате кампании?
сегментированнаябаза контактов; отчет о
причинах отказа покупать у вас;
рекомендации по поводу того, как дальше вести
диалог с клиентами.
