adverteren, contentstrategie met facebook + instagram basis

1. Confederatie bouw - Kortrijk
FACEBOOK: algoritme en goede posts

2. Pieter@ilikemedia.be
Wie ben ik?

3. WIE BEN JIJ?

4. DEEL I
Wat is social media?
Facebook
Pagina’s
Pagina-instellingen
Pagina opmaken
Statistieken
Berichten
DEEL II
Algoritme
Psychologie van
Facebook
Goede berichten maken
Afbeeldingen
DEEL III
Facebook strategie
Publieksegmentatie
Adverteren
Reviews
Instagram
Programma

5. Show me the slides, Pieter!
www.slideshare.net
/ilikemedia

6. Hoe werkt Facebook?

7. Wie krijgt mijn boodschap te
zien?

8. Reactie is de sleutel!

10. Netwerken & influencers
influencer

11. De psychologie van de Facebookpost
Emotioneer!
-Hashtags
-Emojies
-Interactiedoel !
-Wees positief!
-Ev. Link of bit.ly
Informeer!
- Link
- Beknopte info
- Verwachtingen
- CTA
Reageer!
- Hulpvol
- Zoals vrienden
- Empathie

12. Details…details…details …

13. CONTENTSTRATEGIE

14. Naar wie communiceren
Peers
Concullega’s
Gelijke interesses
Gelijke achtergronden
Financiële situaties
…

15. Sociale / digitale
media strategie:
Doelgroepen
Doelstellingen
Platformen
Middelen
Contentstrategie:
Welke thema’s en
info zullen helpen
met het behalen van
de doelstellingen?
NIET: welke info
kunnen wij
aanbieden?
WEL: Welke info wil
de doelgroep?
Contentplanning:
• Communicatie-
kalender
• Continuïteit
• Afwisseling in
inhoud en vorm
• Efficiënt
• Samenwerkings-
tool
Strategie is het startpunt

16. Persona
•BV: Albert Heijn

20. Janna
Vrouw
12/07/1955
Mechelen
Belg
Gezondheid +++
Met man, kinderen (2) uit huis
1200 euro / maand
deeltijds werken (arbeider)
Hier: 2e verblijver, 2
kleinkinderen
Daar: hoog soc. ‘lokaal’
weefsel
Lager middelbaar (Snit – Naad)
Streng, katholiek opgevoed
3+ broers, 2+ zussen
Fietsen
Optredens
(kleinschalig)
Eten (Vlaamse kost)
Radio 2 – Thuis
De kleinkinderen
Drukte
Geldklopperij
Ongemanierdheid (hond-eten)
‘djoeffe-djoeffe’ muziek
‘Onzinnige procedures’
Kent er niet veel van
Heeft Facebook
Kan beetje Googlen
Bubbleshooter
2u. / week
Vooral ‘s avonds
Appartement ouders
Vertrouwt boeken  internet
Zoekt naar goedkope,
activiteiten (met kleinkind)
Gevoelig voor drukte
Wil overal hoogst mogelijke
comfort
Over te halen met terrasje
Schlagermuziek (“echte”
Nederlandstalige muziek)
Janna Peeters
“Hebben is hebben
Krijgen is een kunst”

21. Papa Mark (37), Mama Ilse
(35) en Kenji (8)
Lombardsijde
Verkeren in goede gezondheid
Niet hulpbehoevend
Mark werkt bij Daikin (ploeg),
Ilse poetsvrouw bij firma
Wonen Lomb ifv ligging,
sociale huisvesting, ouders
Marc dichtbij
‘lokaal’ weefsel
Lagere middenklasse
Kenji in VBS in Lombardsijde
Marc: TSO / ilse: BSO (niet
afgemaakt) Afkomstig uit
Ichtegem
Kant en klaar
Oma en opa (= nanny)
Goedkope events
(TDD, kerstmarkt,
eileuk)
VTM (kzoom),
Nickelodeon, NGC,
Vitaya
Te veel regels
Tijdverlies
Politiek
‘arm zijn’
“Vriendjespolitiek”
Ilse: véél facebook
Mark: porno, HLN.be
Kenji: ….. ?
Kennen De Sirene, FB,
LOL en de website.
Hebben het niet te breed
Goede opname buurt
Houden het graag simpel
Lokale, goedkope
supermarkten (Okay, Aldi,
Colruyt)
Bescheiden
Marc, Ilse en Kenji
“xxxxxxxxxxxxx”

22. Orig: Brussel Nu: Westende-
bad
Belg
Goede gezondheid (excl.
Gehoor)
2de verblijf > nieuwe inwoner
Villa in Westende-bad
Weduwe, kinderen (2) huis uit
Kinderen in Brussel en
Marseille
5 kleinkinderen
1800 netto
Niet hulpbehoevend
Secretariaat (TSO/BSO)
Heeft vrienden in Westende
Had al villa in Westende
Veel vrienden in binnenland
Reizen, goed eten,
restaurant, apero op
Dijk
Vrienden
Rust ( Brussel)
Genieten van het leven
Drukte
‘Oogkleppen’ op
slechte keuken
Goedkope winkels (Aldi, lidl)
middelmatigheid
Beperkt:
Facetime
Tickets boeken
Nieuws bekijken
2 u. per dag online
Tastoe, Champagneweekend,
Avondmarkten
Te voet of tram
TF1 of Classic 21
Goed ‘Belgisch’ eten
Sirene – Visit – website MDK
Kent MAC, Containerpark,
buurthuis en Toerisme
Elektrische fiets
Juliette Tavernier
“Eindelijk vrij om te
doen wat ik wil”

23. Inspiratie: eerst de data die je al kent
COMMUNICATIE-
KALENDER VAN JOUW
ORGANISATIE
PLANNING VAN JOUW
DOELGROEP
TOP TOPICALS
- Projecten
- Evenementen
- Campagnes
- …
- Per maand: waar
zijn ze mee bezig?
- Bv. Vakantie,
feestdagen,
examens, …
- Belangrijke dagen
voor jouw doelgroep
- Kan je op inspelen
- Enkel indien
relevant!

24. Goede content =
1. Interessant en relevant voor jouw doelgroep
2. Informatief: het bevat nieuwe informatie
3. Engagerend: het zet aan tot interactie

25. 20/20/60-berichten
•20/20/60-berichten
-20% berichten ego-content
= je eigen boetiek: nieuws, evenementen, …
-20% berichten sectorcontent
= nieuws, evenementen, good cases, inspirerende
voorbeelden, tips, … uit jouw sector
-60% berichten ‘vind ik leuk’
= content binnen het thema: actualiteit, filmpjes,
artikels, …

26. Top Topicals
•Google: Top Topicals

27. FOCUS OP BETROKKENHEID,
DAN VOLGT BEREIK VANZELF
• 1,55 miljard gebruikers
• 5,9 miljoen gebruikers in België
• 4,5 miljoen Belgen elke dag
• 3,5 miljoen Belgen elke dag
• 45+ snelst groeiende doelgroep
• 1,55 miljard gebruikers
• 5,9 miljoen gebruikers in België
• 4,5 miljoen Belgen elke dag
• 3,5 miljoen Belgen elke dag
• 45+ snelst groeiende doelgroep

28. Fans oogsten

29. Adverteren

30. Voordelen van Facebook advertenties
• Goedkoper (véél goedkoper) dan traditionele advertenties
• Zeer nauwkeurige targetting mogelijk
• Snel en gemakkelijk op te zetten, spontane acties mogelijk
• Meetbaar: je kan snel bijsturen
• Efficiënt: je kan mensen direct een ‘actie’ laten uitvoeren

31. Nadelen?
• Betalen met Visa of Mastercard
• Advertenties zijn gemakkelijk op te zetten, optimaliseren en
analyseren is technisch
• Niet alle beelden mogen zo maar (zie guidelines:
https://www.facebook.com/business/ads-guide -> vooral geen tekst
in afbeelding)
• Ook hier geldt: een goed advertentiebeeld en goede tekst zullen
minder kosten

32. Facebook-advertenties:
5 tips

33. xx
Tip 1: gebruik de Facebook
advertentiemanager

34. Startpunt: Facebook-advertentiebeheer
Gebruik niet de promotie-knoppen op je Facebook-pagina (= weinig
targettingopties, duurder, weinig transparant)
Start bij https://www.facebook.com/business/

35. xx
Tip 2: Bepaal vooraf je
doelstelling en doelgroep
1 doelstelling = 1 campagne
1 doelgroep = 1 advertentieset

36. Bepaal je doelstelling (campagne)
Wat wil je bereiken met de Facebook-campagne?
- Ik wil meer fans op mijn pagina = merkbekendheid
- Ik wil dat zo veel mogelijk mensen (in mijn doelgroep) mijn bericht
zien = bereik en/of betrokkenheid (ik wil dat ze interageren)
- Ik wil dat mensen klikken naar m’n website = verkeer

37. Bepaal je doelgroep (advertentieset)
Specifieer zo duidelijk mogelijk:
- Locatie
- Leeftijd
- Geslacht
- Taal (Nederlands, Engels)
- Demografische gegevens,
interesses, gedrag)
- Connectie met jouw pagina of
niet
Bewaar je doelgroep voor latere
advertenties (geef een duidelijke
naam)

38. xx
Tip 3: geen automatische plaatsing, wel
automatische bieding

39. Stel je budget in
Stel een looptijdbudget in, met begindatum en einddatum
Experimenteer met budget: test Facebook-advertenties uit op je
doelgroep me kleine budgetten
Verander je budget en looptijd en meet af ten opzichte van geschat
dagelijks bereik

40. xx
Tip 4: stem je advertenties af op
je doelgroep

41. Maak een relevante advertentie
Een brede doelgroep? Segmenteer en maak verschillende
advertentiesets en stem je boodschap af op de doelgroep
Test verschillende formats uit
Kies heel nauwkeurig een goed beeld (contrasterende kleuren,
mensen) dat aanspreekt en maak je tekst overtuigend. Gebruik een
call-to-action.
Laat je advertentie nakijken door collega’s

42. xx
Tip 5: aangepaste doelgroepen maken

43. xx
Reviews
En hoe ermee omgaan

44. Laat zich leiden door reviews bij
het nemen van een beslissing

45. Goede reviews
•Bedank de gebruiker, ALTIJD!
•Minimum met een
•Bedank persoonlijk:
•dag <naam>, dat doet ons deugd om te horen. Daarom doen we het!
•Beste <naam>, bedankt dat je ons dit liet weten. We hechten veel belang aan ….
•<naam>, daar klopt inderdaad iets niet. Goed dat je dit ons hebt laten weten …
•Dat is een goede opmerking, we nemen dit mee in ons teamoverleg. Dank voor je
melding, <naam>
•Negeer goede reviews niet!

46. Slechte reviews
•Analyseer wat er fout gelopen is
•Scheldtirade bevat ook een hint
•Antwoord persoonlijk
•Plaats op zijn minst voornaam van de antwoorder
•Zorgt voor tempering van agressiviteit
•Maakt het persoonlijk
•Reageer snel
•Toont belangrijkheid bedrijf tov. potentiële klanten
•Maakt dat klager gehoord wordt
•Niet direct een pasklaar antwoord? Meld dat!
•Dag <naam>. Op dit moment heb ik nog niet alle gegevens om een antwoordje
op je review te geven, ik neem in de loop van x-periode contact met je op. ^Sofie
•Dag <naam>, ik begrijp je reactie en probeer zo snel mogelijk te kijken hoe we
het probleem kunnen oplossen, groetjes Maarten.

47. Hou het KORT!
Hou je antwoorden kort (max. 240 tekens)
-Lang antwoord: PM, telefoon of mail
Lang antwoord nooit openbaar zetten!
-Komt agressief over
-Kan ‘welles-nietes-spelletje starten’

48. Fouten gemaakt => oplossing
voorschotelen
•Geef fouten toe!
•Niet zwartepieten
•Jij maakt de fout, jij voorziet in oplossing.
Laat de klant niets doen.
•Scheep de klant niet af door te verwijzen naar
policy’s , gebruikersreglementen of
(klachten)formulieren.

49. xx
Instagram

50. INSTAGRAM IN VLAANDEREN

51. SOCIAAL NETWERK!
•‘Volgers’ = Niet wederzijds zoals bij Facebook of LinkedIn
•Foto’s/video’s maken, bewerken en delen
•Ook mogelijkheid tot privéberichten (zoals WhatsApp en Snapchat)
•Publiek of privé?

52. BUSINESS ACCOUNTS

53. FOTO’S MAKEN

54. NEEM JE FOTO’S ALTIJD MET DE CAMERA-APP

55. FOTO OF VIDEO POSTEN
•Vooral voor duurzame foto’s
•Kwaliteit van de foto’s is belangrijk
•Soort van portfolio
•Altijd meteen (Insta)
•Filters en effecten toevoegen
•2x tikken op een filter = kader toevoegen
•Video’s maximum 60 seconden
•Andere gebruikers taggen (met @)
•Locatie toevoegen: zeker doen!
•Tekst achteraf aanpassen is mogelijk
•Doorposten op Facebook, Twitter en Tumblr is mogelijk, maar heel
voorzichtig mee zijn!

56. FILTERS EN EFFECTEN
>>> Meer info

57. FOTO-ALBUMS / COLLECTIES
• Je kan tot 10 foto’s of video’s selecteren voor 1 post!
• Dus in theorie tot 10 min video
• Voorbeelden

58. INSTAGRAM STORIES

59. INSTAGRAM STORIES: SPECIALE STICKERS
https://www.socialmediaexaminer.com/instagram-location-stories-and-hashtag-stories-what-marketers-
need-to-know/

60. INSTAGRAM STORIES: POLLS

61. SPECIALE HASHTAGS
•Haak in op populaire hashtags (‘hashtag hacken’) #tgif, #foodstagram,
#cloudporn, #instafashion, …
•#latergram: wanneer je een foto niet meteen post
•#regram: foto van iemand anders (of van jezelf) hergebruiken
•#tbt (of #throwbackthursday): ideaal om foto’s uit de oude doos te posten
•#nofilter: wanneer de foto niet bewerkt is
•Benieuwd naar de populairste hashtags van het moment? Check
http://top-hashtags.com/instagram/

62. HET VERHAAL VAN JE KLANTEN

63. HET VERHAAL VAN DE HUIDIGE BEWONERS

64. HET VERHAAL VAN JE KANTOOR

65. GEEF JE ORGANISATIE EEN SMOEL

66. BEHIND THE SCENES

67. TIPS GEVEN

68. HUMOR

69. TESTIMONIALS

70. STATISTIEKEN
www.websta.me

71. Nuttige programma’s
•Canva (gratis)
Lay-outtool
•PIXLR (gratis)
Fotobewerking
•Hootsuite (gratis)
Monitoringtool
•Mailchimp (gratis)
Nieuwsbrieven maken

74. BEDANKT!
Stuur je vragen naar
info@ilikemedia.be
Deze presentatie vind je ook op
www.slideshare.com/ilikemedia
Abonneer je op onze nieuwsbrief
www.ilikemedia.be/nieuwsbrief
Volg ons op Facebook
www.facebook.com/ilikemedia.be