2/6(五)Library Watch Commons 公共圖書館轉型給我們的啟示，報告人：飛資得企業集團 駱英豐 創發長。地點：國家圖書館。

2. 無懼未來 閱讀, 學習, 資訊需求
挑戰 的圖書館服務
Sergio Dogliani | Taiwan | November 2014

3. Idea Store
從頭說起

4. 所在地: Tower Hamlets, East London

5. Tower Hamlets 自治區
• 由倫敦塔和鄰近的屯墾區得名
• 原始的倫敦城外, 倫敦塔的東方
• 倫敦塔著名的犯人
• 伊莉莎白一世 被姊姊瑪莉皇后一世 囚禁於此
• 存放皇冠珠寶
• Sent to the tower 打入大牢

6. Tower Hamlets 和 南港區 比較
19.77 km² 人口 27.2萬 21.84 km² 人口 12萬

7. 外來人口比例最高的一區
Tower
Hamlets %
London % England %
白種人 45.2 59.8 85.4
混血 4.1 5.0 2.3
亞裔英國人 /
亞裔
41.1 18.5 7.8
主要是 孟加
拉裔 32%
黑種英國人/
黑種人
7.3 13.3 3.5
其他人種 2.3 3.4 1.0

10. 沒錯, 這曾經是一座圖書館

11. -82%

12. 第一步:
聆聽民眾的聲音

13. 1999 民意調查後得到的結論:
• 98% 覺得 圖書館服務很重要
• 希望有更多的書
• 更高科技的氛圍
• 彈性方便的開放時間
• 能位於順道經過可以拜訪的地點

14. 下一步:
開發一個圖書館的品牌

15. 打造新的環境
Built environment
溝通的環境
Communication
讀者的使用態度
Behaviour
終生學習
產品 服務
Product / Service
打造品牌:

16. 加強參與的意願
Engage
賦予更多的能力
Empower
增加不同的經驗
Enrich
終生學習
品牌的特殊價值:

17. 建立品牌的 指南:

19. 找個理想的地點

21. 策略:
找出一種適切的組合

23. 仿效 零售業模式

26. 其他開放時間
Mon-Wed: 10am-6pm
Thurs: 10am-8pm
Fri: 10am-6pm
Sat: 9am-5pm

27. 去除藩籬 – 推倒高牆

31. 規則 有那麼嚴重嗎

34. 多面向的活動

47. 招募及管理館員

49. 員工的成長和培訓

50. 工作排班 每小時變換

51. 民眾的感謝…

52. 上級也這麼覺得…
“Tower Hamlets 把圖書館給關了。但是透過不同的
願景規劃, 重新建立了一系列的 idea stores。
把圖書館稱為 Idea Stores 讓很多重視傳統的人不
舒服。然而，拜訪新的 Idea Stores 的人數卻扶搖
直上”
Ed Vaizey, Minister for Libraries
Westminster debate on libraries January 2011

53. 造成的衝擊:
• 造訪的數量: + 400%
• 借書數量: + 28%
• 滿意度: +20%
• 每位顧客來訪的成本: - 65%

54. Idea Store Bow 2002
Idea Store Chrisp
Street 2004
Idea Store
Whitechapel 2005
Idea Store Canary Wharf 2006
Idea Store
Watney
Market 2013
Local History Library
& Archives
(Bancroft Rd) Cubitt Town
Library
Shadwell Centre
Bethnal Green
Library

55. 2009: Idea Store 重新定位

56. 首要工作:
提供健康醫療資訊
協尋工作

57. 面對就業的問題
employability portfolio

58. 提供健康醫療相關資訊

59. Idea Store: 下一代的身影
Idea Store Watney Market