1. 오류역점
2012년 11월 01일(방문일)
Today 한마디
오류야자에서 네일 아트를 즐기다.
2.
3. 프론트&기타1
• 외관에 훼손된 현수막 오래 방치되고 있습니다.
고객의 입장에서는 외관을 봤을 때 관리가 되어 있지 않다면 좋은 이미지를 받을 수 없답니다.
4. 프론트&기타2
• 오류 야자는 프론트 근무자가 유니폼 착용을 하지 않았네요.
호텔야자 유니폼으로 맞이해주시면 더 좋아보일 것 같습니다.
5. 프론트&기타3
• 오류역점은 올 때마다 늘 새로운 이벤트가 진행 중입니다. 고객 입장에서도 다음 방문 때는 어떤
이벤트를 만날 수 있을까 기대하게 되고, 지루함을 느낄 틈이 없습니다.
로드샵에서 한번씩 칠해보고 충동구매하게 되는 매니큐어는 여성고객들의 맘을 사로잡기에 손색이 없네요.
색마저 다양해서 골라가는 재미도 있었습니다.
6. 프론트&기타 4
• 스넥존에는 작은 봉지 과자도 비치되어 있었습니다. 오늘은 고구마 과자지만 매일마다 과자 종류도
조금씩 달라져서 단골 고객을 위한 배려를 한다는 느낌이 들었습니다.
• 호텔야자 중에서 사이트 내 이벤트가 가장 활발하게 이루어지는 것 같습니다.
이번에는 땡땡이이벤트.. 온라인 이벤트 안내도 잘 되고 있고, 참여도 어렵지 않아서 좋았습니다.
7. 프론트&기타5
• 복도에 지저분해보이는 그릇… 곳곳에 눈에 들어왔습니다.
자주 체크 및 수거해서 한곳에 모아두시면 어떨까요?
방문 당시 비오는 날이라 그랬는지 음식 냄새도 좀 나는 듯 하고 좋아보이지 않더라구요.
8. 프론트&기타 2
• 복도에 비치된 쓰레기통도 하루에 한번씩은 세척 부탁 드립니다.
• 엘리베이터 천장에 설치된 핑크 모양의 풍선 아크릴이 내부 전체를 레드로 만듭니다.
오류야자는 엘리베이터가 매우 좁은 편인데 불빛마저 어둡고 침침했어요.
10. 객실1
• 오늘 방문 때는 보통 때와는다른 맥심 화이트 골드가 비치 되어 있습니다.
무지방우유를 넣어서 칼로리는 일반 커피 믹스보다 낮았고 커피 맛은 더 부드러움이 느껴져서
좋았습니다.
• 오류야자는 객실용 슬리퍼 관리가 참 잘 되어 있습니다. 깨끗하기도 하고,
마치 신발 속에 신문지를 넣어둔 것처럼 새 슬리퍼 같은 느낌이 들어서 좋았습니다.
11. 객실2
• 깨끗한 침대 시트 위에 거미가 있었습니다.
호텔야자가 세스코에 가입되어 더욱 깨끗하게 관리되고 있다는 홍보를 홈페이지에서
본 고객이라면 이해하기 힘든 광경이랍니다.
12. 객실3
• 객실 내 커플 pc 위치는 보통 tv 양옆인 경우, 침대 뒤인 경우가 많은데요,
이런 경우 마우스를 조정하기에 무척 불편합니다.
특히 씨네호텔을 이용해서 tv 나 영화를 볼 때 지루한 장면을 돌리고 싶은 경우가 있는데요,
무선 마우스 구비해두고 대여 서비스 진행해보면 어떨지요?
13. 객실4
• 모든 객실에 청소안내문을 사용중입니다.
시트는 깨끗했지만 이불은 좀더 팽팽하게 준비해주시면 어떨까요?
깔끔하게 각이 잡혀 있어야 정돈된 느낌이라는 생각이 들더라구요.
18. GOOD
• 방문할 때마다 새로운 이벤트로 지루할 틈이 없네요.
• 깨끗한 슬리퍼에 착용감까지 굿굿!!
• 별관 객실의 경우 멀티탭이 밖으로 나와있는 경우가 있었는데 노트북 사용을 할 때 편리해서 좋았습니다.
BAD
• 전국에 있는 맥도날드는 맥크루가 동일한 유니폼을 입고 있는데.. 야자 또한 동일하게 유지되어야 프랜차이즈의
분위기를 잘 느낄 수 있을 듯 해요.
• 세스코에 가입된 곳이라면 벌레가 당연히 없을 꺼라고 기대하게 된답니다. 세심한 주의 부탁 드려요.
• 지저분해보이는 음식 그릇은 고객 눈에 잘 보이지 않게 해주셨으면 좋겠어요.
• 엘리베이터 내부 붉은 조명은 교체해주시면 좋겠어요.
