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- 1. 6주차 취미를 누릴 권리를, 무한한 창작의 공간을. 졸업스튜디오 I 중간평가 시각영상디자인과 홍예나 취미미술 영위자를 위한 웹&앱 연계형 공유작업공간 경험 디자인
- 2. 목차 시장배경 1 데스크리서치와 정량적 리서치를 바탕으로 문제제시 심층인터뷰를 바탕으로 2 - HMW와 Solution - 오프라인 공유 공간 서비스 아이디어 - 온라인 서비스 아이디어 - 서비스 Positioning - 약점 분석과 해결 방안 해결방안 3 - 퍼소나 - 유저 저니 맵 - 시나리오 사용자 행동 전략 4 - 타스크 모델 서비스 설계 5 향후 계획 6
- 3. “나는 취미를 한 개 이상 가지고 있다.” 정기적으로 하는 취미생활, 자기계발 분야 개수 2.57개 평균 평균 지속기간 2년 9개월 참여기간 1.36주에 1회 한달 평균 취미를 위한 지출 7.7만원 76.9% 오픈서베이, 2019 오픈서베이, 2019 시장배경 문제제시 해결방안 사용자 행동 전략 서비스 설계 향후계획
- 4. 관심사에 따라 불특정다수의 사람을 만나도 좋다. 평생교육학원(성인취미학원) 인문사회분야 수강생 변화 추이 유로 독서 오프라인 모임 ‘트레바리’, 2013년 2019년 48만 3775명10만 2040명 “학연과 지연보다 취향과 관심사에 의한 인간관계가 더 중요하다.” 61.1% 50억원 투자 유치 성공 마크로빌 엠브레인, 전국 성인 1000명 대상, 2019 SBS뉴스, 2019.02.12 온,오프라인 그룹 운동 플랫폼 ‘버핏서울’, 15억원 투자 유치 성공 블로터 뉴스, 2019.06.04 마크로빌 엠브레인, 전국 성인 1000명 대상, 2019 30대 62% 20대 58.8% 40대 48.8% 50대 45.6% 5배 증가 시장배경 문제제시 해결방안 사용자 행동 전략 서비스 설계 향후계획
- 5. Q. 미술계통 취미를 가지고 계시다면, 어떤 식으로 영위하고 계십니까? 취미미술을 즐기는 사람들은 오프라인보다 온라인 서비스를, 교류보다 단절을 좋아한다? 자체 설문조사, 성인 남녀 35명 대상, 2020 시장배경 문제제시 해결방안 사용자 행동 전략 서비스 설계 향후계획
- 6. 그렇지 않다! P씨, 24세 디자인과 재학 J씨, 28세 취업 준비생 K씨, 23세 경영학과 재학 자체 심층인터뷰, 2020 “사람들과 함께 즐기고 싶어도 저와 같은 취업준비생에게는 비싼 재료비나 강사료가 큰 부담일 수밖에 없어요.” “집에서 혼자 끄적이려니 동기부여도 안 되고 TV나 휴대전화에 쉽게 밀려나요.” “비전공자이다 보니 다양한 재료와 기법에 대해 잘 모르는 것 같아요.” “집에서만 작품활동을 하는데, 수채화나 캔버스 같은 작품들을 만들고 싶어도 준비물 부피가 너무 커서 힘들어요.” 시장배경 문제제시 해결방안 사용자 행동 전략 서비스 설계 향후계획
- 7. 어떻게 하면 이들이 수 있을까? 다양한 재료의 기회를 제공받을 시간적, 비용적 한계에서 벗어날 꾸준히 즐길 수 있도록 동기부여를 받을 HMW와 Solution 시장배경 문제제시 해결방안 사용자 행동 전략 서비스 설계 향후계획
- 8. 재료, 좌석 공유 오프라인 작업공간 재료의 한계가 없는 공간을 누릴 시간적, 비용적 압박에서 벗어날 함께 발전하며 자아를 실현할 권리를 찾을 수 있는 를 제안합니다. 취미미술을 영위하는 사람들이 오프라인 보조 온라인 서비스 HMW와 Solution 시장배경 문제제시 해결방안 사용자 행동 전략 서비스 설계 향후계획
- 9. 서비스 아이디어 오프라인 공유 공간 딥 다크 우드 인테리어 자연 친화적 클래식 포인트 시장배경 문제제시 해결방안 사용자 행동 전략 서비스 설계 향후계획
- 10. 서비스 아이디어 온라인 white base Dull tone 아웃레이어 시장배경 문제제시 해결방안 사용자 행동 전략 서비스 설계 향후계획
- 11. 브랜드 포지셔닝 취미 미술학원 주기적 일회성 정적인 활동 자유로움 클래스 101 드로잉카페 탈잉 공유 공간 시장배경 문제제시 해결방안 사용자 행동 전략 서비스 설계 향후계획
- 12. 약점과 해결방안 Q. 사용자들이 공간을 공유하면 지속적인 품질 관리는 어떻게 할 것인가? A. 사용자들이 모든 물건을 공유하는 시스템이기 때문에 지속적인 관리와 사용자들의 바른 자세가 무엇보다 중요하다. 따라서 사용자들이 재료를 올바르고 절약하여 쓸 수 있도록 안내문과 가이드라인 등의 켐페인을 지속적으로 실시하고 사용자들이 이용한 좌석과 재료가 훼손되었다면 패널티를 주어 자발적인 공유 문화가 자리잡도록 노력해야 할 것이다. A. 분명 서비스를 장기간 사용하면 사용자가 재료를 모두 구매하는 것이 비용이 적어지는 지점이 올 것이다. 하지만 재료를 대여함으로서 크고 무거운, 다양한 재료를 경험할 메리트가 크다고 느껴지도록 한다면 사용자들은 여전히 재료를 직접 구매하기보다 그때 그때 대여하는 선택을 하게 될 것이다. 또한 단순히 ‘재료 대여’ 뿐만이 아니라 소그룹 커뮤니티, 작품 전시 등의 차별화된 서비스를 지속적으로 사용자에게 노출시킴으로서 지속적으로 서비스를 이용하도록 유도해야 할 것이다. A. 사람이 몰릴 것으로 예상되는 시간대는 주말과 평일 오후일 것이고, 반대로 사람이 모이지 않을 시간대는 평일 오전과 낮 시간대일 것이다. 평일 오전과 낮에는 할인가를 적용하여 사용자들이 몰리는 핫타임을 완화시켜줄 수도 있다. 또한 인기 시간대는 예약 대기 순번을 걸어놓는 등의 시스템을 도입할 것이다. A. 무료로 제공하는 서비스 또한 몇 가지가 있는데, 이는 사용자들이 공간 경험을 더욱 입체적으로 하여 지속적으로 이용할 수 있도록 촉진하는 촉진제의 역할을 한다. 이는 장기적으로 보면 결국 사용자들의 만족도를 높여주어 브랜드 수익을 올릴 수 있을 것이다. 또한 무료 강좌는 온라인에서 들을 때 타겟마케팅 등의 광고를 도입한다면 일정 광고 수익 또한 얻을 수 있을 것으로 보여진다. Q. 사용자들이 공유 공간에서 사용하는 지출이 재료를 모두 구매하는 비용보다 커지는 때가 올 텐데 어떻게 사용자를 잡을 것인가? Q. 사람이 몰리는 시간대와 몰리지 않는 시간대가 있을 텐데, 어떻게 손해를 절감할 것인가? Q. 사용자들에게 무료로 제공되는 강좌와 디지털 전시는 수익적인 측면에서 손해가 아닌가? 시장배경 문제제시 해결방안 사용자 행동 전략 서비스 설계 향후계획
- 13. Persona 백현아Hyuna Baek NEEDS Hanseop Lim 25세, 음대 휴학생 임한섭 42세, 유통회사 과장 미술 실력 경제력 여유 시간행동력 모바일 활용능력 미술 실력 경제력 여유 시간행동력 모바일 활용능력 외향적 내향적 직관적 현실적 감정적 분석적 즉흥적 계획적 외향적 내향적 직관적 현실적 감정적 분석적 즉흥적 계획적 미술 실력을 향상시키기 위해 기본 지식을 배우고 싶어요. 사람들과 모여서 교류하고 작품을 함께 만들고 싶어요. 뚜벅이라 무거운 짐을 들고 다니고 싶지 않아요. 꾸준히 즐길 수 있도록 동기부여를 주었으면 좋겠어요. ISSUES USED SERVICE 유화나 수채화 쪽은 어떤 재료를 사야 하고, 무엇이 좋은지 전혀 모르겠어요. 여행 자금을 마련하기도 빠듯한데, 갑자기 큰 지출은 부담이예요. 온라인 클래스는 혼자 들으니까 동기부여도 안 되고 쉽게 포기해요. NEEDS 취미를 영위할 수 있는 편안하고 아늑한 공간을 원해요. 피곤하면 가끔은 빠져도 문제 없는 자유로음이 필요해요. 새로운 기법과 재료에 도전해보고 싶어요. 내가 제작한 자랑스러운 작품들을 남에게 보여주고 싶어요. ISSUES 자유로운 그림을 그리고 싶은데, 강사의 주관과 스타일이 들어가는 것이 싫어요. 야근이나 회식, 자식들 일 때문에 정해진 시간에 못 가는 일이 많을 것 같아요. 집에서는 아이들과 아내 때문에 도무지 취미에 집중할 수 없어요. USED SERVICE 시장배경 문제제시 해결방안 사용자 행동 전략 서비스 설계 향후계획
- 14. 1 | 회원가입 백현아씨의 첫 공유공간 이용 경험 2 | 기본정보 입력 3 | 온라인 좌석 예약 4 | 오프라인 공간 방문 5 | 좌석에 회원정보 연동 현아씨는 어플리케이션을 설치하고 SNS 연동 회원가입을 한다. 대학교 3학년을 마치고 휴학한 현아씨는 최근 청소년때 접했던 회화를 다시 시작할 계획으로 여러 학원이나 클래스를 찾아보고 있다. 그러던 도중 페이스북에서 취미미술 공유 공간 서비스를 알게 된 현아씨는 가벼운 마음으로 어플리케이션을 설치한다. SNS에 연동된 정보 외에 사는 지역을 입력한다. 별명도 정할 수 있었다. 회원정보 입력이 약간 번거로웠지만 첫 회원가입 축하 이벤트로 20티켓을 선물받아 기분이 좋다. 현아씨는 잠깐 고민하다 내일 시험삼아 공유 공간에 방문해보기로 한다. 티켓 10장을 사용해 방이점 이젤좌석 3시간을 예약한다. 예약 10분 전까지는 짐을 풀고 재료를 준비할 시간이 주어진다고 하여 조금 일찍 갈 생각이다. 다음날, 현아씨는 예약한 시간에 오프라인 공간에 방문한다. 회원 정보를 만들면 개인 QR코드가 주어지는데, 이를 공유 공간 방문 시 사용할 수 있다. 현아씨는 앱 안의 QR코드를 스캔하여 입구 안으로 들어선다. 자신이 예약한 11번 이젤형 자리에 짐을 푼다. 현아씨가 미리 예약한 상태였기 때문에 이미 좌석에 구비된 터치스크린 패드에는 현아씨 계정에 연동된 상태이다. 잠금화면의 터치스크린에는 11시 30분부터 2시 30분까지 예약이 완료되었다는 정보가 떠 있다. 시나리오 A 시장배경 문제제시 해결방안 사용자 행동 전략 서비스 설계 향후계획
- 15. 백현아씨의 첫 공유공간 이용 경험 대학교 3학년을 마치고 휴학한 현아씨는 최근 청소년때 접했던 회화를 다시 시작할 계획으로 여러 학원이나 클래스를 찾아보고 있다. 그러던 도중 페이스북에서 취미미술 공유 공간 서비스를 알게 된 현아씨는 가벼운 마음으로 어플리케이션을 설치한다. 시나리오 A 6 | 재료 대여 7 | 강좌 수강 및 작품활동 8 | 좌석 정리 9 | 작품 보관 10 | 사용료 충전 재료를 대여할 수 있는 진열대에서 현아씨는 역시 자신의 QR코드를 대고 결제를 한 뒤 필요한 재료를 바구니에 담는다. 재료를 다 고르니 직원이 재료에 붙어있는 바코드를 스캔한다. 현아씨가 무슨 재료를 빌렸는지 자동으로 전산 처리된다. 집에서 스케치해 온 작은 캔버스를 놓고 온라인 아크릴 기법 강좌를 틀어 놓으며 천천히 작업한다. 무료라 부담이 없다. 2시간 40분이 경과했다는 알림이 뜬다. 뒷타임 예약이 없어 시간 연장을 할 수도 있지만 현아씨는 과외 시간이 다 되어 이만 일어나기로 한다. 현아씨는 제작한 작품을 카운터에 문의한다. 3개월에 10티켓으로 최대 5점의 작품을 보관할 수 있다고 하여 남은 티켓으로 보관 서비스를 결제한 뒤 작품을 맡긴다. 서비스가 만족스러운 현아씨는 카운터에서 100티켓을 충전한다. 100 티켓을 충전하니 10티켓이 추가 적립되었다. 시장배경 문제제시 해결방안 사용자 행동 전략 서비스 설계 향후계획
- 16. 백현아씨의 첫 공유공간 이용 경험 대학교 3학년을 마치고 휴학한 현아씨는 최근 청소년때 접했던 회화를 다시 시작할 계획으로 여러 학원이나 클래스를 찾아보고 있다. 그러던 도중 페이스북에서 취미미술 공유 공간 서비스를 알게 된 현아씨는 가벼운 마음으로 어플리케이션을 설치한다. 시나리오 A 11 | 프로필 통계 확인 12 | 모바일 커뮤니티 확인 과외를 끝내고 집에 돌아온 현아씨는 어플리케이션에서 자신의 프로필을 확인한다. 자신이 사용한 시간과 맡긴 작품의 수, 수강한 강좌 등을 간단하게 확인할 수 있었다. 어플리케이션으로 소그룹 커뮤니티와 다른 사용자들이 제작한 모바일 전시회의 작품들을 살펴보며 잠에 든다. 시장배경 문제제시 해결방안 사용자 행동 전략 서비스 설계 향후계획
- 17. 1 | 일일회원권 대여 임한섭씨의 첫 공유공간 이용 경험 2 | 좌석 선점 3 | 재료 대여권 사용 4 | 재료 선택 5 | 프린터기 사용 한섭씨는 스크린골프 예약 시간 2시간 전 공간에 방문한다. 다행히 빈 자리가 있어 카운터에서 좌석과 시간 선택 뒤 일회용 회원카드를 발급받는다. 유통회사에 과장으로 근무하고 있는 임한섭씨는 요즘 아내와 아이들의 방해가 부쩍 심해져 자신의 소소한 취미인 펜드로잉을 영위하기가 힘들어졌다. 그러던 중, 엘리베이터 디지털 사이니지에 공유작업 공간이 있다는 광고를 보게 되고 짬을 내 한번 방문해보기로 결심한다. 한섭씨는 일러스트용 책상에 짐을 푼다. 터치스크린에 한섭씨의 임시 회원번호가 연동된다. 자신이 가져 온 종이와 펜 몇 자루가 있었지만, 이왕 온 김에 다양한 재료를 사용해 보고자 재료 대여 서비스를 이용한다. 아까 발급받은 임시 회원권에 있는 QR코드를 찍고 재료장을 연다. 능숙하게 자신이 원하는 재료를 고른다. 평소에 사용해보지 못했던 다양한 잉크펜들과 색연필을 접할 수 있어 한섭씨는 큰 만족감이 든다. 깜빡 잊고 오늘 그릴 이미지를 준비해오지 못 해 휴대폰으로 찾아야 하나 고민하고 있었는데, 다행히도 공간 안에 컴퓨터가 준비되어 있어 손쉽게 프린트할 수 있었다. 시나리오 B 시장배경 문제제시 해결방안 사용자 행동 전략 서비스 설계 향후계획
- 18. 6 | 좌석 정리 7 | 차액 결제 8 | 웹사이트 회원가입 9 | 웹 커뮤니티 확인 10 | 재방문 계획 정신없이 작품활동을 하다보니 어느 새 1시간 40분이 경과하였다는 알림이 뜬다. 한섭씨는 아쉬운 마음을 뒤로 하고 정리를 시작한다. 카운터에서 회원카드를 반납하고, 그동안 사용한 비용을 결제한다. 카운터 직원이 회원 가입을 하면 보다 더 저렴한 가격에 앱과 웹에서 시간을 예약하고 사용할 수 있다고 설명해준다. 스크린 골프를 마치고 집에 돌아온 한섭씨는 업체의 웹사이트에 방문한 뒤, 회원가입을 한다. 웹사이트를 살펴보니 사람들이 자신의 작품을 전시해 놓은 VR전시 공간을 방문할 수 있다는 사실에 놀란다. 자신도 열심히 작품활동을 영위하여 디지털 전시를 꼭 열고야 말겠다는 다짐을 하며 잠에 든다. 임한섭씨의 첫 공유공간 이용 경험 유통회사에 과장으로 근무하고 있는 임한섭씨는 요즘 아내와 아이들의 방해가 부쩍 심해져 자신의 소소한 취미인 펜드로잉을 영위하기가 힘들어졌다. 그러던 중, 엘리베이터 디지털 사이니지에 공유작업 공간이 있다는 광고를 보게 되고 짬을 내 한번 방문해보기로 결심한다. 시나리오 B 시장배경 문제제시 해결방안 사용자 행동 전략 서비스 설계 향후계획
- 19. 백현아씨와 임한섭씨의 소그룹 경험기 백현아씨와 임한섭씨가 어느덧 서비스를 사용한 지도 한달이 지나간다. 임한섭씨는 자신의 드로잉 실력에 자신감이 생겨 소그룹을 주도해 사람들과 함께 그림을 공유하고 가르치고 싶다는 생각이 든다. 시나리오 C 1 | 소그룹 커뮤니티 가입 2 | 그룹원과 소통 3 | 소그룹 클래스룸 예약 4 | 오프라인 공간 방문 5 | 작품 디지털화 현아씨는 사람들과 함께 어울려 작품 활동을 영위하고 싶은 생각에 모바일 커뮤니티에서 마음에 드는 소그룹에 가입한다. 방장은 ‘한서비’라는 별명을 사용하는 임한섭씨다. 소그룹 사람들과 간단한 인사를 하고 첫 참여 그룹 모임 약속을 잡는다. 한섭씨는 소그룹의 방장으로서 총대를 맡아 직접 4인 클래스룸을 예약한다. 다인 클래스룸은 1시간에 1인당 3 티켓으로 이용할 수 있다. 다음날, 현아씨와 한섭씨를 비롯한 소그룹 멤버들은 작업 공간에 모여 인사를 나눈다. 오늘도 만족스러운 작업 활동을 마친 현아씨와 한섭씨는 완성한 작품을 디지털화하기 위해 모바일로 사진을 찍고 보정한다. 시장배경 문제제시 해결방안 사용자 행동 전략 서비스 설계 향후계획
- 20. 백현아씨와 임한섭씨의 소그룹 경험기 백현아씨와 임한섭씨가 어느덧 서비스를 사용한 지도 한달이 지나간다. 임한섭씨는 자신의 드로잉 실력에 자신감이 생겨 소그룹을 주도해 사람들과 함께 그림을 공유하고 가르치고 싶다는 생각이 든다. 시나리오 C 6 | 그룹 커뮤니티 업로드 7 | 디지털 전시 기획 8 | 디지털 전시 오픈 9 | 전시 URL 공유 꾸준히 모임에 참여한 지 세 달 여 후, 어느덧 한섭씨가 주최한 그룹에서 제작한 그림이 제법 늘어났다. 한섭씨는 이 정도면 그간 그렸던 작품을 한데 모아 전시를 할 수 있겠다는 확신이 든다. 모두 열심히 자신의 작품을 설명하고, 색감을 보정하며, 액자 프레임을 고른다. 전시 준비가 모두 완료되고 한섭씨는 최종적으로 전시를 신청한다. 1분도 채 되지 않아 한섭씨와 현아씨가 직접 구성한 전시의 VR웹사이트 URL과 모바일 커뮤니티 전용 AR전시가 생성된다. 또한 이 전시가 어느정도의 인기를 끌면 오프라인 작업 공간의 디지털 사이니지에 일정 기간동안 전시될 수 있다는 사실에 설레여한다. 현아씨와 한섭씨는 디지털 전시를 직접 만들 었다는 성취감에 한껏 들떠 가족들과 지인들에게 URL초대장을 공유하고 SNS에 게시글을 올린다. 시장배경 문제제시 해결방안 사용자 행동 전략 서비스 설계 향후계획
- 21. 오프라인 공간User Journey 시장배경 문제제시 해결방안 사용자 행동 전략 서비스 설계 향후계획
- 22. 온라인 공간User Journey 시장배경 문제제시 해결방안 사용자 행동 전략 서비스 설계 향후계획
- 23. Task model 어플리케이션 버튼 슬라이드 그래픽, 팝업, 논 인터렉션 로딩 SNS연동 로그인 메인페이지 사용자 가상화폐 발권하기(충전) 마이페이지 공유하기 전시감상 개인 지점 날짜 시간대 시간대 좌석번호 티켓소모 티켓부족 예약완료 예약취소 좌석번호 소그룹 추천 전시 내 작품 나의 통계 환경설정 1:1 문의 공지사항 쿠폰함 채팅알림 이벤트혜택 알림 결제금액 선택 카카오페이 결제 결제완료네이버페이 결제 신용카드 결제 개인 QR코드 소그룹 커뮤니티 참가 촬영 사진첩에서 추가 제작하기 전시감상 공유하기 개인전시 작품 불러오기 전시 신청 전시 완료 공유하기 그룹전시 보정 업로드 장소 선택 완료 그룹채팅 그룹 글쓰기 그룹 작품 그룹회원 프로필 카메라 디지털 전시 온라인 강좌 강의 검색 수강 하트 댓글필터 좌석예약 촬영 사진첩에서 추가 촬영 사진첩에서 추가 시장배경 문제제시 해결방안 사용자 행동 전략 서비스 설계 향후계획
- 24. 진행완료 타스크모델 시장배경 문제제시 해결방안 사용자 행동 전략 서비스 설계 향후계획
- 25. 6주차 취미를 누릴 권리를, 무한한 창작의 공간을. 졸업스튜디오 I 중간평가 시각영상디자인과 홍예나 취미미술 영위자를 위한 웹&앱 연계형 공유작업공간 경험 디자인 감사합니다.