#Inbound Appointment #Outbound Appoinment #Guest User Booking #Operator Booking #Community Booking https://youtu.be/x8t-hQExCq0

1. Lên lịch dễ dàng hơn
với Lightning Scheduler

2. Today’s Agenda
• Lightning Scheduler là gì?
• So sánh với Field Service Lightning
• Bắt đầu sử dụng Lightning Scheduler
• Mô hình dữ liệu
• Cấu hình Lightning Scheduler
• Demo
• Kết luận và Q&A

3. Lightning Scheduler là gì?

4. Lightning Scheduler là gì?
• Công cụ giúp khách hàng lên kế hoạch gặp đúng
người, đúng chỗ vào thời gian thích hợp.
• Cho phép nhúng flow vào các standard object
như Leads, Opportunities và Accounts.
• Hỗ trợ việc lên hẹn dạng Outbound - nhân viên
lên lịch với khách hàng cũng như Inbound -
khách hàng tự lên lịch với nhân viên.
• Phân phối thông qua Lightning Experience App
với mô hình dữ liệu, permission sets và license
riêng.
Source: https://developers.redhat.com/blog/2017/09/06/continuous-integration-a-typical-process/

5. So sánh với Field Service Lightning

6. So sánh với Field Service Lightning
• Field Service Lightning là một sản phẩm dạng “Lên kế hoạch” khác của Salesforce
• FSL thường được sử dụng khi:
• 1. Cần quản lý tài nguyên cứng như thiết bị, máy móc
• 2. Nhân viên cần phải di chuyển đến địa điểm hẹn
• 3. Thời gian/chi phí di chuyển có ảnh hưởng lớn đến việc quyết định nhân viên thích
hợp cho buổi hẹn
• Ví dụ: Nhân viên lắp đặt Internet tại nhà khách hàng
• Lightning Scheduler sử dụng một phần lớn mô hình dữ liệu của FSL, nhưng dễ cài đặt
hơn (có sẵn Flows/Lightning Component để nhúng vào trang), có ít chức năng quản lý
cấp cao hơn FSL như Dispartcher Console, Gantt Chart.

7. So sánh với Field Service Lightning
• Gantt Chart

8. Bắt đầu sử dụng Lightning Scheduler

9. Bắt đầu sử dụng Lightning Scheduler
• Lightning Scheduler là chức năng add-on có trong phiên bản Enterprise, Unlimited và
Performance Editions
• Chỉ hỗ trợ giao diện Lightning (như tên)
• Cần mua đủ license ứng với số người dùng
• Đăng ký Financial Service Cloud Trial org:
https://www.salesforce.com/form/signup/financial-services-cloud-trial/

10. Mô hình dữ liệu

11. Mô hình dữ liệu
• Service Appointment: Một buổi hẹn dạng Inbound cũng như Outbound
• Service Resource: Một nhân viên công ty tham gia một buổi hẹn với khách hàng
• Service Territory: Địa điểm tổ chức buổi hẹn
• Skill: Kỹ năng chuyên môn của một Service Resource. Ví dụ một chuyên viên Tư vấn
tài chính có thể có các kỹ năng như “Tài chính”, “Ngân hàng” etc
• Work Type Group: Chủ đề của một buổi hẹn. Ví dụ “Thế chấp”, “Đầu tư”
• Work Type: Đơn giản là một bản mẫu cho Service Appointment. Chứa các thông tin
cơ bản cho một buổi hẹn như Work Type Group (chủ đề), Service Territory (địa điểm).

12. Cấu hình Lightning Scheduler

13. Cấu hình Lightning Scheduler
• Phân quyền Lighting Scheduler Setup App
• Tạo Skill/Service Resource
• Tạo Operating Hour/Time Slot/Appointment Location
• Gán Service Resource với Appointment Location
• Tạo Appointment Topic/Template
• Outbound Scheduling: Thêm Lightning Action vào Page Layout
• Inbound Scheduling: Thêm Appointment Flow vào Experience Cloud site, hoặc sử
dụng Lightning Out dependency app để nhúng vào external website

14. Cấu hình Lightning Scheduler
Lightning Scheduler Setup Assistant

15. Demo

16. Kết luận và Q&A