Chúng ta thường nghe câu: "Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng" bán hàng cũng giống như đánh trận. Bạn phải biết bạn là ai trước đã, sau đó bạn mới có thể đi thăm dò tình hình đối thủ hay nói đúng hơn là chính khách hàng của bạn. Vậy bạn đã biết mình là ai hay chưa? Có rất nhiều kỹ năng bán hàng giúp bạn tiếp cận khách hàng hiểu nhu cầu của họ từ đó triển khai kế hoạch sales, tuy nhiên bạn đã từng nghe kỹ năng BÁN HÀNG BẰNG CẢM XÚC lần nào chưa? CÙNG KHÁM PHÁ NHE BẠN

1. Trở thành người bán hàng
BÁN HÀNG HIỆN ĐẠI
www.bosnei.vn
Hội thảo chuyên đề
chuyên nghiệp
BẰNG CẢM XÚC
Diễn giả: Trương Hải Lam, MBA

2. www.bosnei.vn
Hội thảo chuyên đề
Giới thiệu bản thân
Diễn giả: Trương Hải Lam, MBA

3. Sáng lập viên và CEO
Trương Hải Lam, MBA
098 666 8402

4. www.bosnei.vn
Yêu thích: sự đổi mới, tìm cơ hội và tận
dụng cơ hội để thành công, thích được chia
sẻ với cộng đồng về những kinh nghiệm mình
đã thực hiện.
Mục tiêu cuộc sống hiện tại:

5. www.bosnei.vn
Mong muốn của tôi …..

6. www.bosnei.vn
NỘI DUNG HỘI THẢO
 Tiếp cận và Chinh phục trái tim khách hàng
 Ra kế hoạch, thực hiện và kết thúc một deal
 Nghệ thuật duy trì mối quan hệ với khách hàng
 Tạo dựng mạng lưới khách hàng

7. www.bosnei.vn
Bán hàng là gì?

8. Tầm quan trọng của việc Bán hàng
www.bosnei.vn
Nhà sản xuất sản phẩm
Dịch vụ bán hàng
Người mua
Giá trị của việc bán hàng

9. Tầm quan trọng của việc Bán hàng
www.bosnei.vn

10. www.bosnei.vn
Tiếp cận khách hàng
Chúng ta
đang bán cái gì

11. www.bosnei.vn
Tiếp cận khách hàng
Tại sao
khách hàng từ chối

12. Chinh phục khách hàng
BIẾT MÌNH BIẾT TA
www.bosnei.vn
Bí quyết thành công.

13.  Tính cách của bạn thuộc nhóm nào
 Sở trường của bạn là gì
 Đam mê của bạn
 Điểm yếu của bạn
 Thương hiệu của bản thân
www.bosnei.vn
BẠN LÀ AI?

14. Tiếp cận khách hàng (tt)
MBTI
www.bosnei.vn
Tâm lý hình học
DiSC

15. www.bosnei.vn
Giới thiệu DISC
Hi D- Xông xáo
• Xốc vác, năng nổ
• Hướng kết quả
• Năng động
• Tập trung
• Chủ động
• Quyết đoán
• Tiên phong
• Thu hút
• Nhạy bén
• Sinh động
• Mạnh mẽ
• Tự tin
• Bản lĩnh
• Khí thế
• Tự khởi động
• Liều mạng
• Nóng nảy
• Áp đặt
• Hành động nhanh
• Cá nhân chủ nghĩa

16. www.bosnei.vn
Giới thiệu DISC
Hi I – Nhiệt tình
• Thuyết phục
• Cởi mở
• Vui vẻ
• Hòa nhã
• Hướng con người
• Thích cái mới và khác
• Dễ gặp người lạ
• Để lại tên
• Tìm kiếm uy tín
• Lạc quan
• Hoạt bát
• Thân thiện
• Hòa đồng
• Cởi mở
• Năng động
• Hồn nhiên
• Nhiều chuyện
• Hài hước
• Nhiễu thông tin
• Dễ thích nhi

17. www.bosnei.vn
Giới thiệu DISC
Hi S – Điềm đạm
• Từ tốn
• Ổn định chín chắn
• Thân thiện
• Kiên định
• Nồng ấm
• Trung thành
• Chung thủy
• Điềm tĩnh
• Sâu sắc
• Lắng nghe
• Quan tâm con người
• Nhẫn nại
• Đáng tin cậy
• Thận trọng
• Yêu hòa bình
• Chi tiết
• Trật tự
• Thù dai
• Tận tâm

18. www.bosnei.vn
Giới thiệu DISC
Hi C – Chuẩn xác
• Chính xác
• Ngăn nắp
• Hướng chi tiết
• Đúng
• Cẩn trọng
• Lịch lãm
• Bình tĩnh
• Cầu toàn
• Nghiêm túc
• Hướng kỹ thuật
• Chuẩn mực
• Tập trung
• Độc lập
• Logic
• Kỉ luật
• Công bằng
• Sòng phẳng
• Khoa học
• Khó chịu
• Thận trọng

19. www.bosnei.vn
Giới thiệu DISC
Tính cách con người
Dominance Influence
Compliance Steadiness
Cảm xúc
Lý trí
Hành động
Quan sát
CÔNG ViỆC
MỐI QUAN HỆ

20. www.bosnei.vn
Để trở thành
Nhà Bán Hàng chuyên nghiệp
Thành công

21. www.bosnei.vn
Phần 1: PLAN IT
Kế hoạch chuẩn bị gặp khách hàng

22. www.bosnei.vn
Lập kế hoạch – Pre call
PLAN IT
Plot the customer – Đồ thị về khách hàng
Look at contact history – Nhìn lại lịch sử bán hàng
Access the competition – Đánh giá đối thủ cạnh tranh
Note your contact plan – Lập kế hoạch tiếp xúc với khách hàng
Identify your tactics – Chuẩn bị chiến thuật khi gặp khách hàng
Take appropriate resources – Sử dụng tài nguyên thích hợp

23.  Khách hàng của bạn là ai
 Khách hàng của cần gì
 Tính cách của họ thế nào
 Sở thích của họ ra sao
www.bosnei.vn
Chinh phục khách hàng
Chiến lược
tiếp cận khách hàng
hiệu quả

24. Tuyệt đối
Thường xuyên
Thỉnh thoảng
www.bosnei.vn
Plot the customer – Đồ thị về khách hàng
Mục tiêu buổi gặp gỡ
Sự tin
tưởng
Phát triển
quan hệ
Mới Thiết lập
Dùng thử
Không sử dụng
Phát triển mối quan hệ
Mối quan hệ công việc
Sự cam kết của khách hàng
Tình huống hiện tại
PLAN IT

25. www.bosnei.vn
Phần 2: LASR
Sự Khám phá và
Sự Phản hồi từ khách hàng

26. www.bosnei.vn
Thực hiện bán hàng
LASR
Listen and Acknowledge – Lắng nghe và Chấp nhận
Ask probing question – Đặt câu hỏi thăm dò
Size up and Identify – Phán đoán và Nhận dạng
Respond– Phản hồi với những đặt trưng thích hợp,
những lợi điểm và Kiểm tra

27. www.bosnei.vn
Đặt câu hỏi thăm dò
Dominance: “What”
Đặt câu hỏi chủ yếu vào kết quả
Influence: “Who”
Đặt câu hỏi gợi ý về sự khích lệ và cảm xúc
Steadiness: “How”
Đặt câu hỏi chứng minh về mối quan hệ và công việc
Compliance: “Why”
Đặt câu hỏi dựa vào kiến thức, dữ kiện, chiến lược hơn là dựa vào cảm giác

28. www.bosnei.vn
Phản hồi
Dominance Influence Steadiness Compliance
Hiệu quả,
Tiết kiệm
chi phí, Lợi
nhuận
Tiết kiệm thời
gian, năng
lượng, nguồn
lực và nhìn đẹp
như những
người khác
Dự đoán, duy trì
được việc kinh
doanh trong môi
trường đã được
thỏa thuận
Chính xác,
hợp lý, chất
lượng của
giải pháp

29. Kết thúc bán hàng
Phần 3: Three S’s of Commitment
www.bosnei.vn
Kết thúc bán hàng

30. www.bosnei.vn
Kết thúc bán hàng
Three S’s of Commitment
Summarize the call – Tóm tắt cuộc gặp
Suggest and Action Plan – Đề nghị KHHĐ
Secure a Commitment – Đảm bảo cam kết

31. Xây dựng mạng lưới bán hàng
 Duy trì mối quan hệ với khách hàng
 Khách hàng là thành viên của chúng ta
 Lắng nghe cảm xúc của khách hàng
Giá trị cộng hưởng từ mạng lưới bán hàng
www.bosnei.vn

32. Thông tin khóa học http://bosnei.vn/BAN-HANG-HIEN-DAI-BANG-
CAM-XUCid23.html
Thời gian khóa học:
 Khóa 1: 8h30 - 16h30 ngày 07/09/2014 (Tại TPHCM)
 Khóa 2: 8h30 - 16h30 ngày 20/09/2014 (Tại Hà Nội)
Học phí khóa học: 1.000.000đ
Giá ưu đãi dành cho cộng đồng Bosnei : 800.000đ
www.facebook.com/bosnei
 Địa điểm: Phòng 303 Tòa nhà ITAXA 126 Nguyễn Thị Minh Khai,
phường 6, quận 3, TPHCM

33. www.bosnei.vn
Chúc các bạn thành công
Thông tin liên hệ:
TRƯƠNG HẢI LAM, MBA
ĐT : (08)39798976
Hot line: 098 666 8402
www.bosnei.vn
www.facebook.com/bosnei
www.facebook.com/truonghailambosnei
Email: contact@bosnei.vn