SlideShare a Scribd company logo

TQM implementation

•
•
H
hbclinic

TQM implementation by Dr.Ziad Abuznada

Business
1 of 44
‫ﻤﺭﻜﺯ ‪‬ـﻌـﺩ ﻟﻠﺘﺩﺭﻴـﺏ‬ ‫ﺒ‬ ‫ﺑﻴﻦ اﻟﺘﻨﻈﻴﺮ واﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳـﺎد اﺑﻮزﻧـﺎدﻩ‬
‫: ‪T.Q.M. is‬‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ :‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺔ إدارﻳﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻣﺸﺎرآﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻷهﺪاف اﻟﻤﺮﻏﻮﺑﺔ. وهﻲ ﻣﻨﻬﺞ ﻗﻴﺎدة وإدارة ﻳﻬﺪف ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻓﻲ‬ ‫ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻷداء ﺛﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت أواﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫‪A NEW MANAGEMENT PHILOSOPHY THAT REQUIRES THE‬‬ ‫‪PARTICIPATION OF EVERYBODY IN THE ORGANIZATION TO‬‬ ‫‪ACHIEVE THE DESIRED SUCCESS . A CONTINUOUS PROCESS‬‬ ‫‪TO IMPROVE PERFORMANCE, SERVICES AND PRODUCTS‬‬ ‫2‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ :‬ ‫ﻋﻠﻢ اﺳﺘﻐﻼل اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ اﻻﺳﺘﻐﻼل اﻷﻣﺜﻞ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أهﺪاف اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ، اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ،‬ ‫اﻹدارة :‬ ‫اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة : ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﻓﻖ رﻏﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ : ﺗﺸﻤﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌﻤﻼء وﺟﻤﻴﻊ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫3‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻣﺤﺎور ﻗﻴﺎدة وإدارة اﻟﺬات‬ ‫)‪Physical (to live‬‬ ‫ﺟﺴـﺪي‬ ‫‪Mental‬‬ ‫‪Social‬‬ ‫)‪(to learn‬‬ ‫)‪(to love‬‬ ‫ﻋﻘﻠﻲ‬ ‫اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ/ ﻣﺸـﺎﻋﺮ‬ ‫)‪Spiritual (to leave a legacy‬‬ ‫روﺣﻲ‬ ‫4‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﺮ‬ ‫اﻟﻌﺎم‬ ‫5‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﻣﻘﻠﻘﺔ‬ ‫91% ذآﺮوا أﻧﻬﻢ ﻳﻀﻌﻮن‬ ‫أهﺪاف ﻳﺸﻐﻔﻮن ﺑﺤﺒﻬﺎ .‬ ‫إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﻣﻦ ﻣﺆﺳﺴﺔ هﺎرﻳﺲ / ﻓﺮاﻧﻜﻠﻴﻦ آﻮﻓﻲ ﻟﻌﺎم 2002‬ ‫6‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫7‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫8‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫‪P.D.C.A. CIRCLE‬‬ ‫داﺋﺮة اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪ACT‬‬ ‫‪Plan‬‬ ‫ﺗﻔﺎﻋﻞ‬ ‫ﺧﻄﻂ‬ ‫‪CHECK‬‬ ‫‪DO‬‬ ‫ﻗﻴﻢ‬ ‫ﻧﻔﺬ‬ ‫9‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻣﺎهﻮ اﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ اﻟﻘﻴﺎدة واﻹدارة؟‬ ‫01‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫إﺿﺎءة :‬ ‫ﻣﻌﻈﻢ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻣﻜﺘﻈﺔ ﺑﺎﻟﻤﺪراء وﺗﻔﺘﻘﺮ إﻟﻰ اﻟﻘﺎدة‬ ‫د/ ﺳﺘﻴﻔﻦ ﺁر آﻮﻓﻲ‬ ‫‪Most organizations are under lead and over‬‬ ‫‪managed‬‬ ‫‪Dr. Stephen R. Covey‬‬ ‫.‪© 2001 Franklin Covey Co‬‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫5—‪4 Roles‬‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬
‫اﻟﻘﻴﺎدة :‬ ‫اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ إﺣﺪاث ﺗﻐﻴﻴﺮ واﻻﻧﺘﻘﺎل ﺑﺎﻵﺧﺮﻳﻦ ﻣﻦ‬ ‫ﺣﻴﺚ هﻢ إﻟﻰ ﺣﻴﺚ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮﻧﻮا‬ ‫31‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫أﻧﻤﺎط اﻟﻘﻴﺎدة :‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻤﺒﺎدرة‬ ‫-‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدة اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫-‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدة اﻹدارﻳﺔ‬ ‫-‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫-‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻮاﻋﻈﺔ‬ ‫-‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻤﺤﻔﺰة‬ ‫-‬ ‫41‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫اﻷدوار اﻷرﺑﻌﺔ ﻟﻠﻘﺎدة :‬ ‫1( ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺴﺎر‬ ‫2( اﻟﻤﻮاﺋﻤﺔ‬ ‫3( اﻟﺘﻤﻜﻴﻦ‬ ‫4( اﻟﻨﻤﺬﺟﺔ‬ ‫51‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻧﻈﺮﻳﺎت إدارﻳﺔ ﺗﺪﻋﻢ اﻟﺘﻮﺟﻪ ﻧﺤﻮ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫.‪SCIENTIFIC THEORIES CALL FOR ADOPTING T.Q.M‬‬ ‫ﻧﻈﺮﻳﺔ د/ ﺟﻮزﻳﻒ ﺟﻮران:‬ ‫58% ﻣﻦ ﻣﺸﺎآﻞ اﻹدارة واﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺗﻌﻮد أﺳﺒﺎﺑﻬﺎ‬ ‫ﻟﻺﺟﺮاءات ، و 51% ﻓﻘﻂ ﺗﻌﻮد ﻷﺧﻄﺎء ﺑﺸﺮﻳﺔ‬ ‫:‪DR. J. JURAN THEORY‬‬ ‫‪85% OF MANAGEMENT PRODUCTIVITY PROBLEMS ARE DUE‬‬ ‫‪TO THE PROCESS AND ONLY 15% ARE DUE TO HUMAN‬‬ ‫.‪ERROR‬‬ ‫71‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻣﻘﺘﺮح ﻹﺟﺮاءات ﺗﺴﺠﻴﻞ ﻃﺎﻟﺐ‬ ‫ﺗﺠﻬﻴﺰ دﻓﺘﺮ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ إدراج اﻟﻄﺎﻟﺐ ﻓﻲ‬ ‫اﻧﺘﻬﺖ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﻘﻮاﺋﻢ وﻃﺒﺎﻋﺘﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ‬ ‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻣﻠﻒ اﻟﻄﺎﻟﺐ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻳﻌﺎد اﻟﻤﻠﻒ ﻟﻮﻟﻲ‬ ‫هﻞ ﻣﻠﻒ اﻟﻄﺎﻟﺐ‬ ‫اﻷﻣﺮ ﻣﻊ ﺗﻮﺿﻴﺢ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎدهﺎ ﻣﻦ ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫ﻣﻜﺘﻤﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻨﻘﺺ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﺔ‬ ‫واﻷوراق‬ ‫اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬ ‫اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ ﺑﺎﺳﺘﻼم ﻣﻠﻒ‬ ‫اﻟﻄﺎﻟﺐ وﺗﺴﻠﻴﻤﻪ إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻜﺎﺗﺐ‬ ‫ﺗﺴﻠﻴﻢ ﻧﺴﺨﺔ إﻟﻰ :‬ ‫وآﻴﻞ اﻟﻤﺪرﺳﺔ‬ ‫- راﺋﺪ اﻟﺼﻒ‬ ‫- اﻟﻤﺮاﻗﺐ‬ ‫إدﺧﺎل ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻄﺎﻟﺐ‬ ‫ﻓﻲ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﻌﺎرف‬ ‫ﻧﻌﻢ‬ ‫81‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻧﻈﺮﻳﺎت إدارﻳﺔ ......... )ﺗﺎﺑﻊ(‬ ‫ﻧﻈﺮﻳﺔ د/ ﺑﺎرﻳﺘﻮ )08/02( :‬ ‫02% ﻣﻦ اﻷﺳﺒﺎب ﺗﺴﺒﺐ 08% ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎآﻞ ﺑﻴﻨﻤﺎ‬ ‫اﻟﻨﺴﺒﺔ اﻟﺒﺎﻗﻴﺔ 08% ﺗﺴﺒﺐ 02% ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎآﻞ‬ ‫:)02/08( ‪DR. PARETO THEORY‬‬ ‫‪20% OF THE REASONS BEHIND MANAGEMENT PROBLEMS‬‬ ‫‪CAUSE 80% OF THE DAMAGE WHILE THE OTHER 80% ARE‬‬ ‫.%02 ‪BEING THE CAUSE OF THE REMAINING‬‬ ‫91‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻋﺪد اﻟﺤﺎﻻت اﻟﻤﺒﻠﻎ ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫02‬ ‫04‬ ‫06‬ ‫08‬ ‫001‬ ‫021‬ ‫041‬ ‫961‬ ‫081‬ ‫002‬ ‫)86( ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﺸﻐﻴﻞ‬ ‫%33‬ ‫)42( ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﻌﻠﻴﻖ‬ ‫)02( ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﻮﺻﻴﻞ‬ ‫%54‬ ‫%01 %21‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫%55‬ ‫)91( ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻓﻲ ﺗﻜﺎﻣﻞ اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫%9‬ ‫ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻓﻲ إﻋﺪادات اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫%46‬ ‫%8‬ ‫)61(‬ ‫%27‬ ‫)61( ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻄﺒﺎﻋﺔ‬ ‫%8‬ ‫%08‬ ‫ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻓﻲ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﺴﺎﻧﺪة‬ ‫%5‬ ‫)11(‬ ‫%58‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫)8( ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻠﻔﺎت‬ ‫%4‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺸﺎآﻞ اﻟﺨﻂ اﻟﺴﺎﺧﻦ‬ ‫%98‬ ‫%3‬ ‫)6( ﻣﺸﺎآﻞ ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ‬ ‫%1‬ ‫)3( إﻋﺪادات ﺧﺎﻃﺌﺔ‬ ‫%39 %29‬ ‫%7‬ ‫)51( اﺧﺮى‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫01‬ ‫02‬ ‫03‬ ‫04‬ ‫05‬ ‫06‬ ‫07‬ ‫08‬ ‫09‬ ‫001‬ ‫اﻟﻨﺴﺒﺔ اﻟﻤﺌﻮﻳﺔ‬ ‫02‬
‫‪The Six Rights‬‬ ‫اﻟﺴﺖ اﻟﺼﺤﺎح‬ ‫‪Right Structure‬‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﺼﺤﻴﺢ‬ ‫‪Right Processes‬‬ ‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫‪Right Information‬‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫‪Right People‬‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن اﻟﺼﺤﺎح‬ ‫‪Right Decisions‬‬ ‫‪Right Rewards‬‬ ‫اﻟﻘﺮارات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫اﻟﺤﻮاﻓﺰ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫12‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫22‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫س. ﻟﻮ اﺳﺘﻄﺎع اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ اﻋﻤﻞ‬ ‫اﺳﺄل ﻧﻔﺴﻚ :‬ ‫ﻣﻌﻬﻢ اﺧﺘﻴﺎر ﻗﺎﺋﺪهﻢ ، ﻓﻬﻞ ﺳﻴﺨﺘﺎروﻧﻨﻲ ؟‬ ‫*إذا آﺎن اﻟﺠﻮاب ﻧﻌﻢ ﻓﻠﻤﺎذا؟‬ ‫وإذا آﺎن اﻟﺠﻮاب ﻻ ﻓِﻠﻢ ﻻ؟‬ ‫ـ‬ ‫س. ﻣﺎ اﻟﺬي اﻓﻌﻠﻪ اﻵن ﻟﻜﺴﺐ‬ ‫ﺛﻘﺔ هﺆﻻء اﻟﻨﺎس ؟‬ ‫32‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫‪P.D.C.A. CIRCLE‬‬ ‫داﺋﺮة اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪ACT‬‬ ‫‪Plan‬‬ ‫ﺗﻔﺎﻋﻞ‬ ‫ﺧﻄﻂ‬ ‫‪CHECK‬‬ ‫‪DO‬‬ ‫ﻗﻴﻢ‬ ‫ﻧﻔﺬ‬ ‫42‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻷرﺑﻌﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫1- رآﺰ ﻋﻠﻰ أهﺪاﻓﻚ ذات اﻷهﻤﻴﺔ اﻟﻘﺼﻮى‬ ‫2 – ﺣﺪد ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻗﻴﺎس أداء دﻗﻴﻘﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫3- ﺗﺮﺟﻢ اﻷهﺪاف اﻟﻜﺒﻴﺮة إﻟﻰ ﺧﻄﻮات ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﺤﺪدة‬ ‫4- اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺮوح اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻮاﺣﺪ وﻣﺤﺎﺳﺒﺔ آﻞ ﻟﻶﺧﺮ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻷوﻗﺎت‬ ‫52‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻷرﺑﻊ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫اﻟﻤﺒﺪأ : ﻻ ﻣﺸﺎرآﺔ – ﻻ اﻟﺘﺰام‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ :‬ ‫اﻟﻘﺎدة هﻢ ﻣﺼﺪر اﻷﻓﻜﺎر اﻟﻤﻤﻴﺰة‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﺠﺪﻳﺪة :‬ ‫اﻷﻓﻜﺎر اﻟﻤﻤﻴﺰة ﺗﻨﺘﺞ ﻋﻦ ﺗﻔﺎﻋﻞ اﻟﻘﺎدة ﻣﻊ ﻣﻦ هﻢ ﻓﻲ اﻟﺨﻄﻮط اﻷﻣﺎﻣﻴﺔ .‬ ‫62‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻹدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻴﻞ )‪(Customer focus‬‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء هﻢ أﺳﺎس ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ، ﻷﻧﻬﻢ ﺳﺒﺐ وﺟﻮد أي ﻣﻨﻈﻤﺔ أو‬ ‫ﻣﻨﺸﺄة إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺘﺠﺎت أو ﺧﺪﻣﺎت ﺗﺤﻮز‬ ‫رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ وﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺑﻘﺎءهﺎ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق ﺑﺼﻮرة ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ آﻞ ﻣﺸﺎرك )‪(Value of every Associate‬‬ ‫ﻗﻮة اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﺗﻜﻤﻦ ﻓﻲ آﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻟﺪﻳﻬﺎ، ﻷﻧﻬﻢ‬ ‫ﻣﺼﺪر اﻷﻓﻜﺎر واﻻﻗﺘﺮاﺣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎهﻢ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻨﺸﺄة وﺣﻞ ﻣﺸﺎآﻞ اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ.‬ ‫ﺧﻼل ﻋﺎم واﺣﺪ ﺣﺼﻠﺖ ﺷﺮآﺔ ﺗﻮﻳﻮﺗﺎ ﻋﻠﻰ 000.000.4 ﻓﻜﺮة ﻟﻠﺘﻄﻮﻳﺮ ﻣﻦ‬ ‫000.08 ﻋﺎﻣﻞ ﻟﺪﻳﻬﺎ ) 64 ﻓﻜﺮة / ﻋﺎﻣﻞ(.‬ ‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ )‪(Continuous improvement‬‬ ‫72‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻣﺪاﺧﻞ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫- د. إدوارد دﻳﻤﻨﻖ‬ ‫- د. ﺟﻮزﻳﻒ ﺟﻮران‬ ‫- د. ﻓﻴﻠﻴﺐ آﺮوﺳﺒﻲ‬ ‫82‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻣﺪاﺧﻞ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ... ﻳﺘﺒﻊ‬ ‫أوﻻ : ﻣﺪﺧﻞ د/ إدوارد دﻳﻤﻨﻖ :‬ ‫ً‬ ‫اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﻤﺎل اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ )‪ (SPC‬ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ )اﻟﻨﻘﺎط اﻟـ41 ﻟﺪﻳﻤﻨﻖ (‬ ‫92‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫03‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻣﺪاﺧﻞ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ... ﻳﺘﺒﻊ‬ ‫د/ ﺟﻮزﻳﻒ ﺟﻮران وﻣﺜﻠﺚ اﻟﺠﻮدة‬ ‫.‪DR. J. JURAN’S TRILOGY OF T.Q.M‬‬ ‫‪1. QUALITY PLANNING‬‬ ‫ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﺠﻮدة‬ ‫1.‬ ‫‪2. QUALITY CONTROL‬‬ ‫اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة‬ ‫2.‬ ‫‪3. QUALITY IMPROVEMENT‬‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺠﻮدة‬ ‫3.‬ ‫13‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫23‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻣﺎ أﺣﺼﻞ ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻣﺎ أﻓﻌﻠﻪ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أﻧﺎ‬ ‫33‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫اﻟﺒﺸﺎﺷﺔ‬ ‫اﻷدب‬ ‫اﻟﻬﺪوء‬ ‫اﻟﺘﻌﺎون‬ ‫اﻟﻨﻈﺎﻓﺔ‬ ‫اﻻﺑﺘﺴﺎم اﻟﻠﺒﺎﻗﺔ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻷﻧﺎﻗﺔ‬ ‫اﻟﻠﻄﻒ‬ ‫اﻟﺼﺪق‬ ‫اﻟﺘﺮآﻴﺰ‬ ‫اﻷﻣﺎﻧـــﺔ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺿﻊ ﻋﺪل‬ ‫اﻟﺼﺒﺮ‬ ‫ﺣﺐ اﻟﺨﻴﺮ‬ ‫اﻟﺮﺿﺎ‬ ‫اﻟﺸﺠﺎﻋﺔ‬ ‫اﻟﺠﺪارة ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ‬ ‫اﻻﻧﻀﺒﺎط‬ ‫اﻹﺧﻼص‬ ‫اﻟﺘﺴﺎﻣﺢ‬ ‫43‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ أوﻻ‬ ‫ﺗﻌﺎون‬ ‫ﻓ ﱠﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻌ‬ ‫إﻧﺠﺎز‬ ‫‪Pers & Char Iceberg‬‬ ‫ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫دﻗﺔ‬ ‫ﺛﻘﺔ ﻣﺘﺒﺎدﻟﺔ‬ ‫اﻟﻈﺎهﺮ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ ﺻﺤﻴﺔ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدﻩ واﺟﺒﺔ وﻣﻤﻜﻨﺔ‬ ‫ﻗﺮارات ﺳﻠﻴﻤﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ اﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻴﻞ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﻤﺮﺗﺪة‬ ‫اﻟﻤﺒﺎدرة‬ ‫اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻹﺟﺮاءات واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﻣﻨﻊ ﺣﺪوث اﻷﺧﻄﺎء‬ ‫53‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫‪QUALITY TOOLS‬‬ ‫وﺳــﺎﺋﻞ اﻟﺠــﻮدة‬ ‫‪1) BRAINSTORMING‬‬ ‫1( اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬهﻨﻲ‬ ‫‪2) PARETO CHART‬‬ ‫2( ﺧﺮﻳﻄﺔ ”ﺑﺎرﻳﺘﻮ“‬ ‫‪3) CAUSE &EFFECT‬‬ ‫3( ﻣﺨﻄﻂ اﻟﺴﺒﺐ واﻟﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫‪DIAGRAM‬‬ ‫4( ﺧﺮاﺋﻂ اﻹﺟﺮاءات‬ ‫‪4) FLOWCHARTS‬‬ ‫63‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫اﻟﻨﺎس‬ ‫اﻷﺟﻬﺰة‬ ‫واﻟﻤﻌﺪات‬ ‫ﺗﺄﺧﺮ إﻧﺠﺎز اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت‬ ‫اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﺒﺮﻳﺪ‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫اﻟﻤﺎل‬ ‫اﻟﻤﻨﻬﺞ‬ ‫73‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫اﻷﺟﻬﺰة‬ ‫ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ دورات ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﻨﺎس‬ ‫واﻟﻤﻌﺪات‬ ‫أﻋﻄﺎل اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‬ ‫إدارة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻟﻢ ﺗﺮاﻋﻲ ذﻟﻚ وﻗﺖ إﺻﺪار‬ ‫اﻟﻘﺮار‬ ‫ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻣﻮاﻋﻴﺪ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﻏﻴﺮ ﻣﺪرب‬ ‫ﻟﻠﺼﻴﺎﻧﺔ‬ ‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ورق‬ ‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺑﺮاﻣﺞ ﻣﻀﺎد‬ ‫دﻳﻮان اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﻓﻴﺮوﺳﺎت‬ ‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻟﻘﺴﻢ اﻟﺤﺎﺳﺐ‬ ‫ﺗﻌﻄﻞ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻌﺪد ﻏﻴﺮ آﺎﻓﻲ‬ ‫أﻋﻄﺎل اﻟﻄﺎﺑﻌﺔ‬ ‫اﻟﺴﺎﺋﻘﻴﻦ ﻣﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﺗﺄﺧﺮ إﻧﺠﺎز اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت‬ ‫اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬ ‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺣﺒﺮ‬ ‫اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﺒﺮﻳﺪ‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫ﻋﺪم وﺻﻮل اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت إﻻ‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺮد ﻣﻌﻘﺪة‬ ‫ﺑﻌﺪ ﻣﺴﺢ اﻟﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺒﺮﻳﺪ ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺑﺮﻳﺪ ﻣﻌﺎرف ذو‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻻﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺳﻌﺔ ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ﻣﻄﻮﻟﺔ‬ ‫ﺑﺮﻳﺪ ﻟﻜﻞ ﻗﺴﻢ إﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫ﻻ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺒﺮﻳﺪ ذو اﻟﺴﻌﺔ‬ ‫ﺑﺮﻳﺪ اﻹدارة‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫إﺟﺒﺎري‬ ‫اﻟﻤﺎل‬ ‫اﻟﻤﻨﻬﺞ‬ ‫83‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻟﻤﺎذا اﻟﺘﺤﻮل إﻟﻰ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ؟‬ ‫?.‪WHY SHIFT TO T.Q.M‬‬ ‫93‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻟﻤﺎذا اﻟﺘﺤﻮل إﻟﻰ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ؟‬ ‫)1( ﺗﻼﻓﻲ ﺳﻠﺒﻴﺎت ﻓﻠﺴﻔﺔ اﻹدارة ﺑﺎﻷهﺪاف اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ :‬ ‫- اﻹهﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ : ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷهﺪاف دون اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ‬ ‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻢ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ أو اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ أو اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻐﺮق أو ﻣﺪى ﺗﻮاﻓﻖ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻊ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻨﻬﺎ .‬ ‫- اﻟﻴﻘﻴﻦ ﺑﺄن ﻧﺠﺎح اﻹدارة ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻴﺎدﻳﻴﻦ )اﻟﻤﺪراء( ﻓﻘﻂ .‬ ‫04‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻟﻤﺎذا اﻟﺘﺤﻮل إﻟﻰ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ؟ ...... )ﺗﺎﺑﻊ(‬ ‫04% ذآﺮوا أن اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻲ‬ ‫82% ﻣﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﺗﻢ اﺳﺘﻄﻼع‬ ‫ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﻬﺎ ﻓﻲ وﻇﺎﺋﻔﻬﻢ‬ ‫ﺁراﺋﻬﻢ ذآﺮوا أن اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﺤﺪدة ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﺘﻲ ﻳﻨﺘﻤﻮن إﻟﻴﻬﺎ ﻗﻠﻴﻼ ﻣﺎ ﺗﺮآﺰ‬ ‫ً‬ ‫ﻗﻴﺎﺳﻬﺎ.‬ ‫ﺑﺈﻣﻌﺎن ﻓﻲ أهﺪاﻓﻬﺎ اﻷآﺜﺮ أهﻤﻴﺔ.‬ ‫23% ذآﺮوا أن اﻷهﺪاف اﻟﺘﻲ‬ ‫21% ذآﺮوا أن ﻣﺪراءهﻢ‬ ‫ﻳﺴﻌﻮن ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ وﻇﺎﺋﻔﻬﻢ ﺗﺘﺮﺟﻢ‬ ‫ﻳﺘﺎﺑﻌﻮن ﺗﻘﺪﻣﻬﻢ ﻓﻲ إﻧﺠﺎز‬ ‫إﻟﻰ ﻣﻬﺎم ﻳﻮﻣﻴﺔ أو / و إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ‬ ‫أهﺪاﻓﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻷﻗﻞ ﻣﺮة‬ ‫إﻧﺠﺎز‬ ‫ﺷﻬﺮﻳﺎ ..‬ ‫ً‬ ‫إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﻣﻦ ﻣﺆﺳﺴﺔ هﺎرﻳﺲ / ﻓﺮاﻧﻜﻠﻴﻦ آﻮﻓﻲ ﻟﻌﺎم 2002‬ ‫14‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻟﻤﺎذا اﻟﺘﺤﻮل إﻟﻰ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ؟ ...... )ﺗﺎﺑﻊ(‬ ‫‪2nd: Four Chronic Problems‬‬ ‫)2( وﺟﻮد أرﺑﻌﺔ ﻣﺸﺎآﻞ‬ ‫:‪Facing Organizations Today‬‬ ‫رﺋﻴﺴﻴﺔ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت :‬ ‫‪* Low Trust, especially in leaders‬‬ ‫* ﺿﻌﻒ اﻟﺜﻘﺔ وﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﺎدة‬ ‫‪* Lack of a common direction / vision‬‬ ‫* ﻋﺪم وﺟﻮد رؤﻳﺔ ﻣﺸﺘﺮآﺔ‬ ‫‪* Misaligned systems / processes‬‬ ‫* وﺟﻮد أﻧﻈﻤﺔ ﻏﻴﺮ ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫/ ‪* Low utilization of human potential‬‬ ‫* اﺳﺘﻐﻼل ﻣﻨﺨﻔﺾ ﻟﻠﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ /‬ ‫‪no empowerment‬‬ ‫اﻧﻌﺪام اﻟﺤﻮاﻓﺰ‬ ‫24‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻟﻤﺎذا اﻟﺘﺤﻮل إﻟﻰ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ؟ ...... )ﺗﺎﺑﻊ(‬ ‫)3( إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ أﺛﺒﺘﺖ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ :‬ ‫اﻟﻮﻓﺎء ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻴﻞ‬ ‫ﺗﺨﻔﻴﺾ اﻟﺪورة اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﻟﻺﻧﺘﺎج واﻹﻧﺠﺎز‬ ‫اﻹﻧﺠﺎز ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻋﺪ ) ﻣﻮاآﺒﺔ اﻟﻌﺮض ﻟﻠﻄﻠﺐ (‬ ‫ﺧﻔﺾ ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻻرﺗﻘﺎء ﺑﻤﺴﺘﻮى اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻹدارﻳﺔ‬ ‫34‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫اﻟﺤﻤﺪ ﷲ رب اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد ﻋﺒﺪ اﻟﻠﻄﻴﻒ اﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬ ‫ﺟﻮال : 123456405669+‬ ‫ﻣﻜﺘﺐ : 7878196 ﺗﺤﻮﻳﻠﺔ 314‬ ‫ﻓﺎآﺲ : 7878196 ﺗﺤﻮﻳﻠﺔ 963‬ ‫ﺑﺮﻳﺪ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ : ‪abuznada@jed.btc.com.sa‬‬ ‫44‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬

Recommended

قوة التغيير ... والفرق بين القيادة والإدارة
قوة التغيير ... والفرق بين القيادة والإدارةقوة التغيير ... والفرق بين القيادة والإدارة
قوة التغيير ... والفرق بين القيادة والإدارةMohammad Kettani
 
الموارد البشرية كقوة تنافسية ... تفجير الطاقات الكامنه في العاملين
الموارد البشرية كقوة تنافسية ... تفجير الطاقات الكامنه في العاملينالموارد البشرية كقوة تنافسية ... تفجير الطاقات الكامنه في العاملين
الموارد البشرية كقوة تنافسية ... تفجير الطاقات الكامنه في العاملينMohammad Kettani
 
300
300300
300komy1968
 
1 مصطلحات
1 مصطلحات1 مصطلحات
1 مصطلحاتguest1a7fd0
 
Abu-Dhabi Budgeting
Abu-Dhabi Budgeting Abu-Dhabi Budgeting
Abu-Dhabi Budgeting OECD Governance
 
دليل المتدرب لبرنامج منهجية التميز في الاشراف الاداري
دليل المتدرب لبرنامج منهجية التميز في الاشراف الاداري دليل المتدرب لبرنامج منهجية التميز في الاشراف الاداري
دليل المتدرب لبرنامج منهجية التميز في الاشراف الاداري tanmya-eg
 
حل المشاكل و إتخاذ القرارات
حل المشاكل و إتخاذ القرارات حل المشاكل و إتخاذ القرارات
حل المشاكل و إتخاذ القراراتRemas Mohamed
 
استراتيجيات تنشيط الطالب
استراتيجيات تنشيط الطالباستراتيجيات تنشيط الطالب
استراتيجيات تنشيط الطالب87140
 

Recommended

قوة التغيير ... والفرق بين القيادة والإدارة
قوة التغيير ... والفرق بين القيادة والإدارةقوة التغيير ... والفرق بين القيادة والإدارة
قوة التغيير ... والفرق بين القيادة والإدارةMohammad Kettani
 
الموارد البشرية كقوة تنافسية ... تفجير الطاقات الكامنه في العاملين
الموارد البشرية كقوة تنافسية ... تفجير الطاقات الكامنه في العاملينالموارد البشرية كقوة تنافسية ... تفجير الطاقات الكامنه في العاملين
الموارد البشرية كقوة تنافسية ... تفجير الطاقات الكامنه في العاملينMohammad Kettani
 
300
300300
300komy1968
 
1 مصطلحات
1 مصطلحات1 مصطلحات
1 مصطلحاتguest1a7fd0
 
Abu-Dhabi Budgeting
Abu-Dhabi Budgeting Abu-Dhabi Budgeting
Abu-Dhabi Budgeting OECD Governance
 
دليل المتدرب لبرنامج منهجية التميز في الاشراف الاداري
دليل المتدرب لبرنامج منهجية التميز في الاشراف الاداري دليل المتدرب لبرنامج منهجية التميز في الاشراف الاداري
دليل المتدرب لبرنامج منهجية التميز في الاشراف الاداري tanmya-eg
 
حل المشاكل و إتخاذ القرارات
حل المشاكل و إتخاذ القرارات حل المشاكل و إتخاذ القرارات
حل المشاكل و إتخاذ القراراتRemas Mohamed
 
استراتيجيات تنشيط الطالب
استراتيجيات تنشيط الطالباستراتيجيات تنشيط الطالب
استراتيجيات تنشيط الطالب87140
 
Feps banking operations diploma research
Feps banking operations diploma research Feps banking operations diploma research
Feps banking operations diploma research Hany Fotouh
 
القيادة
القيادةالقيادة
القيادةMamoon Jabr
 
المقاربة التشاركية
المقاربة التشاركيةالمقاربة التشاركية
المقاربة التشاركيةOURAHOU Mohamed
 
Startup management الادارة الناشئة
Startup management الادارة الناشئةStartup management الادارة الناشئة
Startup management الادارة الناشئةMuhamad SHABAREK
 
Robbins mgmt11 ppt17- managers as leaders
Robbins mgmt11 ppt17- managers as leadersRobbins mgmt11 ppt17- managers as leaders
Robbins mgmt11 ppt17- managers as leadersKamal AL MASRI
 
كيف تخطط لحياتك
كيف تخطط لحياتككيف تخطط لحياتك
كيف تخطط لحياتكKamal Naser
 
خطة حياتك في ورقة واحدة
خطة حياتك في ورقة واحدةخطة حياتك في ورقة واحدة
خطة حياتك في ورقة واحدةsadek younis
 
ملخص إدارة الذات
ملخص إدارة الذاتملخص إدارة الذات
ملخص إدارة الذاتالمدرب محمد أبوراضي
 
Chapter 15 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 15 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 15 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 15 management (10 th edition) by robbins and coulterMd. Abul Ala
 
Chapter 9 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 9 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 9 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 9 management (10 th edition) by robbins and coulterMd. Abul Ala
 
Chapter 14 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 14 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 14 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 14 management (10 th edition) by robbins and coulterMd. Abul Ala
 
Chapter 13 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 13 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 13 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 13 management (10 th edition) by robbins and coulterMd. Abul Ala
 
Chapter 16 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 16 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 16 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 16 management (10 th edition) by robbins and coulterMd. Abul Ala
 
Chapter 17 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 17 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 17 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 17 management (10 th edition) by robbins and coulterMd. Abul Ala
 
Chapter 10 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 10 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 10 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 10 management (10 th edition) by robbins and coulterMd. Abul Ala
 
Robbins mgmt11 ppt02(1)
Robbins mgmt11 ppt02(1)Robbins mgmt11 ppt02(1)
Robbins mgmt11 ppt02(1)chohan111
 
Chapter 11 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 11 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 11 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 11 management (10 th edition) by robbins and coulterMd. Abul Ala
 
Chapter 8 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 8 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 8 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 8 management (10 th edition) by robbins and coulterMd. Abul Ala
 
Chapter 4 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 4 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 4 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 4 management (10 th edition) by robbins and coulterMd. Abul Ala
 
Chapter 6 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 6 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 6 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 6 management (10 th edition) by robbins and coulterMd. Abul Ala
 
القيادة التحويلية
القيادة التحويليةالقيادة التحويلية
القيادة التحويليةWael Aziz
 
حقيبة الادارة بالاهداف
حقيبة الادارة بالاهدافحقيبة الادارة بالاهداف
حقيبة الادارة بالاهدافرؤية للتدريب والتطوير
 

More Related Content

Viewers also liked

Feps banking operations diploma research
Feps banking operations diploma research Feps banking operations diploma research
Feps banking operations diploma research Hany Fotouh
 
المقاربة التشاركية
المقاربة التشاركيةالمقاربة التشاركية
المقاربة التشاركيةOURAHOU Mohamed
 
Startup management الادارة الناشئة
Startup management الادارة الناشئةStartup management الادارة الناشئة
Startup management الادارة الناشئةMuhamad SHABAREK
 
Robbins mgmt11 ppt17- managers as leaders
Robbins mgmt11 ppt17- managers as leadersRobbins mgmt11 ppt17- managers as leaders
Robbins mgmt11 ppt17- managers as leadersKamal AL MASRI
 
كيف تخطط لحياتك
كيف تخطط لحياتككيف تخطط لحياتك
كيف تخطط لحياتكKamal Naser
 
خطة حياتك في ورقة واحدة
خطة حياتك في ورقة واحدةخطة حياتك في ورقة واحدة
خطة حياتك في ورقة واحدةsadek younis
 
Chapter 15 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 15 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 15 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 15 management (10 th edition) by robbins and coulterMd. Abul Ala
 
Chapter 9 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 9 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 9 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 9 management (10 th edition) by robbins and coulterMd. Abul Ala
 
Chapter 14 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 14 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 14 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 14 management (10 th edition) by robbins and coulterMd. Abul Ala
 
Chapter 13 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 13 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 13 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 13 management (10 th edition) by robbins and coulterMd. Abul Ala
 
Chapter 16 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 16 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 16 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 16 management (10 th edition) by robbins and coulterMd. Abul Ala
 
Chapter 17 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 17 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 17 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 17 management (10 th edition) by robbins and coulterMd. Abul Ala
 
Chapter 10 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 10 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 10 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 10 management (10 th edition) by robbins and coulterMd. Abul Ala
 
Robbins mgmt11 ppt02(1)
Robbins mgmt11 ppt02(1)Robbins mgmt11 ppt02(1)
Robbins mgmt11 ppt02(1)chohan111
 
Chapter 11 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 11 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 11 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 11 management (10 th edition) by robbins and coulterMd. Abul Ala
 
Chapter 8 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 8 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 8 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 8 management (10 th edition) by robbins and coulterMd. Abul Ala
 
Chapter 4 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 4 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 4 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 4 management (10 th edition) by robbins and coulterMd. Abul Ala
 
Chapter 6 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 6 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 6 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 6 management (10 th edition) by robbins and coulterMd. Abul Ala
 

Viewers also liked (20)

Feps banking operations diploma research
Feps banking operations diploma research Feps banking operations diploma research
Feps banking operations diploma research
 
القيادة
القيادةالقيادة
القيادة
 
المقاربة التشاركية
المقاربة التشاركيةالمقاربة التشاركية
المقاربة التشاركية
 
Startup management الادارة الناشئة
Startup management الادارة الناشئةStartup management الادارة الناشئة
Startup management الادارة الناشئة
 
Robbins mgmt11 ppt17- managers as leaders
Robbins mgmt11 ppt17- managers as leadersRobbins mgmt11 ppt17- managers as leaders
Robbins mgmt11 ppt17- managers as leaders
 
كيف تخطط لحياتك
كيف تخطط لحياتككيف تخطط لحياتك
كيف تخطط لحياتك
 
خطة حياتك في ورقة واحدة
خطة حياتك في ورقة واحدةخطة حياتك في ورقة واحدة
خطة حياتك في ورقة واحدة
 
ملخص إدارة الذات
ملخص إدارة الذاتملخص إدارة الذات
ملخص إدارة الذات
 
Chapter 15 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 15 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 15 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 15 management (10 th edition) by robbins and coulter
 
Chapter 9 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 9 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 9 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 9 management (10 th edition) by robbins and coulter
 
Chapter 14 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 14 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 14 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 14 management (10 th edition) by robbins and coulter
 
Chapter 13 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 13 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 13 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 13 management (10 th edition) by robbins and coulter
 
Chapter 16 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 16 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 16 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 16 management (10 th edition) by robbins and coulter
 
Chapter 17 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 17 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 17 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 17 management (10 th edition) by robbins and coulter
 
Chapter 10 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 10 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 10 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 10 management (10 th edition) by robbins and coulter
 
Robbins mgmt11 ppt02(1)
Robbins mgmt11 ppt02(1)Robbins mgmt11 ppt02(1)
Robbins mgmt11 ppt02(1)
 
Chapter 11 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 11 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 11 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 11 management (10 th edition) by robbins and coulter
 
Chapter 8 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 8 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 8 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 8 management (10 th edition) by robbins and coulter
 
Chapter 4 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 4 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 4 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 4 management (10 th edition) by robbins and coulter
 
Chapter 6 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 6 management (10 th edition) by robbins and coulterChapter 6 management (10 th edition) by robbins and coulter
Chapter 6 management (10 th edition) by robbins and coulter
 

Similar to TQM implementation

القيادة التحويلية
القيادة التحويليةالقيادة التحويلية
القيادة التحويليةWael Aziz
 
دورة الصيانة لوزارة الصحة الجزء الأول.Ppt [compatibility mode]
دورة الصيانة لوزارة الصحة الجزء الأول.Ppt [compatibility mode]دورة الصيانة لوزارة الصحة الجزء الأول.Ppt [compatibility mode]
دورة الصيانة لوزارة الصحة الجزء الأول.Ppt [compatibility mode]freemadoo
 
كتيب ورش عمل قياس الجاهزية مفرغ
كتيب ورش عمل قياس الجاهزية مفرغكتيب ورش عمل قياس الجاهزية مفرغ
كتيب ورش عمل قياس الجاهزية مفرغابراهيم الهدهود
 
Educational Leadership in Knowledge Society arabic - final - may 1 2011
Educational Leadership in Knowledge Society arabic - final - may 1 2011Educational Leadership in Knowledge Society arabic - final - may 1 2011
Educational Leadership in Knowledge Society arabic - final - may 1 2011Jamal Al-Dabal
 
تقرير مرصد - أبريل 2012
تقرير مرصد - أبريل 2012تقرير مرصد - أبريل 2012
تقرير مرصد - أبريل 2012Marsad EngSyndicate
 

Similar to TQM implementation (7)

القيادة التحويلية
القيادة التحويليةالقيادة التحويلية
القيادة التحويلية
 
حقيبة الادارة بالاهداف
حقيبة الادارة بالاهدافحقيبة الادارة بالاهداف
حقيبة الادارة بالاهداف
 
افضل شركة اصدار شهادات ايزو بالكويت.pdf
افضل شركة اصدار شهادات ايزو بالكويت.pdfافضل شركة اصدار شهادات ايزو بالكويت.pdf
افضل شركة اصدار شهادات ايزو بالكويت.pdf
 
دورة الصيانة لوزارة الصحة الجزء الأول.Ppt [compatibility mode]
دورة الصيانة لوزارة الصحة الجزء الأول.Ppt [compatibility mode]دورة الصيانة لوزارة الصحة الجزء الأول.Ppt [compatibility mode]
دورة الصيانة لوزارة الصحة الجزء الأول.Ppt [compatibility mode]
 
كتيب ورش عمل قياس الجاهزية مفرغ
كتيب ورش عمل قياس الجاهزية مفرغكتيب ورش عمل قياس الجاهزية مفرغ
كتيب ورش عمل قياس الجاهزية مفرغ
 
Educational Leadership in Knowledge Society arabic - final - may 1 2011
Educational Leadership in Knowledge Society arabic - final - may 1 2011Educational Leadership in Knowledge Society arabic - final - may 1 2011
Educational Leadership in Knowledge Society arabic - final - may 1 2011
 
تقرير مرصد - أبريل 2012
تقرير مرصد - أبريل 2012تقرير مرصد - أبريل 2012
تقرير مرصد - أبريل 2012
 

TQM implementation

  • 1. ‫ﻤﺭﻜﺯ ‪‬ـﻌـﺩ ﻟﻠﺘﺩﺭﻴـﺏ‬ ‫ﺒ‬ ‫ﺑﻴﻦ اﻟﺘﻨﻈﻴﺮ واﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳـﺎد اﺑﻮزﻧـﺎدﻩ‬
  • 2. ‫: ‪T.Q.M. is‬‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ :‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺔ إدارﻳﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻣﺸﺎرآﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻷهﺪاف اﻟﻤﺮﻏﻮﺑﺔ. وهﻲ ﻣﻨﻬﺞ ﻗﻴﺎدة وإدارة ﻳﻬﺪف ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻓﻲ‬ ‫ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻷداء ﺛﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت أواﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫‪A NEW MANAGEMENT PHILOSOPHY THAT REQUIRES THE‬‬ ‫‪PARTICIPATION OF EVERYBODY IN THE ORGANIZATION TO‬‬ ‫‪ACHIEVE THE DESIRED SUCCESS . A CONTINUOUS PROCESS‬‬ ‫‪TO IMPROVE PERFORMANCE, SERVICES AND PRODUCTS‬‬ ‫2‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 3. ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ :‬ ‫ﻋﻠﻢ اﺳﺘﻐﻼل اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ اﻻﺳﺘﻐﻼل اﻷﻣﺜﻞ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أهﺪاف اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ، اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ،‬ ‫اﻹدارة :‬ ‫اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة : ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﻓﻖ رﻏﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ : ﺗﺸﻤﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌﻤﻼء وﺟﻤﻴﻊ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫3‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 4. ‫ﻣﺤﺎور ﻗﻴﺎدة وإدارة اﻟﺬات‬ ‫)‪Physical (to live‬‬ ‫ﺟﺴـﺪي‬ ‫‪Mental‬‬ ‫‪Social‬‬ ‫)‪(to learn‬‬ ‫)‪(to love‬‬ ‫ﻋﻘﻠﻲ‬ ‫اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ/ ﻣﺸـﺎﻋﺮ‬ ‫)‪Spiritual (to leave a legacy‬‬ ‫روﺣﻲ‬ ‫4‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 5. ‫اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﺮ‬ ‫اﻟﻌﺎم‬ ‫5‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 6. ‫إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﻣﻘﻠﻘﺔ‬ ‫91% ذآﺮوا أﻧﻬﻢ ﻳﻀﻌﻮن‬ ‫أهﺪاف ﻳﺸﻐﻔﻮن ﺑﺤﺒﻬﺎ .‬ ‫إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﻣﻦ ﻣﺆﺳﺴﺔ هﺎرﻳﺲ / ﻓﺮاﻧﻜﻠﻴﻦ آﻮﻓﻲ ﻟﻌﺎم 2002‬ ‫6‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 7. ‫7‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 8. ‫8‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 9. ‫‪P.D.C.A. CIRCLE‬‬ ‫داﺋﺮة اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪ACT‬‬ ‫‪Plan‬‬ ‫ﺗﻔﺎﻋﻞ‬ ‫ﺧﻄﻂ‬ ‫‪CHECK‬‬ ‫‪DO‬‬ ‫ﻗﻴﻢ‬ ‫ﻧﻔﺬ‬ ‫9‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 10. ‫ﻣﺎهﻮ اﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ اﻟﻘﻴﺎدة واﻹدارة؟‬ ‫01‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 11. ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 12. ‫إﺿﺎءة :‬ ‫ﻣﻌﻈﻢ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻣﻜﺘﻈﺔ ﺑﺎﻟﻤﺪراء وﺗﻔﺘﻘﺮ إﻟﻰ اﻟﻘﺎدة‬ ‫د/ ﺳﺘﻴﻔﻦ ﺁر آﻮﻓﻲ‬ ‫‪Most organizations are under lead and over‬‬ ‫‪managed‬‬ ‫‪Dr. Stephen R. Covey‬‬ ‫.‪© 2001 Franklin Covey Co‬‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫5—‪4 Roles‬‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬
  • 13. ‫اﻟﻘﻴﺎدة :‬ ‫اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ إﺣﺪاث ﺗﻐﻴﻴﺮ واﻻﻧﺘﻘﺎل ﺑﺎﻵﺧﺮﻳﻦ ﻣﻦ‬ ‫ﺣﻴﺚ هﻢ إﻟﻰ ﺣﻴﺚ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮﻧﻮا‬ ‫31‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 14. ‫أﻧﻤﺎط اﻟﻘﻴﺎدة :‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻤﺒﺎدرة‬ ‫-‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدة اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫-‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدة اﻹدارﻳﺔ‬ ‫-‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫-‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻮاﻋﻈﺔ‬ ‫-‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻤﺤﻔﺰة‬ ‫-‬ ‫41‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 15. ‫اﻷدوار اﻷرﺑﻌﺔ ﻟﻠﻘﺎدة :‬ ‫1( ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺴﺎر‬ ‫2( اﻟﻤﻮاﺋﻤﺔ‬ ‫3( اﻟﺘﻤﻜﻴﻦ‬ ‫4( اﻟﻨﻤﺬﺟﺔ‬ ‫51‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 16. ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 17. ‫ﻧﻈﺮﻳﺎت إدارﻳﺔ ﺗﺪﻋﻢ اﻟﺘﻮﺟﻪ ﻧﺤﻮ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫.‪SCIENTIFIC THEORIES CALL FOR ADOPTING T.Q.M‬‬ ‫ﻧﻈﺮﻳﺔ د/ ﺟﻮزﻳﻒ ﺟﻮران:‬ ‫58% ﻣﻦ ﻣﺸﺎآﻞ اﻹدارة واﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺗﻌﻮد أﺳﺒﺎﺑﻬﺎ‬ ‫ﻟﻺﺟﺮاءات ، و 51% ﻓﻘﻂ ﺗﻌﻮد ﻷﺧﻄﺎء ﺑﺸﺮﻳﺔ‬ ‫:‪DR. J. JURAN THEORY‬‬ ‫‪85% OF MANAGEMENT PRODUCTIVITY PROBLEMS ARE DUE‬‬ ‫‪TO THE PROCESS AND ONLY 15% ARE DUE TO HUMAN‬‬ ‫.‪ERROR‬‬ ‫71‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 18. ‫ﻣﻘﺘﺮح ﻹﺟﺮاءات ﺗﺴﺠﻴﻞ ﻃﺎﻟﺐ‬ ‫ﺗﺠﻬﻴﺰ دﻓﺘﺮ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ إدراج اﻟﻄﺎﻟﺐ ﻓﻲ‬ ‫اﻧﺘﻬﺖ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﻘﻮاﺋﻢ وﻃﺒﺎﻋﺘﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ‬ ‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻣﻠﻒ اﻟﻄﺎﻟﺐ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻳﻌﺎد اﻟﻤﻠﻒ ﻟﻮﻟﻲ‬ ‫هﻞ ﻣﻠﻒ اﻟﻄﺎﻟﺐ‬ ‫اﻷﻣﺮ ﻣﻊ ﺗﻮﺿﻴﺢ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎدهﺎ ﻣﻦ ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫ﻣﻜﺘﻤﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻨﻘﺺ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﺔ‬ ‫واﻷوراق‬ ‫اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬ ‫اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ ﺑﺎﺳﺘﻼم ﻣﻠﻒ‬ ‫اﻟﻄﺎﻟﺐ وﺗﺴﻠﻴﻤﻪ إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻜﺎﺗﺐ‬ ‫ﺗﺴﻠﻴﻢ ﻧﺴﺨﺔ إﻟﻰ :‬ ‫وآﻴﻞ اﻟﻤﺪرﺳﺔ‬ ‫- راﺋﺪ اﻟﺼﻒ‬ ‫- اﻟﻤﺮاﻗﺐ‬ ‫إدﺧﺎل ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻄﺎﻟﺐ‬ ‫ﻓﻲ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﻌﺎرف‬ ‫ﻧﻌﻢ‬ ‫81‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 19. ‫ﻧﻈﺮﻳﺎت إدارﻳﺔ ......... )ﺗﺎﺑﻊ(‬ ‫ﻧﻈﺮﻳﺔ د/ ﺑﺎرﻳﺘﻮ )08/02( :‬ ‫02% ﻣﻦ اﻷﺳﺒﺎب ﺗﺴﺒﺐ 08% ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎآﻞ ﺑﻴﻨﻤﺎ‬ ‫اﻟﻨﺴﺒﺔ اﻟﺒﺎﻗﻴﺔ 08% ﺗﺴﺒﺐ 02% ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎآﻞ‬ ‫:)02/08( ‪DR. PARETO THEORY‬‬ ‫‪20% OF THE REASONS BEHIND MANAGEMENT PROBLEMS‬‬ ‫‪CAUSE 80% OF THE DAMAGE WHILE THE OTHER 80% ARE‬‬ ‫.%02 ‪BEING THE CAUSE OF THE REMAINING‬‬ ‫91‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 20. ‫ﻋﺪد اﻟﺤﺎﻻت اﻟﻤﺒﻠﻎ ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫02‬ ‫04‬ ‫06‬ ‫08‬ ‫001‬ ‫021‬ ‫041‬ ‫961‬ ‫081‬ ‫002‬ ‫)86( ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﺸﻐﻴﻞ‬ ‫%33‬ ‫)42( ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﻌﻠﻴﻖ‬ ‫)02( ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﻮﺻﻴﻞ‬ ‫%54‬ ‫%01 %21‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫%55‬ ‫)91( ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻓﻲ ﺗﻜﺎﻣﻞ اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫%9‬ ‫ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻓﻲ إﻋﺪادات اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫%46‬ ‫%8‬ ‫)61(‬ ‫%27‬ ‫)61( ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻄﺒﺎﻋﺔ‬ ‫%8‬ ‫%08‬ ‫ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻓﻲ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﺴﺎﻧﺪة‬ ‫%5‬ ‫)11(‬ ‫%58‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫)8( ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻠﻔﺎت‬ ‫%4‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺸﺎآﻞ اﻟﺨﻂ اﻟﺴﺎﺧﻦ‬ ‫%98‬ ‫%3‬ ‫)6( ﻣﺸﺎآﻞ ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ‬ ‫%1‬ ‫)3( إﻋﺪادات ﺧﺎﻃﺌﺔ‬ ‫%39 %29‬ ‫%7‬ ‫)51( اﺧﺮى‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫01‬ ‫02‬ ‫03‬ ‫04‬ ‫05‬ ‫06‬ ‫07‬ ‫08‬ ‫09‬ ‫001‬ ‫اﻟﻨﺴﺒﺔ اﻟﻤﺌﻮﻳﺔ‬ ‫02‬
  • 21. ‫‪The Six Rights‬‬ ‫اﻟﺴﺖ اﻟﺼﺤﺎح‬ ‫‪Right Structure‬‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﺼﺤﻴﺢ‬ ‫‪Right Processes‬‬ ‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫‪Right Information‬‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫‪Right People‬‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن اﻟﺼﺤﺎح‬ ‫‪Right Decisions‬‬ ‫‪Right Rewards‬‬ ‫اﻟﻘﺮارات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫اﻟﺤﻮاﻓﺰ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫12‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 22. ‫22‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 23. ‫س. ﻟﻮ اﺳﺘﻄﺎع اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ اﻋﻤﻞ‬ ‫اﺳﺄل ﻧﻔﺴﻚ :‬ ‫ﻣﻌﻬﻢ اﺧﺘﻴﺎر ﻗﺎﺋﺪهﻢ ، ﻓﻬﻞ ﺳﻴﺨﺘﺎروﻧﻨﻲ ؟‬ ‫*إذا آﺎن اﻟﺠﻮاب ﻧﻌﻢ ﻓﻠﻤﺎذا؟‬ ‫وإذا آﺎن اﻟﺠﻮاب ﻻ ﻓِﻠﻢ ﻻ؟‬ ‫ـ‬ ‫س. ﻣﺎ اﻟﺬي اﻓﻌﻠﻪ اﻵن ﻟﻜﺴﺐ‬ ‫ﺛﻘﺔ هﺆﻻء اﻟﻨﺎس ؟‬ ‫32‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 24. ‫‪P.D.C.A. CIRCLE‬‬ ‫داﺋﺮة اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪ACT‬‬ ‫‪Plan‬‬ ‫ﺗﻔﺎﻋﻞ‬ ‫ﺧﻄﻂ‬ ‫‪CHECK‬‬ ‫‪DO‬‬ ‫ﻗﻴﻢ‬ ‫ﻧﻔﺬ‬ ‫42‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 25. ‫اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻷرﺑﻌﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫1- رآﺰ ﻋﻠﻰ أهﺪاﻓﻚ ذات اﻷهﻤﻴﺔ اﻟﻘﺼﻮى‬ ‫2 – ﺣﺪد ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻗﻴﺎس أداء دﻗﻴﻘﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫3- ﺗﺮﺟﻢ اﻷهﺪاف اﻟﻜﺒﻴﺮة إﻟﻰ ﺧﻄﻮات ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﺤﺪدة‬ ‫4- اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺮوح اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻮاﺣﺪ وﻣﺤﺎﺳﺒﺔ آﻞ ﻟﻶﺧﺮ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻷوﻗﺎت‬ ‫52‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 26. ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻷرﺑﻊ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫اﻟﻤﺒﺪأ : ﻻ ﻣﺸﺎرآﺔ – ﻻ اﻟﺘﺰام‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ :‬ ‫اﻟﻘﺎدة هﻢ ﻣﺼﺪر اﻷﻓﻜﺎر اﻟﻤﻤﻴﺰة‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﺠﺪﻳﺪة :‬ ‫اﻷﻓﻜﺎر اﻟﻤﻤﻴﺰة ﺗﻨﺘﺞ ﻋﻦ ﺗﻔﺎﻋﻞ اﻟﻘﺎدة ﻣﻊ ﻣﻦ هﻢ ﻓﻲ اﻟﺨﻄﻮط اﻷﻣﺎﻣﻴﺔ .‬ ‫62‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 27. ‫اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻹدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻴﻞ )‪(Customer focus‬‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء هﻢ أﺳﺎس ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ، ﻷﻧﻬﻢ ﺳﺒﺐ وﺟﻮد أي ﻣﻨﻈﻤﺔ أو‬ ‫ﻣﻨﺸﺄة إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺘﺠﺎت أو ﺧﺪﻣﺎت ﺗﺤﻮز‬ ‫رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ وﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺑﻘﺎءهﺎ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق ﺑﺼﻮرة ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ آﻞ ﻣﺸﺎرك )‪(Value of every Associate‬‬ ‫ﻗﻮة اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﺗﻜﻤﻦ ﻓﻲ آﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻟﺪﻳﻬﺎ، ﻷﻧﻬﻢ‬ ‫ﻣﺼﺪر اﻷﻓﻜﺎر واﻻﻗﺘﺮاﺣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎهﻢ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻨﺸﺄة وﺣﻞ ﻣﺸﺎآﻞ اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ.‬ ‫ﺧﻼل ﻋﺎم واﺣﺪ ﺣﺼﻠﺖ ﺷﺮآﺔ ﺗﻮﻳﻮﺗﺎ ﻋﻠﻰ 000.000.4 ﻓﻜﺮة ﻟﻠﺘﻄﻮﻳﺮ ﻣﻦ‬ ‫000.08 ﻋﺎﻣﻞ ﻟﺪﻳﻬﺎ ) 64 ﻓﻜﺮة / ﻋﺎﻣﻞ(.‬ ‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ )‪(Continuous improvement‬‬ ‫72‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 28. ‫ﻣﺪاﺧﻞ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫- د. إدوارد دﻳﻤﻨﻖ‬ ‫- د. ﺟﻮزﻳﻒ ﺟﻮران‬ ‫- د. ﻓﻴﻠﻴﺐ آﺮوﺳﺒﻲ‬ ‫82‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 29. ‫ﻣﺪاﺧﻞ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ... ﻳﺘﺒﻊ‬ ‫أوﻻ : ﻣﺪﺧﻞ د/ إدوارد دﻳﻤﻨﻖ :‬ ‫ً‬ ‫اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﻤﺎل اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ )‪ (SPC‬ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ )اﻟﻨﻘﺎط اﻟـ41 ﻟﺪﻳﻤﻨﻖ (‬ ‫92‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 30. ‫03‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 31. ‫ﻣﺪاﺧﻞ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ... ﻳﺘﺒﻊ‬ ‫د/ ﺟﻮزﻳﻒ ﺟﻮران وﻣﺜﻠﺚ اﻟﺠﻮدة‬ ‫.‪DR. J. JURAN’S TRILOGY OF T.Q.M‬‬ ‫‪1. QUALITY PLANNING‬‬ ‫ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﺠﻮدة‬ ‫1.‬ ‫‪2. QUALITY CONTROL‬‬ ‫اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة‬ ‫2.‬ ‫‪3. QUALITY IMPROVEMENT‬‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺠﻮدة‬ ‫3.‬ ‫13‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 32. ‫23‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 33. ‫ﻣﺎ أﺣﺼﻞ ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻣﺎ أﻓﻌﻠﻪ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أﻧﺎ‬ ‫33‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 34. ‫اﻟﺒﺸﺎﺷﺔ‬ ‫اﻷدب‬ ‫اﻟﻬﺪوء‬ ‫اﻟﺘﻌﺎون‬ ‫اﻟﻨﻈﺎﻓﺔ‬ ‫اﻻﺑﺘﺴﺎم اﻟﻠﺒﺎﻗﺔ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻷﻧﺎﻗﺔ‬ ‫اﻟﻠﻄﻒ‬ ‫اﻟﺼﺪق‬ ‫اﻟﺘﺮآﻴﺰ‬ ‫اﻷﻣﺎﻧـــﺔ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺿﻊ ﻋﺪل‬ ‫اﻟﺼﺒﺮ‬ ‫ﺣﺐ اﻟﺨﻴﺮ‬ ‫اﻟﺮﺿﺎ‬ ‫اﻟﺸﺠﺎﻋﺔ‬ ‫اﻟﺠﺪارة ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ‬ ‫اﻻﻧﻀﺒﺎط‬ ‫اﻹﺧﻼص‬ ‫اﻟﺘﺴﺎﻣﺢ‬ ‫43‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 35. ‫اﻟﻌﻤﻴﻞ أوﻻ‬ ‫ﺗﻌﺎون‬ ‫ﻓ ﱠﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻌ‬ ‫إﻧﺠﺎز‬ ‫‪Pers & Char Iceberg‬‬ ‫ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫دﻗﺔ‬ ‫ﺛﻘﺔ ﻣﺘﺒﺎدﻟﺔ‬ ‫اﻟﻈﺎهﺮ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ ﺻﺤﻴﺔ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدﻩ واﺟﺒﺔ وﻣﻤﻜﻨﺔ‬ ‫ﻗﺮارات ﺳﻠﻴﻤﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ اﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻴﻞ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﻤﺮﺗﺪة‬ ‫اﻟﻤﺒﺎدرة‬ ‫اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻹﺟﺮاءات واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﻣﻨﻊ ﺣﺪوث اﻷﺧﻄﺎء‬ ‫53‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 36. ‫‪QUALITY TOOLS‬‬ ‫وﺳــﺎﺋﻞ اﻟﺠــﻮدة‬ ‫‪1) BRAINSTORMING‬‬ ‫1( اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬهﻨﻲ‬ ‫‪2) PARETO CHART‬‬ ‫2( ﺧﺮﻳﻄﺔ ”ﺑﺎرﻳﺘﻮ“‬ ‫‪3) CAUSE &EFFECT‬‬ ‫3( ﻣﺨﻄﻂ اﻟﺴﺒﺐ واﻟﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫‪DIAGRAM‬‬ ‫4( ﺧﺮاﺋﻂ اﻹﺟﺮاءات‬ ‫‪4) FLOWCHARTS‬‬ ‫63‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 37. ‫اﻟﻨﺎس‬ ‫اﻷﺟﻬﺰة‬ ‫واﻟﻤﻌﺪات‬ ‫ﺗﺄﺧﺮ إﻧﺠﺎز اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت‬ ‫اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﺒﺮﻳﺪ‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫اﻟﻤﺎل‬ ‫اﻟﻤﻨﻬﺞ‬ ‫73‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 38. ‫اﻷﺟﻬﺰة‬ ‫ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ دورات ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﻨﺎس‬ ‫واﻟﻤﻌﺪات‬ ‫أﻋﻄﺎل اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‬ ‫إدارة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻟﻢ ﺗﺮاﻋﻲ ذﻟﻚ وﻗﺖ إﺻﺪار‬ ‫اﻟﻘﺮار‬ ‫ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻣﻮاﻋﻴﺪ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﻏﻴﺮ ﻣﺪرب‬ ‫ﻟﻠﺼﻴﺎﻧﺔ‬ ‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ورق‬ ‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺑﺮاﻣﺞ ﻣﻀﺎد‬ ‫دﻳﻮان اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﻓﻴﺮوﺳﺎت‬ ‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻟﻘﺴﻢ اﻟﺤﺎﺳﺐ‬ ‫ﺗﻌﻄﻞ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻌﺪد ﻏﻴﺮ آﺎﻓﻲ‬ ‫أﻋﻄﺎل اﻟﻄﺎﺑﻌﺔ‬ ‫اﻟﺴﺎﺋﻘﻴﻦ ﻣﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﺗﺄﺧﺮ إﻧﺠﺎز اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت‬ ‫اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬ ‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺣﺒﺮ‬ ‫اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﺒﺮﻳﺪ‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫ﻋﺪم وﺻﻮل اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت إﻻ‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺮد ﻣﻌﻘﺪة‬ ‫ﺑﻌﺪ ﻣﺴﺢ اﻟﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺒﺮﻳﺪ ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺑﺮﻳﺪ ﻣﻌﺎرف ذو‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻻﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺳﻌﺔ ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ﻣﻄﻮﻟﺔ‬ ‫ﺑﺮﻳﺪ ﻟﻜﻞ ﻗﺴﻢ إﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫ﻻ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺒﺮﻳﺪ ذو اﻟﺴﻌﺔ‬ ‫ﺑﺮﻳﺪ اﻹدارة‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫إﺟﺒﺎري‬ ‫اﻟﻤﺎل‬ ‫اﻟﻤﻨﻬﺞ‬ ‫83‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 39. ‫ﻟﻤﺎذا اﻟﺘﺤﻮل إﻟﻰ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ؟‬ ‫?.‪WHY SHIFT TO T.Q.M‬‬ ‫93‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 40. ‫ﻟﻤﺎذا اﻟﺘﺤﻮل إﻟﻰ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ؟‬ ‫)1( ﺗﻼﻓﻲ ﺳﻠﺒﻴﺎت ﻓﻠﺴﻔﺔ اﻹدارة ﺑﺎﻷهﺪاف اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ :‬ ‫- اﻹهﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ : ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷهﺪاف دون اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ‬ ‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻢ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ أو اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ أو اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻐﺮق أو ﻣﺪى ﺗﻮاﻓﻖ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻊ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻨﻬﺎ .‬ ‫- اﻟﻴﻘﻴﻦ ﺑﺄن ﻧﺠﺎح اﻹدارة ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻴﺎدﻳﻴﻦ )اﻟﻤﺪراء( ﻓﻘﻂ .‬ ‫04‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 41. ‫ﻟﻤﺎذا اﻟﺘﺤﻮل إﻟﻰ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ؟ ...... )ﺗﺎﺑﻊ(‬ ‫04% ذآﺮوا أن اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻲ‬ ‫82% ﻣﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﺗﻢ اﺳﺘﻄﻼع‬ ‫ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﻬﺎ ﻓﻲ وﻇﺎﺋﻔﻬﻢ‬ ‫ﺁراﺋﻬﻢ ذآﺮوا أن اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﺤﺪدة ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﺘﻲ ﻳﻨﺘﻤﻮن إﻟﻴﻬﺎ ﻗﻠﻴﻼ ﻣﺎ ﺗﺮآﺰ‬ ‫ً‬ ‫ﻗﻴﺎﺳﻬﺎ.‬ ‫ﺑﺈﻣﻌﺎن ﻓﻲ أهﺪاﻓﻬﺎ اﻷآﺜﺮ أهﻤﻴﺔ.‬ ‫23% ذآﺮوا أن اﻷهﺪاف اﻟﺘﻲ‬ ‫21% ذآﺮوا أن ﻣﺪراءهﻢ‬ ‫ﻳﺴﻌﻮن ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ وﻇﺎﺋﻔﻬﻢ ﺗﺘﺮﺟﻢ‬ ‫ﻳﺘﺎﺑﻌﻮن ﺗﻘﺪﻣﻬﻢ ﻓﻲ إﻧﺠﺎز‬ ‫إﻟﻰ ﻣﻬﺎم ﻳﻮﻣﻴﺔ أو / و إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ‬ ‫أهﺪاﻓﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻷﻗﻞ ﻣﺮة‬ ‫إﻧﺠﺎز‬ ‫ﺷﻬﺮﻳﺎ ..‬ ‫ً‬ ‫إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﻣﻦ ﻣﺆﺳﺴﺔ هﺎرﻳﺲ / ﻓﺮاﻧﻜﻠﻴﻦ آﻮﻓﻲ ﻟﻌﺎم 2002‬ ‫14‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 42. ‫ﻟﻤﺎذا اﻟﺘﺤﻮل إﻟﻰ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ؟ ...... )ﺗﺎﺑﻊ(‬ ‫‪2nd: Four Chronic Problems‬‬ ‫)2( وﺟﻮد أرﺑﻌﺔ ﻣﺸﺎآﻞ‬ ‫:‪Facing Organizations Today‬‬ ‫رﺋﻴﺴﻴﺔ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت :‬ ‫‪* Low Trust, especially in leaders‬‬ ‫* ﺿﻌﻒ اﻟﺜﻘﺔ وﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﺎدة‬ ‫‪* Lack of a common direction / vision‬‬ ‫* ﻋﺪم وﺟﻮد رؤﻳﺔ ﻣﺸﺘﺮآﺔ‬ ‫‪* Misaligned systems / processes‬‬ ‫* وﺟﻮد أﻧﻈﻤﺔ ﻏﻴﺮ ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫/ ‪* Low utilization of human potential‬‬ ‫* اﺳﺘﻐﻼل ﻣﻨﺨﻔﺾ ﻟﻠﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ /‬ ‫‪no empowerment‬‬ ‫اﻧﻌﺪام اﻟﺤﻮاﻓﺰ‬ ‫24‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 43. ‫ﻟﻤﺎذا اﻟﺘﺤﻮل إﻟﻰ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ؟ ...... )ﺗﺎﺑﻊ(‬ ‫)3( إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ أﺛﺒﺘﺖ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ :‬ ‫اﻟﻮﻓﺎء ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻴﻞ‬ ‫ﺗﺨﻔﻴﺾ اﻟﺪورة اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﻟﻺﻧﺘﺎج واﻹﻧﺠﺎز‬ ‫اﻹﻧﺠﺎز ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻋﺪ ) ﻣﻮاآﺒﺔ اﻟﻌﺮض ﻟﻠﻄﻠﺐ (‬ ‫ﺧﻔﺾ ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻻرﺗﻘﺎء ﺑﻤﺴﺘﻮى اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻹدارﻳﺔ‬ ‫34‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
  • 44. ‫اﻟﺤﻤﺪ ﷲ رب اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد ﻋﺒﺪ اﻟﻠﻄﻴﻒ اﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬ ‫ﺟﻮال : 123456405669+‬ ‫ﻣﻜﺘﺐ : 7878196 ﺗﺤﻮﻳﻠﺔ 314‬ ‫ﻓﺎآﺲ : 7878196 ﺗﺤﻮﻳﻠﺔ 963‬ ‫ﺑﺮﻳﺪ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ : ‪abuznada@jed.btc.com.sa‬‬ ‫44‬ ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ 6002‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺪس / زﻳﺎد أﺑﻮزﻧﺎدﻩ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬