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タブレット企業導入を成功させる５つのポイント
- 2. はじめに 2009 年から現在にいたるまで、 インフォテリアでは 600 社以上のお客様にタブレット向けのファイル配信 ・ 共有サービス 「Handbook」 を提供して参りました。 Handbook の導入には残念ながら至らなかったお客様も 含めると、 膨大な数のタブレット導入に関するヒアリングの機会に接してきました。 そのほとんどのお客様に とって、 タブレットの導入は初めての試みでした。 こうしたお客様への営業活動やサポート活動を通じ、 私たちはタブレット導入の成功事例を多く見る一方 で、 導入したものの残念ながら成果にはいたっていない事例も見て参りました。 そして、 その数々の観察を 通じ、 私たちはタブレットの社内導入には 「成功パターン」 と 「失敗パターン」 が存在していることを認知 するにいたりました。 本ホワイトペーパーは、 こうした実地で実感していった知見をコンパクトに整理したものです。 タブレットの 導入を成功させるために、 是非ともご活用いただければと存じます。 1 1. 活用用途を明確に 「タブレットの導入」 と一口に言っても、 その目 的は様々です。 タブレットの機動性を活かしてコ ミュニケーション活性化を図りたいという目的がある 一方で、 ペーパーレスによる時間的 ・ 金銭的コス ト削減という目的もあります。 （図１ ： タブレットの 利用目的） 多くの 「失敗パターン」 では、 この活用目的が 明確になっていないというケースが見られます。 また、 目的だけでなく、 利用シーンも明確でな いというケースもあります。 その場合には 「タブレッ 図１ タブレットの利用目的 トでファイルを開く」 という言葉で利用シーンが一 括りになっており、 社内のどの部署がどのような相 手に対してファイルを開くのかが明確でなく、 導入 システムの選定に支障をきたすというケースも見ら れます。 （図２ ： タブレットの利用シーン） もちろん、 タブレット導入の際に複数の目的や 利用シーンを想定するのは非常に有益なことで しょう。 しかしながら、 初期の導入の際には、 単 一あるいは類似の目的や用途に限定して、 まず は小さくとも導入を成功させ、 その上で段階的に 目的や用途を広げていくことをお勧めします。
- 3. 図２ タブレットの利用シーン 2 2. トップダウンでの導入決定が 有効 タブレットの導入は PC の導入と異なり、 仕事の 進め方やセキュリティポリシーなどの見直しを必要 とするケースが多く見られます。 これは、 タブレッ トの携帯性が 「仕事場」 を拡張することに加え、 ハードウェアやキーボード、 マウスなどを搭載しな いことによる操作や入力方法の違いが PC 向けと は別のシステムを要求することに起因します。 一般的に、 ワークスタイルやセキュリティの見直 しをボトムアップで進めていくことは難しいもので す。 例えば、 営業部門が現場主導で導入検討を進 めていたが、 最後にセキュリティや管理面の問題 で情報システム部門や管理部門の反対にあって、 導入そのものが失敗したり、 導入はしたものの運 用がガチガチに制限されて効果が中途半端に なってしまったりするという 「失敗パターン」 が多く 見られました。 これは、 管理やセキュリティの観点からいえば当 然のことで、 iOS や Android という新しいプラット フォームを導入する際には慎重な検討が必要で す。 他方、 Windows のタブレットであれば従来の 管理の仕組みを利用することで、 スムーズな導入 が進められる可能性もあります。 特に、 現場部 門発信でのタブレット導入の際には、 自社が利用 している PC の管理やセキュリティポリシーを確認 の上、 Windows タブレットを選択肢に入れておくこ とは有益でしょう。 一方で、 トップダウンで導入を進めたケースでは 成功するケースが多く見られました。 例えば、 経営層が会議や情報共有といった用 途でスモールスタートを切り、 試行錯誤期間を経 て運用ガイドラインを整理し、 その後に他の用途 や部署に広めていくというのが一つの 「成功パター ン」 です。 （図３ ： 導入までの一般的な流れ） ただし、 ボトムアップでのアプローチが必ずしも 失敗するわけではありません。 しかし、 その場合 には、 タブレット導入が与えるインパクトを事前に 想定した入念な導入準備が必要でしょう。 ３．PC との違いを意識する 次に、 PC をタブレットで置き換えることが難しい ことは十分に意識しておく必要があります。 特に、 iOS や Android タブレットで本格的に入力 ・ 編集 作業をするのは難しく、 タブレットで情報を 「作る」 ことは避けたほうが無難です。 （図４ ： デバイス別 の操作性評価）