CEO-006-成功主管的8個Know How
- 4. 創業家與專業經理人的對話
• 鴻海董事長郭台銘 VS.德州儀器亞洲區總裁程天縱
程：「你有沒有上過面試技巧的課？你如何決定聘用一個人？」
郭：「沒有，我對人有直覺。」
程：「你有沒有上過時間管理的課？你怎樣安排你的行程？」
郭：「沒有，我的行程隨著需要而走。」
程：「你有沒有學過經營及領導統御的課程？」
郭：「沒有」
程：「那麼你怎麼管理鴻海？」
4
- 10. 作者簡介
瑞姆.夏蘭(Ram Charan)博士
企業顧問. 奇異 杜邦 漢威 諾華
家居貨棧（Home Depot）
威瑞森通訊（Verizon）
美國銀行 潤森通訊
演說家. 透過教學 寫作與他人分享見解
10
成功主管的八個 know how
- 12. 台灣成功領導人邀你共讀《實力》
「希望每位胸懷大志的年輕人都能從這本書中看到
努力的方向，抓住實在面，而不是只重表相。有實
力，才是行銷自己的基礎。」 ──白崇亮，奧美整合行銷
傳播集團董事長
「這是一本商業界與產業界人士必讀的好書。在這競爭越來越
激烈的時代，實力不夠的人，很快就會敗下陣來；有實力，才
有持久的競爭力。我個人在選擇主管、培育人才時，最看重的
也是實力。」 ─施崇棠，華碩電腦董事長
「實力，是領導人最基本、也最重要的本事！誠摯推
薦本書給大家。」 ──戴勝益，王品集團董事長
12
成功主管的八個 know how
- 13. 成功要靠真本事！
有實力，才有持久競爭力！
對於一個主管或企業領導人，
什麼才是他必備的「實力」呢？
13
成功主管的八個 know how
- 14. 迷倒眾生的領袖魅力？
臨危不亂的大將之風？
當機立斷的魄力？
絕佳的口才與溝通能力？
高IQ + 高EQ？
這些特質與能力
雖然可為領導與管理的成效加分，
卻不是最核心的成功要件。80/20
14
成功主管的八個 know how
- 15. 我們常聽到「這個人是天生的領導者」，
或「他有卓越的商業判斷力」之類的話，
但所謂天生領導者卻會犯下天大的錯誤，
懂得 know how 的領導人，
卻很清楚自己在做什麼。
15
成功主管的八個 know how
- 16. It will never be too late!
培養領導與決策能力，永遠都不嫌遲。
只要掌握這8個Know-How，
你我都能成為有「實力」的領導人！
16
成功主管的八個 know how
- 17. 「領導能力是天生的，還是可後天培養？」
是許多商界人士心中的大問號
夏藍說：個性特質也許是天生的，
但我們可透過經驗來學習領導
與管理的Know-How；換句話說，
領導是可以靠後天培養的！
17
成功主管的八個 know how
- 23. know-how
know-
know-how（知道如何去做的知識）
也稱為「技能知識」，
講白ㄧ點就是所謂的quot;核心技術quot;
23
- 24. 8個Know-How
Know-
企業領導人有8個不可或缺的Know-How；
有志追求成功的人，從踏入職場之初，
就要勤於鍛鍊這8個Know-How
2‧掌握外在改變
1‧定位
3‧管理組織的社會體系 4‧知人善任
5‧建立團隊 6‧設定目標
7‧設定優先順序 8‧處理社會壓力
24
- 26. know-how 1 定位與再定位，以追求獲利
know-
企業的定位無法永遠維持不變。今日的世界瞬息萬
變，定位的有效期限短暫。定位的Know-How在於知道什
麼時候需要改變、如何跟賺錢的前提緊密結合。此外，
領導人還需更多的心理建設，要拋棄以前成功的經驗，
不能沿襲以往的模式。
有人說，你對於狀況的第一個直覺反應才是正確的。
這個觀念用於定位就很危險，因為所有改變本質
上都是新的，過去的經驗幾乎用不上。只有
在許多因素長期重複的狀況下，你才能相信你的直
覺與膽識。
26
- 27. 將外部變化由點連成線，靈活應變
know-
know-how 2
這項Know-How使你有信心主動出擊
能夠預測與精確掌握外在環境的改
變，並且達成利潤目標、為公司做
好定位，這種能力我稱之為「生意
頭腦」（business acumen）。而生
意頭腦是從工作經驗得來的。
27
- 28. 管理公司的社會體系
know-how 3
know-
讓大家同心合作
主管的績效好壞，就看是否有
能力讓人努力達成共同目標。
精明的企業領導人都應該具備這個
Know-How。他們懂得觀察人的互
動，也了解資訊流通和決策的
過程，如此才能做下重大決策與取
捨，完成公司的目標。 28
- 29. 有識人之明，也能培養人才
know-how 4
know-
身為領導人的你，無論決定出要作什麼，
你的工作是讓事情完成，而不是自己動手
做。而你完成事情的能力，就在於能否不
斷培養出優秀領導人。
成功主管必須培養並改善自己看人的本
事，也就是每天花時間和精力在這上面。
要不斷的去除自己的心理障礙，也要不斷
的更新自己對人與工作的認知判斷。
29
- 30. 第4個Know-How
選派真正人才，讓他們做適合的工作 1
選用人才
1. 長期觀察 了解能力 興趣 如何思考
與人相處 行為與行動模式
2. 領導人讓事情完成 不是自己動手
3. 體認 人都有缺點但瑕不掩瑜
4. 利用開會講電話觀察記錄部屬
公平與公開事實
讓每人很清楚自己的狀況
30
成功主管的八個 know how
- 31. 第4個Know-How
選派真正人才，讓他們做適合的工作 2
培養領導人
1.花時間指導 訓練 協助人才自我改變
2. 簡明訂出選才之3 . 4個必備條件
以 平價零售店 為例
生意頭腦 … 賺錢
人際技巧 … 顧客第一
商品銷售直覺 …熱銷產品
31
成功主管的八個 know how
- 32. 第4個Know-How
選派真正人才，讓他們做適合的工作 3
高露潔公司領導人培育
1. 每個主管找出具潛力之部屬列表上呈
2. 地區經理增刪後 再上呈
3. 人力資源委員會每年開會修改名單
4.董事會早期已介入 優點 潛力 改善
三種職涯路徑…可見度計畫
地區性（資淺幕僚） 亞洲（中階） 全球性（高階）
領導人身邊的人有多好 領導人就有多好
32
成功主管的八個 know how
- 33. 和而不同：塑造精英團隊
know-how 5
know-
有效率的團隊對企業而言不僅是競爭優勢，也是
讓員工感到滿意、留住優秀人才的工具。
形塑「和而不同」(unity without uniformity )
的特質：1.每年初主管會議分享目標；2.每
三個月開分析每季與每年的績效會議
遇到個人行為破壞了團隊，就要有勇氣當面告訴他：
這種行為是不允許的，必須要改變。
33
- 34. 第5個Know-How
建立優質團隊，發揮眾人能力智慧 1
以團隊之姿…和而不同
１．收斂 自大野心 自我中心 藏私心態
２．協助 解決紛爭 衝突決不躲避
３．明確 表明不允許的行為
４．挑選 正確的人 以組織為先
5 ．強化團隊效能 寬廣視野看整體
34
成功主管的八個 know how
- 35. 第5個Know-How
建立優質團隊，發揮眾人能力智慧 2
建立菁英團隊之原則
１．分享數據 理由與結果 凝聚共識
２．勇敢處理傷害團隊效率之行為
３．不怕衝突 能解決衝突
４．挑選正當的人選
5 . 提供及時回饋與指導
6 . 避免出現脫軌的行為
委曲求全 信任心腹 害怕反彈 決策反覆
35
成功主管的八個 know how
- 36. 指揮者的方向感：設定正確的目標
know-
know-how 6
目標需要有正確的型態與幅度；也必須反映外
部環境的機會並考慮組織目前與未來是否有能
力追求。
溝通讓目標背後的假設攤於陽光下，也讓主管
成為員工的指導者。主管與部屬所擁有的資訊
並不對稱，因此溝通有助於主管處理兩個重要
問題：目標過低限制發展，目標太高又無法達
成。
領導人應注意外部環境變化如何影響他們的目
標。
36
- 37. 第6個Know-How
設定可行目標，促進企業成長 1
指揮者的方向感
1. 主管設定目標
正確型態 成長幅度 切實可行 激勵人心
2. 兼顧短期利益與長期目標
3. 看到改變 也要看到機會
4. 切中消費者口味 競爭者動向 環境變遷
注重產品品質 探究部屬可能面迎困境
5. 挖掘問題 交換意見 保持目標合理性
37
成功主管的八個 know how
- 38. 第6個Know-How
設定可行目標，促進企業成長 2
領導人選擇目標應注意
1. 留意個人情感 認知 技巧與心理之偏好
2. 面對反對者 能理性的堅持
3. 野心 傲慢 自戀者 目標易大膽 理想化
4. 新官上任 易 好高騖遠 爭強好勝
5. 聰明的領導人 會 少說多做
6. 時時自我評估 為什麼設定此目標
領導人有目標 還要用願景 激勵追隨者
38
成功主管的八個 know how
- 39. 今天該做什麼？設定
know-how 7
know-
精確的優先次序
領導人需要用願景激勵追隨者的情感，需要用目標說服
他們的理智，也需要設定優先順序讓牠們身體力行。
目標不在多，而是要正確，並且堅持到底才能有卓越績效。
目標是遠景，優先事項是當務之急，領導者必須有毅
力、想法與意願去處理複雜的細節，決定最重要的行
動時思慮務必要周延。
有可能目標正確，優先事項卻選擇錯誤。但是目標錯誤，優先事
項就一定錯誤，公司也會岌岌可危。
人都喜歡以舊方法做事，但舊方法已經行不通了，我們
必須改變，不能慢慢來，也不能慢慢加速。世界變得太
快了，如果我們不想被淘汰，就必須快點改變。
39
- 40. 第7個Know-How
設定優先順序，以利目標達成 1
今天該做什麼？
1. 設定正確 清晰的努力目標二 - 三項
方便資源分配 讓員工專注 清楚後續
2. 主管要耳提面命 有毅力的執行
3. 精選適當的人來執行 有韌性持續
4. 步調一致 追蹤考核
5. 佐以資源挹注 否則空談
領導人選重點做 不是樣樣事都做
40
成功主管的八個 know how
- 41. 第7個Know-How
設定優先順序，以利目標達成 2
優先順序的選定
1. 以 重要性 急迫性 長期短期 實際可行願景
2. 成立跨部會團隊 或任務小組
3. 透過會議 共同研議 訂定
4. 以四個條件 篩選 刪除不重要的目標
5. 領導人有勇氣 設定優先事項 分配資源
6. 確定每個人都了解 相信 並正確執行
領導人冷靜的判斷 依序堅定的引導與邁步
41
成功主管的八個 know how
- 42. 站在輿論的法庭上：
know-how 8
know-
處理市場外的社會力量
我們生活在「道德責任」的時代，社會賦予社會的新責任，不
只要企業表現合法，也要合乎道德。
處理外在的利益團體的問題，可能無法創造出股東價值，但是
沒有妥善處理的話，一定會形成傷害。
想要知道外部團體真正要的是什麼，不僅要以不同的角度來看
事情，而且要以完全不同的邏輯與價值觀來看待。
我們常誤認為我們應該說服大眾，確往往忘記要傾聽。
在企業與社會關懷的對抗中，社會關懷總是獲的勝利，領導者
必須從社會關懷角度看自己的公司。
42
- 43. 第8個Know-How
處理利益團體，化阻力為助力 1
站上輿論的舞台 教育是你的工作
主管花很多 時間精力在公司 目的是什麼
1.
企業就是做生意 而已
2.
特殊利益團體 社會期望 道德責任
3.
心胸開闊 隨時可以談判 願意聆聽
4.
探究利益團體 要什麼 動機 權力基礎為何
5. 法律總來得太遲 拘泥法律條文將帶來危機
領導人要洞悉利益團體的需求 似敵亦友
43
成功主管的八個 know how
- 44. 第8個Know-How
處理利益團體，化阻力為助力 2
避免領導人身陷困境
1. 管理團隊 做好心理準備
高度透明 網際網路 全球化時代
2. 社會議題 會被炒得 沸沸揚揚
3. 覺知 公司定位 與哪些議題相關
4. 擬定 解決 對應之方針
從個人心理去想 從組織結構 評估影響力
5. 與熱心團體互動 助於掌握機先 主動出擊
44
成功主管的八個 know how
- 45. 給未來領導人的一封信- 1
或許你有許多資源協助你發展自己的才能，
但是不要將命運交在別人手上。
這8個Know-How都很重要。先選擇一、兩項去改善，
等勝任之後再選擇其他一、兩項Know-How精益求精。
要培養自己，就要找有發展性的工作。
我所認識的成功領導人，
都面對過各種狀況，有豐富的經驗。
這些經驗深深印在他們的腦海，
重新塑造他們的心智模式，
反映在他們的判斷力。……
45
成功主管的八個 know how
- 46. 給未來領導人的一封信- 2
我建議你尋求各種經驗，
不要同樣的工作一做十幾年，
但也不要太常換工作，
履歷表上的經歷一大串，
卻沒有好好學到經驗。
一件工作要做得夠長久，
才能測試自己是否深入認識這領域，
看到你做的決策的結果，
並且提升你的直覺。……
要記住，成功沒有終點。祝福你！
夏藍
46
成功主管的八個 know how
- 47. 讀後心得-1
• 閱讀他人成功的典故，雖然可以讓自己了解
不同的經營管理，但最重要的是，不應模仿
他人的管理風格，而是藉由別人成功的經驗，
引領自己往更寬廣的空間，去體會自己員工
的苦與樂，並進一步和他們共同學習成長，
以深獲團隊的認同與愛戴，並凸顯出領導力
的特質。
47
- 48. 讀後心得-2
• 成功領導人，除了需要一般的硬性領導特質來規劃企業經營
外，更應融合軟性技能的提升，用「心」、「智慧」與「經
驗」，如科特所提及的「看、感覺和改變」，來帶領組織走
向穩健經營的軌道。
• 除了為組織、為員工、為家庭而努力外，身為領導者，更應
隨時檢視自我的心靈成長，唯有懂得關愛別人和善待自己，
才能在忙碌的生活中，舒緩工作壓力，為明日的事業衝刺。
(摘自《管理雜誌》2004年12月號)
48
