Lo sviluppo sostenibile dei territori: dalle teorie ai fatti. Come fare per essere orientati al risultato? Quale approccio e quali fattori critici influiscono sul successo di un progetto di sviluppo locale?

1. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 1
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Sviluppo sostenibile del territorio
Sviluppo sostenibile del territorio
dalle teorie ai risultati
dalle teorie ai risultati
Fiera di Milano, 19 giugno 2009

2. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 2
iniziamo con
alcune premesse

3. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 3
Lo sviluppo sostenibile del territorio
Lo sviluppo sostenibile del territorio
Quale l’approccio adottato?
DESIDERI
OBIETTIVI
RISULTATI

4. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 4
Le usuali aspettative dei decisori
Le usuali aspettative dei decisori
RISULTATI ATTESI
Incremento della notorietà della destinazione turistica
Incremento dei flussi turistici
Aumento generale dei consumi locali
Aggiornamento e potenziamento infrastrutture e servizi

5. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 5
I benefici per il sistema socio
I benefici per il sistema socio-
-economico
economico
RISULTATI ATTESI
Ricaduta economica diffusa:
Ospitalità turistica
Servizi turistici e alla persona
Servizi di trasporto
Imprese agroalimentari
Imprese artigianali
Imprese commerciali

6. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 6
I benefici per il sistema socio
I benefici per il sistema socio-
-economico
economico
RISULTATI ATTESI
Nuove opportunità occupazionali:
Servizi di gestione del prodotto turistico
Manutenzione e sorveglianza delle aree
Noleggio e assistenza tecnica
Accompagnamento turistico in bici
Servizi di mobilità interna
Organizzazione di eventi

7. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 7
Il mercato del turismo in bicicletta
Il mercato del turismo in bicicletta
…non solo bici…
Il cicloturista non cerca solo l’esperienza “sportiva”
Predilige pedalare fuori dal traffico, immerso nella
natura, soffermandosi a visitare le bellezze e le
ricchezze del territorio, vuole fare esperienza del
territorio
…vivere la vacanza emozionandosi!

8. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 8
I benefici per il sistema socio
I benefici per il sistema socio-
- economica
economica
Turismo in bici: nicchia o innovazione?
I servizi dedicati al turismo in bicicletta,
nella realtà, contribuiscono all’innovazione
del turismo “tradizionale”
L’offerta di turismo in bicicletta se ben
concepita permette di generare una effettiva
ricaduta economica e occupazionale

9. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 9
orientiamoci
al risultato!

10. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 10
I fattori critici di successo
I fattori critici di successo
Dal desiderio al risultato: i passaggi chiave
“essere nel mercato”
attirare l’attenzione
convincere per essere scelti
poter essere comprati
poter essere raggiunti

11. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 11
I fattori critici di successo
I fattori critici di successo
Mantenere il cliente e scatenare il
passaparola
fargli trovare ciò che gli è stato
promesso e che lui si aspetta (qualità
dell'accoglienza e dei servizi)
fargli provare un esperienza unica,
indimenticabile, da protagonista (ovvero
coinvolgerlo emotivamente e metterlo al
centro dell’attenzione)

12. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 12
I fattori critici di successo
I fattori critici di successo
Cosa fa la differenza?
E’ il territorio nel suo insieme a proporsi sul mercato
turistico, offrendo un sistema di attrazioni
Le risorse e i servizi sono diffusi e in buona misura
controllati da imprese indipendenti che devono partecipare
ed essere protagoniste
L’ente pubblico ha un ruolo decisivo, in quanto controlla
le risorse paesaggistiche e le infrastrutture, in più può
attivare misure di finanza agevolata

13. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 13
Perché qui non arriva nessuno?!?
Eppure abbiamo di tutto da
offrire…il paesaggio, tanti
alberghi, il sole, l’aria fresca,
sentieri facili, medi,
difficili…pensate quante cose
abbiamo!!!

14. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 14
Azioni che fanno la differenza
Azioni che fanno la differenza -
-0
0-
-
Coinvolgimento e condivisione con i diversi soggetti
territoriali
Attenzione al Sistema di relazioni
Attenzione al Sistema di relazioni
Collaborazione Competitiva
Collaborazione Competitiva
Partecipazione attiva delle imprese
Partecipazione attiva delle imprese

15. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 15
Azioni che fanno la differenza
Azioni che fanno la differenza -
-1
1-
-
Obiettivi chiari, condivisi, raggiungibili e misurabili
Il Risultato
Il Risultato
deve essere il principale
deve essere il principale
fattore guida
fattore guida
di ogni progetto
di ogni progetto

16. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 16
obiettivi individuali
obiettivi individuali
VS
VS
obiettivi collettivi
obiettivi collettivi
spazi privati in aree comuni
spazi privati in aree comuni
TRASPARENZA
TRASPARENZA
FIDUCIA
FIDUCIA

17. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 17
Azioni che fanno la differenza
Azioni che fanno la differenza -
-2
2-
-
Analisi delle risorse disponibili, delle vocazioni del
territorio, delle tendenze e dei bisogni del mercato
SPECIALIZZAZIONE
SPECIALIZZAZIONE

18. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 18
Azioni che fanno la differenza
Azioni che fanno la differenza -
-3
3-
-
Progettazione di un’offerta di valore per il mercato,
adeguata agli obiettivi di posizionamento e di vendita
Standard di accoglienza
Standard di accoglienza
Ricettivit
Ricettività
à
Servizi
Servizi
Infrastrutture
Infrastrutture

19. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 19
Azioni che fanno la differenza
Azioni che fanno la differenza -
-4
4-
-
Adeguamento offerta
Adeguamento offerta
Organizzazione
Organizzazione
Marketing e comunicazione
Marketing e comunicazione
Economia e finanza
Economia e finanza
Monitoraggio e controllo
Monitoraggio e controllo
Elaborazione di piani operativi che permettono di
tradurre in pratica la strategia

20. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 20
Azioni che fanno la differenza
Azioni che fanno la differenza -
-5
5-
-
Struttura organizzativa (stabile) in grado attuare i piani
e di gestire l’offerta in tutte le sue componenti
PERSONE
PERSONE
COMPETENZE
COMPETENZE
PROFESSIONALIT
PROFESSIONALITÀ
À

21. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 21
Azioni che fanno la differenza
Azioni che fanno la differenza -
-6
6-
-
Strategia e piano di comunicazione “multicanale” per
il posizionamento dell’offerta sul mercato e per la gestione
delle relazioni interne
Comunicare di pi
Comunicare di più
ù,
,
Comunicare meglio
Comunicare meglio

22. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 22
Azioni che fanno la differenza
Azioni che fanno la differenza -
-7
7-
-
Attivazione dei canali di vendita
PER VENDERE
PER VENDERE
NON BASTA COMUNICARE!
NON BASTA COMUNICARE!

23. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 23
Azioni che fanno la differenza
Azioni che fanno la differenza -
-8
8-
-
Monitoraggio e controllo dei risultati
Revisione Strategica
Revisione Strategica
Correzione degli errori
Correzione degli errori

24. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 24
buone domande
per buone risposte

25. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 25
Soddisfare bisogni specifici
Distinguersi valorizzare le specificità
Attribuire il giusto valore concorrenza
Puntare su esperienza ed emozioni
Superare le aspettative
Come fare per emergere?
Come fare per emergere?

26. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 26
Per attrarre e convincere il cliente è importante...
pensare con la sua
testa
come elabora le idee e
come fa le scelte
guardare con i suoi
occhi
cosa si immagina
qual è il suo “film”
come descrive le situazioni
quale linguaggio usa
Come comunicare meglio?
Come comunicare meglio?
parlare con le sue
parole

27. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 27
Come fare per emergere?
Come fare per emergere?

28. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 28
Una strategia per distinguersi
Una strategia per distinguersi
Identità
Specificità
Il racconto di una “bella storia”
“Siamo esseri narranti
e la nostra vita è un racconto sempre aperto”

29. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 29
…in conclusione

30. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 30
Dall
Dall’
’idea al
idea al risultato
risultato…
…
…è sufficiente una buona idea per garantire risultati certi?
Per essere competitive le destinazioni turistiche devono:
Acquisire capacità progettuali ed organizzative
Disporre di adeguate competenze manageriali
Elaborare strategie di sviluppo e di gestione dell’offerta
Tradurre le strategie in piani e i piani in azioni
Attuare forme di collaborazione interna ed esterna

31. Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati
Fiera Milano, 19 settembre 2009 31
Claudio De Monte Nuto
Claudio De Monte Nuto
claudio@startter.it
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