1. ОБРАБОТКА'«ТЕПЛЫХ»'КОНТАКТОВ
Блок%4.%Занятие%2.

3. люди,&которые&ищут&консультации&и&
выбирают&между&банковскими&продуктами
ТЕПЛЫЙ'КЛИЕНТ:

4. люди,&которые&ищут&консультации&и&
выбирают&между&банковскими&продуктами
ТЕПЛЫЙ'КЛИЕНТ:

5. Нельзя'врываться'со'своими'кредитами'на'
чужую'вечеринку'в'честь'дня'рождения!
Мы%можем%либо%«вежливо%постучаться»%или%
«незаметно%присоединиться»

6. Где%мы%можем%«вежливо%постучаться»%или%
«незаметно%присоединиться»:
1. Социальные&сети
2. Блоги
3. Форумы
Аккаунт%банковского%представителя:
• Публичные'сообщения
• Личные'сообщения

7. СОЦСЕТИ БЛОГИ%И%ФОРУМЫ%
Важнее,%кто%пишет
• Заполненность'личной'страницы'
• Вещание'от'конкретного'лица'
• Дополнительная'информация
Важнее,%что%пишут
• Количество'предыдущих'сообщений'
(активность,'экспертность)
• Время,'«прожитое»'на'форуме
• Общая'полезность'выложенной'
информации
Цель:'общение'с'близкими'в'
реальной'жизни'людьми,'чтобы'
быть'в'курсе'их'жизни.'Чаще'всего'
реальные'фотографии'и'имена.
Цель:'общение'с'интересными'людьми,'
которых'ты'можешь'никогда'не'узнать'в'
реальной'жизни.'Анонимность'(полная'или'
частичная)'–'одна'из'основных'черт'
пользователей.

8. Несмотря&на&наше&огромное&желание&взять&потерявшегося&в&
изобилии&предложений&(или&наоборот&–&в&их&отсутствии)&человека&
за&руку&и&привести&в&наше&уютное&отделение,&мы&должны&
сосредоточиться%на%его%проблеме.
Искреннее&желание&помочь&(даже&с&риском&того,&что&человек&не&
придет&в&ваш&банк),&является&залогом&успешной&коммуникации&в&
блогах&и&на&форумах.

9. БЛОГИ%И%ФОРУМЫ:%
АНОНИМНОСТЬ&И&АЛЬТЕРUЭГО
1. В&блогах&и&на&форумах&не&так&просто&
проводить&предварительную&оценку&
потребностей&человека.
2. Нельзя&раскрывать&личность&человека,&
если&вы&обладаете&этой&информацией
3. Нельзя&открыто&рекламироваться&U&за&
это&вас&исключат&навсегда&и&могут&
возникнуть&проблемы&у&вашего&
работодателя.

10. БЛОГИ%И%ФОРУМЫ%
Когда&вы&начинаете&работать&с&
людьми&на&площадках&за&рамками&
социальной&сети,&вы&абстрагируетесь&
от&какихUто&конкретных&личностей&и&
работаете&напрямую&с&поставленным&
вопросом.&По&сути,&вы&становитесь&
гражданским&(анонимный&вариант&
коммуникации)&или&корпоративным&
(открытый&вариант&коммуникации)&
консультантом.
СОЦСЕТИ
Важен&профиль&
человека,&его&
интересы,&даже&
музыка,&которую&
он&слушает.&Вы&
обращаетесь&к&
нему&от&лица&
банка.

11. БЛОГИ%И%ФОРУМЫ%
ПРОФИЛЬНЫЕ НЕПРОФИЛЬНЫЕ
Площадка(полностью(посвященна(
обсуждению(продуктов(вашей(сферы(
деятельности((банковские(рейтинги,(
обзоры,(финансовые(и(новостные(
порталы(и(т.д.)
Площадка(посвящена(
обсуждению(разных(вопросов(
(форумы(районные,(городские,(
по(интересам).
Любая'профильная'площадка'
подразумевает'наличие'игроков'
профильного'рынка'на'этой'площадке,'
соответственно'ваше'присутствие'там'в'
виде'официального'представительства'
или'представителя'банка'не'только'
приемлемо,'но'и'желательно.'
В'основном'профильные'площадки'
используют'Форумы'и'Форумные'
платформы.
Такая'площадка'воспринимает'
появление'какого]либо'
представительства'или'рекламы,'как'
попытку'навязать'услуги,'поэтому'на'
таких'площадках'мы'создаем'аккаунт'
обычного'человека'(не'связанного'с'
банком'–'клиента'или'лояльного'
сторонника).
Работа'может'вестись'как'в'Блогах,'так'
и'на'Форумах.

12. БЛОГИ
БЛОГИ
Личные'дневники'(реже'–'корпоративные).
Примеры:'
• tema.livejournal.com
• www.liveinternet.ru/
users/kulinarr/
МИКРОБЛОГИ
Примеры:'
• Twiper.com'(в'основном'текст)
• Instagram,com'(в'основном'картинки)
Дневники,'в'которых'публикация'
ограничена'140'символами'или'одной'
картинкой.'Чаще'всего'публикуют'
либо'текст'либо'фотографии.
В'регионах'развиты'слабо.
На%отдельном%сайте На%блогхостинге
Ведутся'от'лица
Примеры:'
• livejournal.com
• liveinternet.ru
• tumblr.com
Примеры:'
• siliconrus.com
• lifehacker.ru
• lleo.me/dnevnik/
contents

13. Портал'с'множеством'личных'дневников,'а'
также'сообществ,'объединяющих'авторов'
блогов.'Подавляющее'большинство'блогов'
ведется'анонимно,'личности'их'авторов'
известны'узкому'кругу'друзей.
БЛОГХОСТИНГ
Примеры:'livejournal.com'(Живой'Журнал,'
ЖЖ),'Liveinternet.ru,'Blogs.mail.ru
Блог'Б
Блог'Г
Блог'В
сообщество
Блог'А
ведёт(и(пишет читает
Автор&1 Автор&2
Автор&3
Автор&4
Автор'1 Автор'2 Автор'3 Автор'4
Блог'А Ведет'и'пишет Читает
Блог'Б Ведет'и'пишет
Блог'В Читает Ведет'и'пишет
Блог'Г Читает Ведет'и'пишет
Сообщество Читает Пишет Ведет'и'пишет'+'
модерирует
модерирует

14. ФОРУМЫ%
В'каждой'теме'есть'подтемы
Изначально(форумы(–((
доски(объявлений.(
Сейчас(это(–(каталоги(
обсуждений,(созданные(
для(размещения(вопросов/
предложений(и(ответов(
на(них.
Все'подтемы'создаются'участниками'форума.'Задача'темы']'поднять'какой'либо'вопрос'
на'обсуждение.'Тема'состоит'из'названия'и'анонса'содержания.'Названия'тем'мы'видим'
сразу'же,'как'только'заходим'на'форум,'но'для'того,'чтобы'ознакомиться'с'полным'
содержанием,'мы'должны'перейти'в'саму'тему.

15. Внутри'любой'темы'есть'некий'основной'вопрос,'который'поднимает'создатель'темы.
Далее'любой'участник'форума'может'зайти'в'тему'и'оставить'свое'мнение'по'
основному'вопросу.'
В'большинстве'форумов'отсутствует'такая'вещь'как'Ветки'обсуждений,'поэтому'все'
комментарии'идут'друг'за'другом,'и'каждый'ответ'является'комментарием'к'главному'
вопросу.'Однако'это'не'мешает'развитию'обсуждений'в'самой'теме'и'зачастую'само'
обсуждение'выходит'за'рамки'темы,'а'целевой'вопрос,'на'который'вы'пришли,'вполне'
может'являться'вторичным'следствием'какого]либо'обсуждения'в'этой'теме'(как'в'
разговоре'между'людьми,'когда'сложно'вспомнить,'с'чего'вдруг'все'стали'обсуждать'
данный'вопрос).
Каждый'новый'ответ'в'теме'сопровождается'оповещением'всех'участников'темы'о'
новом'сообщении.

16. На&форумах&есть&администраторы,&задача&которых&не&
допустить&рекламы,&а&так&же&следить&за&соблюдением&
тематики.&Если&вы&начнете&в&теме&про&кошек&
рассказывать&об&автомобилях,&ваше&сообщение&удалят.
Поэтому:&каждый&раз,&когда&вы&находите&какойUлибо&
отзыв,&вопрос,&просьбу&о&консультации&U&&внимательно&
читайте&всё,&что&предшествовало&этому&вопросу,&чтобы&
не&сказать&того,&что&уже&ктоUто&сказал&(повторения&на&
форумах&очень&не&любят),&а&также&оценить&контекст&и&
серьезность&вопроса.
Также&прочитайте&другие&ответы&в&теме&или&ветке&
комментариев&того&человека,&с&которым&вы&хотите&
вступить&в&коммуникацию.&Помните:&единственное,&на&
что&вы&можете&опираться&U&это&текст,&который&написан&
этим&человеком&до&этого&вопроса,&а&так&же&контекст&
(тон,&характер)&вопроса.
Форумы%и%блоги%S%охраняемая%зона

17. • Никогда&не&торопите&события,&пытаясь&в&одно&сообщение&
уместить&всю&информацию.
• Не&будьте&навязчивы
• Давайте&конкретный&ответ&на&конкретный&вопрос,&без&
упоминаний&брендов,&названий.&
• Если&информации&для&ответа&на&вопрос&недостаточно,&сначала&
спросите&дополнительную&информацию.&
• Помните,&что&вы&незаинтересованное&лицо,&но&обладаете&
достаточной&информацией&для&предоставления&консультации.&
Наша&первая&задача&вступить&в&коммуникацию&и&вызвать&
доверие,&стать&своим.
Как%всегда%несколько%правил

18. Наша'задача'–'найти'такие'Блоги'и'Форумы,'
на'которых'обсуждают'наш'банк'или'
аналогичные'услуги.
Если'мы'видим,'что'там'есть'наши'
потенциальные'или'текущие'клиенты'–'
необходимо'завести'так'аккаунт.

19. ПРАВИЛА'РЕГИСТРАЦИИ
ПРОФИЛЬНАЯ%
ПЛОЩАДКА
НЕПРОФИЛЬНАЯ%ПЛОЩАДКА
Никнейм%
(короткое%
имя,%ник)
Мы&должны&
использовать&свое&
название,&как&
идентификатор&
(vuzbank_shadrinsk).&
Никнеймы&пишутся&
чаще&всего&на,&если&
правила&форума&не&
требуют&русского&
языка.
Мы&должны&заходить&со&стороны&обычного&пользователя,&чтобы&не&
создавать&барьеров&в&общении.&Не&забывайте&о&своей&роли&на&этой&
площадке&U&хоть&наша&личность&на&втором&плане,&нас&все&равно&оценивают.
• Старайтесь&обойтись&без&вульгарщины&(KLUBNICHKA,&kisulya,&ki$$ka)
• Как&можно&меньше&используйте&символы&в&никнейме&(типа&
&&&&&&&&^U==voinsveta==U^)
• Никогда&не&пишите&разными&буквами:&JuLiYa_HaNt&
• Не&выбирайте&ников,&которые&вам&предлагает&форум
• Никто&не&доверяет&людям&с&никами&lena.1987,&kolya34352&–&их,&как&
правило,&носят&боты
&
Никнейм&FeyaDobra&U&очень&даже&неплохой&вариант,&но&не&нужно&
использовать&его,&а&то&у&нас&появится&много&фей&на&форумах,&придумайте&
чтоUто&свое.
Аватар%
(аналог%
фотографии%в%
паспорте)
Логотип&банка Аватаром&может&являться&любая&картинка&из&интернета,&но&
1) Не&надо&вульгарщины
2) Никаких&блесток&и&губок
3) Не&стоит&светить&свою&личную&фото
Котиков&использовать&можно

20. БЛОГ:'ПРАВИЛА'ВЕДЕНИЯ
1. Начните&с&того,&что&заполните&основную&информацию&о&
себе&–&интересы,&город,&возраст&и&т.д.&Будьте&ближе&к&
своей&реальной&личности:&если&вы&женщина,&но&пишите&
от&лица&мужчины,&вас&будет&слишком&легко&раскусить.
2. Напишите&несколько&постов&общего&содержания&у&себя&
на&стене&блога.&Люди&должны&видеть,&что&вы&пришли&
сюда&за&общением&и&самовыражением,&а&не&с&
рекламными&целями.
3. Ваш&блог&должен&регулярно&(не&реже&раза&в&месяц)&
обновляться.&По&той&же&самой&причине.
4. Пишите&то,&что&вас&поUнастоящему&волнует&или&радует&–&
это&придаст&вашим&постам&искренности&и&позволит&вам&
не&вымучивать&тексты&о&чемUто,&что&вам&неинтересно.
Не'переживайте,'что'приходится'тратить'время'на'непонятный'блог:'на'
самом'деле'это'ваша'площадка'для'заработка'–'ведь'именно'здесь'вы'
можете'заполучить'самые'интересные'и'долгоиграющие'заказы.
Ваша%легенда%должна%быть%правдоподобной:

21. ПОСТЫ%(ПУБЛИКАЦИИ)
Блоги&U&практически&единственное&место&в&
интернете,&где&контент,&содержащий&более&
одного&абзаца&U&будут&читать.&
К&каждому&посту&любой&зарегистрированный&
пользователь&может&оставить&комментарий,&
«комменты»&&(обычно&это&кнопка&«ответить»)
Если&вы&желаете&оставить&коммент&к&посту,&то&
вам&нужно&нажать&«Ответить»&под&постом.&Если&
вы&желаете&оставить&коммент&к&комменту,&вам&
нужно&нажать&«Ответить&под&целевым&
комментом».&Когда&коммуникация&происходит&
путем&комментариев&к&комментариям,&
образуются&ветки&общения&как&диалоги,&
которые&привлекают&внимание&других&
пользователей&и&задают&тон&и&характер&всего&
общения.

22. АЛГОРИТМ%РЕАГИРОВАНИЯ%В%БЛОГАХ
1.&Вы&находите&площадку,&где&ктоUто&ищет&консультацию&или&
высказывает&мнение&(о&вас&или&конкуренте).&
2.&Читаете,&что&там&написано:
3.&Внимательно&изучите,&где&именно&задан&вопрос&и&какие&
комментарии&к&нему&оставлены&другими&пользователями.&
Если'это'ветка'стёба,'несерьезности'
или'вопрос'задан'в'каком]то'
неадекватном'контексте,'не'стоит'на'
это'тратить'время.'
Если'информация'серьезная'–'
регистрируйтесь,'заполняйте'базовую'
информацию'и'пишите'пробное'сообщение'у'
себя'на'стене,'чтобы'ваш'собственный'блог'
или'профиль'не'был'пустым
Если'это'пост'от'лица'пользователя']'
знакомитесь'с'полным'текстом,'реагируете'
комментарием'к'посту.'
Если'это'комментарий'уже'на'чью]
то'публикацию'–'реагируете'
комментарием'на'комментарий,''
исходя'из'предыдущей'истории'
общения'пользователей'в'ветке

23. Оповещение'человеку,'принимающему'
участие'в'комментировании,'приходит'
только'в'том'случае,'если'он'подписался'
на'получение'комментариев'(только'если'
эта'тема'ему'жизненно'важна)'или'если'
вы'ответили'конкретно'ему.'
Поэтому'внимательно'смотрите']'кому'вы'
отвечаете'и'зачем.
Оповещение'о'любом'новом'
комментарии,'как'правило,'всегда'
приходит'на'почту'
автору,опубликовавшему'пост.'
Однако,'если'ваш'ответ'адресован'
какому]то'комментатору,'а'не'автору'
конкретного'поста,'то'интерес'автора'
будет'гораздо'ниже.'
ОТВЕТ&НА&ПОСТ
(оповещения)
ОТВЕТ&НА&КОММЕНТАРИЙ
(оповещения)

24. Всё,'что'изложено'здесь'по'поводу'
Форумов'и'Блогов,'на'90%'относится'
и'к'чужим'сообществам'
в'социальных'сетях.