9. ユーザ(顧客)の求めている事
• 声が届いていると感じられる(I'm heard)
• 自分の意見が尊重されていると感じられる (my opinion
matters)
• 自分の声が届いて何かが動いていると感じられる
(something will be done because of me)
10. 透明であること
「問題を把握し、現在対策にあたっています。詳し
We are aware
い状況はこちらで随時ご報告しています(URL)」
「現在、問題解決のために以下の対策を実施してい We are working on it
ます。」
This is how we will prevent it
「今後同じ問題が起きないように、以下の防止策を
from happening again
実施します」
「ごめいわくをおかけしています。ご理解、ご協力 We appreciate your patience
に感謝します。」 and feedbacks
11. @KitchenAidUSA: "Obamas gma even knew it was
going 2 b bad! ‘She died 3 days b4 he became
president"."??? Wow!" #nbcpolitics
mediacraft
18. @JTEGNER THANKS FOR LETTING ME KNOW. I'M
LOOKING INTO THAT THIS MORNING.
7:29AM
FOR ANYONE ASKING ABOUT THE FORD FAN SITE AND
LEGAL ACTION: I'M IN ACTIVE DISCUSSIONS WITH OUR
LEGAL DEPT. ABOUT RESOLVING IT. PLS RETWEET…
11:31AM
RE THE FORD FAN SITE: I'M FINDING THAT THERE WAS
COUNTERFEIT MATERIAL BEING SOLD ON IT. TRYING TO
GET CLARITY ON THE URL ISSUE. #FORD 1:07PM
WE ARE NOT SHUTTING THE SITE DOWN; WE'RE ASKING
THAT THEY STOP SELLING COUNTERFEIT MATERIAL.
#FORD 4:55PM
HERE IS FORD'S OFFICIAL RESPONSE TO THE FAN SITE
CEASE & DESIST DEBACLE. #FORD PLEASE RETWEET
4:56PM
mediacraft