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ソーシャルメディアリスクマネジメント

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ソーシャルメディアリスクマネジメント

  1. 1. ソーシャルメディアリスクマネジメント 尾畠悠樹 2011.8
  2. 2. ソーシャルメディア革命2より• 消費者の78%は友達の薦めを信用する一方、広告 を信用する人は、たったの14%。• 米国の大企業のうち17%はブログや BBS に対して の方針に違反する従業員を懲戒しました。• ソーシャルメディアは今やポルノを抜き インターネット上の No1 の活動に。 ソーシャルメディアを利用しないという 選択肢は存在しない
  3. 3. ソーシャルメディアによる社会変化 ・共有 ・衆人環視 ・集合知 ・社会的責任 ・共通規範・個人レベルでの国際交 ・絆流 ・共感・海外進出時の市場調査 ・連帯感・外国人観光客誘客
  4. 4. ソーシャルメディア活用のメリット1. 効果的なプロモーションを実施できる可能性  消費者が友人・知人の口コミを重視する  バイラルに情報が共有される可能性  他人の力を活用することができる2. 生の声を聞く(見る)ことができる  製品・サービスの改善に活かし、競争力強化3. 直接対話することができる  顧客満足度向上
  5. 5. ソーシャルメディア活用のメリットさらに…3. 競合も始めた5. 多くの従業員もやっている7. 既にブランドに関する書き込みがある  ソーシャルメディアは避けて通れない→ 検討 = 「いいことばかりではなく、リスク(好まし くない影響)を特定・分析・評価・対応する」
  6. 6. ソーシャルメディアの特徴1. リアルタイム性  24 時間 365 日 フル稼働  時間軸が短い( 2 ~ 3 日も待てない)2. 拡散性  不特定多数の人に伝わる  衆人環視3. 半永久的に公開  Owned Media ではないので、削除することが難しい4. 匿名から実名へ  情報の信頼性が高い
  7. 7. ソーシャルメディアリスク ・機密漏洩 ・風評被害 ・コンプライアンス違 反 ・セキュリティ ・風評被害 ・機密漏洩・内部告発 ・コンプライアンス違 反(使用者責任) ・セキュリティ ・仕事効率の低下 ・風評被害
  8. 8. ソーシャルメディアリスク Operation Legal Security 情報漏洩 ・内部規定 ・なりすまし ・機密情報 ・労働法 ・マルウェア ・プライバシー ・著作権 ・ウィルス ・顧客情報 ・肖像権 ・不正侵入公式アカウン 不適切な対応 ・景品表示法ト ・法令違反 ・プライバシー保護 ・機微情報 ・ストーカー規制法 ・誤操作 ・遅いレスポンス ・反社会的従業員 情報漏洩 使用者責任(退職者含む 不適切発言) 生産性低下 風評・被害 不適切発言 不適切行為一般 ・失言 ・顧客不満足 / クレーム発生 ・法令違反などの反社会的発言 ・法令違反などの反社会的行為
  9. 9. ソーシャルメディアリスクマネジメント 大オ ー プ【ソーシャルメディアリスクマネジメント】ンガバナンスを効かせながら、 ネソーシャル化をすすめる事 ス   ガバナンス 大

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